DB13T 2013-2014 组织机构代码窗口服务规范

DB13DB13/T2013—2014组织机构代码窗口服务规范Thespecificationoforganizationcodewindowservice2014-01-25发布2014-02-10实施河北省质量技术监督局发布I本标准起草单位：河北省标准化研究院（河北省组织机构代码12规范性引用文件GB11714全国组织机构代码编制规则GB/T2659世界各国和地区名称代码GB/T28624组织机构代码数字档案管理与技术《组织机构代码管理办法》国家质检总局200《河北省组织机构代码管理办法》河北省人民政府20依法设立的机关、企业、事业单位、社会团体以及组织机构代码organization组织机构代码窗口organizationcodewin组织机构代码证书organizationcodecertif2注：分为正本和副本；正本为纸质证书，副本包括纸质组织机构代码档案archivesoforganization4.1围绕业务需求，采取多种方式提供服务。4.3建立健全首问负责、一次性告知、一站式服务等制4.5根据社会需要和政策变动情况，优化服务程序，创新服务和管理方式，不断提高服务质量5服务内容5.1服务事项5.2服务程序35.2.1咨询服务5.2.1.2解释、说明时,应准确、完整，有依据，一次性告知。5.2.1.3依据《组织机构代码管理办法》和《河北省组织机构代码管理办法》，确认组织机构是否应5.2.1.4依据《组织机构代码管理办法》和《河北省组织机构代码管理办法》，确认是否应由本代码管理机构受理。如不属于本行政管理区域，应5.2.2材料审核5.2.2.1对组织机构提交的批准成立证明文件（或证照）原件与复印件进行有效性、符合性审查，并保留与原件一致的A4幅面的复印件。按照组织机构的不同类型,其批准成——企业或个体工商户:营业执照副本（外资企业还需外商投资企业批准——民办非企业单位:民办非企业单位登记注：组织机构的分支机构还需提供组织机构的有效5.2.2.2审核法定代表人(非法人机构为负责人)和经办人的有效身份证明原件与组织机构提交的批准5.2.3.1对申请材料齐全且符合规定要求5.2.3.2对申请材料不全或不符合规定要求的组织机构，应当场予以明确指出，并一次性告知需要补5.2.3.3由于政策变动等原因停止受理的，应做解释说明。5.2.4信息采集4GB/T20091等有关规范或规定指导服务对象法人机构为负责人)依次进行网络核查。经确认，未曾办理代码登记的，予以受理；否则，当场说明原5.2.6收费5.2.7数据处理5.2.8制作证书5.2.9扫描档案5.2.10业务办结6.1.1仪容整洁，仪表端庄，精神饱满，讲究个6.1.2员工上岗应着工作装，并保持服装干净、整齐、无破损；统一佩戴胸卡或在6.2.1热情主动，举止得体，表情自然6.2.3与服务对象交接物品时，应轻拿轻放，不6.3.1使用文明用语，不得使用服务忌语。《6.3.2语音平和，音量适当，咬字清晰，提倡讲57.1.1服务环境设计应符合开放办公的工7.1.2服务场所应保持整洁、明亮，7.1.4服务场所应设置办事示意图、工作时间、咨询电话等7.2.1根据工作需要配备工作设施。如办公桌椅、计算机、扫描仪、激光打印7.2.2应提供办事指南和表格的填写式样，设置供服务对象使用的桌椅、笔墨7.2.3计算机应连接专用的网络链路，安装统一的组织机构代码管理系统及扫7.4.1建立组织机构代码档案管理制度，明8服务管理8.1.1窗口工作人员应熟悉和掌握组织机8.1.4定期开展培训，提高人员素69意见与投诉处理9.1在服务现场明显的位置，设置服务对9.2对服务对象的当面投诉，应耐心倾听，判明服务对象投诉的真正原因，予以劝慰、说服；9.3对通过新闻媒体、网络、电话、信9.4建立服务质量反馈机制，畅通投诉渠道。7A.1