社区创城网格化管理制度

社区创城网格化管理制度一、总则（一）目的为进一步提升社区创建文明城市工作的效率和质量，实现社区管理的精细化、科学化、规范化，特制定本网格化管理制度。通过明确各网格职责、工作流程和考核机制，充分调动社区工作人员及各方力量的积极性，确保社区创城工作顺利推进，营造整洁、有序、文明、和谐的社区环境。（二）适用范围本制度适用于本社区创城网格化管理工作中的所有参与人员，包括网格员、社区工作人员、志愿者以及相关职能部门下沉人员等。（三）基本原则1.属地管理原则：按照社区行政区划，将社区划分为若干网格，每个网格作为独立的管理单元，由专人负责，确保管理责任落实到具体区域和个人。2.条块结合原则：在坚持属地管理的基础上，整合社区内各类资源，形成条块结合、上下联动的工作格局。各职能部门按照职责分工，加强对网格工作的指导和支持，共同推进社区创城工作。3.精细化管理原则：对网格内的人、地、物、事、组织等信息进行全面、准确、动态的采集和管理，实现精细化管理，及时发现和解决问题，提高社区管理服务水平。4.公众参与原则：充分调动社区居民的积极性、主动性和创造性，鼓励居民参与社区创城工作，形成共建共享的良好氛围。二、网格划分与职责（一）网格划分根据社区实际情况，按照便于管理、规模适度、界限清晰的原则，将社区划分为[X]个网格。每个网格配备一名网格员，同时根据工作需要，安排若干名社区工作人员、志愿者及相关职能部门下沉人员共同参与网格管理工作。（二）网格员职责1.信息采集：负责网格内各类基础信息的采集、更新和维护，包括居民信息、房屋信息、商户信息、公共设施信息等，确保信息准确、完整、及时。2.巡查走访：定期对网格进行巡查走访，及时发现和处理各类问题，包括环境卫生、治安隐患、基础设施损坏、乱停乱放等，并做好记录。对能够当场解决的问题，要立即进行处理；对不能当场解决的问题，要及时上报社区，并跟踪处理结果。3.宣传动员：积极向网格内居民宣传创城工作的意义、目标和要求，提高居民的知晓率、参与率和支持率。组织开展各类创城宣传活动，引导居民自觉遵守文明行为规范，养成良好的生活习惯。4.问题协调：协调解决网格内居民反映的各类问题，及时与相关部门和单位沟通协调，督促问题得到妥善解决。对于涉及多个部门的复杂问题，要积极组织联合协调会议，共同研究解决方案。5.志愿服务组织：组织和引导网格内的志愿者参与创城工作，建立志愿者服务队伍，制定志愿者服务计划，开展形式多样的志愿服务活动。6.工作记录与汇报：认真做好网格工作记录，详细记录巡查情况、问题处理过程和结果等。定期向社区汇报网格工作进展情况，及时反馈工作中存在的问题和困难。（三）社区工作人员职责1.指导与监督：负责指导网格员开展工作，定期对网格员的工作进行检查和评估，及时发现和纠正工作中存在的问题。2.协调与沟通：加强与相关职能部门的沟通协调，及时了解和掌握上级部门的工作要求和部署，为网格员提供必要的支持和保障。协调解决网格内的重大问题和突发事件，确保社区创城工作顺利进行。3.资源整合：整合社区内的人力、物力、财力等资源，为网格工作提供有力支持。积极争取上级部门和社会各界的支持，拓宽社区创城工作的资源渠道。4.考核与奖惩：负责对网格员的工作进行考核评价，根据考核结果实施奖惩措施，激励网格员积极履行职责，提高工作效率和质量。（四）志愿者职责1.在网格员的组织和引导下，积极参与社区创城宣传、环境卫生整治、文明劝导等志愿服务活动。2.向居民宣传创城知识，倡导文明新风尚，引导居民自觉遵守社会公德，提高居民的文明素质。3.协助网格员开展巡查走访工作，及时发现和反馈网格内的问题，为社区创城工作贡献力量。（五）相关职能部门下沉人员职责1.按照社区创城工作的总体要求和部署，积极参与网格管理工作，履行本部门的职责。2.加强与网格员和社区工作人员的沟通协作，及时了解网格内的情况和问题，共同研究解决方案，确保问题得到有效解决。3.对涉及本部门的创城工作任务，要认真组织实施，按时完成工作目标，并及时向社区反馈工作进展情况。三、工作流程（一）问题发现1.网格员巡查：网格员按照规定的巡查路线和时间，对网格进行日常巡查。通过实地查看、与居民交流等方式，及时发现网格内存在的各类问题。2.居民反馈：鼓励居民通过电话、微信、上门等方式向网格员反馈问题。网格员要认真倾听居民的诉求，详细记录问题内容，并及时进行处理。3.信息收集：网格员在巡查和与居民交流过程中，要注意收集各类信息，包括居民的意见建议、社会热点问题等，为社区创城工作提供参考依据。（二）问题上报1.简单问题：对于能够当场解决的简单问题，网格员要立即进行处理，并在工作记录中详细记录处理情况。2.复杂问题：对于不能当场解决的复杂问题，网格员要在发现问题后的[X]小时内，将问题通过社区创城工作平台上报至社区。上报内容要包括问题的详细描述、位置信息、照片等，以便社区准确了解问题情况。（三）问题处理1.社区受理：社区收到网格员上报的问题后，要及时进行受理，并根据问题的性质和职责分工，将问题交办给相关责任人或职能部门。2.部门处理：相关责任人或职能部门接到交办的问题后，要在规定的时间内进行处理。对于一般性问题，要在[X]个工作日内处理完毕；对于复杂问题，要制定详细的处理方案，并在[X]个工作日内反馈处理进展情况。3.跟踪反馈：网格员要对问题的处理过程进行跟踪，及时了解处理进度。对于处理结果不满意的居民，要及时与相关部门沟通协调，督促重新处理，直至居民满意为止。同时，网格员要将问题处理结果及时反馈给社区和居民。（四）结果评估1.社区评估：社区定期对问题处理结果进行评估，通过实地查看、回访居民等方式，检查问题是否得到彻底解决，处理效果是否达到预期目标。2.居民评价：组织居民对问题处理结果进行评价，了解居民的满意度。对于居民不满意的问题，要及时分析原因，督促相关部门重新处理，直至居民满意为止。3.总结改进：根据问题处理结果评估和居民评价情况，及时总结经验教训，针对存在的问题，提出改进措施和建议，不断完善社区创城网格化管理工作机制。四、考核机制（一）考核原则1.客观公正原则：考核要以事实为依据，全面、客观、公正地评价网格员及相关人员的工作表现。2.注重实绩原则：重点考核网格员及相关人员在社区创城工作中的实际工作成效，包括问题发现数量、处理质量、居民满意度等。3.激励约束原则：通过考核，对工作表现优秀的网格员及相关人员进行表彰和奖励，对工作不力的进行批评教育和问责，激励全体人员积极履行职责，提高工作效率和质量。（二）考核内容1.信息采集：考核网格员对网格内各类基础信息的采集情况，包括信息的准确性、完整性、及时性等。2.巡查走访：考核网格员的巡查走访次数、问题发现数量、问题上报及时率等。3.问题处理：考核网格员对上报问题的跟踪处理情况，包括问题处理的及时率、解决率、居民满意度等。4.宣传动员：考核网格员开展创城宣传活动的情况，包括宣传活动的组织次数、参与人数、宣传效果等。5.志愿服务组织：考核网格员组织志愿者参与创城工作的情况，包括志愿者队伍建设、志愿服务活动开展情况等。6.工作纪律：考核网格员遵守工作纪律的情况，包括出勤情况、工作态度、廉洁自律等。（三）考核方式1.日常考核：由社区工作人员对网格员的日常工作进行检查和记录，作为日常考核的依据。日常考核占总成绩的[X]%。2.定期考核：社区每月对网格员的工作进行一次定期考核，通过查阅工作记录、实地查看、居民满意度调查等方式，对网格员的工作进行全面评价。定期考核占总成绩的[X]%。3.年终考核：社区每年对网格员的工作进行一次年终考核，结合日常考核和定期考核结果，综合评价网格员的全年工作表现。年终考核占总成绩的[X]%。（四）考核结果运用1.表彰奖励：对考核成绩优秀的网格员及相关人员，社区将给予表彰和奖励，包括颁发荣誉证书、奖金、奖品等。2.绩效挂钩：将考核结果与网格员的绩效工资挂钩，根据考核成绩发放相应的绩效工资。3.岗位调整：对考核成绩连续不合格的网格员，社区将视情况进行岗位调整或辞退处理。五、培训与保障（一）培训1.培训内容：定期组织网格员及相关人员参加创城工作培训，培训内容包括创城知识、网格管理业务、沟通技巧、问题处理方法等。2.培训方式：培训方式采用集中培训、现场教学、线上学习等多种形式相结合，确保培训效果。3.培训计划：制定详细的培训计划，明确培训时间、地点、内容、师资等，确保培训工作有序开展。（二）保障1.人员保障：确保网格员队伍的相对稳定，根据工作需要，及时补充和调整网格员。同时，加强对网格员的管理和监督，确保网格