培训行业门店管理制度

培训行业门店管理制度总则一、目的为规范培训行业门店的运营管理，提高工作效率，确保服务质量，维护门店的正常秩序，特制定本管理制度。本制度适用于本公司旗下所有培训行业门店，包括直营门店和加盟门店。二、管理原则1.统一管理原则：公司对所有门店实行统一的管理标准和流程，确保门店的运营符合公司的整体战略和要求。2.规范运作原则：门店的各项工作必须按照规定的程序和标准进行，不得随意更改或违反。3.服务至上原则：门店的工作人员必须以客户为中心，提供优质的服务，满足客户的需求和期望。4.团队协作原则：门店的工作人员必须相互协作、相互支持，共同完成门店的各项工作任务。三、管理机构及职责1.总部管理机构及职责（1）总部设立人力资源部、市场部、财务部、教学部等职能部门，负责制定公司的整体发展战略、规章制度、培训计划等，并对各门店的运营进行指导、监督和考核。（2）人力资源部负责门店的人员招聘、培训、绩效考核、薪酬管理等工作，确保门店的人员配备符合公司的要求。（3）市场部负责门店的市场推广、招生宣传、客户关系管理等工作，提高门店的知名度和市场占有率。（4）财务部负责门店的财务管理、预算编制、成本控制等工作，确保门店的财务状况良好。（5）教学部负责门店的教学管理、教学质量监控、教师队伍建设等工作，提高门店的教学水平和教学质量。2.门店管理机构及职责（1）门店设立店长、教学主管、市场主管、财务主管等管理人员，负责门店的日常运营管理工作。（2）店长是门店的第一责任人，负责门店的全面管理工作，包括人员管理、教学管理、市场管理、财务管理等。（3）教学主管负责门店的教学管理工作，包括教学计划的制定、教学质量的监控、教师队伍的建设等。（4）市场主管负责门店的市场管理工作，包括市场推广、招生宣传、客户关系管理等。（5）财务主管负责门店的财务管理工作，包括财务预算、成本控制、财务报表的编制等。四、门店人员管理1.招聘与录用（1）门店的人员招聘工作由总部人力资源部统一负责，门店应根据实际工作需要，向总部人力资源部提出人员需求计划。（2）门店的人员录用工作由门店店长负责，店长应根据公司的招聘标准和流程，对申请人进行面试、考核，并将录用结果报总部人力资源部备案。（3）门店的新员工入职前，应进行入职培训，培训内容包括公司文化、规章制度、岗位职责等，培训合格后方可正式上岗。2.培训与发展（1）总部人力资源部应制定门店工作人员的培训计划，定期组织门店工作人员进行培训，提高其业务水平和综合素质。（2）门店应根据自身的实际情况，制定本门店工作人员的培训计划，定期组织本门店工作人员进行培训，提高其业务水平和服务质量。（3）门店工作人员的培训内容应包括业务知识、服务技巧、沟通能力等方面，培训方式可采用内部培训、外部培训、在线培训等多种形式。（4）门店应鼓励工作人员参加各种培训和学习活动，提高其自身的竞争力和发展潜力。3.绩效考核（1）总部人力资源部应制定门店工作人员的绩效考核制度，定期对门店工作人员进行绩效考核，考核结果作为其薪酬调整、晋升、奖惩等的依据。（2）门店应根据总部人力资源部的绩效考核制度，结合本门店的实际情况，制定本门店工作人员的绩效考核办法，定期对本门店工作人员进行绩效考核。（3）门店工作人员的绩效考核内容应包括工作业绩、工作态度、工作能力等方面，考核方式可采用定量考核与定性考核相结合的方式。（4）门店应及时将绩效考核结果反馈给工作人员，帮助其发现问题、改进工作。4.薪酬管理（1）门店工作人员的薪酬由基本工资、绩效工资、津贴补贴等组成，具体薪酬标准由总部人力资源部根据市场行情和公司的薪酬政策制定。（2）门店应根据总部人力资源部的薪酬政策，结合本门店的实际情况，制定本门店工作人员的薪酬分配办法，确保薪酬分配的公平、合理。（3）门店工作人员的薪酬发放应按照公司的财务制度进行，每月定期发放，不得拖欠。（4）门店应根据绩效考核结果，对工作人员的薪酬进行调整，激励工作人员的工作积极性。五、门店教学管理1.教学计划制定（1）教学部应根据公司的教学大纲和门店的实际情况，制定门店的教学计划，明确教学目标、教学内容、教学方法、教学进度等。（2）教学计划应报总部教学部备案，并根据实际情况进行调整和完善。（3）门店应按照教学计划组织教学活动，确保教学质量和教学进度。2.教学质量监控（1）教学部应建立教学质量监控体系，定期对门店的教学质量进行监控和评估，发现问题及时整改。（2）门店应设立教学质量监控员，负责对本门店的教学质量进行日常监控和评估，及时发现和解决教学中存在的问题。（3）教学质量监控的内容包括教学计划的执行情况、教学内容的合理性、教学方法的有效性、教师的教学水平等方面。（4）教学部应定期组织教学质量评估会议，对门店的教学质量进行总结和分析，提出改进措施和建议。3.教师队伍建设（1）总部教学部应制定教师的招聘、培训、考核、晋升等管理制度，确保教师队伍的素质和水平。（2）门店应根据总部教学部的要求，积极配合总部教学部开展教师的招聘、培训、考核等工作，提高教师的业务水平和教学能力。（3）门店应建立教师档案，对教师的基本情况、教学经历、教学成果等进行记录和管理。（4）门店应定期组织教师进行业务培训和交流活动，促进教师之间的相互学习和提高。六、门店市场管理1.市场推广（1）市场部应制定门店的市场推广计划，明确市场推广的目标、策略、方式、预算等。（2）市场推广计划应报总部市场部备案，并根据实际情况进行调整和完善。（3）门店应按照市场推广计划开展市场推广活动，提高门店的知名度和市场占有率。（4）市场推广活动的方式可采用广告宣传、活动促销、网络推广等多种形式。2.招生宣传（1）市场部应制定门店的招生宣传计划，明确招生宣传的目标、对象、内容、方式、预算等。（2）招生宣传计划应报总部市场部备案，并根据实际情况进行调整和完善。（3）门店应按照招生宣传计划开展招生宣传活动，吸引更多的学生报名参加培训。（4）招生宣传活动的方式可采用传单发放、海报张贴、网络宣传、校园推广等多种形式。3.客户关系管理（1）市场部应建立客户关系管理体系，定期对客户进行回访和维护，提高客户的满意度和忠诚度。（2）门店应设立客户服务专员，负责对本门店的客户进行日常回访和维护，及时解决客户的问题和投诉。（3）客户关系管理的内容包括客户信息的收集、整理、分析，客户满意度的调查和评估，客户投诉的处理等方面。（4）门店应定期组织客户活动，增强客户与门店的互动和联系。七、门店财务管理1.财务预算（1）财务部应制定门店的财务预算，明确门店的收入、支出、利润等财务指标，并将财务预算分解到各个部门和岗位。（2）财务预算应报总部财务部备案，并根据实际情况进行调整和完善。（3）门店应按照财务预算组织经营活动，严格控制成本费用，确保实现财务预算目标。2.成本控制（1）门店应建立成本控制制度，明确成本控制的目标、范围、措施等，严格控制各项成本费用的支出。（2）门店应加强对采购、库存、销售等环节的管理，降低采购成本、库存成本和销售成本。（3）门店应加强对水电费、电话费、办公费等日常费用的管理，严格控制费用支出。3.财务报表编制（1）财务部应要求门店定期编制财务报表，包括资产负债表、利润表、现金流量表等，及时反映门店的财务状况和经营成果。（2）门店应按照财务部的要求，认真编制财务报表，并按时报送财务部。（3）财务部应对门店的财务报表进行审核和分析，发现问题及时提出整改意见。八、门店安全管理1.安全制度（1）门店应建立安全制度，明确安全管理的目标、职责、措施等，确保门店的安全运营。（2）安全制度应包括消防安全制度、防盗安全制度、食品安全制度等方面。（3）门店应定期组织员工进行安全培训，提高员工的安全意识和防范能力。2.安全检查（1）门店应定期进行安全检查，发现安全隐患及时整改，确保门店的安全运营。（2）安全检查的内容包括消防安全设施、防盗安全设施、食品安全设施等方面。（3）门店应建立安全检查记录，对安全检查的情况进行记录和归档。3.应急处理（1）门店应制定应急处理预案，明确应急处理的程序、措施、责任人等，确保在发生突发事件时能够及时、有效地进行处理。（2）应急处理预案应包括火灾应急处理预案、盗窃应急处理预案、食品安全应急处理预案等方面。（3）门店应定期组织员工进行应急演练，提高员工的应急处理能力。附则一