龙马商业广场营销策划案36p

[龙马商业广场]工程总体营销筹划方案第一局部产品定位第一章工程SWOT分析一、工程优势——S1、地段优势工程位于渠江北路与洪州大道之间，是老城与新城的结合地带，具有良好的地段优势，能较好地吸引商业消费人流。2、区位优势工程地处老城商业中心地带，周边商业经营较为成熟并且工程靠近广安区委、区政府，具有较好的商业气氛，区位优势明显。3、规模优势工程总规模24万方，其中商业10万方左右，具有较大的规模，能较好地完成业态的规划，使工程自身具有较强的资源整合能力，对工程成功经营有较大的优势。4、开发商品牌形象优势工程开发商安得集团在广安有较高的知名度，已成功开发过多个工程，本工程的推出较易被市场接受，能较好的借助开发商的品牌形象提高工程知名度。5、产品优势工程商业多为2层建筑，较适合大型商业步行街的经营形态，有利于商业的后期经营。工程底层多为25平方米左右的小铺位，可组合成多种面积，使经营中有较好的灵活度，小面积铺位的推出，能较好的被市场所接受。工程中心有一个具有一定规模的商场，便于工程引进主力店，使工程具有较强的吸引力，便于后期经营。工程有多个出入口，可以从工程周边不同位置进入工程，有利于人流的组织。广场内部由5纵5横10条道路划分，有利于商业人流的流动。6、政府支持本工程为广安市重点工程，引起了政府的高度关注，得到政府的大力支持，已在社会上引起较大的反响，工程知名度得到较大的提高，获得了市场对工程广泛的认知。二、工程劣势——W1、产品方面工程建筑风格不明确，总体趋向欧式风格，不能很好的适应大型商业广场对建筑产品的要求。工程在规划过程中没有较好的考虑建筑功能空间了用效率的问题，如建筑顶层利用、靠近西门广场四个罗马柱形建筑。道路材质没有较好的考虑商业广场经营中对道路的要求，多采用普通的水泥路面，不利于各业态对商业的经营需求。外立面形象不突出，由于工程的产品设计中没有较好的考虑后期经营各商业业态对建筑外观特点的需求，而在设计中千篇一律的采用一种形式，不能很好的突出商业业态经营的特点。工程车位的规划数量缺乏，工程应规划足够的车位，以免除后期经营中对车位需求的后顾之忧。广场主入口位于洪州大道和渠江北路，距离成熟商业区较远，不利于吸引商业人流。2、市场方面投资回报率较低目前市场上商业门面整体售价较高，多数门面位置均较好，售价多在8000—10000元/平方米，但大局部门面经营类别雷同，经营收益较低，收益增长缺乏潜力，而多数租金在50—80元/平方米.月，客户经营压力较大，投资回收周期较长10—20年〔一般投资回收期在8—10年〕，且缺乏稳定性。市场竞争压力较大目前市场上投放商业门量较大，多数工程将在年内或明年初完工投入使用，多数都进入了销售的关键时期，同时目前市场上有众多的工程都在规划中，预计将在年内或明年初推出，对本工程大体量商业工程来说，将面对在售其他工程的有限客户分流和未来推出工程的市场竞争，市场压力较大。工程进度严重滞后根据工程原来的工程进度方案，住宅局部应在今年年底交房，商业局部也应大局部完工，但目前商业局部除A区主体完工以外，其余局部处于拆迁或场地平整阶段，住宅也有大局部未开工，同时目前工程进度较为缓慢，施工场地较为冷清，客户对工程工程进度信心缺乏，工程进度的严重滞后成为了销售的重要阻力。销售状况不理想工程自面市以来，历时一年多，目前主要销售的为住宅局部，商业局部仅有少局部售出，商业局部根据市场工程缺乏对产品卖点的深度挖掘，不能有效的支撑工程较高的价格，对消费者的吸引力不够。消费者信心缺乏由于工程工程进度严重滞后，工地现场施工缓慢，甚至有局部工程还未完成拆迁，工程商业局部产品展示的不完善及较高的售价对消费者来说，将面对较大的后期经营风险，导致消费者信心方面严重缺乏。工程市场形象定位不明确工程前期营销定位上仅注重工程大概念的营销，过多的从企业的角度来宣传工程产品，没有很好的从产品自身的卖点上挖掘产品的内涵，向客户传递工程的理念，给市场和消费者一个明确的定位。三、工程威胁点——O1、后期开发工程的威胁市场将有更多的商住工程推出，将对本工程的开发造成较大的威胁。2、目前经营的商业工程的威胁目前在经营商业步行街，其经营状况较好，已经抢占了大局部商家的，所以本工程在后期招商经营过程中将受到这局部经营成熟的商业步行街的威胁。四、工程时机点——T大型的集合各业态的商业物业处于市场空白点随着广安市城市化进程的推进，目前商业消费虽然较为繁荣，但整个商业处于一种无序，自发的经营状态，商业经营竞争能力、盈利能力较低，广安作为一个地级城市需要有大型的商业物业来提高城市商业的开展，这为本工程的经营提供一个时机，只要能较好的抓住市场的空白点，必将为本工程的经营开展带来较好的经营前景。第二章工程目标客户群定位目标客户群特征描述投资客户家庭收入较为稳定，具有一定的闲钱，注重投资收益的稳定性，对风险的承受能力缺乏，对投资具有较高的热情，具有一定的盲目性但同时又较为理性，多数年龄在30—45岁之间，投资承受能力在10—20万之间，来自社会的各行各业。经营客户本地经营户广安市内品牌经营商家及其他个体经营户，其购置目的具有投资兼自用的双重作用，一般其投资支付能力弹性较大，投资较为理性，注重投资风险的把握及投资回报的稳定性，具有一定的风险意识，具有较强的支付能力。外地经营户这类经营者多为大城市中，有过成功的经营案例，随着城市商业的开展，经营出现瓶颈需要寻求积极的开展，同时又有较好的品牌资源的客户，这类客户具有较强的支付能力，有跨区域投资经营的需求，如果有较好的产品或经营工程，其一定会积极投入其中，本工程作为地级城市中具有完善商业业态，自身具有较强资源整合能力的商业工程，只要推广得当对其是有较强吸引力的。目标客户定位根据以上客户群的描述，我司认为本工程本工程的目标客户群定位如下：本地投资者这类客户在工程前期销售中将占较大比例，他们多是利用手中的闲钱投资，注重投资的回报，对于投资，信心比工程本身价值更重要，对于这类客户将注重对投资回报的信息诉求。本地品牌经营商家这类客户既是投资者又是经营者，是工程在经营中的核心，他们在本地商业经营中具有较高的影响力，成功的将其引入将会吸引其他商家的跟进，无论其是租赁还是购置都将对工程的成功经营带来直接的影响。外地品牌经营商家外地品牌商家是有效的提高本工程在市场竞争中活力的重要一环，其较为先进的经营理念及较强的实力，是本工程在经营中提高竞争力保持工程经营活力，整合更多资源的重要保证。第三章工程经营业态定位一、工程经营模式经营模式设想建议：主力店+品牌专营店主力店：引进国内较为知名的连锁经营商家，利用其自身较强的经营能力和其对消费者品牌吸引能力,带动人气，提高工程知名度保证工程旺盛的经营能力。品牌专营店：吸引各业态高水平的品牌专营店进驻，使其与主力店商业形成互动效应，同时又为消费者提供个性化的消费效劳，较好的表达“一站式消费、国际化消费〞商业中心经营理念。根据我司对经营模式的设想，建议业态定位如下：主力店建议引进国内连锁经营中高档次的主力百货店，并附带生活超市，设置在工程中心位置。时尚精品街：让时尚紧追其后

在时尚精品街品味时尚魅力，国内外知名品牌男女服装、童装、休闲、青春动感、牛仔、季节服饰、鞋帽、皮具、箱包、领带、化装品、各种配饰。休闲娱乐坊：体验闲适的生活开辟休闲娱乐街，酒吧、茶坊、咖啡厅、电影院、电玩室、儿童乐园、美容康体。美食街：食全食美中餐：建议引进品牌餐饮连锁企业。西餐：建议引进西餐厅、茶餐厅、洋快餐。文化广场：文化、品位、生活感受文化气息、享受生活乐趣，以经营花店、书店、药店、音像店、家用电器、文体用品为主，让您徜徉在文化气氛之中等数码街区：感受前沿科技，享受数码快乐数码产品卖场、电玩城、数码体验中心。运动城：享受运动的乐趣各种室内运动。二、业态的规划建议1、中心广场：主力店设在中心广场的商场位置，引进国内知名连锁品牌，利用中心广场的中心作用及主力店良好的吸引力有效的聚集人流。2、第一区和二区的2层：美食街各地特色风味，群众菜肴、特色小吃、火锅烧烤、西餐厅、茶餐厅、洋快餐3、第一区和二区的1层：时尚精品街男装、女装、童装、休闲、牛仔、季节服装、鞋帽、皮具、箱包、领带、饰品4、第三区的1—2层：文化广场花店、书店、药店、音像店、家用电器、文体用品5、第三区的3层：数码街区、数码相机、摄像机、电脑、打印机、复印机等各种数码产品。6、第四区、五区的1—2层：休闲娱乐坊酒吧、茶坊、茶艺、咖啡厅、电影院、电玩室、儿童乐园、美容康体四区和五区的2—3层：运动城保龄球俱乐部、乒乓球馆、壁球馆、模拟高尔夫、健身俱乐部、酒吧、羽毛球馆、保健城、台球城、电玩城第四章工程产品形象定位一、工程产品档次形象定位 新城市典范，中心区集成商业中心新城市典范：广安第一大规模、思源商贸区的核心工程、广安市政府的重点工程等众多的头衔确立了本工程城市标志性建筑的形象，使本工程具有城市标志性建筑的意义。中心区：地处新城与老城的交汇地带，处于城市扩张的圆心位置，是联系新城与老城的纽带，是当之无愧的中心区。集成商业中心：集成此处意指商业复合体，包括商业消费的各形态，为消费者提供一站式商业消费效劳，包括购物、餐饮、运动休闲、超市等众多的商业形态。本工程定位“集成商业中心〞将引入商业Mall的形象概念，在消费者心中建立工程集成商业中心的产品高度。注：Mall是一种集购物、餐饮、住宿、休闲、娱乐和观光旅游为一体的“一站式〞消费场所。它在很大程度上反映着一个城市的生活水平。因此，Mall所展示的不只是商品本身，更是由各种时尚产品编织成的“新生活画卷〞，是一种现代生活方式的物化标识。规模一般在10万平方米以上，包含商业购物、娱乐消费、酒店、写字楼、公寓、住宅及其他商业形态，为社会提供一站式消费的复合商业体。目前，Mall在国外已较为成熟，是国外商业的主要经营模式，具有较强的生命力和资源整合能力，国内在北京、上海等较为兴旺的城市，已有较为成功的案例。内地城市也有Mall形态商业出现,只是在经营规模、业态类型囊括的范围上略有差异，但也取得了良好的经营效果，逐渐成为城市商业经营开展的主流模式和经营形态。二、商业经营形象定位引领商业新方向，传递国际化消费理念引领商业新方向：广安首家大规模的商业建筑群，众多商业业态集成的商业消费中心，为城市、为广安市市民带来了一种全新符合商业开展规那么的，具有较高商业水准的消费、娱乐、休闲、购物场所，带动城市商业开展新的方向。传递国际化消费理念：在商业经营上将在引入具有较高经营水平和较高档次的商业业态，同时借助借助其较强的资源整合能力，较高的效劳水平，提供具有国际化水准的商业效劳，展示国际化的商业文化风采，提供高水平的商业消费环境，传递国际化的消费理念。工程命名“龙马商业广场〞的案名目前虽然知名度较高，但由于市场上众多的商业广场推出，多数命名为“xxx〔商业〕广场〞，命名的雷同，不能较好的突出本工程与其他工程的差异，同时本工程对开发商来说也是一个全新的产品形态，较好的案名不仅能突出工程的个性有利于工程营销推广及后期经营管理，同时也能较好地树立开发商的品牌形象。所以我司建议对工程案名进行调整，其初步建议如下：案名一：龙马商业时代〔中心〕案名二：龙马国际商业中心第五章工程卖点提炼及广告语一、卖点提炼产品方面1、广安城市商业中心标志性建筑2、广安市中心10万平方米超大型商业综合体3、广安市集娱乐、休闲、购物为一体的“一站式〞购物中心。4、广安市美食天堂——特色中餐、西餐。5、以小面积铺位为主，多种选择多种组合，投资经营灵活，其他方面1、城市商业中心的核心地段。2、思源商贸区核心工程。3、广安市政府重点工程。4、安得集团实力支撑二、广告语主广告语：建筑城市地标，打造商业生活城副广告语：广安首席“一站式〞娱乐、休闲、购物中心。第六章商业管理初步建议一、商业管理内容1、商业组织体系建设

根据商业企业的市场环境、物业状况、业态定位、市场定位和企业目标等，进行管理的组织架构、部门的职能划分、岗位设计、定岗定编、定职定责。2、制度体系建设

根据不同商业企业的管理的特点和需要，制定商业企业的各项规章制度和管理方法，有效地控制和管理商业企业的各个岗位、程序、环节和各方面的工作，确保管理的有序、标准。3、业流程设计

对现代商业的商品流、票据流、资金流、信息流进行合理地设计，确保流通环节的简洁、标准和通畅。4、业招商招租

为商业企业提供主力店、次主力店、国内外品牌的招商、精品店铺招商及配套功能区的招商。5、商业经营管理

根据不同商业工程的规模、业态和定位，对商业工程进行全面、有效的经营管理。6、商业营销筹划

根据商业工程的市场竞争状况和经营状况，进行商业营销战略设计、策略制定、广告及营销推广方案的实施。7、商业管理诊断

针对商业工程在不同的管理阶段存在的问题进行调查分析、诊断研究并提供问题解决方案、管理模式设计、管理升级。8、消费市场调查对商业工程所在的社会经济开展状况、商业经营及竞争状况、居民的购置力及消费水平、商品品牌资源及人们的消费行为进行专业的市场调查，为商业工程的功能规划、业态定位、市场定位、以及为企业的经营策略、开展战略提供依据。二、商业管理部门设定1、编码管理

系统各种编码定义：如顾客学历、职业、爱好、参与方式编码等

2、人事管理

人事档案的输入、修改、注销和删除

3、顾客效劳管理

顾客投诉资料的录入、修改和删除

顾客投诉跟踪

顾客投诉反响

4、考核管理

派工量化考核管理

信息录入量化考核

5、查询分析系统

顾客消费排名查询与分析

派工调度查询与分析

调查问卷的定义、录入和分析

注：我司建议商业管理公司在向销售开始前启动，建立完善的部门管理制度，为工程后期招商经营做好较为充分的准备。第七章工程产品修正建议一、街区街区景观本工程作为集休闲娱乐为一体的商业步行街，良好的街区景观不仅能很好的营造休闲购物的气氛，所以我司建议在步行街内设置一些立体景观，如乔木、花池等，同时注重地面材质的运用使其与景观相互协调融合，营造工程的购物气氛，提示突出工程的观光价值。二、垂直交通由于本工程商业局部全部为2—3层的商业工程，工程上层的垂直交通是其以后成功经营的重要保证，垂直交通的解决既要考虑地面与上层交通的流畅，同时要保证上层各局部交通的顺畅，所以我司建议垂直交通分两局部处理：第一区和第二区最为一个局部；第三区至第五区作为一个局部，在西门广场入口的4栋建筑和东门广场入口的2栋建筑上二层处设置电动扶梯，内街局部上层全部用天桥连接，并在两栋建筑结合处，设置步行楼梯，方便上下层的连接。三、入口商业广场入口的设置，最重要的是保证如何有效的组织商业人流，起到较好的聚集人流的作用，并且有效的与整个区域商业融合在一起，所以我司建议在保持现有入口的根底上，建议在工程第二卖场位置增设广场入口，并进行个性化设计，使其较好地展现工程形象，有效地吸纳工程所在街区商业人流。四、硬质景观硬质景观主要为起到气氛的营造，更好的突出工程休闲商业街区的特点，可根据不同商业街区主题适当设置一些雕塑、铜像等。五、商业街导视街区的商业导视是有效引导人流吸引，招揽消费者的重要一环，分为入口导视、街区功能导视、商业店招等，我司建议由专业的公司进行统一设计，更好的展现工程商业街区的形象。六、街区灯光工程灯光工程是突出工程夜景效果的重要方面，也是展现工程形象，能有效吸引销费者，所以我司建议对灯光工程进行专业设计，是本工程灯光工程成为街区的一道景观。七、车库工程车库的设置，应保证足够的停车位，建议按餐饮、休闲〔茶楼、保龄球〕个数与车位比例2：1。第二局部工程营销推广第一章工程总体营销推广思路一、转工程形象时间：10—12月目的：通过对工程重新的市场定位，建立工程商业中心的形象，扭转市场对工程的固有认识，引起市场对消费者的关注。宣传方式及媒介组合：工程工地现场的包装、售楼部的改善告知市场工程的改变，同时通过对户外广告、车身广告〔出租车〕全面扩散工程重新包装后的信息，引起消费者的关注，另一方面通过工程产品推介会加强市场的沟通，并通过一定的活动推广，解决市场对工程的信心问题，为开盘销售积累客户。二、品牌树立时间：2005年1月—2005年4月目的：工程品牌形象树立期，促进工程销售和招商工作的顺利进行，为工程跨区域销售作准备。宣传方式及媒介组合：通过户外广告、车身、电视及长途客车电视广告对工程投资经营理念的诉求，建立工程在广安市内较高的品牌知名度、美誉度。另一方面在工程B区即将完工阶段，启开工程跨区域营销战略，通过直邮、直通车现场采访等方式吸引外地客户实地考察，促成工程销售及招商成功。三、品牌形象深化时间：2005年5月—2005年7月目的：工程品牌形象深化，促进工程销售，为开业作准备。宣传方式及媒介组合：联合广安市政府共同炒作思源商贸区未来的开展前景及龙马商业广场市场前景制造工程持续热销的人气，通过户外广告、车身、电视对工程投资经营理念的深度诉求，并通过一系列的夏日公关活动，促进工程销售，同时启开工程招商工作使工程招商和销售形成互动效应。第二章工程开盘期营销推广执行方案一、10—11月营销推广方案售楼部1、第一卖场重新包装〔临渠江北路〕主题：城市地标，中心区集成商业中心〔注重产品卖点的展示〕完成时间：11月15日2、第二卖场重新包装〔临洪州大道〕主题：引领商业新方向，传递国际化消费理念〔注重产品形象的宣传〕完成时间：11月15日工地现场包装主题：引领商业新方向，传递国际化消费理念〔注重产品形象的宣传〕完成时间：11月15日户外广告〔建议在广安市内主要交通路口或人流较为集中地，投放8—10块户外广告〕主题：引领商业新方向，传递国际化消费理念〔注重产品形象的宣传〕发布时间：11月15日车身广告〔广安市内所有的出租汽车〕主题：引领商业新方向，传递国际化消费理念〔注重产品形象的宣传〕发布时间：11月15日二、12月营销推广方案户外广告换版主题：城市地标，中心区集成商业中心〔注重产品卖点的展示〕发布时间：12月15日工地现场包装换版主题：城市地标，中心区集成商业中心〔注重产品卖点的展示〕发布时间：12月15日车身广告的换版主题：城市地标，中心区集成商业中心〔注重产品卖点的展示〕发布时间：12月15日活动推广活动一：产品推介会时间：12月19日注：活动方案另附。活动二：龙马商业广场圣诞狂欢夜时间：12月25日注：活动方案另附。三、工程开盘时间：12月31日第三章工程总体销售策略一、目总体价格策略由于工程整体销售周期较长，为保证销售的顺利进行，合理实现开发商的利益，我司对工程整体价格策略建议如下：实行“低开高走〞的原那么，分三期推出，保证工程最后成交均价10000元/平方米以上〔一层商业门面〕。第一期均价8000元/平方米。第二期均价10000元/平方米。第三期均价12000元/平方米以上二、工程销控策略1、销售进度方案安排推出时间推出量第一期2004年12月A区〔不含中心广场局部〕第二期2005年4月中下旬B区+中心广场局部第三期2005年7月中下旬C区注：以上销售方案根据工程工程进度安排，如工程进度有变化我司将根据工程进度，对销售方案及推广作相应的调整。2、销售中的应对措施销售顺利情况下如果销售较为顺利的情况下，每期销售完成60%以上，可以推出下一期。销售不顺利的情况下在工程进度充分保证的前提下，销售如果不顺利，我司建议采用返祖的策略同时启开工程的招商工作，使局部先完工的物业投入经营，带开工程人气，促进工程的销售。三、工程营销推广费用预算1、总体营销推广费用〔含售房部装修、设备、宣传物料制作、广告费、活动费用、招商及其他与营销推广相关的费用〕工程一层商业局部建筑面积2.5万平方米左右，按整体均价10000元/平方米计算，根据我司经验，按销售额的1.5%预算，其推广费用预算如下：总销售额：2.5亿推广费用：2.5亿*1.5%=375万2、营销推广费用投入安排预算开盘期强销期持续强销期及招商费用比例20%50%30%第四章工程工作组一、组建目的为了较好的推进龙马商业广场工程建设、工程销售、工程招商及后期的经营管理，成功完成工程销售、招商、经营，特组建龙马商业广场工程工作组。二、组织架构工程组织架构遵循“一个中心，四个目标〞的原那么，即以工程为中心，保证工程工程建设、销售、招商、经营四个目标的顺利实现，建立工程组织架构：龙马商业广场龙马商业广场开发公司老总开发公司老总后勤部管理公司广告公司工程部营销部代理公司后勤部管理公司广告公司工程部营销部代理公司工程进度营销推广营销推广、销售工程包装招商、管理配合其他部门工程进度营销推广营销推广、销售工程包装招商、管理配合其他部门招商成功、开业经营招商成功、开业经营三、人员配备及工作内容龙马商业广场工程组下设六个部门，每个部门负责人有各单位负责本工程工作的人担任，对各部门分担工作直接负责，根据工作推进情况，在开发商老总主持下，实行不定期、不定部门的工作沟通制度。人员：8人〔开发商老总1人+6各部门负责人+工作组联络1人〕。工作程序：各部工作会议时间、内容、参予部门联络人组织会议联络人整理会议记录分发相关单位。管理制度：1、每个人必须提供可以联络上的2个以上通讯号码，并下发到每个工作组人员。2、工作组人员必须每日8：00——10：00必须开通。3、所有会议的纪要由联络人存档备案。4、会议形成的决议、决定经联络人整理后，有参会各部门签字确认。第五章工程销售执行物业的营销执行是非常具体化和影响到销售成败的关键。海创公司拥有很强的销售执行力，在管理的方式上，以运用各类表格进行绩效量化管理和利用鼓励机制进行人性化管理二者并重，将筹划的思路完整而有效的贯彻执行以到达销售工作的预期。一、[龙马商业广场]销售管理类文件目录[龙马商业广场]销售中心规章制度[龙马商业广场]来访登记表[龙马商业广场]]来电登记表[龙马商业广场]客户回访表[龙马商业广场]售楼处物品管理清单[龙马商业广场]销售百问[龙马商业广场]内部认购书[龙马商业广场]销售日报表[龙马商业广场]销售周报表[龙马商业广场]销售月报表[龙马商业广场]每月营销情况报告[龙马商业广场]签到表[龙马商业广场]销售价格表[龙马商业广场]价风格整记录表[龙马商业广场]销售进度控制表竞争性楼盘情况汇总表[龙马商业广场]签约情况统计表二、[龙马商业广场]销售中心规章制度销售中心是工程的前沿窗口，表达着工程的形象和公司的品牌，也担负着实现公司工程利润的重任，需要从主管到置业参谋精诚团结，尽心尽责地努力工作。岗位职责销售经理销售经理是销售现场的主要监控人，主要负责售楼大厅的销控、日常管理、辅导成交、以及销售方案的制定、销售报表的统计等。安排置业参谋的工作，监督其对资料的完整收集、标准管理、及时归档，随时向公司提供准确的销售信息。负责催促置业参谋严格遵守本规章制度，保证效劳质量、效劳意识。掌握置业参谋的思想动态，充分调动其工作积极性，帮助协调好心理状态，使他们以最正确的精神面貌出现在客户面前。负责与相关部门的工作衔接。负责大型参观团的接待工作。安排置业参谋的轮班与休息以及侯客顺序。随机的请客户对置业参谋作出评价，并记入置业参谋档案，以促进提高效劳质量。随时检查和更新资料，并保证数据完全正确。随时参与接待客户，通过与客户的交流沟通，掌握客户的购置心理以及对楼盘和销售工作的意见，以便改良工作和调整销售策略。随时做好市场调查工作，及时、准确、全面的掌握了解其它典型楼盘和本市房地产市场的最新动态，为制定或改良销售方案而提供充分的市场依据。严守公司商业机密和客户资料，如有违反除名处理，直至追究法律责任。每日检查当日工作准备〔资料、销控、大厅布置、签收文件、电脑资料〕→检查置业参谋的工作→检查置业参谋的仪表仪态、效劳质量→将前日?每日报表?的内容电邮部门经理、公司筹划部和公司领导。每周日主持召开周会，总结本周工作情况，指出问题、提出要求，对下周工作做出安排。负责每日销售情况的及时录入，保证当天完成，且准确无误。二、置业参谋置业参谋是公司和工程的形象代表，直接面向客户，要随时保持良好的仪态、仪表、良好的效劳意识和效劳质量，充分展现优秀大企业和优秀代理公司的良好形象和职业素养。〔一〕工作职责：严格遵守销售管理制度，服从分配。负责对客户的接待效劳，包括售前、售中和售后效劳。负责填写销售根底数据登记表。包括：?客户来访登记表?——客户决定下单前报告主管——为客户签单〔包括预订单、预留单、选房单、认购协议〕——填写客户档案——销售情况的记录——填写?每日报表?——将写好的销售资料交给主管——对客户的售中效劳——对客户的售后效劳。负责协助合约组催签合同，协助财务部催交按揭资料。〔二〕工作要求：对客户的效劳。包括：Ａ、售前效劳〔客户下定单之前〕——客户的接待；环境、配套、户型的诚恳介绍。Ｂ、售中效劳〔客户购房之后，入住之前〕——反映和解答客户提出的疑问；征求客户对公司，对自己的意见、建议；向客户通报工程进度；邀请客户参加公司举办的活动。Ｃ、售后效劳〔客户入住后〕——积极向相关部门反映客户入住后的想法、困难；配合物管公司向客户解释和解决客户的困难；邀请客户参加公司举办的活动。效劳态度：对客户的效劳应主动、热情、诚恳、讲礼貌、有分寸，对楼盘的介绍从大环境到小环境、从规划到户型、从集团到公司应娓娓道来，详简得当，语言标准、高雅，条理清楚，特别要防止由于简单从事或经验主义而流失客户。?客户来访登记表?的填写：置业参谋在初次接待客户时要填写?客户来访登记表?，注明客户姓名、联系方式、咨询事项、来访日期等,以备日后查询。?客户来访登记表?应依次标准填写，不留空格。置业参谋在客户做出购置决定时要及时报告主管关于客户姓氏、排号或预定、户型、位置等情况，由主管变更?销控一览表?，并及时告知其他置业参谋。客户是否购、退房以定单〔定金〕为准，或由主管视具体情况汇报调节，如发现有为售房而欺瞒同事、客户、主管的将处以严重警告，并且该已售房的提成充当集体活动经费，或由主管视情况贴补给另一位置业参谋。?销控一览表?由主管掌握，其他销售人员不得擅自改动，否那么处以严重警告。签单。包括预定〔订〕单、认购协议、客户档案。置业参谋不得泄漏客户的个人资料。主管接单后进行最后复核，签单各项内容不得有误，否那么各责任人承当相应的经济及法律责任，公司不承当由于工作人员的失误而造成的任何损失。如果客户有退、换房要求者，置业参谋通知销售主管，由公司安排人员完成此项工作，处理意见反响售楼中心。销售情况的记录。置业参谋应非常清楚自己的客户情况及销售情况，以便对客户进行售后效劳，包括客户姓名、房号、嗜好、家庭根本情况、购房的原因、对公司的认识、对自己工作的看法等等。?每日报表?的填写及录入。置业参谋每天下班前填写好?每日报表?，注明当天个人的客户接待情况、新客户信息来源、客户意见、个人建议、房屋认购情况〔包括预留、预订、认购及退换房〕，并将?每日报表?交由每日值日，由每日值日进行统计、分析后正确输入电脑。?每日报表?中咨询是指未曾来访的客户通过报纸广告、朋友介绍等打来的情况，非老客户的咨询。?每日报表?的填写内容不得有误，否那么，每一个数据有误轻者将予以口头警告，重者将处以严重警告并自负由此产生的一切经济后果。?每日报表?中有关客户意见、个人建议一栏不得草率对待，如有长期空白不填写或草率应付者，主管可视情况轻重处以口头或严重警告。工程变更。每个置业参谋都有义务为自己的客户进行工程变更内容填写、变更内容落实及变更内容追踪。工程变更包括两种情况：A：尚在设计阶段的工程变更B：进入施工阶段的工程变更保持工作环境的整洁、有序。保持售楼中心的环境卫生，是置业参谋的重要工