质量类试题及答案

质量类试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.质量管理体系的建立不包括以下哪个阶段？（）A.策划准备B.试运行C.正式运行D.放弃改进答案：D2.质量特性不包括（）A.性能B.寿命C.价格D.可靠性答案：C3.全面质量管理的英文缩写是（）A.TQMB.ISOC.QCCD.QC答案：A4.以下哪种工具不属于质量控制工具（）A.因果图B.甘特图C.排列图D.控制图答案：B5.质量方针是由（）正式发布的。A.管理者代表B.基层员工C.最高管理者D.部门经理答案：C6.质量改进的基本过程是（）A.PDCA循环B.PDSA循环C.PACD循环D.PCAD循环答案：A7.产品质量产生、形成和实现过程的最后一个环节是（）A.采购B.生产C.销售D.售后服务答案：D8.质量成本不包括（）A.预防成本B.鉴定成本C.生产成本D.外部损失成本答案：C9.质量管理体系文件中，规定组织质量管理体系的文件是（）A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录答案：A10.对供应商进行评价的目的不包括（）A.选择合适供应商B.提升供应商质量C.降低采购成本D.增加供应商数量答案：D二、多项选择题（每题2分，共10题）1.质量管理的八项原则包括（）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程方法答案：ABCD2.质量控制的常用方法有（）A.分层法B.调查表法C.散布图法D.直方图法答案：ABCD3.质量改进的步骤包括（）A.选择课题B.掌握现状C.分析原因D.制定对策答案：ABCD4.质量特性的波动原因包括（）A.人B.机C.料D.法答案：ABCD5.质量管理体系文件包括（）A.质量手册B.程序文件C.质量计划D.质量记录答案：ABCD6.质量成本包括（）A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本答案：ABCD7.顾客满意的影响因素有（）A.产品质量B.服务质量C.价格D.顾客期望答案：ABCD8.质量文化的构成要素包括（）A.物质文化B.行为文化C.制度文化D.精神文化答案：ABCD9.质量审核的类型有（）A.内部审核B.外部审核C.管理评审D.产品审核答案：ABD10.质量风险管理的步骤有（）A.风险识别B.风险评估C.风险控制D.风险沟通答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10题）1.质量管理就是对产品质量的管理。（）答案：错2.质量方针应与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。（）答案：对3.统计过程控制主要是对过程质量特性进行监控。（）答案：对4.质量改进主要是通过预防措施来实现的。（）答案：错5.质量管理体系文件一经建立就不能更改。（）答案：错6.质量成本越低越好。（）答案：错7.顾客投诉是顾客不满意的最直接表现。（）答案：对8.质量文化对企业员工的行为有规范作用。（）答案：对9.内部审核是由组织的外部机构进行的审核。（）答案：错10.质量风险管理是一次性的活动。（）答案：错四、简答题（每题5分，共4题）1.简述全面质量管理的特点。答案：全面质量管理特点：对象全面，包括产品质量及工作质量；范围全面，涵盖生产全过程；人员全面，全体员工参与；方法全面，运用多种管理方法和技术手段。2.质量改进的意义是什么？答案：质量改进可提高产品质量，增强企业竞争力；降低成本，增加效益；提升顾客满意度，巩固市场；促进员工能力提升，利于企业持续发展。3.简述质量成本的分类及意义。答案：分类有预防、鉴定、内部损失、外部损失成本。意义在于通过分析质量成本构成，找到改进方向，降低损失，合理分配资源，提高质量管理效益。4.质量管理体系文件的作用有哪些？答案：作用有明确组织质量管理要求和流程，为质量管理提供依据；规范员工行为，确保工作一致性；展示组织质量管理能力，满足客户等相关方需求；便于内部审核和持续改进。五、讨论题（每题5分，共4题）1.如何在企业中有效推行质量管理体系？答案：要领导重视带头推动，加强全员培训提高认识，结合企业实际制定适宜体系文件，建立监督考核机制，持续改进，营造质量文化氛围。2.谈谈质量控制与质量改进的关系。答案：质量控制维持质量水平稳定，质量改进突破提升质量。控制是改进基础，改进为控制提供更高标准，二者相辅相成，共同促进产品质量提升。3.举例说明质量特性波动对产品质量的影响。答案：如零件尺寸波动大，超出公差范围，可能导致装配困难，影响产品整体性能，甚至使产品无