站长资格证考试复习试题（一）

第页站长资格证考试复习试题1.加油站在更换加油机时，加油站站长必须及时取回加油机内的(A）PSAM卡，上缴至（).A、地市公司加油卡保管部门B、县区公司C、省公司加油卡保管部门D、加油站自行保管【正确答案】：A2.加油站接卸油罐车时，准备流程顺序应为()。A、引导车辆到位、连接好静电接地线、检查车体安全设施、准备好消防器材B、引导车辆到位、准备好消防器材、检查车体安全设施、连接好静电接地线C、引导车辆到位、检查车体安全设施、连接好静电接地线、准备好消防器材D、引导车辆到位、连接好静电接地线、准备好消防器材、检查车体安全设施【正确答案】：C3.生产经营单位的特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的（）培训，取得相应资格，方可上岗作业A、安全作业B、电工作业C、电焊作业D、高空作业【正确答案】：A4.发现加错油后，首先应该（）A、报告经理（领班）B、关闭加油机，停止作业C、说明原因，表示歉意D、协商赔偿【正确答案】：B5.客户选购商品需要退货，请问如何在站级一体化上操作（）A、什么系统，不会用，让客户走B、点击“键盘”里面的“取消交易”去撤单C、点击“功能区1”里面的“撤销”按钮，扫码交易小票的订单号或者输入订单号后点击撤单D、点击“功能区2”里面的“定点提货”--“扫码退货”按钮，扫码交易小票的订单号或者输入订单号后点击撤单【正确答案】：C6.固定动火区的设置应距火灾爆炸危险场所的厂房、库房、罐区、设备、装置、窨井、排水沟、水封设施等不应小于（）米。A、10米B、20米C、30米D、40米【正确答案】：C7.汽油中的杂质越多，其（）越差A、蒸发性能B、清洁性能C、安全性能D、抗爆性能【正确答案】：B8.站级一体化非油品录入或挂单多个不通种类商品时，下列哪一个只删除单个挂单商品（行清），（）A、删除B、取消交易C、撤销D、修改数量【正确答案】：A9.接卸油罐车时，静电接地夹应连接在罐车的()。A、任何位置B、固定连接处C、轮胎的钢圈上D、任意部位的金属件上【正确答案】：B10.客户一次性购买充值卡()元时，发卡员应留存相关信息A、≥1万元B、≥5万元C、≥10万元D、≥20万元【正确答案】：A11.生产经营单位必须加强从业人员（）教育和培训A、职业病B、廉洁自律C、安全生产D、劳动保护法【正确答案】：C12.员工应妥善保管自己的员工卡及员工卡密码，员工卡密码不能过于简单，并且（)更改一次，卡片丢失或密码泄露造成的损失由持卡员工承担A、每天B、每月C、每周D、每年【正确答案】：C13.钱包充值时仅限参与（）营销活动。A、当地B、开户省C、外省D、地级市【正确答案】：B14.加油站安全检查的方法以（）为主。A、专业安全检查B、定期安全检查C、查阅资料D、现场安全检查【正确答案】：D15.站长（）定期展加油站卫生大扫除工作，负责现场员工的规范化服务管理，负责组织员工召开班前会；负责施工现场监督检查；A、每日B、每周C、每月D、季度【正确答案】：B16.国家实行生产安全事故（）追究制度A、调查B、处理C、责任D、管理【正确答案】：C17.现金加油客户评价，需要在加油站点（）米内完成？A、50B、100C、500D、5000【正确答案】：C18.发卡网点人员领卡后必须及时在加油卡系统软件中查询所领卡卡号是否和实际卡号相符，并做（)操作。A、入库B、出库C、分类D、领用【正确答案】：A19.烟草证有效期为（）月。A、60B、48C、36【正确答案】：A20.加油机自校结果超差的，应当立即（），报安数部验证。确认超差的申报检测部门重新检定。A、停止使用B、继续使用【正确答案】：A21.润滑油包装物上标识为SF15W／40，其中F代表（）。A、柴油机油B、汽油机油C、质量等级D、企业代号【正确答案】：C22.润滑油包装物上标识为SF15W／40，其中W代表（）。A、夏季B、冬季C、春季D、粘度【正确答案】：B23.加油卡的库存管理要求是()。A、周清、月结、年转B、日清、月结、年转C、日清、周结、年转D、日清、月结、半年转【正确答案】：B24.在处理加错油事故过程中，下列说法正确的是（）A、当加错量较小时，则不必协商赔偿B、满足顾客的合理要求C、交给同班同事处理D、同顾客争辩【正确答案】：B25.油站进行加油机维修提报时，无法选择到对应油枪进行提报时，首先该如何处理A、检查设备信息中的加油枪导通是否维护B、检查加油机枪台账是否维护C、检查浏览器兼容模式D、检查组织机构是否正确【正确答案】：B26.卡库盘点发现部分卡片未分配用户卡找不到了，以下说明正确的是A、盘点后进行差异核销B、再找找，本次不盘点C、进行坏卡处理D、先录入系统，然后慢慢找卡，下次再处理【正确答案】：A27.加油站卸油稳油后该油罐对应各加油枪首枪发出油、与上次使用间隔（）小时以上加油枪均严禁抽样。A、1B、3C、2D、4【正确答案】：C28.加油站站长在站级系统内将员工基础信息录入完以后，站级系统员工服务号与员工卡号必须与（）录入一致。A、零售系统B、油品中心C、云平台系统D、站长俱乐部【正确答案】：B29.营业款自行缴存银行的由（）核对银行回单并签字。A、当班领班B、记账员C、站长D、缴款人【正确答案】：C30.抽样前加油枪应至少排出（）升油品A、2B、4C、1D、3【正确答案】：B31.有违纪违规行为受到降级、撤职、留用察看和解除劳动合同处分的职工，在作出处分决定前已经退休的，应当（）A、给予相应的纪律处分B、不能降低或者取消其享受的待遇C、按照有关规定相应降低或者取消其享受的待遇D、对准予其退休的主管部门领导给予纪律处分【正确答案】：C32.数质量管理负责季度数质量通报中连续三月零售损耗全省前()名加油站的损耗分析。A、100B、50C、80D、150【正确答案】：A33.加油（气）站发生重大违规事故（事件）A、给予地市分公司相关分管领导责任人和主要领导责任人降职或撤职处分B、涉嫌违法的，依法移送司法机关处理。C、给予地市分公司相关分管领导责任人记过处分，情节严重的给予降职处分；D、涉嫌违法的，依法移送司法机关处理。【正确答案】：C34.加油站非油品团购销售因发票开具错误，已作退货处理，且重新上机作销售，财务需要（）环节处理后，应缴数据才会生成。A、清账情况查询及处理B、POS明细与实缴差异处理C、资金池-资金池退货-生成记账凭证-发起记账D、ERP记账结果及查询处理【正确答案】：C35.申请充值卡时，如果申领有误，比如卡产品填写错误或者数量错误等，可以在上级单位审核前进行（)处理A、取消申领B、申领撤销C、撤回申领D、申领错误【正确答案】：B36.关于加油卡积分说法错误的是A、积分按照加1升油，积1分计算B、所有加油卡都享有积分兑奖C、积分有效期是18个月D、资料完整记名卡才享有积分兑奖【正确答案】：B37.灰卡可当时在同一加油站的加油机上立刻解灰，或者（)小时后可到全国发卡网点进行解灰处理A、12B、24C、48D、72【正确答案】：C38.发卡员的主要职责（）。A、加油卡相关系统账号管理B、油品客户档案管理C、油品经营管理D、HSE综合管理【正确答案】：A39.售卡充值网点留存单据、报表等须按主管部门要求装订保管，原则上，对客户办卡原始单据保存应不少于()年A、2B、5C、4D、1【正确答案】：B40.室内收银服务“五步法”，当有客户进便利店员工需立即起身，站立等候；目光主动接触客户（）A、做自己的事不用理睬B、繁忙时不用向进店客户问候C、抬手问候D、让客户自己选购所需商品【正确答案】：C41.外省卡在本省可以做哪些操作()A、加油B、挂失C、做坏卡D、预分配【正确答案】：A42.电子钱包云中心中评价中心的哪一个板块可以查询客户评价问卷明细？A、综合管理B、统一客户服务评价C、实时差评D、客户分析【正确答案】：A43.液位仪探棒立管尽量远离进油管、潜油泵和自吸泵出油口至少（），否则可能会导致读数不准，精度下降，甚至引起损坏。A、100mmB、150mmC、300mmD、600mm【正确答案】：D44.（）全程参与加油站站内和站间油品移库，并具体负责清罐损耗、管线油置换、油品回收等有关数质量工作。A、站长B、数质量管理员C、县区公司经理【正确答案】：C45.货单验收功能：当加油站进货验收时，如果没有出库单，则可以先进行无货单验收。允许无出货单进行卸油，记录卸油过程中的前后尺及（）数据，等出货单到站后再进行关联。A、单号B、密度C、油温D、体积【正确答案】：C46.有违纪违规行为受到降级、撤职、留用察看和解除劳动合同处分的职工，在作出处分决定前已经退休的，应当（）A、给予相应的纪律处分B、不能降低或者取消其享受的待遇C、按照有关规定相应降低或者取消其享受的待遇D、对准予其退休的主管部门领导给予纪律处分【正确答案】：C47.当作业人员出现油气中毒事故后，首先应该（）A、将油气中毒者迅速移动到空气新鲜、流动的地方B、松开中毒者静卧、自由呼吸C、松开中毒者领口、紧身衣物、腰带等D、进行人工呼吸【正确答案】：A48.公司劳务派遣人员有违反《处分规定》行为的，可按照（）进行处理。A、按照本规定B、劳务派遣协议C、参照本规定D、解除劳务派遣合同【正确答案】：B49.在用加油机应当由县区（）定期自校A、站长B、员工C、管理人员D、便利店员【正确答案】：C50.登录站级一体化，非油品扫码无反应无法挂单，需要打开以下哪个设置（）A、点击左上角中石化图标--勾选油品收银设置B、点击右下角“其他”-勾选收银设置C、点击右上角“设置”--“系统配置”--勾选“线上打印小票”点击确定D、点击右上角“设置”--“系统配置”--勾选“非油收银开关”点击确定【正确答案】：D51.员工卡密码锁定使用什么功能解锁？A、内部卡卡密码重置B、卡密码修改C、卡密码重置D、坏卡【正确答案】：A52.吊装作业按起吊工件质量和长度划分为三个等级，一级为质量100吨以上或长度（）及以上；二级为质量大于等于40吨、小于等于100吨；三级为质量40吨以下。A、45米B、40米C、50米D、60米【正确答案】：D53.汽车在使用杂质超标的柴油时，容易出现（）现象A、低温点火差B、堵塞滤网C、动力性能差D、安全性能差【正确答案】：B54.员工卡置灰油机提示“灰锁无法解扣”该如何处理A、用户卡正常解灰B、补写卡片文件信息C、内部卡强制解灰D、补卡【正确答案】：C55.刚开始卸油的汽车油罐车卸油口起火，最好的处理程序为（）。A、大声呼救、关闭卸油阀、拆卸卸油胶管、推出加油站外、用灭火毯或灭火器灭火B、大声呼救、关闭卸油阀、拆卸卸油胶管、用灭火毯或灭火器灭火C、大声呼救、关闭卸油阀、用灭火毯或灭火器灭火D、大声呼救、并立即用灭火器灭火【正确答案】：D56.接卸监护时，司机和（）不得离开卸油现场。A、承运司机B、卸油员C、站长D、便利店员【正确答案】：B57.站长不在时，（）履行现场管理职责。A、班长B、代理站长C、加油员【正确答案】：B58.生产经营单位的（）是本单位安全生产第一责任人A、分管安全领导B、主要负责人C、加油站长D、安全部门主管【正确答案】：B59.在管控上点击一键班结，自动班结后将班结数据传输给零管，零管无需在进班结操作，如核实泵码数据在（）班次交接查询里面进行核实A、管控B、零管C、一体化D、站级系统【正确答案】：B60.交接作业秉持五交原则：交问题、交设备、交现场、交（）、交记录A、资金B、库存C、IC卡【正确答案】：B61.无独立财务室站点普通式保险柜可安装于（）A、值班室B、便利店C、站长室D、仓库【正确答案】：C62.（）负责组织班组做好交接班工作。A、加油员B、班长C、发卡员D、便利店员【正确答案】：B63.受限空间作业许可证的有效期不应超过（）。A、12小时B、24小时C、36小时D、48小时【正确答案】：B64.站级一体化存有（）个挂单页签A、10个B、5个C、2个D、1个【正确答案】：B65.若发现油罐车铅封缺失、损坏或（）不相符的，加油站可以拒收、拒卸。A、油品数量B、铅封编号与油罐车铅封使用记录C、油品品种D、铅封编号与油罐编号【正确答案】：B66.对直接或指使他人违反禁令的员工（含站长），由所属单位负责依规（），并追缴违规所得和企业损失A、降职B、解除劳动合同C、罚款D、批评【正确答案】：C67.统一客户服务加油评价里非常不满意扣（）分？A、5B、4C、3D、2【正确答案】：B68.卸油前进行安全防护的内容是，设置()、消防器材，穿戴好个人防护用品。A、监控系统B、警戒线、警示牌C、安全区域D、闲人免进标识牌【正确答案】：B69.加油站的重点要害部位除了卸油区、加油机附近外，还包括（）。A、营业室B、通气管阻火器附近C、五小建设区域D、非油品经营场所【正确答案】：B70.客户一次性购买充值卡10-20万元(不含20万)时，需通过充值卡系统审批流程报()审批A、站长B、区县公司C、市公司D、省公司【正确答案】：C71.特级、一级动火作业许可证有效时间不超过8小时，二级动火作业许可证有效时间不超过（）小时。A、24B、48C、72D、36【正确答案】：C72.县区公司经理到站后才能开展抽样，须对抽样部门样品容器进行确认，抽样时，油（气）样必须由()直接打入样品容器，严禁用其他容器中转。A、加油（气）枪B、采样器C、便民桶【正确答案】：A73.个人违规言行被（）级及以上新闻媒体曝光是违反禁令行为A、县B、市C、省D、国家【正确答案】：A74.清户退款业务按退款金额进行分级审批，()金额逐级报至省公司总经理审批A、2000元（含）以下B、2000元以上10000元（含）以下C、10000元以上50000（含）以下D、50000元以上100000（含）以下E、100000元以上【正确答案】：E75.()不定期抽查便利店商品，进行商品质量管理。A、便利店店长B、加油员C、发卡员D、便利店店员【正确答案】：A76.加油消费后开票有效期为()个月A、3B、4C、5D、6【正确答案】：A77.从业人员健康证有效期为（）月。A、12B、6C、24【正确答案】：A78.在液位仪系统点击“卸油结束”，稳油（）分钟取得后尺数据；A、2B、5C、10D、15【正确答案】：B79.加油站男员工不蓄胡须（）。A、可剪染怪发B、不留大鬓角C、头发过耳D、留长指甲【正确答案】：B80.受处分人对处分决定不服的，可自收到处分决定之日起（）内向监察部门申请复审，监察部门应当自收到复审申请之日起（）内作出复审决定。A、10日、15日B、15日、30日C、30日、30日D、30日、60日【正确答案】：C81.客户使用电子钱包消费支付时系统（）的省份。A、记账B、消费C、充值D、圈存【正确答案】：A82.任何单位或者个人对（）或者安全生产违法行为，均有权向负有安全生产监督管理职责的部门报告或者举报A、违章作业B、违章指挥C、事故隐患D、贪污受贿【正确答案】：C83.员工应妥善保管自己的员工卡及员工卡密码，员工卡密码不能过于简单，并且（)更改一次，卡片丢失或密码泄露造成的损失由持卡员工承担A、每天B、每月C、每周D、每年【正确答案】：C84.加油站加油机自校周期一般不超过（）个月。，A、2B、1C、3D、6【正确答案】：B85.地罐交接时，如遇站级系统无配送单号时，加油站应联系（）重新下发数据A、县区公司B、发油油库C、物流部D、安全数质量部【正确答案】：C86.遇到外部抽检，()要立即报县区公司，并对抽样的合规性进行检查。A、加油站B、加油员C、综合管理员【正确答案】：A87.同一油品，当其温度升高时，体积会（）A、体积会变大，密度会变小，VCF值会变小B、体积会变大，密度会变小，VCF值会变大C、体积会变小，密度会变大，VCF值会变大D、体积会变大，密度会变小，VCF值会不变【正确答案】：A88.客户提起清户退款，退款金额10000元，申请后需要等待多少天才可办理清户退款？A、15B、30C、7D、1【正确答案】：A89.促销商品集中陈列，堆头突出主题，体现量感(堆头高度不超（）米，前庭商品码放高度不超防撞线)，促销信息醒目。A、1.1米B、1.2米C、1.3米D、1.4米【正确答案】：B90.自售卡网点受理清户手续日起（）后可办理账务清算手续。A、48小时B、15天C、20天D、30天【正确答案】：B91.客户一次性购买充值卡10-20万元(不含20万)时，需通过充值卡系统审批流程报()审批A、站长B、区县公司C、市公司D、省公司【正确答案】：C92.开启卸油阀门前，（）检查确认与卸油油罐连接的加油机已停止加油作业，检查确认卸油管线连接正确、牢固。A、卸油员B、当班加油员C、罐车司机D、站长【正确答案】：A93.用户卡领取数量一般应以上月售卡量的()作为本次用户卡的最大申领数量A、3倍B、2倍C、1倍D、1.5倍【正确答案】：D94.员工卡持卡人离岗时，应将员工卡收回统一保管，回收的员工卡应（）。A、重新分配至站长名下B、上缴至上级部门C、库存妥善保管，无需重新分配D、在管控系统做挂失处理【正确答案】：A95.用户卡卡内十笔交易可以通过哪个功能查询？A、充值工作台B、充值C、预分配D、圈存【正确答案】：A96.加油站接卸人员要严格按照（）进行油品接卸。A、罐车交接卸油十步法B、罐车交接卸油八步法C、地罐交接卸油十步法D、地罐交接卸油八步法【正确答案】：D97.甲醇试验中的萘酚苯指示剂溶液应装在（）试剂瓶A、白色B、棕色C、红色D、绿色【正确答案】：B98.员工卡密码锁定使用什么功能解锁？A、内部卡卡密码重置B、卡密码修改C、卡密码重置D、坏卡【正确答案】：A99.现金加油需开具专票的办理原则A、一笔交易一张发票B、多日交易汇总开票C、多次业务汇总开票D、现金不得开具专票【正确答案】：A100.数质量管理负责加油（气）站地罐交接报表及零售损耗前()名的损耗分析。A、10B、5C、3D、50【正确答案】：A1.加油站班组活动记录，主要记录()等内容。A、安全会议B、安全分享C、安全培训D、应急演练E、交接班【正确答案】：ABCDE2.地市分公司铅封须在（）等3处规范施打。A、计控主板B、编码器C、流量测量变换器【正确答案】：ABC3.下列哪些行为属于资金管理工作中的违纪违规行为()A、截留、坐支、挪用、转移资金的B、超越权限或者违反程序授权、批准资金支出的C、设立小金库或者使用小金库款项的D、违规发放、虚报冒领薪酬和劳务费用的【正确答案】：ABC4.经营分析数据采集信息包含（）A、系统内信息采集B、竞争对手信息采集C、竞争对手停复业等重大信息，包括但不限于业主变更、停复业、改造等，发生变化应及时更新。D、竞争对手加油机信息，包括油机类型，数量等，发生变化应及时更新。E、市场信息采集【正确答案】：ABCDE5.如站级系统出现液位仪库存无法显示时，或实时库存无法获取时，通过监控页面的重连（）服务，完成液位仪后台服务的（）。A、关机B、重启C、液位仪D、站级系统【正确答案】：BC6.便利店严禁（），站长或领班负责对便利店销售业务进行现场监管。A、赊销B、直销C、代销【正确答案】：AC7.生产经营单位与从业人员订立的劳动合同，应当载明有关保障从业人员（）安全、防止（）危害的事项A、人身B、劳动C、职业D、事故【正确答案】：BC8.如何取消加油订单（）A、在APP上自助取消B、要求加油员取消C、加油油后要求取消D、一边加油一边取消【正确答案】：AB9.单位网银（B2B）客户充值，单笔最低充值额为（）元，不限制上限；掌上营业厅客户每天累计充值最大限额为（）元（银联控制）；其他类型客户无限制。A、2000B、5000C、10000D、20000【正确答案】：BD10.发票管理违规包含（）A、开具发票未填写台头B、作废发票未及时加盖“作废”印章C、虚开、混开发票D、倒卖发票谋取私利E、违规开具增值税发票【正确答案】：ABCDE11.未及时提供加油服务，客户等待时间过长时，服务标准话术为A、非常抱歉让您久等了B、正在交接班，请谅解，现在马上为您加油C、你没有看见前面还有车子在加油呀D、急什么嘛，排好队，马上给你加了【正确答案】：AB12.在禁令中发票涉及的违反禁令行为包括()A、虚开B、代开C、转借D、转让E、倒卖【正确答案】：ABCDE13.在环境保护工作中，擅自拆除或者不按规定使用环境污染治理设施的，情节严重的，可以给予下列哪些处分（）A、降级B、撤职C、留用察看D、解除劳动合同【正确答案】：BCD14.施工人员高处作业需要注意哪些方面。A、必须戴安全帽，系安全带B、安全带必须系在固定的、牢靠的装置上，确保有效C、严禁在人员作业时，推动高架梯D、严禁在作业区域周边，不设置警示标识【正确答案】：ABCD15.钱包退款（）个工作日内完成审核并（）退款。A、7B、微信C、原路D、3【正确答案】：AC16.监护卸油现场无闲杂人员进入，（）应在现场监护整个卸油过程。A、司机B、加油员C、油站接卸人员D、押运员【正确答案】：AC17.加油站日常经营过程中，因加油机()等原因付出的油品，须全部、安全回到对应油罐中，严禁()。A、校验B、维修C、截留D、出售【正确答案】：ABCD18.实施地罐交接的加油站在卸油过程中，损耗超损，加油站须与驾驶员共同确认（）数据，如实填写《加油站地罐交接确认表》。A、液位仪B、加油机C、油罐车【正确答案】：AB19.站级一体化非油品开票支持以下哪些方式（）A、“收据浏览”里面选中对应交易流水二次重印小票，扫码小票上的二维码开票B、未结算流水里面点击“发票开具”C、“收据浏览”里面选中对应交易流水，点击“发票开具”D、“收据浏览”里面选中对应交易流水，二次重印小票后再次点击“发票开具”【正确答案】：AC20.客户使用转账付款购买商品，发票客户名称须与（）完全一致。A、实际付款单位B、销售订单C、提货单位D、购货单位【正确答案】：ABCD21.所有加油机均采用卡机联动模式，严禁擅自使用（）模式，在用加油机（）销售。A、卡加油B、非卡加油C、脱机D、断网【正确答案】：BC22.按履行管理责任不到位，依规解聘站长职务的情况包括（）A、站内发生重大违反禁令行为B、站内违反禁令行为持续超过1个季度、站内单次2名及以上员工违反禁令C、所在站1个自然年内2次被上级查出违反禁令行为【正确答案】：ABC23.加油站留样的抽取量应（）。A、1L以上B、500mL以上C、250mL以上D、满足检测项目要求【正确答案】：AD24.对储油罐进行安全检查，其检查的主要内容有（）。A、计量孔的密封情况B、阻火透气帽是否畅通有效C、快速卸油接头密封情况D、油罐接地情况【正确答案】：ABCD25.灰卡：置灰()小时内在原机上进行解灰，()小时后可在全国发卡网点进行解灰。A、24B、36C、48D、60【正确答案】：AC26.便利店店长负责监督、审核便利店每日的销售资金上缴、商品交接清点交接；负责站内客户的联络和维系开发，（）。A、掌握本店进销存情况，按要求指导店员要货及陈列；B、负责组织店内员工的日常培训和安全教育；C、负责组织开展便利店商品盘点；D、负责及时处理顾客投诉，化解顾客不满情绪；【正确答案】：ABCD27.当客户提出异议或投诉时，加油站应做到（）。A、热情接待B、认真聆听C、灵活处理D、缓解客户不满情绪E、遇到异常情况，要第一时间上报上级公司【正确答案】：ABCDE28.从业人员应当接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强（）和（）能力A、安全意识B、事故预防C、应急处理D、事故处理【正确答案】：BC29.站长俱乐部如何注册加油站。A、输入本站的油站代码B、填写申请人个人信息C、完成手机号填写后点击获取验证码D、完成手机验证码填写后点击注册按钮即可注册成功【正确答案】：ABCD30.发卡员的主要工作内容有以下几点（）。A、按照加油卡及充值卡销售情况，合理安排制卡计划，及时与总部对接制取卡片。B、负责对发卡系统的密码进行妥善保管。C、负责做好发卡网点卡片领用存、日清月结、账号、异常卡及睡眠卡管理工作。D、不用负责对大客户进行维护、跟踪工作。【正确答案】：ABC31.当客户提出异议或投诉时，加油站应做到（）。A、热情接待B、认真聆听C、灵活处理D、缓解客户不满情绪E、遇到异常情况，要第一时间上报上级公司【正确答案】：ABCDE32.加油服务“六步法”中引车入位时员工应做到（）A、空闲时现场至少有1名员工在现场候车B、员工在营业厅时，应小跑至停车位，并做好引车动作C、引车时，声音响亮，准确向客户表达出引车意思D、繁忙时，员工不用将加完油的车辆引导车站。【正确答案】：ABC33.对于（）认定为坏卡A、超过有效期的卡B、发卡网点无法开户的卡C、在日常使用过程中卡芯片损坏、脱落的卡D、发生的故障无法解除，不能继续使用的卡【正确答案】：BCD34.甲醇检测试验中用3mL滴管分别量取约（）mL已摇匀待测试样于离心管中，盖好塞子，剧烈振荡试管约2（），使Ba(OH)2尽可能溶解在汽油中。A、2B、4C、秒钟D、分钟【正确答案】：AD35.以下哪几种方式可以进行客户服务加油评价？（）A、现金B、加油贵州小程序C、石化钱包D、易捷加油APP免充值扫码【正确答案】：ABCD36.非油品业务环节违反禁令包括（）A、上架、销售假冒伪劣或过期商品B、高价销售低价入账C、套取、截留赠品或促销品D、强制搭售【正确答案】：ABC37.保险柜密码保管要求（）须变更密码。A、定期B、站长调整C、油站人员调出D、密码保管人发生变化【正确答案】：BD38.普通加油卡和加气卡的开卡的区别有哪些？A、卡片类型选择不同B、有效期设置不同C、账户类型D、以上都正确【正确答案】：AB39.非油品业务环节违反禁令包括（）A、上架、销售假冒伪劣或过期商品B、高价销售低价入账C、套取、截留赠品或促销品D、强制搭售【正确答案】：ABC40.当班员工工作时间不能有以下行为（）。A、睡觉B、吃零食、玩游戏C、看电影D、扎堆闲聊等非工作行为【正确答案】：ABCD41.经营分析数据采集时，系统内加油站基础信息包括：（）、营业状态、隶属公司、所属道路等。A、名称B、资产C、产权性质【正确答案】：AC42.加油员每日的主要工作内容是什么（）。A、负责做好当班加油B、负责做好当班规范化服务、轻油、非油品推销C、负责对加油（气）站场地、厕所等重点卫生区域的清洁保养D、及时将营业款投入到保险柜【正确答案】：ABCD43.重大违反禁令行为包括（）A、私自购进、置换、偷盗油品、天然气或非油品商品B、加油（气）机作弊；擅自调整加油（气）机精度C、违反禁令行为涉及金额累计超5000元（含）D、违规操作、违反禁令导致人员伤亡，被政府部门通报处罚，或被地市级及以上媒体曝光。【正确答案】：ABCD44.“五率”的内容有哪些（）。A、进站率B、加满率C、通过率D、满意率E、回头率【正确答案】：ABCDE45.抽取自测样品后需填写标签，清晰注明（）等相关信息。A、抽取样品品名B、抽样地点C、抽样人员D、抽样日期【正确答案】：ABD46.便利店店长每月的主要工作内容有以下几个方面（）。A、负责执行上级管理部门下发的各项经营管理规定B、管理和考核便利店人员C、组织便利店盘点D、客户维护E、负责组织开展便利店商品盘点F、掌握进销存情况，按要求指导店员要货及陈列【正确答案】：ABCDEF47.站长俱乐部竞争对手信息有那些（）需要维护。A、经营主体B、是否具有洗车服务C、环线信息D、站点价格明细信息（如竞争对手开展营销活动，需在备注栏填写各品号价格直降情况，加油卡营销、积分及线下礼品、现场营销宣传、活动氛围、营销效果分析情况等信息）E、第三方平台价格明细信息【正确答案】：ABCDE48.柴油联名卡的申办渠道有哪些？A、中石化发卡网点B、车旺大卡APPC、车旺大卡官网D、中交兴路客服【正确答案】：BC49.地罐交接时，如需申请手工录入，那加油站需提交（），经（）审批通过后，方能录入。A、进货验收手工录入审批单B、进油核对单C、安全数质量部D、县区公司【正确答案】：AC50.顾客异议处置原则A、不急于辩驳，避免争论B、不做出承诺，不轻易下结论C、不将责任推给公司，不激化双方矛盾，不将事态扩大或转移D、自己无法处理的问题请站长出面解决，站长无法解决的问题，应立即向上级公司报告【正确答案】：ABCD51.如遇到以下哪种情况可拒绝抽检（）。A、抽样人员少于2人B、无抽查通知书或有效证件C、抽样人员姓名与监督抽查通知书不符D、被抽查单位和产品名称与监督抽查通知书不一致。E、要求企业支付检验费或其他费用。【正确答案】：ABCDE52.职工违纪违规发生后，有下列哪些行为应当从轻或减轻处分（）A、主动替他人承担责任B、主动交代本人违纪违规问题C、主动采取措施挽回损失D、主动检举他人违纪违规，经查证属实【正确答案】：BCD53.加油站领用的卡片类型仅限于（）A、员工卡B、验泵卡、维修卡C、PSAM/APSAM卡D、ACT卡E、SAM卡【正确答案】：ABCDE54.堆头、移动货架、泵岛商品也应按规定张贴（），堆头商品应标明（）的零售价。A、爆炸贴B、价签C、最小销售单位D、整件【正确答案】：BC55.加油卡外部风险()A、钓鱼网站盗刷风险B、网络平台利用加油卡（充值卡）进行倒卖、代充、传销、融资C、套开增值税发票风险【正确答案】：ABC56.加油卡内部风险（）A、资金风险B、退款业务风险C、代保管卡风险D、卡套取优惠、收取回扣帮助客户套现等违规违纪行为【正确答案】：ABCD57.加油站领用的卡片类型仅限于（）A、员工卡B、验泵卡、维修卡C、PSAM/APSAM卡D、ACT卡E、SAM卡【正确答案】：ABCDE58.若维修卡、验泵卡丢失、损坏或过期失效分别须进行（）操作。A、挂失B、销毁C、取消卡分配D、不作处理【正确答案】：AC59.下列计量器具，必须进行强制检定的有（）A、加油机B、加气机C、尾气加注机D、温度计E、密度计【正确答案】：ABC60.顾客异议处置原则A、不急于辩驳，避免争论B、不做出承诺，不轻易下结论C、不将责任推给公司，不激化双方矛盾，不将事态扩大或转移D、自己无法处理的问题请站长出面解决，站长无法解决的问题，应立即向上级公司报告【正确答案】：ABCD61.员工上岗时工装（）。A、干净、整洁B、无明显油渍C、无明显污迹D、无破损【正确答案】：ABCD62.巡检台账中的录入方式有A、云平台手工录入B、云平台批量导入C、巡检系统中录入后自动生成D、OA系统导入后自动生成【正确答案】：ABC63.钱包充值支持（）等移动支付方式。A、现金B、微信C、支付宝D、银行卡【正确答案】：BC64.站级一体化非油品消费，客户支付成功，但是站级一体化提示失败或者交易异常，为了保证客户客户与员工利益，下面哪些方式是可取的（）A、请客户出示支付凭证拍照后离开，并及时联系本地运维、非油管理员或本省顾问咨询处理方法B、换个页签请客户再次支付一次，已支付的不用管C、请客户出示支付凭证拍照后离开，咨询下财务，是否可以按现金录入交易后减去库存，让财务帮忙手工调账D、系统问题，让现场收非油银员工贴钱处理【正确答案】：AC65.客户申请（）时，需要同意退款须知，前端将提醒可退金额与账户余额情况，选择（）、输入退款说明。A、退款B、退款原因C、退款须知D、退款说明【正确答案】：AB66.站级一体化非油品开票支持以下哪些方式（）A、“收据浏览”里面选中对应交易流水二次重印小票，扫码小票上的二维码开票B、未结算流水里面点击“发票开具”C、“收据浏览”里面选中对应交易流水，点击“发票开具”D、“收据浏览”里面选中对应交易流水，二次重印小票后再次点击“发票开具”【正确答案】：AC67.加油站卸油稳油后该油罐相对应（）均严禁抽样。A、与上次使用间隔两小时以上加油枪B、与上次使用间隔一小时以上加油枪C、加油枪首枪发出油品D、直接在油罐中取样【正确答案】：AC68.客户要求退款，加油站需提供以下（）资料，待共享挂账后，财务需在费用报销系统做（）处理。A、退款说明B、一次性供应商挂账审批表C、退回客户原支付账户D、进账单【正确答案】：ABC69.在（）环节一律不再开具任何发票A、网厅充值B、网厅充值C、充值卡给加油卡充值D、刷卡充值【正确答案】：BC70.加油站发票设备故障或网络问题不能开发票时A、非常抱歉！加油站暂时不能开具发票B、您需要开发票，请您加油后留下联系方式或者邮寄地址，恢复后为您办理。C、今天开不了发票，你改天来补开D、发票坏了，今天没有发票【正确答案】：AB71.发票开具内容应与实际相符，不得按对方要求变更（）A、客户名称B、品名C、金额D、备注【正确答案】：ABC72.站长俱乐部如何解绑已注册的加油站。A、点击已注册栏油站的解绑按钮B、解绑确定C、成功解绑D、成功解绑油站【正确答案】：ABCD73.在进货时认真核对进油核对单上的（）等，检查油罐车（），抽取底部油样，检查颜色、水杂、气味等质量状况，并进行快速甲醇检测，发现异常，（）。A、油品名称品牌B、禁止接卸C、铅封D、立即上报【正确答案】：ACD74.<中国石化销售股份有限公司加油（气）站现场管理禁令>适用于（）A、自营自管站B、委托管理站C、合资合作站【正确答案】：ABC75.便利店店长负责(）、（）、（）等政府部门日常检查情况的反馈。A、烟草B、技术监督C、工商【正确答案】：ABC76.员工不能携带与便利店在售商品（）的物品进店，在便利店购买的商品不得与便利店在售商品（）。A、相似B、相同C、混放D、放置【正确答案】：BC77.汇总查询统计范围为POS（）（室外防爆POS）订单。A、闪付加油B、一键加油C、扫码付D、授权码加油【正确答案】：ABCD78.石化钱包闪付（）先维护车牌，（）先充值。A、需要B、需要C、不需要D、不需要【正确答案】：AB79.抽取自测样品后需填写标签，清晰注明（）等相关信息。A、抽取样品品名B、抽样地点C、抽样人员D、抽样日期【正确答案】：ABD80.下列哪些行为是安全生产工作中的违纪违规行为()A、事故应急处置不力,导致事故进一步扩大或造成次生事故的B、包庇、袒护负有事故责任的人员或者借机打击报复的C、利用职权干预安全生产中介活动的D、对存在的重大安全隐患未采取有效措施的【正确答案】：ABCD81.<中国石化销售股份有限公司加油（气）站现场管理禁令>规定的内容包含（）。A、严禁偷盗油品B、严禁虚开、混开、倒卖发票C、严禁利用加油卡套取现金、套取便利店商品、套取积分奖品D、严禁便利店私自进货、销售假冒伪劣和过期商品【正确答案】：ABCD82.下列哪些行为属于资金管理工作中的违纪违规行为()A、截留、坐支、挪用、转移资金的B、超越权限或者违反程序授权、批准资金支出的C、设立小金库或者使用小金库款项的D、违规发放、虚报冒领薪酬和劳务费用的【正确答案】：ABC83.怎么在站长俱乐部维护竞争对手（）。A、竞争对手界面点击添加绑定，搜索需绑定的竞争站点B、进入绑定的站点，点击定位我的经纬度按钮即可选择绑定站位置C、录入绑定的竞争对手相关信息D、录入绑定的竞争对手价格【正确答案】：ABCD84.安全生产法基本方针是（）A、安全第一B、预防为主C、综合治理D、安全发展【正确答案】：ABC85.获得加油卡对账单的方式有（）。A、持卡在网点打印B、客服电话自动传真C、油中感谢网站查询打印D、加油站管控系统打印【正确答案】：ABC86.有那些是“积极采用互动方式销售油品”的方法（）A、热情招呼法B、跑动服务法C、主动搭讪法D、投其所好法E、夸奖顾客法F、称兄道弟法【正确答案】：ABCDEF87.站长具有履行岗位职责所必须的专业知识和技能，熟悉加（气）站经营管理相关法律法规、规章制度和零售业务，取得（）等证书A、《计量证》B、《安全资格证》C、《站长资格证》【正确答案】：ABC88.加油服务“六步法”中“问候确认”时员工应做到（）A、目光与客户接触B、采用微蹲或弯腰或弯腰姿势，使双方目光处于同意高度。C、繁忙时不需向客户进行问候D、员工站站内未当班，与客户相遇时不需向客户打招呼【正确答案】：AB89.以下哪几种方式可以进行客户服务加油评价？（）A、现金B、加油贵州小程序C、石化钱包D、易捷加油APP免充值扫码【正确答案】：ABCD90.甲醇检测试验中用3mL滴管分别量取约（）mL已摇匀待测试样于离心管中，盖好塞子，剧烈振荡试管约2（），使Ba(OH)2尽可能溶解在汽油中。A、2B、4C、秒钟D、分钟【正确答案】：AD91.生产经营单位新建、改建、扩建工程项目（以下统称建设项目）的安全设施，必须与主体工程（）、（）、（）A、同时设计B、同时施工C、同时验收D、同时投入生产和使用【正确答案】：ABD92.负有监督管理责任的人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，情节较重的，可以给予下列哪些处分()A、记过B、记大过C、降级D、留用察看E、采取化大为小、化整为零等方式，变相自行审批投资项目【正确答案】：BC93.操作井内要求（）。A、干净整洁B、无油污C、无积水D、井盖完好【正确答案】：ABCD94.信息系统的安全管理要严格保守（）A、信息系统应用软件B、数据C、资料、存储D、介质和相关参数秘密【正确答案】：ABCD95.未落实安全生产岗位责任的给予下列哪些处分（）A、给予警告或者记过处分B、情给予记大过或者降级处分C、给予撤职、留用察看D、解除劳动合同处分【正确答案】：ABCD96.地罐交接卸油“八步法”中，安全防护包括（）A、穿戴好个人防护用品B、接好警戒线C、摆放警示牌和消防器材D、检查罐车安全状况【正确答案】：ABC97.单罐连续3天以上单边日损耗量超过（）L且损耗率超过±3‰，或单罐日损耗量超过±（）L，应在加油站运行日志中分析损耗原因，采取措施。A、±50B、±100C、±150D、±200【正确答案】：AB98.管控系统中员工管理模块里可以实现的功能有（）。A、员工信息维护B、员工岗位维护C、维修卡的分配D、员工卡密码的设置【正确答案】：ABCD99.（）篡改、泄露经营管理数据属于违反禁令行为A、虚报B、瞒报C、I不报D、拒报【正确答案】：ABD100.以下行为属于违反禁令行为的是（）A、站内吸烟或饮酒B、直接向绝缘容器加注汽油C、违规销售散装汽油D、擅自停用环保设备，违规处置危险废物【正确答案】：ABCD1.检定（或自校）汽油的加油机时，应当正常启用油气回收系统。A、正确B、错误【正确答案】：A2.任何单位或者个人对事故隐患或者安全生产违法行为，均有权向负有安全生产监督管理职责的部门报告或者举报A、正确B、错误【正确答案】：A3.发卡员负责做好加油卡月末盘点工作。A、正确B、错误【正确答案】：A4.不得私自为客户代保管加油卡，并为该客户直接开具发票。A、正确B、错误【正确答案】：A5.当顾客对我们油品的数量有异议时，为了打消顾客的异议，我们可以当着顾客的面对该台加油站做自校工作。A、正确B、错误【正确答案】：B6.加油站站长上岗资格证在数质量模块下进行录入A、正确B、错误【正确答案】：B7.一张动火作业许可证只限一处动火，实行一处（一个动火地点）、一证（动火作业许可证），不能用一张许可证进行多处动火。A、正确B、错误【正确答案】：A8.维护、保养、检测应当作好记录，并由有关人员签字A、正确B、错误【正确答案】：A9.授权码已超时，用户APP重新获取提供。A、正确B、错误【正确答案】：A10.中国石化零售管理系统，有工行POS等未集成付油类型交易需撤销班结，并对付油数据进行拆分录入。A、正确B、错误【正确答案】：A11.加油站每日交接班时检查视频监控是否正常，不需要连接网络，只有监控视频有画面就可以A、正确B、错误【正确答案】：B12.加油站抽样可以由加油枪直接打入样品容器，也可以用其他容器中转。（）A、正确B、错误【正确答案】：B13.员工熟悉会员计划并积极推荐，掌握会员注册方式和权益，能熟练进行积分兑换等操作。A、正确B、错误【正确答案】：A14.充值卡丢失后可到就近发卡网点办理挂失A、正确B、错误【正确答案】：B15.客户使用石化钱包充值加油、APP免充值加油自助开具电子普通发票，发票信息开错后，只能到原交易站点进行红冲重开。A、正确B、错误【正确答案】：B16.监督管理责任的人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，给予警告或者记过处分（）A、正确B、错误【正确答案】：A17.清户退款需先做清户退款申请待财务审批通过后在进入清户退款里做退款操作。A、正确B、错误【正确答案】：A18.一张动火作业许可证只限一处动火，实行一处（一个动火地点）、一证（动火作业许可证），不能用一张许可证进行多处动火。A、正确B、错误【正确答案】：A19.交接班前需在中国石化站级管理系统认真核对每个人的加油数据，发现APP、石化钱包支付数据没有上传时，应在系统进行支付回写A、正确B、错误【正确答案】：A20.单位客户一次性购买个人单用户卡、不记名卡、充值卡金额达到1000元（含）以上的，应通过银行转账方式，不得使用现金和刷卡（）A、正确B、错误【正确答案】：B21.加气卡延长有效期需用户持钢瓶有效期年检单到网点进行延期A、正确B、错误【正确答案】：A22.石化钱包注册后油品不可更换。A、正确B、错误【正确答案】：B23.网点工作人员在刷银行卡或第三方卡时，必须先刷卡并让客户在POS小票上签字确认后再充值（）A、正确B、错误【正确答案】：A24.油品中心站长分配的员工服务号应与管控系统的员工编号保持一致A、正确B、错误【正确答案】：A25.调价时，站长应按要求在规定的时间内做日常数据传输，确保加油机油价及时生效A、正确B、错误【正确答案】：A26.加油站的内部卡全部由加油站保管使用管理。A、正确B、错误【正确答案】：B27.站长俱乐部消息订阅成功后，只有加油站服务评价消息会发送在微信端的“服务通知”里查看。A、正确B、错误【正确答案】：B28.申请退款后账户将锁定，可以进行钱包充值、消费。A、正确B、错误【正确答案】：B29.站长外出时，应先填写站长外出登记表A、正确B、错误【正确答案】：A30.施工方入场前必须接受安全教育培训，施工方管理人员必须接受地市分公司安全培训考试合格，所有人员入场前必须接受加油站级安全教育培训考试合格。A、正确B、错误【正确答案】：A31.加油站未日结流水也会通过管控系统数据通讯上传至省数据中心。A、正确B、错误【正确答案】：A32.违反廉洁从业规定，利用职务和工作之便为自己或者他人谋取私利的，给予警告或者记过处分（）A、正确B、错误【正确答案】：A33.便利店可自行进货或为他人代存商品A、正确B、错误【正确答案】：B34.客户挂失补卡是免费补卡的A、正确B、错误【正确答案】：B35.加油站管控交接班时，油罐交接数据使用液位仪应用系统对应的实时油高和库存。A、正确B、错误【正确答案】：A36.留用察看期间，没有再发生违纪违规行为的，期满后重新确定工作岗位和薪酬等级()A、正确B、错误【正确答案】：A37.加油站未日结流水也会通过管控系统数据通讯上传至省数据中心。A、正确B、错误【正确答案】：A38.加油站在站级系统内做站间移库可以自行操作，不需要通过县公司、分公司。A、正确B、错误【正确答案】：B39.单位有违纪违法行为需追究政纪责任的，可对负有责任的领导人员和直接责任人员给予处分（）A、正确B、错误【正确答案】：A40.私自破坏加油（气）机铅封、进行加油（气）机作弊、擅自调整加油（气）枪精度、克扣客户是违反禁令行为A、正确B、错误【正确答案】：A41.加油站搭售便利店商品不属于违反《加油站现场管理禁令》行为A、正确B、错误【正确答案】：B42.单位卡客户清户只办理转账，不付现金。A、正确B、错误【正确答案】：A43.收货环节导致便利店商品损耗，主要原因是要货量太少，重复要货，要货品种并非适销对路，导致商品积压、变质。A、正确B、错误【正确答案】：B44.非油品开具增值税专用发票，提示“不能开具增票，如需开具请在普票系统配置”，原因是中心系统中商品类别是否可开具增票未选择“是”A、正确B、错误【正确答案】：A45.加油站的内部卡全部由加油站保管使用管理。A、正确B、错误【正确答案】：B46.加油卡充值事后开票在普票中心系统开票。A、正确B、错误【正确答案】：A47.职工因违规所获得的经济利益应当收缴或责令赔偿（）A、正确B、错误【正确答案】：A48.加超补扣订单应收金额计入到“电子钱包”支付方式中。A、正确B、错误【正确答案】：A49.用户卡客户选择限制车牌号加油时，不需同时设置密码。A、正确B、错误【正确答案】：B50.油枪胶管长度要能满足反向油箱车辆和排队车辆加油需要。A、正确B、错误【正确答案】：A51.班长负责组织班组做好交接班工作。A、正确B、错误【正确答案】：A52.HSE管理手册中中保命条款提出“用火作业不需要现场确认安全措施。”A、正确B、错误【正确答案】：B53.加油卡网上营业厅上的订单是可以删除的。A、正确B、错误【正确答案】：B54.HSE管理手册中中保命条款提出“用火作业不需要现场确认安全措施。”A、正确B、错误【正确答案】：B55.加油站搭售便利店商品不属于违反《加油站现场管理禁令》行为A、正确B、错误【正确答案】：B56.密度计按照说明书的方法读数，SY-05型密度计读数方法是按弯月面下缘读数A、正确B、错误【正确答案】：A57.维护、保养、检测应当作好记录，并由有关人员签字A、正确B、错误【正确答案】：A58.柴油联名卡持卡加油后，积分金额一般于48小时内返还到加油卡账户的“积分账户”，