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DB13DB13/T1839—2013实木家具售后服务要求河北省质量技术监督局发布I12规范性引用文件GB5296.6消费品使用说明第6部分：家具4.1组织机构24.2.1供方应配置符合岗位要求并有相应资质的售后服务人员，负责对售后服务活动的管理及指导。4.2.2供方应提供内部保障，长期保持服务人员专业技术4.2.4供方应提供基础设施保障，具体可包括：办公场所、顾客信息系统设施、售后服务活动4.3制度保障b)组织架构图和服务相关岗位职能的描述；5.1产品标识5.1.1供方所售商品质量应符合强制性国家标准及明示的产品质量标准的要求，对顾客明示5.1.2供方应在产品包装上明示品牌、LOGO、产品名称、通讯方式、产地、出厂日期、安全5.1.3供方应在销售标签上标明和产品固有特性相符的真实名称、主要用材、辅助用材、生5.2产品说明书5.2.1供方应提供产品售后服务标准或说明书，并随产品交付，作为售后服务活动的技术依5.3产品召回35.4产品三包5.4.2家具商品提供保修服务的，应在合同中明示保修期5.4.4供方应建立产品售后服务档案，相关记录应完整。b)无有效购物凭证，且不能证明其所购买的家具属三包有效期内的；c)顾客在购买商品前已知其存在瑕疵，且5.5顾客投诉5.5.1供方应设立预约、咨询、报修、投诉、防伪查询功能的顾客反馈渠道，建立顾客服务5.5.2供方应设专门部门记录顾客投5.5.3供方应及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投5.5.4供方应配备服务调解人员，并有对突发5.6服务信息处理5.6.2供方应将汇总的顾客信息内容5.6.3供方可根据信息来源或种类不同，提供5.7家具维修45.7.2供方应按国家相关规定在时间、费用等方面规定出具体的包修和报修服务。5.7.5供方应保证商品维修所

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