2018公共关系学试题及答案F卷

2018公共关系学试题及答案F卷

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.公共关系的客体是（）A.社会组织B.公众C.传播D.个人2.公共关系活动的根本目的是（）A.塑造组织形象B.提高知名度C.促进产品销售D.沟通3.组织与公众沟通的重要途径是（）A.大众传播B.人际传播C.组织传播D.自身传播4.以下属于顺意公众的是（）A.对组织持反对态度的公众B.对组织漠不关心的公众C.对组织持赞赏支持态度的公众D.对组织有偏见的公众5.公共关系调查的第一个环节是（）A.确定调查课题B.制定调查方案C.收集调查资料D.整理分析资料6.新闻发布会属于（）A.宣传型公关B.交际型公关C.服务型公关D.社会活动型公关7.组织形象的核心是（）A.产品形象B.人员形象C.管理形象D.文化形象8.危机事件的特点不包括（）A.突发性B.危害性C.确定性D.紧迫性9.公关广告与商品广告的主要区别在于（）A.前者推销产品，后者推销服务B.前者注重宣传组织形象，后者注重推销产品C.前者收费，后者不收费D.前者篇幅短，后者篇幅长10.以下不属于公关礼仪原则的是（）A.尊重原则B.真诚原则C.平等原则D.奢侈原则二、多项选择题（每题2分，共10题）1.公共关系的基本要素包括（）A.社会组织B.公众C.传播D.环境E.管理2.组织形象的构成要素有（）A.产品形象B.人员形象C.服务形象D.环境形象E.文化形象3.公共关系传播的方式有（）A.人际传播B.组织传播C.大众传播D.自身传播E.群体传播4.公众的特点包括（）A.群体性B.同质性C.变化性D.相关性E.多样性5.公共关系调查的内容有（）A.组织基本情况调查B.公众意见调查C.社会环境调查D.传播效果调查E.竞争对手调查6.公关活动模式包括（）A.宣传型公关B.交际型公关C.服务型公关D.社会活动型公关E.征询型公关7.危机处理的原则有（）A.及时性原则B.主动性原则C.真实性原则D.公开性原则E.战略性原则8.公关广告的类型有（）A.形象广告B.公益广告C.观念广告D.响应广告E.促销广告9.公关礼仪的内容包括（）A.仪表仪态B.服饰礼仪C.见面礼仪D.交谈礼仪E.宴请礼仪10.公共关系的职能有（）A.收集信息B.咨询建议C.传播推广D.协调沟通E.提供服务三、判断题（每题2分，共10题）1.公共关系就是人际关系。（）2.公众对组织的态度是一成不变的。（）3.传播是连接社会组织和公众的桥梁。（）4.组织形象一旦形成就不会改变。（）5.新闻媒体是组织的重要外部公众。（）6.公共关系调查主要是为了了解公众对组织的看法。（）7.交际型公关主要是通过人际交往开展工作。（）8.危机事件对组织只有负面影响。（）9.公关广告的目的就是推销产品。（）10.公关礼仪只注重形式，不注重内涵。（）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述公共关系的定义。答：公共关系是社会组织为了塑造自身良好形象，通过传播、沟通手段影响公众的科学与艺术。2.公关调查有哪些作用？答：为组织决策提供依据；帮助组织了解自身形象；监测社会环境变化；发现潜在问题和危机。3.简述组织形象塑造的意义。答：有助于提高组织知名度和美誉度；增强组织内部凝聚力；吸引人才和资金；促进产品销售。4.危机处理过程中如何与媒体沟通？答：及时、准确提供信息，保持坦诚态度；安排专人负责媒体对接；尊重媒体的采访权，积极回应疑问。五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论社交媒体对公共关系传播的影响。答：社交媒体拓宽了传播渠道，使信息传播更迅速广泛；互动性增强，能及时了解公众反馈；但也易引发舆论危机，传播内容难把控。2.举例说明如何运用公关手段提升企业品牌形象。答：如企业开展公益活动，通过新闻报道等宣传，树立良好社会形象；举办新品发布会，展示创新成果，提升品牌知名度和美誉度。3.谈谈组织如何预防危机事件的发生。答：建立危机预警机制，监测环境变化；加强内部管理，确保产品服务质量；保持与公众良好沟通，及时化解矛盾。4.分析公关礼仪在商务交往中的重要性。答：能展现个人和组织良好形象，增强亲和力；有助于建立良好人际关系，促进合作；体现尊重，减少冲突误解，营造和谐氛围。答案一、单项选择题1.B2.A3.A4.C5.A6.A7.A8.C9.B10.D二、多项选择题1.ABC2.ABCDE3.ABC4.ABCDE5.ABCD