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文档简介

医患沟通技巧医患沟通中的沟通技巧主要包括尊重、接纳患者、聆听与共情、明确沟通目标、控制沟通中的信息和把握沟通的语言等。尊重、接纳患者：从医疗活动开始到结束，医务人员对患者的尊重与接纳患者是沟通的重要内容，主要表现在对患者的称呼躯体的距离、姿势、恰当的目光接触等。聆听与共情:医务人员认真并耐心地聆听患者的陈述，对患者的陈述予以恰当的回应，设身处地地为患者着想，对患者的病痛和疾苦表达理解、同感，并予以安慰。明确沟通目标:医务人员在每一次沟通中都应有明确的目标，围绕沟通的目标获取有效信息，表达对患者的关怀和支持，达成诊疗上的共识。控制沟通中的信息:有效的沟通需要传递与沟通目标相关的信息，医患双方应根据这些信息交换意见，表达态度、情感，以及解决方案。不要偏离目标，提供与目标无关的信息;此外，也不要在一次沟通中设立太多目标而降低沟通的有效性。把握沟通的语言、语调和语速:沟通中语言要简练、清晰、通俗易懂，医务人员不要过多使用医学专业术语而使患者费解。尽可能符合患者的文化背景:不同的患者可能来自不同地区、不同城市、不同民族，他们的文化背景可能会大相径庭，习俗、信仰、习惯等也会存在很大差异。确认彼此是否真诚信任:医务人员在与患者行交流时，可以通过观察来判断患者是否信健康直播间己，是否真诚，对疾病相关信息是否无隐瞒。行交流时，可以通过观察来判断患者是否信健康直播间己，是否真诚，对疾病相关信息是否无隐瞒。危重患者病情告知技巧:在病情告知时，首先，医师应向患者及其家属陈述检查结果并推荐治疗方案;其次，必须及时签署关键文件，包括患者指定代理人病情告知书、检查治疗。与患者沟通的八大技巧主要包括以下几点:获得好感的说话技巧:这包括多提一些善意的建议，记住对方所说的话，及时发现对方微小的变化，记住对方的名字，态度诚恳，表现出兴趣，表示友善，轻松，愉快、幽默，适应别人，谦虚有礼。让语言充满亲和力:这包括注意倾听，勿随意打断对方谈话，勿插话，平等待人，掌握分寸，言谈举止文明，异性之间不开过分的玩笑，不谈人隐私，揭人短处，不背后议论他人。文明礼貌用语:这包括用病人喜欢听的称谓，不以床号、编号代称;操作时用商量的口吻，避免用命令式语气;病人吵闹或不配合时，予以耐心的安慰、开导，而不是训斥，顶撞。语言交流中的禁忌:这包括说话含糊其辞，过多使用专业术语，说教式的语言，虚假式安慰，态度欠佳。服务忌语:这包括不知道，去问医生，你怎么这么烦，又按铃了，动作这么慢，像你这样，我们忙也忙死了。非语言性沟通:这包括眼神是心灵的窗户，它可以表达和传递情感，面部表情能迅速真实地反映复杂的内心活动。多换位思考:在沟通中，要多换位思考，避免使用刺激对方的词语和语气，多耐心、细致地解释，避免难懂的专业词汇，多理解、

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