11月公共关系学练习题库+参考答案解析

11月公共关系学练习题库+参考答案解析一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1.以组织需要划分目标公众，这种划分主要强调的是()。A、利益性B、重要性C、关联性D、影响度正确答案：D答案解析：以组织需要划分目标公众，这种划分主要强调的是影响度。不同的公众群体对组织的决策和行动产生的影响程度是不同的，以组织需要来划分目标公众，重点就是考量各个公众群体对组织的影响大小，从而确定不同的应对策略和重点关注方向。2.某企业产品全国销量第一，为将信息迅速传播给公众，从而进一步提高企业声誉，该企业能够采取的庆典活动是()。A、周年庆典B、受到特殊嘉奖庆典C、重大成果庆D、开幕庆典正确答案：C答案解析：该企业产品全国销量第一属于重大成果，通过举办重大成果庆典能够迅速将此信息传播给公众，进一步提高企业声誉。开幕庆典主要是企业开业时举办；周年庆典是企业成立周年的活动；受到特殊嘉奖庆典侧重于企业获得特殊奖励时举办，均不如重大成果庆典能直接针对产品全国销量第一这一成果来传播信息并提升声誉。3.赞助活动的最大特色就是其()。A、排她性B、盈利性C、时效性D、利她性正确答案：D答案解析：赞助活动的最大特色就是其利她性。赞助活动是企业或组织对社会公益事业、文化体育活动等进行支持和投入的行为，主要目的不是为了盈利，不具有排他性，时效性也不是其最大特色，而利她性体现了通过赞助为社会、为他人带来益处，是赞助活动区别于其他商业行为的重要特点。4.关于公共关系危机的不确定性，说法错误的是()。A、决策分为常规性(确定性)决策和非常规性(不确定性)决策两种B、针对不同的公共关系危机形态，组织采取的危机管理策略也会有所不同C、公共关系危机呈现的状态是不确定的D、公共关系危机是组织的公共关系管理呈现的非常态，因此其决策本质上是一种确定性决策正确答案：D答案解析：公共关系危机是组织的公共关系管理呈现的非常态，其决策本质上是一种非常规性（不确定性）决策，而不是确定性决策，所以选项D说法错误。选项A说明了决策的分类；选项B指出针对不同危机形态管理策略不同；选项C表明公共关系危机呈现状态不确定，这三个选项说法均正确。5.对公共关系下定义时，强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动的是()。A、社会关系论B、传播管理论C、管理论D、咨询论正确答案：A答案解析：社会关系论强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动，认为公共关系是社会关系的表现形态，它以特定的组织为主体，以社会公众为对象，是一种组织与公众之间的关系。咨询论强调公共关系的咨询功能；管理论强调公共关系对组织管理的作用；传播管理论强调公共关系的传播管理职能。6.从()看，展览会能够分为单一商品展览会和混合商品展览会。A、举办展览的场地B、展览的规模C、展出商品的种类D、展览会的性质正确答案：C答案解析：从展出商品的种类看，展览会能够分为单一商品展览会和混合商品展览会。单一商品展览会又称纵向展览会，是展出的商品品种单一；混合商品展览会又称横向展览会，展出商品种类多、范围广。7.在公共关系策划中，应将公共关系活动作为一个系统来考虑，按系统的观点与方法进行谋划与运筹，这体现了公共关系策划的()原则。A、可行性B、客观性C、灵活性D、系统性正确答案：D答案解析：公共关系策划的系统性原则，要求将公共关系活动作为一个系统来考虑，按系统的观点与方法进行谋划与运筹，使策划活动的各个要素相互协调、相互配合，形成一个有机的整体，以实现最佳的策划效果。可行性原则强调策划方案在现实条件下能够实施；灵活性原则注重策划方案能根据实际情况灵活调整；客观性原则要求策划基于客观事实和数据。所以本题体现的是系统性原则。8.决定着组织的总体目标、基本定位、总政策是()。A、基层领导B、管理阶层C、决策阶层D、员工阶层正确答案：C答案解析：决策阶层处于组织的最高层，他们负责制定组织的总体目标、基本定位、总政策等重大决策，引领组织的发展方向。基层领导主要负责具体任务的执行和团队的管理；员工阶层是具体工作的执行者；管理阶层负责组织的日常运营管理，但决策阶层的决策决定着组织的总体格局。9.下列()不属于公共关系危机传播过程涉及的变量因素。A、受传者B、媒体C、传者D、媒介正确答案：B答案解析：公共关系危机传播过程涉及传者、媒介、受传者、信息等变量因素，媒体不属于直接涉及的变量因素。10.制定公共关系活动计划的过程叫做()。A、公共关系管理B、公共关系调查C、公共关系策划D、公共关系实施正确答案：C答案解析：公共关系策划，是对公共关系活动项目的谋划、运筹和策略，即制定公共关系活动计划的过程。公共关系调查是了解组织的公共关系状态和相关公众的意见、态度等；公共关系实施是将策划方案付诸实践的过程；公共关系管理是对公共关系活动进行全面管理的过程，均不符合题意。11.决定广告策划成败的关键是()。A、市场调查B、广告创意C、广告媒介安排D、广告定位正确答案：B12.()决定着组织的总体目标，从而决定着组织形象的基本定位。A、管理阶层B、组织实态C、决策阶层D、员工阶层正确答案：C答案解析：组织的决策阶层决定着组织的总体目标，从而决定着组织形象的基本定位。决策阶层制定组织的战略方向和重大决策，这些对组织的整体定位起着关键作用，进而影响组织形象的塑造。13.最佳的组织形象管理状态是()A、低知名度／低美誉度B、高知名度／高美誉度C、低美誉度／高知名度D、高美誉度／低知名度正确答案：B14.以活动目标划定目标公众，这种划分主要强调的是()。A、关联性B、重要性C、影响度D、利益性正确答案：A答案解析：以活动目标划定目标公众，这种划分主要强调的是关联性。关联性是指目标公众与活动目标之间存在直接或间接的联系，是确定目标公众的重要依据。通过明确与活动目标相关的公众群体，能够更有针对性地开展活动策划、传播和沟通等工作，提高活动的效果和影响力。重要性侧重于公众对组织或活动的影响力大小；影响度强调公众对活动或组织决策等方面的影响程度；利益性主要关注公众与组织或活动在利益上的关联。所以这里强调的是关联性，选A。以活动目标来划定目标公众，重点在于找到与活动目标紧密相连的公众群体，也就是强调关联性。比如一个产品促销活动，目标公众就是可能购买该产品的消费者群体，他们与促销活动目标直接相关，具有关联性。而重要性、影响度和利益性并非这种划分方式主要强调的内容。15.美国报界掀起“便士报”运动的时间是()。A、19世纪20年代B、20世纪20年代C、19世纪80年代D、19世纪30年代正确答案：D答案解析：19世纪30年代，美国报界掀起了“便士报”运动。“便士报”以低廉的价格和通俗的内容吸引了大量普通读者，开启了大众报刊时代。它的出现使得报纸的发行量大幅增加，对新闻传播和社会产生了深远影响。16.被称为广告发展全新阶段的是()。A、广告分离期B、传播分离期C、整合营销传播期D、全面服务期正确答案：B17.直接头脑风暴法的具体实施可分为七个步骤，其中第一步是()。A、“热身”B、准备阶段C、选项叙述形式D、介绍问题正确答案：B答案解析：直接头脑风暴法具体实施的七个步骤中，第一步是准备阶段。准备阶段要确定会议的主题、时间、地点、参与人员等，为后续的头脑风暴做好基础准备工作。18.公共关系策划的原则中，()原则要求策划者要以科学理论为指导，以策划目标为前提，调查研究分析策划对象的现状和要求，制定出切实可行的公共关系策划方案并对其进行评估。A、系统性B、利益性C、可行性D、客观性正确答案：C答案解析：可行性原则要求策划者要以科学理论为指导，以策划目标为前提，调查研究分析策划对象的现状和要求，制定出切实可行的公共关系策划方案并对其进行评估。系统性原则强调从整体出发考虑各要素之间的关系；利益性原则侧重于追求相关方的利益；客观性原则注重基于客观事实进行策划。而可行性强调方案在实际操作中的可实现性，符合题意描述。19.将组织形象划分为内在形象和外在形象的依据是()A、主客观属性B、接受者的范围C、社会公众的评价态度D、组织的内外在表现正确答案：D答案解析：组织形象按照组织的内外在表现可划分为内在形象和外在形象。内在形象主要指组织目标、组织哲学、组织精神、组织风气等看不见、摸不着的部分，是组织形象的核心部分；外在形象则是指组织的名称、商标、广告、厂房、厂歌、产品的外观和包装、典礼仪式、公开活动等看得见、听得到的部分，是内在形象的外在表现。20.下列属于按公共关系危机发生的渊源划分的为()。A、品牌危机B、天灾C、信任危机D、服务危机正确答案：B答案解析：按公共关系危机发生的渊源划分，公共关系危机可分为自然原因导致的危机（如天灾）和人为因素导致的危机。品牌危机、信任危机、服务危机等属于按公共关系危机的性质划分的类型。公共关系危机发生的渊源主要就是自然和人为这两大方面，天灾属于自然原因导致的危机，符合按渊源划分的范畴。21.整合营销传播，又称统合营销传播，简称()。A、VISB、CIC、CISD、IMC正确答案：D22.()的态度倾向往往成为公共关系竞争中的决定因素，因此常常是公共关系工作的“必争之地”。A、顺意公众B、受欢迎的公众C、逆意公众D、边缘公众正确答案：D答案解析：边缘公众是指对组织持中间态度、观点和意向不明朗的公众对象。由于他们的态度具有极大的可塑性，他们既可以向顺意公众转化，也可以向逆意公众转化，所以其态度倾向往往成为公共关系竞争中的决定因素，常常是公共关系工作的“必争之地”。23.在危机管理过程中，组织的缺陷会暴露出来，下列()不属于组织的缺陷。A、组织机构设置不合理B、缺乏危机预防意识C、缺乏专业的公共关系危机管理人员D、危机中形成的新的社会关系正确答案：D答案解析：危机中形成的新的社会关系并非组织自身原本就存在的缺陷，不属于组织缺陷范畴；而组织机构设置不合理、缺乏专业的公共关系危机管理人员、缺乏危机预防意识都属于组织自身存在的问题，是组织的缺陷。24.从一种较窄的范围来理解，以从事公共关系实践工作为职业的人员，可称为()。A、公共关系官员B、公共关系人员C、公共关系从业人D、公共关系工作者正确答案：B25.组织形象管理调查的第三个环节是()A、组织实际形象分析B、组织形象差距分析C、组织要素构成分析D、组织自我形象分析正确答案：B答案解析：组织形象管理调查的环节依次为组织自我形象分析、组织实际形象分析、组织形象差距分析。所以第三个环节是组织形象差距分析。26.社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况指的是()。A、社会舆论状态B、公共关系活动C、公共关系观念D、社会关系状态正确答案：A答案解析：社会舆论状态是指社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况。公共关系活动是指组织机构为了塑造自身形象而开展的一系列活动。公共关系观念是人们对公共关系的认识和理解。社会关系状态主要侧重于描述社会组织与其他组织、个人等之间的关系情况。所以正确答案是A。27.公众是公共关系传播沟通的()。A、主体B、过程和方式C、目的D、对象正确答案：D答案解析：公众是公共关系传播沟通的对象。公共关系的主体是社会组织，目的是塑造良好的组织形象等，过程和方式涉及传播手段等，而公众就是传播沟通所指向的群体。28.堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是()。A、亚里士多德的《修辞学》B、孔子的《春秋》C、儒略•凯撒的《高卢战记》D、爱德华•伯尼斯的《公共舆论的形成》正确答案：A答案解析：亚里士多德的《修辞学》堪称最早问世的公共关系学的理论书籍，它探讨了如何运用语言和说服技巧来影响他人，与公共关系的传播和沟通等方面有密切关联。而儒略•凯撒的《高卢战记》主要是关于军事等方面的记录；爱德华•伯尼斯的《公共舆论的形成》是现代公共关系理论发展中的重要著作，但不是最早的；孔子的《春秋》是一部编年体史书，与公共关系学理论无关。29.某体育运动产品生产企业，邀请著名球星做其新产品的广告代言人。这一企业主要是在树立自己的()A、文化形象B、人员形象C、媒介形象D、标识形象正确答案：D30.英国公关学者弗兰克•杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的()。A、传播论B、咨询论C、管理论D、传播管理论正确答案：A二、多选题（共20题，每题1分，共20分）1.下列()均角度不同地涉及组织整体的声誉和形象。A、生产部门的质量问题B、人事部门的职工关系C、办公室的社区关系D、门卫的仪表仪态E、销售部门的服务态度问题正确答案：ABCDE答案解析：生产部门的质量问题会影响产品声誉，进而影响组织整体声誉和形象；销售部门的服务态度问题直接关乎客户对组织的印象，影响组织声誉；人事部门的职工关系处理不好会在内部和外部产生不良影响，涉及组织形象；办公室的社区关系处理不当会影响组织在社区的形象；门卫的仪表仪态也能从一定程度上反映组织的整体形象，这些方面都角度不同地涉及组织整体的声誉和形象。2.产生知觉偏见的常见原因包括()。A、近因效应B、定型作用C、晕轮效应D、首因效应E、从众效应正确答案：ABCD3.下列属于服务型公共关系这一模式中的“服务”范围的有()。A、提供优质产品和售后服务B、第三产业商品买卖中的服务C、工业企业的消费指导、教育D、政治组织、文化组织提供的种种服务E、公用事业单位的服务正确答案：ABCDE答案解析：服务型公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动模式。工业企业的消费指导、教育能帮助消费者更好地使用产品，属于服务范畴；提供优质产品和售后服务直接体现了对客户的服务；第三产业商品买卖中的服务本身就是服务型业务；公用事业单位提供诸如水电供应、公共交通等服务；政治组织、文化组织提供的如政策解读、文化活动组织等服务也属于服务型公共关系中的“服务”范围。这些选项均符合服务型公共关系中“服务”的不同表现形式，涵盖了多个领域的服务行为，所以全选。4.下列说法正确的是()。A、自信是对公共关系人员职业心理的最基本的要求B、公共关系是一种整天吃喝玩乐的工作，因而不需要付出大量艰辛的劳动C、从事公共关系工作的人员应有一种热情的心理D、公共关系工作是一种创造性很强的工作，这种工作要求公共关系人员具备开放的心理E、公共关系人员脑中都具有8小时工作制的概念，没有加班加点超负荷工作的习惯正确答案：ACD答案解析：1.选项A：自信确实是对公共关系人员职业心理的基本要求之一，它有助于在工作中更好地展现形象、处理事务等，所以A正确。2.选项B：公共关系工作并非整天吃喝玩乐，而是需要通过各种专业活动、沟通协调等工作来建立和维护组织形象与关系，需要付出大量艰辛劳动，B错误。3.选项C：热情的心理能让公共关系人员更积极主动地开展工作，与各方更好地交流合作，C正确。4.选项D：公共关系工作面临各种复杂多变的情况，需要创造性思维和开放的心理去应对，D正确。5.选项E：公共关系工作有时需要根据实际情况加班加点超负荷工作，以应对紧急事务和活动等，E错误。5.国外使用比较多的公共关系机构的名称有()。A、传播沟通部B、公共关系与广告部C、公共信息部D、公共关系部E、公共事务部正确答案：ABCDE答案解析：这些都是国外使用较多的公共关系机构的名称。传播沟通部侧重于信息的传播与沟通工作；公共关系与广告部将公共关系和广告业务整合在一起；公共关系部专门负责处理组织的公共关系事务；公共事务部关注组织与社会公共事务相关的关系处理；公共信息部主要负责对外发布组织的信息等，都在公共关系机构中较为常见。6.从公共关系策划的定义的角度来分析，公共关系策划的特征表现为()。A、时机性B、灵活性C、创造性D、思想性E、程序性正确答案：ABCDE答案解析：1.**时机性**：公共关系策划要善于捕捉和利用时机。在合适的时间推出策划方案，能更有效地达成公关目标。比如企业新品上市选择在行业展会期间进行宣传策划，借助展会的高关注度和大量潜在客户，可更好地推广产品，提升品牌知名度，所以具有时机性特征。2.**思想性**：策划过程中蕴含着丰富的思想，它是对组织公关目标、策略等进行深入思考和谋划的结果。通过系统的思维活动，确定公关活动的主题、方式等，体现出思想性。例如策划一场以环保为主题的公关活动，从活动理念到具体实施环节都渗透着对环保理念的理解和传播思想。3.**灵活性**：公共关系环境复杂多变，策划方案需要具有灵活性，能够根据实际情况及时调整。比如在危机公关中，原有的策划方案可能因危机的新变化而需要迅速修改，以适应危机处理的需要，展现出灵活性。4.**程序性**：策划有着一定的流程和步骤，从目标设定、现状分析、策略制定到方案实施与评估等，是一个有序的过程。按照既定程序进行策划，有助于保证策划的科学性和有效性。5.**创造性**：为了使公关活动具有独特性和吸引力，策划需要创新思维。如采用新颖的活动形式、独特的传播渠道等，以区别于竞争对手，吸引公众关注。像一些企业推出的创意营销活动，通过独特的创意策划在市场中脱颖而出，体现了创造性。7.矫正型公共关系的主要功能有()。A、以防为主，防患于未然B、引起注意，提高认识程度C、纠正或消除损害组织形象的因素D、恢复公众对组织的信任E、提高知名度和美誉度正确答案：CD答案解析：矫正型公共关系是在组织形象受到损害时，为了挽回声誉、重建形象而开展的活动。其主要功能是纠正或消除损害组织形象的因素，恢复公众对组织的信任。选项A以防为主，防患于未然是预防型公共关系的功能；选项B引起注意，提高认识程度是传播型公共关系的功能；选项E提高知名度和美誉度是建设型公共关系的功能。8.根据组织的内外对象分类，可将公众分为()。A、临时公众B、内部公众C、稳定公众D、外部公众E、周期公众正确答案：BD答案解析：内部公众是组织内部的成员群体，外部公众是组织外部与组织发生联系的公众群体，这是按照组织的内外对象对公众进行的分类。而临时公众、周期公众、稳定公众是按照公众与组织发生关系的时间顺序来划分的。9.英国著名公共关系专家弗兰克•杰夫金斯提出的“六步工作法”中除了确立目标，还包括()。A、编制预算B、选择媒介C、分析目标公众D、审定方案E、设计主题正确答案：ABCDE答案解析：1.**设计主题**：一个好的主题能够吸引目标公众的注意力，使公关活动更具针对性和吸引力。例如苹果公司新品发布会的主题，会突出产品的核心亮点和独特卖点，让公众更容易聚焦活动内容。2.**分析目标公众**：明确公关活动所针对的公众群体，了解他们的需求、兴趣、态度等，有助于制定更贴合受众的策略。比如针对年轻消费者群体的时尚品牌公关活动，会考虑年轻人喜爱的流行元素、社交方式等来策划活动。3.**选择媒介**：根据目标公众的特点和活动目标，选择合适的传播媒介，以确保信息能够有效传达。如针对商务人士的产品推广，可能会选择行业杂志、专业网站等媒介。4.**编制预算**：合理规划活动所需的费用，包括场地租赁、宣传推广、人员薪酬等各项开支，确保活动在预算范围内顺利进行。5.**审定方案**：对整个公关活动方案进行全面审核，检查其可行性、合理性和有效性，及时发现并修正可能存在的问题，保证方案能够达到预期目标。10.现代公共关系活动的意义在于使公共关系()。A、从盲目转变为有计划B、从零散转为系统C、从无意识转变为有意识D、从自发转变为自觉E、从纯经验转变为科学正确答案：ABCDE答案解析：现代公共关系活动的意义在于多个方面的转变。从无意识转变为有意识，意味着组织开始主动关注与公众的关系；从盲目转变为有计划，能够更有条理地开展公共关系工作；从纯经验转变为科学，借助科学的理论和方法提升公关效果；从零散转为系统，使公关工作形成完整体系；从自发转变为自觉，让组织自觉地运用公共关系手段来塑造形象、协调关系等。这些转变都体现了现代公共关系活动的重要价值。11.影响人们价值观的因素包括()。A、对目标的接近程度B、对目标的信念C、过去的成功或失败的经历D、个人的成就感、事业心E、周围环境、生活条件的影响正确答案：ACDE12.新闻要素包括()。A、WHENB、WHERC、WHATD、WHYE、WHO正确答案：ABCDE答案解析：新闻要素包括何时（WHEN）、何地（WHERE）、何事（WHAT）、为何（WHY）、何人（WHO），这五个W涵盖了新闻事件的基本信息，是构成一则完整新闻的关键要素。13.影响和改变态度的因素有()。A、社会因素B、宣传因素C、态度系统特性因素D、个性因素E、团体因素正确答案：ABCDE答案解析：宣传因素能通过各种信息传播影响