食堂用餐反馈机制协议

食堂用餐反馈机制协议编号：__________

甲方：__________（食堂管理方）

地址：__________

乙方：__________（用餐者）

地址：__________

鉴于甲方为__________（食堂名称）提供餐饮服务，乙方为食堂用餐者，双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，就食堂用餐反馈机制达成如下协议：

一、合同目的：建立有效的食堂用餐反馈机制，以提高食堂服务质量，满足乙方用餐需求。

二、合同背景：为了更好地了解乙方对食堂用餐的满意度，促进食堂服务质量提升，甲方同意设立并实施食堂用餐反馈机制。

双方的责任和义务：

甲方责任和义务：

1.提供符合食品安全、卫生标准的餐饮服务，确保食材新鲜、烹饪过程安全。

2.定期对食堂设施进行维护和清洁，保持用餐环境整洁、舒适。

3.依据乙方反馈，及时调整菜品口味、质量及服务态度，不断提高食堂整体服务水平。

4.设立并公布用餐反馈渠道，包括但不限于意见箱、投诉电话、在线调查等形式，确保乙方能够方便、快捷地提出意见和建议。

5.对乙方反馈的问题进行及时处理，并在合理期限内给予回复，确保乙方满意度。

乙方责任和义务：

1.遵守食堂规章制度，爱护食堂设施，维护用餐环境整洁。

2.诚实地反馈用餐过程中的意见和建议，包括菜品口味、服务质量、设施维护等方面。

3.在用餐过程中，尊重食堂工作人员，保持良好用餐秩序。

4.如发现食品安全问题，应及时向食堂管理人员报告，共同维护食品安全。

5.如对食堂服务有不满，应通过正规渠道提出，不得采取过激行为影响食堂正常运营。

双方权利：

1.甲方有权要求乙方遵守食堂规章制度，共同维护食堂秩序。

2.甲方有权根据乙方反馈，调整和改进食堂服务。

3.乙方有权享受甲方提供的餐饮服务，并提出意见和建议。

4.乙方有权要求甲方对反馈问题进行及时处理，并给予合理回复。

双方义务：

1.甲方有义务保障乙方用餐安全，提供优质服务。

2.甲方有义务对乙方反馈的问题进行认真调查和处理。

3.乙方有义务遵守食堂规章制度，共同维护食堂秩序。

4.乙方有义务诚实、客观地反馈用餐过程中的意见和建议。

合同金额与支付方式：

一、合同金额

本次食堂用餐反馈机制协议的总金额为人民币__________元（大写：__________元整）。

二、支付方式

1.支付比例：甲方按照乙方提供的用餐反馈及改进效果，分阶段支付合同金额。具体支付比例为：

-首付款：合同签订后__________日内，乙方支付合同金额的__________%作为首付款；

-进度款：在乙方提出改进意见后__________日内，甲方根据改进效果支付合同金额的__________%作为进度款；

-尾款：在合同约定的改进目标全部达成后__________日内，乙方支付合同金额的__________%作为尾款。

2.支付时间：

-首付款：合同签订后__________日内，乙方应将首付款支付至甲方指定的账户；

-进度款：在乙方提出改进意见后__________日内，甲方应在收到乙方提供的改进效果证明材料后__________日内支付进度款；

-尾款：在合同约定的改进目标全部达成后__________日内，乙方应将尾款支付至甲方指定的账户。

3.支付条件：

-甲方收到乙方支付的首付款后，应立即开始实施改进措施；

-甲方在收到乙方提供的改进效果证明材料后，应按照约定的进度款支付比例和支付时间支付进度款；

-乙方在确认甲方达到合同约定的改进目标后，应按照约定的尾款支付比例和支付时间支付尾款。

4.额外费用：

-如在合同履行过程中发生因不可抗力或其他原因导致的额外费用，双方应友好协商解决，并在必要时按照实际发生费用进行调整。

5.付款方式：

-乙方应通过银行转账方式支付合同款项，并将付款凭证发送至甲方指定邮箱。

6.付款账户信息：

-甲方账户信息如下：

账户名称：__________

开户行：__________

账号：__________

行号/卡号：__________

违约与争议解决机制：

一、违约责任

1.甲方违约责任：

-若甲方未能在约定的时间内支付乙方款项，每逾期一日，应向乙方支付合同金额的__________%作为违约金。

-若甲方未能在规定时间内对乙方提出的反馈进行有效处理，导致乙方满意度未达到预期，甲方应承担相应的赔偿责任。

-若甲方违反食品安全规定，导致乙方人身或财产安全受损，甲方应依法承担相应的法律责任。

2.乙方违约责任：

-若乙方未能在约定的时间内支付甲方款项，每逾期一日，应向甲方支付合同金额的__________%作为违约金。

-若乙方未按约定提供真实、有效的用餐反馈，误导甲方改进方向，乙方应承担相应的赔偿责任。

二、争议解决

1.争议解决方式：双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以选择以下一种争议解决方式：

-诉讼：任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

-仲裁：双方同意将争议提交至__________仲裁委员会，按照该仲裁委员会的仲裁规则进行仲裁。

-调解：双方同意将争议提交至__________调解组织进行调解。

2.适用法律：本合同及其履行过程中发生的争议，适用中华人民共和国法律。

3.管辖法院：若选择诉讼解决争议，合同签订地人民法院为有管辖权的人民法院。

三、违约金与赔偿

1.违约金：若一方违约，另一方有权要求违约方支付违约金，违约金的支付不应免除违约方应承担的其他法律责任。

2.赔偿：若一方违约造成对方损失，违约方应赔偿对方因此遭受的直接经济损失。

四、其他

1.本协议未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

2.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。合同期满后，如双方无异议，可续签本协议。

3.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

附则：

一、生效条件

1.本协议经甲乙双方签字（或盖章）后，自双方签字（或盖章）之日起生效。

2.本协议的生效，需满足以下条件：

-甲方已向乙方提供完整的食堂用餐服务；

-乙方已充分了解本协议的内容，并同意履行相关义务。

二、有效期

1.本协议的有效期为__________年，自协议生效之日起计算。

2.合同期满后，如双方无异议，可协商续签本协议。

三、变更和终止条款

1.变更：

-本协议的任何变更，均应以书面形式由双方共同签署，未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更协议内容。

-任何变更的协议内容，自双方签署之日起生效。

2.终止：

-本协议因以下原因终止：

a)合同期满；

b)双方协商一致，决定终止本协议；

c)因不可抗力导致本协议无法履行；

d)一方违约，经对方催告后，违约方在合理期限内仍未履行或继续违约；

e)法律法规规定或法院判决需要终止本协议的其他情形。

-本协议终止后，双方应立即终止相关服务，并按照协议约定处理未完成的业务。

四、通知

1.双方应通过书面形式相互通知对方有关本协议的任何变更、终止或其他重要事项。

2.通知应以挂号信、特快专递或其他双方认可的书面方式发送，自发送之日起视为送达。

五、不可抗力

1.不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

2.发生不可抗力事件，导致本协议无法履行或履行困难的，双方应协商解决。

3.因不可抗力导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任。

六、其他

1.本协议的任何条款如因法律、法规的修改或废止而无效，不影响其他条款的效力。

2.本协议的附件为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。

3.本协议的签署、履行和解释均适用中华人民共和国法律。

附件：

1.《食堂用餐反馈机制实施细则》：详细说明食堂用餐反馈的具体流程、反馈方式、处理时限、改进措施等。

2.《食堂用餐满意度调查问卷》：用于收集乙方用餐意见和建议的问卷模板。

3.《食堂设施清单》：包括食堂所有设施设备的清单，用于记录设施维护和损坏情况。

4.《食品安全管理制度》：详细规定食堂食品安全管理的要求和措施。

5.《合同签订证明文件》：包括双方签字（或盖章）的合同副本。

6.《相关法律法规和政策文件》：涉及食堂运营和用餐反馈的相关法律法规和政策文件。

7.《甲方资质证明文件》：甲方提供的营业执照、卫生许可证等资质证明文件的复印件。

8.《乙方身份证明文件》：乙方提供的身份证、学生证等身份证明文件的复印件。

9.《