运营消保练习试题附答案

第页运营消保练习试题附答案1.支票的有效期是（）天。A.10B.11C.12D.13【正确答案】：A2.根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》，创建务实的后评估体系是指，在建立消费者保护工作流程的基础上，（）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。A、银行业金融机构总行B、银监会办公厅信访部门C、银行业监管机构D、银监会消费者权益保护部门【正确答案】：D3.个人信息的处理目的、处理方式和处理的个人信息()发生变更的，()重新取得个人同意。A.种类;无需B.数量;应当C.种类:应当D.数量;无需【正确答案】：C4.客户申请开立网上银行业务时，网点必须坚持三核对”，即：核对客户出示的（）、（）原件与申请表上填写的内容是否相符。A.户口簿，身份证B.凭条，身份证C.卡折，身份证D.对账单，户口簿【正确答案】：C5.存款人购买个人支票每次限购（）本，存款人持有的支票不得超过（）本。A.2，3B.1，3C.1，2D.2，2【正确答案】：C6.根据服务突发事件的级别，如营业网点遇抢劫客户财产，则属于（）。A、特大服务突发事件(Ⅰ级)B、重大服务突发事件(Ⅱ级)C、较大服务突发事件(Ⅲ级)D、较小服务突发事件(Ⅲ级)【正确答案】：B7.社团贷款的还款流程是（）A.先还表内，再还表外B.先还表外，再还表内C.只需要作表内还款操作D.只需要作表外还款操作【正确答案】：B8.银行以有限合伙方式或公司制方式募集资金，为消费者提供融资服务解决方案的融资类产品是（）。A、银行理财产品B、信托融资C、项目融资D、专享信贷融资【正确答案】：C9.申办信用卡的，发卡银行在征得()书面同意的前提下，有权通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况，评估消费者资信状况，确认是否发卡及授信额度。A、中国人民银行B、消费者C、监管机构D、征信机构【正确答案】：A10.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为()，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常，但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注。A、一级B、二级C、三级D、四级【正确答案】：D11.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构指定消费投诉处理的牵头部门，并在规定时限或者与消费者协商一致的时限内完成投诉处理，不再增减分数；否则，可在（）(含)以内扣分。A、1分B、2分C、3分D、4分【正确答案】：C12.柜台银行卡锁定是指客户连续输入错误密码累计达到（）次，银行卡即被密码锁定。A.3B.5C.6D.10【正确答案】：C13.解除银行卡止付交易支持在（）办理。A.全省任一网点B.开卡法人行社任一网点C.原办理止付网点D.只能在开卡网点【正确答案】：C14.下列哪项不属于消费者权益保护工作的“预防为先”原则？（）A、将消费者权益保护作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初，将消费者权益保护的条款预设其中B、在消费者购买产品和接受服务之前，主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和风险提示C、在开展营销时，严格按照消费者权益保护条款规范销售活动D、针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾【正确答案】：D15.银行汇票办理结算时，以下关于实际结算金额的说法中正确的是（）。A、实际结算金额可以更改，但改后的实际结算金额必须小于出票金额B、实际结算金额可以更改，改后的实际结算金额可以大于出票金额C、实际结算金额不得更改，更改实际结算金额的银行汇票无效D、对于已和出票银行有事先约定，并注明“可变更”字样的银行汇票，其实际结算金额可任意更改【正确答案】：C16.基本存款账户销户时可采取的方式包括（）A.转账B.现金C.转账或现金D.电汇【正确答案】：C17.不属于核心系统贷款还款方式的是（）A.利随本清B.等额本息C.只还利息D.协议还款【正确答案】：A18.农信汇票撤销由（）执行撤销。A.业务主管B.联行柜员C.清算中心柜员D.签发柜员【正确答案】：D19.居住在中国境内年满16周岁的中国公民，其实名证件为（）A.居民身份证B.户口簿C.学生证D.护照【正确答案】：A20.银行业金融机构应遵循()的原则，按规定管理消费者信息，包括消费者的个人账户信息以及与金融服务有关的其他信息。A、真实、准确、完整、有效和安全B、真实、准确、完整、有效和保密C、真实、及时、完整、有效和保密D、真实、及时、完整、有效和安全【正确答案】：A21.（）对农信社经营活动的合规性负最终责任。A.合规总监B.合规总管C.合规负责人D.合规管理员【正确答案】：A22.营业网点柜面和现金中心收缴假币的解缴周期为()1次。A.每年B.每周C.每半年D.每月【正确答案】：D23.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构就消费者权益保护工作组织架构和运行机制制定全面详细的制度规定，特别是对消费者权益保护职能部门所应发挥的作用及其权责进行科学界定，可操作性强，并根据监管要求、市场变化和行业发展不断更新，不再增减分数；否则，可在（）(含)以内扣分。A、1分B、2分C、3分D、5分【正确答案】：B24.下列关于票据业务的表述，不正确的一项是（）A.按规定办理银行汇票业务，未用退回、有多余款的银行汇票实际结算金额与多余款金额栏按规定进行结计，汇票多余款及时入账B.持票人向银行提示付款时应对背书折角验印C.严禁解付超过有效期限、背书不连续、第一背书人与收款人不符的票据D.可以解付未填写被背书人名称的票据【正确答案】：D25.存款人开立个人银行账户，能作为法定有效证件的是（）。A.户口簿B.身份证复印件C.机动车驾驶证D.临时身份证【正确答案】：D26.根据服务突发事件的级别，如单个营业网点受自然灾害破坏，则属于()。A、特大服务突发事件(Ⅰ级)B、重大服务突发事件(Ⅱ级)C、较大服务突发事件(Ⅲ级)D、较小服务突发事件(Ⅳ级)【正确答案】：B27.我国大陆地区的商业银行加强产品和服务信息披露，定期发布发售信息、产品特点、收益水平、风险提示等要素，切实保障金融消费者的（）。A、知情权B、选择权C、公平交易权D、监督权【正确答案】：A28.对假人民币纸币，假币”戳记应使用()，平行加盖在假币的正面左侧水印处和背面中间位置。A.红色印油B.蓝色印油C.黑色印油D.以上都行【正确答案】：B29.按银行经营模式的不同，贵金属业务可分为（）两大类。A、单售和捆绑销售B、自发行和联名发行C、自营和代理D、实物销售和衍生产品【正确答案】：C30.消费者的个人贷款利率、贷款金额、贷款期限等贷款条件以（）为准。A、客户经理在受理贷款申请时所告知的B、客户经理在对贷款申请进行调查时所告知的C、审查人员在对贷款申请进行审查时所给出的意见D、银行最终审批结果【正确答案】：D31.非预制卡领卡时，客户忘记密码或密码锁定的情况下，柜员操作不正确的一项是（）A.操作037240非预制卡领卡”交易，不输入密码直接提交，授权后完成领卡，卡状态变更为正常B.如忘记密码，则办理密码挂失、重置交易，更改密码C.无法领卡，只能进行销卡操作D.如密码锁定，办理解锁交易【正确答案】：C32.在消费者投诉处置过程中，中国银监会（）负责消费者投诉的接诉工作。A、纪检部门B、派出机构C、消费者权益保护部门D办公厅信访部门【正确答案】：D33.2012年8月前签约的对公客户，短信银行服务费是（）A.8元/账号/手机号/月B.10元/账号/手机号/月C.12元/账号/手机号/月D.15元/账号/手机号/月【正确答案】：A34.存折、卡、存单密码解锁可在（）办理。A.开户网点B.锁定网点C.市内任意一家网点D.同一法人行社任一网点【正确答案】：D35.银行业监督管理机关可以依照规定对有关单位和个人的存款进行（）A.查询B.查询、扣划C.查询、冻结、扣划D.查询、冻结【正确答案】：A36.为尊重和保障特殊群体消费者公平获得银行服务的合法权利，银行应在制定（）和业务流程、风险控制、提供金融产品和服务、新设营业网点等方面，针对特殊群体消费者的特殊情况和实际需求，作出统筹考虑。A、收费标准B、内部管理制度C、收费制度D、外部协调办法【正确答案】：B37.持卡开户交易（）网点办理。A.可在全省任一网点B.只能在开卡法人行社内任一网点C.只能在开卡机构D.只能在开卡的县一级行社网点【正确答案】：A38.农户申请小额信用贷款时，下列选项中需要柜员操作的是（）A.审核客户是否在农信社服务辖区内从事种植业和养殖业B.审核客户是否开立农信社个人结算账户C.审核客户是否具备清偿贷款本息的能力D.审核客户是否具有完全民事行为能力【正确答案】：B39.若被收缴人拒绝在《假币收缴凭证》签字，收缴人要进行解释；如果被收缴人仍坚持不签，收缴单位可在收缴凭证上注明()。A.被收缴人不签字B.被收缴人拒签C.客户拒绝签字D.客户不签字【正确答案】：B40.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构就产品与服务提供过程建立完备恰当的消费者权益保护行为规范或操作准则，并建立科学有效的消费者权益保护内审制度规定，严格监督产品与服务提供职能部门的行为，且能够根据产品与服务、市场以及监管要求变化及时进行动态更新，不再增减分数；否则，可在（）(含)以内扣分。A、1分B、2分C、3分D、4分【正确答案】：D41.核心系统默认的贷款还款方式是（）A.利随本清B.等额本息C.只还利息D.协议还款【正确答案】：C42.银行汇票的提示付款期限自出票日起()。A、1个月B、2个月C、3个月D、6个月【正确答案】：A43.香港()公布的《建议加强投资者保障措施的咨询文件》，在金融产品的售前、售中、售后的信息披露方面均作出了明确要求。A、证监会B、银监会C、金融管理局D、银行业管理局【正确答案】：A44.消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利，这体现了银行消费者的()。A、知情权B、公平交易权C、监督权D、批评权【正确答案】：C45.各银行管辖分支机构及其辖属营业网点，分层次设立服务突发事件应急处理工作领导机构，并按照内设机构职能设立相应的办事机构，明确职责分工，建立与()的联动机制。A、上级部门B、总行C、监管部门D、司法部门【正确答案】：C46.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的复评工作由（）牵头组织，非现场监管人员、现场检查人员、准入监管人员以及其它相关功能监管职能部门人员共同参与完成，集体讨论决定。A、银监会的消费者权益保护职能部门负责人B、银监会派出机构的消费者权益保护职能部门负责人C、法人监管机构的消费者权益保护职能部门负责人D、法人监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门负责人【正确答案】：A47.交易状态查询（）A.只能由营业网点柜面操作人员人工发出B.只能由其行（社）内综合业务系统自动发出C.可由营业网点柜面操作人员人工发起，也可由其行（社）内综合业务系统自动发出D.可由营业网点柜面操作人员人工或定期自动发出，也可由其行（社）内综合业务系统自动发出【正确答案】：A48.关于贷款展期，下列表述错误的是（）A.贷款展期不允许超过限制B.对于一年以下的贷款，展期的期限不能超过原期限C.一年以上的，展期期限不能超过原期限的一半D.所有贷款的展期均不可超过二年【正确答案】：D49.人民币个人定期存款起存金额为（）元。A.50B.100C.500D.1000【正确答案】：A50.当存款人在同一银行营业机构撤销银行结算账户后重新开立银行结算账户时，重新开立的银行结算账户可自（）起办理付款业务。A.开立之日B.开立日后三天C.开立等人民银行批准后D.开立并解冻后【正确答案】：A51.核准类账户必须在（）个工作日内将相关申请资料送人行核准。A.1B.2C.3D.5【正确答案】：C52.基金管理人应提醒消费者基金投资的（）原则，在作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险，由消费者自行承担。A、买者自负B、卖者有责C、公平交易D、公开公正【正确答案】：A53.人民币国际货币符号为（）A.￥B.RMBC.CNYD.YUAN【正确答案】：C54.支付结算业务中，区域性银行汇票持票人以背书的()，证明其票据权利。A、背书人签章B、连续C、有效期D、票据交换区域【正确答案】：B55.营业网点柜面发现假币后，应当由()名以上取得反假货币知识合格证的柜员当面收缴。A.3B.1C.2D.4【正确答案】：C56.各基层行社应及时打印单位活期账户转不动户清单、不动户转损益清单和不动户销户登记簿，保管年限为（）。A.15年B.20年C.30年D.永久【正确答案】：D57.为提高服务质量和效率，加强银行业的自律管理，中国政府专门成立了（），并成立了全国性、地区性银行业协会等自律性组织。A、银行工作委员会B、消费者保护委员会C、金融工作委员会D、金融消费者保护局【正确答案】：C58.根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》，创建务实的后评估体系是指，在建立消费者保护工作流程的基础上，（）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。A、银行业金融机构总行B、银监会办公厅信访部门C、银行业监管机构D、银监会消费者权益保护部门【正确答案】：D59.国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市(省级)农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于（）完成。A、次年2月底前B、次年3月31日前C、次年5月31日前D、次年6月30日前【正确答案】：B60.“合规收费”是指服务收费应科学合理、统一定价、()。A、依法合规B、名录管理C、公平公开D、减费让利【正确答案】：B61.客户到银行营业网点办理电子银行(）手续，应填写相关申请表(免填单业务除外)，提供相关材料，并签名确认。A、注册、注销、变更等B、注册、挂失、变更C、注销、挂失、变更D、开户、注销、修改密码【正确答案】：A62.商业银行应保护消费者的合法权益，遵循（）原则，将适合的产品卖给适合的消费者。A、资产匹配B、风险匹配C、征信匹配D、能力匹配【正确答案】：B63.美国消费者权益保护立法的主导思想是（）。A、银行的单边保护规则B、消费者的单边保护规则C、银行和消费者的双边保护规则D、监管部门和消费者的双边保护规则【正确答案】：B64.改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重是银行业消费者权益保护的（）。A、工作准则B、最高目标C、工作纲领D、工作目标【正确答案】：D65.往账撤销业务在（）状态下进行撤销。A.排队B.待复核C.待录入D.已扣账【正确答案】：A66.由()发布的《商业银行金融创新指引》，首次将“金融消费者”的概念引入我国国内。A、中国人民银行B、中国银行业监督管理委员会C、中共中央金融工作委员会D、中国消费者协会【正确答案】：B67.ATM境外取现（含港澳地区）手续费标准是（）A.10元/笔B.50元/笔C.20元/笔D.15元/笔【正确答案】：D68.开立单位定期账户的前提是必须开立（）A.单位基本账户B.单位一般账户C.单位活期账户D.单位专用账户【正确答案】：C69.“银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循公开、诚实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一”是指银行定价的（）原则。A、公平交易B、科学管理C、分类定价D、合规经营【正确答案】：D70.普通柜员按柜员级别可分为（）A.1-14级B.1-10级C.2-10级D.2-14级【正确答案】：C71.公司（企业）因注册登记，需办理注册验资而开的临时存款账户是（）A.一般存款账户B.基本存款账户C.验资存款账户D.专用存款账户【正确答案】：C72.下列哪一项不属于对密钥及组件操作必须遵循的原则？（）A.分人分段B.双重控制C.信息拆分D.单人控制【正确答案】：D73.客户首次使用商务手机银行需修改初始登录密码，初始登录密码为（）A.000000B.111111C.666666D.123456【正确答案】：D74.中国银监会将分别根据机构类别和地区制定消费者权益保护工作考评办法，按（）对各银行业金融机构和银监会派出机构的消费者保护工作做出考评。A、月度B、季度C、半年度D、年度【正确答案】：D75.消费者有权要求银行不得搜集与个贷业务办理无关的个人信息，如（）等。A、个人密码B、配偶信息C、单位信息D、职务信息【正确答案】：A76.对账周期内日均存款余额在等值人民币1万元以下为小余额账户，至少按（）进行对账。A.一个月B.二个月C.三个月D.半年【正确答案】：D77.银行应通过（）信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信息。A、外汇结算管理B、个人结售汇管理C、外汇帐户管理D、国家外汇买卖管理【正确答案】：B78.解除银行卡冻结交易支持（）办理。A.全省任一网点B.开卡法人行社任一网点C.原办理冻结网点D.只能在开卡网点【正确答案】：C79.()负责组织银监会聘请的社会监督员对银行业金融机构开展行为监督工作。A、金融交易行为监督委员会B、银行业消费者权益保护工作联席会议C、银行业消费者权益保护工作专家委员会D、金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会【正确答案】：A80.非核准类账户必须在开户之日起（）个工作日内通过账户管理系统向人民银行当地分支机构备案。A.1B.2C.3D.5【正确答案】：D81.银行业金融机构应建立消费者投诉处理的（），准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。A、反馈控制机制B、闭环控制机制C、闭环管理机制D、开环控制机制【正确答案】：C82.收到查询业务的入网机构，最迟需在（）内予以回复。A.查询日当天B.查询日的下一工作日C.查询日的第三个工作日D.查询日的第七个工作日【正确答案】：B83.在汇出外汇款项时，以下哪种做法可以帮助消费者提高汇款效率？（）A、挑选汇入行B、挑选中间行C、选择直接付款方式D、以上全部【正确答案】：D84.在残损币兑换工作中，纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的()。A.全额兑换B.半额兑换C.不兑换D.自主兑换【正确答案】：B85.银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于（）年。法律、行政法规另有规定的，从其规定。A、1B、3C、2D、4【正确答案】：B86.消费者有权接受在权益受到侵害时如何维权等知识的教育，这体现了银行消费者的()。A、知情权B、损害赔偿权C、受教育权D、监督权【正确答案】：C87.根据《银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》，中国银监会通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构银行业金融机构应当履行公平对待消费者的责任，遵从(）的准则。A、以人为本B、公平交易C、服务至上D、社会责任【正确答案】：B88.对于委托单位指令错误造成的收付错漏，银行有权要求（）联系纠正、消除影响并承担相关经济及法律责任。AA、委托单位B、客户C、受托方D、委托单位和受托方【正确答案】：A89.消费者有权要求银行在贷款()阶段（）告知与所选择个贷产品相关的中间业务收费项目、收费标准。A、申请；全面B、存续；全面C、申请；部分D、存续；部分【正确答案】：A90.下列关于票据贴现、转贴现、再贴现的表述，正确的一项是（）A.贴现指银行承兑汇票的持票人在汇票到期日前，为了取得资金，贴付一定利息将票据权利转让给银行的票据行为，是持票人向银行融通资金的一种方式B.再贴现指商业银行在资金临时不足时，将已经贴现但仍未到期的票据，交给其他商业银行或贴现机构给予贴现，以取得资金融通C.转贴现指中央银行通过买进商业银行持有的已贴现但尚未到期的商业汇票，向商业银行提供融资支持的行为D.再贴现指中央银行通过卖出已经贴现但仍未到期的票据，调节货币供应量的活动【正确答案】：A91.电子现金有（）个余额。A.1B.2C.3D.5【正确答案】：B92.银行在处理个人外汇业务时，遇到以下哪种情况，银行需要承担责任？（）A、消费者在购入外汇后，发现汇率发生变动，要求银行补偿汇率差产生的损失B、因消费者填单字迹不清，导致款项延付C、由于委托解付行的疏忽，造成款项迟付D、协助客户使用拆分的方式规避个人结汇额度限制的问题【正确答案】：D93.临时存款账户有效期最长为（）年。A.六个月B.一年C.两年D.三年【正确答案】：C94.银行消费者的()是指银行消费者可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位和个人不合理干预的权利。A、安全权B、知情权C、选择权D、公平交易权【正确答案】：C95.以下银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程中，()采取扣减分数的方式，考核评价的最小计分单位为()。A、要素得分统计；1分B、指标得分统计；0.5分C、总体得分统计；1分D、变量得分统计；0.5分【正确答案】：B96.一张福卡可以关联（）个支付宝账户。A.1B.2C.6D.10^【正确答案】：A97.假币收缴相关印章管理，实行专人管理，登记造册（附盖印模）报当地人民银行备案，如有机构变更及时向()备案。A.税务机关B.公安机关C.当地人民银行D.安保部门【正确答案】：C98.“银行应建立科学有效的价格管理体系，加强内部控制，严格执行明码标价制度，充分披露产品与服务价格信息，保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利”是指银行定价的（）原则。A、科学管理B、分类定价C、合规经营D、有偿服务【正确答案】：A99.境内ATM同城跨行转账手续费标准是（）A.1万元（含）以下，3元/笔；1-5万元(含），5元/笔B.1万元（含）以下，2元/笔；1-5万元(含），5元/笔C.1万元（含）以下，1元/笔；1-5万元(含），5元/笔D.1万元（含）以下，2元/笔；1-5万元(含），3元/笔【正确答案】：A100.柜员休假（）天（含）以内的，可只移交现金。A.1B.2C.3D.4【正确答案】：B1.存款账户的编制规则中第一层固定为8，关于第二层表述正确的是（）A.1-个人客户B.2-企业客户C.3-金融类客户D.4-财政类客户【正确答案】：ABCD2.银行业金融机构应当积极主动开展银行业金融知识宣传教育活动，通过提升公众的()和（），主动预防和化解潜在矛盾。

A、金融意识B、维权意识C、维权能力D、金融素质【正确答案】：AD3.我国大陆部分地区尝试建立了由（）共同参与的金融消费者权益保护工作小组，共同推进金融消费者权益保护工作。

A、中国人民银行B、工商管理C、消费者协会D、司法部门【正确答案】：ABCD4.临时账户在系统中不能领取现金支票，应修改哪两项账户信息？（）A.取现有效日B.累计取现限额C.账户类型D.账户基本信息【正确答案】：AB5.下列体现了银行从业人员“依法合规”这一行为规范的是（）。

A、严格遵守各项法律、法规，坚持依法合规办事B、履行法律义务，保守国家机密和商业秘密C、尊重创造，保护知识产权和专利D、实事求是，客观、真实反映银行活动信息，严禁弄虚作假E、自觉抵制各种违法违规行为，维护国家利益和金融安全【正确答案】：ABCDE6.至少需要哪几项要素才能产生唯一客户号？（）A.证件类型B.证件号码C.证件到期日D.名称【正确答案】：ABD7.客户投诉处理的主要程序包括：静听、（）、感谢等内容。A.容忍B.灵活C.解释D.支援【正确答案】：ABCD8.根据服务突发事件的级别，下列属于特大服务突发事件(Ⅰ级)的是（）。

A、营业网点挤兑B、客户在营业网点遭受人身伤害C、多个营业网点受自然灾害破坏D、多个营业网点业务系统故障【正确答案】：ABC9.金卡优惠服务包括（）A.免收开卡、换卡工本费，免收挂失手续费，免收开具存款证明书手续费，免费开通短信服务B.免收系统内柜面跨地市通存通兑手续费，免收系统内ATM异地业务手续费C.境内ATM跨行取现手续费每月免前3笔，个人网银跨行转账手续费优惠50%D.享受农信社定价政策规定范围内的其他收费优惠和阶段性优惠服务【正确答案】：ABCD10.第五套人民币2005年版100元纸币增加的公众防伪特征是（）A.胶印对印图案B.光变油墨面额数字C.凹印手感线D.白水印【正确答案】：CD11.同业存款按同业经营性质来分包括下列哪些种类？A.政策性银行存款B.商业银行存款C.境内外资银行存款D.境外外资银行存款【正确答案】：ABCD12.（）业务可以关联十张同户名下开立的福卡。A.开通短信B.绑定手机银行关联账户C.绑定支付宝关联账户D.绑定淘宝关联账户【正确答案】：AB13.以下哪几个账号是由信贷系统创建？（）A.小康卡贷款账号B.抵质押贷款账号C.保证贷款账号D.小额农贷账号【正确答案】：BC14.安贷宝业务柜面发起冲正（撤销）有几种方式？（）A.直接进入撤销”交易进行撤销B.请第三方操作C.通过流水查询点击撤销”按钮联动撤销D.直接联系省中心【正确答案】：AC15.英国于国际金融危机后赋予该国金融服务监管局更多的权限来监管金融机构的行为。具体体现在以下哪些方面？()

A、成立独立的消费者教育机构，以更大的力度开展消费者金融知识教育B、建立消费者救济计划，在发生消费者普遍性损害时，提供更好的救济渠道C、规范金融机构营销行为，防止金融机构诱导消费者超额负债D、拓宽对金融服务补偿计划的效力范围，提高对存款人的保护程度【正确答案】：ABCD16.人行支付分为哪几个渠道？（）A.大额支付B.小额支付C.农信银D.超网【正确答案】：AB17.基金消费者的()等相关资料发生变更时，应及时前往营业网点办理变更手续。

A、姓名B、婚姻状况及政治面貌C、身份证件类型及号码D、借记卡号及其账户信息【正确答案】：ACD18.作为银行理财销售人员，禁止以下哪些销售行为？()

A、将理财产品当作一般储蓄产品，进行大众化推销B、告知客户理财产品与基金产品的区别C、误导消费者购买与其风险认知和承受能力不相符的理财产品D、有意隐瞒或歪曲理财产品重要风险信息【正确答案】：ACD19.银行应建立完善的基金份额持有人账户和资金账户()，以及基金份额持有人资金的存取程序和授权（）。

A、保密制度B、管理制度C、审批制度D、保存制度【正确答案】：BC20.扣款业务加急标识有（）A.普通B.加急C.特急D.紧急【正确答案】：ACD21.对于发现单位银行结算账户（）的，要通知客户尽快办理账户变更手续。经多次催促仍不提交有效资料或迟迟不办理变更手续的，应立即停止为该账户办理支付结算业务。A.资料过期B.企业法定代表人(单位负责人)发生变更的C.地址发生变更的D.其它重要信息发生变更的【正确答案】：ABCD22.200000柜面交易流水查询根据需要可以选择查询的交易类型有（）A.财务交易B.特殊交易C.查询交易D.其他交易【正确答案】：ABCD23.农信社在办理哪些业务时，需要核对相关个人出示的有效身份证件，且应进行联网核查？（）A.客户基本信息的建立、变更业务B.支付结算业务C.账户及密码的冻结和解冻D.大额现金的预约【正确答案】：ABC24.目前我国流通的金属硬币面额包括（）A.1元B.5角C.1角D.5分【正确答案】：ABCD25.短信欠费查询”业务，可输入（）查询对应的短信欠费记录。A.手机号码B.签约账/卡号C.扣费账/卡号D.客户证件号码【正确答案】：ABC26.办理支付系统业务时，下列做法正确的是（）A.不得伪造、篡改大额支付业务，盗用资金B.不得因清算账户头寸不足影响客户和他行资金使用C.不得疏于系统管理，影响系统安全、稳定运行D.不得拖延支付、截留、挪用客户和他行资金【正确答案】：ABCD27.开立账户的前提条件是（）A.客户号B.存款介质C.客户类型D.产品码【正确答案】：AD28.根据人行要求对企业客户账户分为哪几类？A.基本存款账户B.一般存款账户C.临时存款账户D.专用存款账户【正确答案】：ABCD29.《中华人民共和国个人信息保护法》规定，处理个人信息应当遵循（）、（）、（）和（）原则，不得通过误导、欺诈、胁迫等方式处理个人信息。A.合法B.正当C.必要D.诚信【正确答案】：ABCD30.按照产品存续形态分类，银行理财产品可分为（）。

A、既发式产品B、续发式产品C、封闭式产品D、开放式产品【正确答案】：CD31.在中华人民共和国境内依法设立的为金融消费者提供金融产品或者服务的银行业金融机构（以下简称银行），开展与下列（）业务相关的金融消费者权益保护工作，适用《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令[2020]第5号）：A、与利率管理相关的B、与人民币管理相关的C、与支付、清算管理相关的D、与征信管理相关的【正确答案】：ABCD32.人民币定期存款的存期包括（）A.三个月B.六个月C.一年、二年D.三年、五年【正确答案】：ABCD33.下列属于消费者在国债方面享有的权利的是（）。

A、在付息日按照国债发行文件的规定利率定期获得利息B、在到期日按照国债发行文件的规定利率获得本金和利息C、在规定的日期内向原购买机构提前赎回国债D、对储蓄国债发行条件、发行方式和管理办法向国债主管部门提出意见和建议E、自主按承销机构的报价买入卖出记账式国债【正确答案】：ABCE34.银行业金融机构应当遵循()和（）原则，构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机制，履行保护银行业消费者合法权益的义务。

A、依法合规B、协调服务C、客户至上D、内部自律【正确答案】：AD35.非预制卡交易包括（）A.申请非预制卡B.换卡（不换号）申请C.非预制卡领卡D.换卡（换号）申请【正确答案】：ABC36.个人通知存款的介质有（）A.卡B.存款存折C.定期一本通D.存单【正确答案】：AD37.银行业金融机构消费者权益保护职能部门负责牵头组织、协调、督促、指导()及（）开展银行业消费者权益保护工作。

A、内部部门B、本级机构其他部门C、外部机构D、下级机构【正确答案】：BD38.关于信息保护,下列说法正确的是（）A、任何情况下,都应立即采取补救措施B、危及人身、财产安全的,应立即向银行及所在地人行分支机构报告,并告知消费者C、可能产生其他不利影响的,及时告知消费者,并在72小时内报告所在地人行分支机构。D、出现信息丢失时，可不向上级行汇报【正确答案】：ABC39.下列说法正确的是（）A.大额支付系统与小额支付系统清算方式一样B.大额支付系统采用逐笔实时发起、逐笔发送方式处理支付业务，实行全额资金清算C.小额支付系统采用逐笔实时发起、批量组包方式处理支付业务，实行轧差净额资金清算D.小额支付系统和大额支付系统共享清算账户清算资金【正确答案】：BCD40.附属卡额度由主卡指定，可设（）等交易日限额。A.ATM取现或转账B.POS消费C.农民工柜面取现D.柜台存现【正确答案】：ABC41.下列说法正确的是（）A.后台柜员设置现金钞箱B.柜员间现金调拨时，应经主管审核C.柜员休假三日及以上，现金箱及时清零D.柜员离岗后钱箱应加锁，钥匙应妥善保管【正确答案】：BD42.在对银行业金融机构进行消费者权益保护工作考核评价的准备阶段，考核评价人员应当全面收集相关信息，包括但不限于（）。

A、与消费者权益保护工作相关的非现场监管、现场检查以及市场准入信息B、银监会及其派出机构消费者权益保护职能部门的相关报告以及二次投诉统计信息C、与消费者权益保护工作相关的银行业金融机构的内部制度规定、组织框架和工作流程说明、工作总结或报告D、与消费者权益保护工作相关的董(理)事会、高管层以及相关职能部门的会议纪要、内外部审计报告、内部考评报告E、关于产品和服务的消费者满意度信息、重大突发事件报告、负面舆情信息、诉讼或仲裁信息、向社会公众披露的信息【正确答案】：ABCDE43.从监管机构和银行业金融机构的层级设置出发，本着（）的应诉程序设置原则，银监会对各层级的消费者投诉受理程序作出了规定，明确了银行业金融机构各层级应诉的基本规则。

A、先机构后监管B、先监管后机构C、先基层后总部D、先总部后基层【正确答案】：AC44.内外部对账要求达到的六相符”包括:（）A、账账相符B、账款相符C、账册相符D、内外账相符【正确答案】：ABD45.银行在为消费者提供服务之前，应向消费者告知相关()，消费者确认接受该服务价格后，方可提供相关服务。

A、服务项目B、咨询或投诉的联系方式C、服务价格D、优惠措施【正确答案】：ACD46.存款人开立各类个人银行账户时，必须提供（）的有效证明文件，账户名称与提供的证明文件中存款人名称一致。A.真实B.合法C.完整D.合规E、E.合理【正确答案】：ABC47.银行业金融机构在收集个人金融信息时，应当遵循（）原则。

A、合法B、合适C、合情D、合理【正确答案】：AD48.临时存款账户开户时的注意事项有（）A.告知客户临时存款账户（验资账户除外）必须零余额开户B.存款人必须已经开立了基本账户C.办理注册验资的账户虽只需要在结算账户管理系统进行录入备案D.临时存款账户有效期最长为两年【正确答案】：ABCD49.根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》，银行业消费者权益保护工作主要工作框架之一是制定（）的工作流程。

A、系统B、科学C、标准D、规范【正确答案】：ACD50.贷款定期结息提供（）结息周期。A.按月B.按季C.按半年D.按年【正确答案】：ABCD51.消费者办理下列哪些外汇储蓄存款业务应经外管局核准？（）

A、开立外国投资者投资专用账户B、开立特殊目的公司专用账户C、开立投资并购专用账户D、账户内资金的境内划转、汇出境外【正确答案】：ABCD52.银行、支付机构有侵害金融消费者合法权益行为的,中国人民银行及其分支机构

可以对其采取下列措施（）A、要求提交书面说明或者承诺,或约见谈话B、责令限期整改C、视情将相关信息向其上级机构、行业监管部门反馈、在行业范围内发布,或者向社会公布D、建议银行、支付机构对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员给予处分【正确答案】：ABCD53.下列属于银行给网上银行消费者的风险提示的是（）。

A、牢记银行门户网站的网址，选择安全登录方式B、确保登录网上银行的电脑安全可靠C、以“不易被猜中”的原则设置网银相关密码D、不向除银行工作人员以外的任何人透露消费者自设密码【正确答案】：ABC54.消费者在购买银保产品时，具有如实告知义务，下列说法正确的是（）。

A、投保人故意不履行如实告知义务的，保险人对于合同解除前发生的保险事故，仍需承担赔偿或者给付的保险金的责任，并不退还保险费B、投保人故意不履行如实告知义务的，保险人对于合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿或者给付的保险金的责任，并不退还保险费C、投保人因重大过失未履行如实告知义务，对保险事故的发生有严重影响的，保险公司对于合同解除前发生的保险事故，承担赔偿或者给付的保险金的责任，并不退还保险费D、投保人因重大过失未履行如实告知义务，对保险事故的发生有严重影响的，保险公司对于合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿或者给付的保险金的责任，但应当退还保险费【正确答案】：BD55.银行服务收费公示要求（）。

A、服务收费明码标价B、及时更新消费者信息C、服务价格合规公示D、尊重消费者选择权利【正确答案】：ABCD56.消费者对有关部门进行的银行消费者权益保护监管等工作享有（）的权利。

A、监督B、部署C、指挥D、批评【正确答案】：AD57.银行业金融机构在对账工作中应坚持的对账四原则”是指（）A.适时对账原则B.不返原岗位处理原则C.独立审核原则D.岗位分类原则【正确答案】：ABCD58.银监会消费者权益保护部门作为银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位，其主要职责是（）。

A、制定规则B、组织协调C、专业指导D、督促评估E、裁定决断【正确答案】：ABCD59.消费者在购买银行代理保险产品时，具有出险通知和协助调查的义务。关于这两项义务，下列说法正确的是()。

A、消费者故意或者因重大过失未及时通知保险公司，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险公司无法确定的部分仍需承担赔偿或者给付保险金的责任B、消费者故意或者因重大过失未及时通知保险公司，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险公司无法确定的部分无需承担赔偿或者给付保险金的责任C、消费者故意或者因重大过失未及时通知保险公司，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，即使保险公司通过其他途径已经及时知道，保险公司无法确定的部分无需承担赔偿或者给付保险金的责任D、保险事故发生后，按照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险公司提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。【正确答案】：BD60.关于如何防止银行卡盗刷，下列说法正确的是（）A.设置密码要动脑。不可设置简单数字排列的密码，如用生日日期、电话号码、身份证件号码等B.刷卡交易要留心。输密码也不要掉以轻心，应用另一只手或身体挡住操作手势，防止他人或针孔摄像机偷窥C.交易凭条彻底粉碎。为防止凭条上可能泄露的账号、卡号等储户信息，建议客户办理完业务一定要把凭条彻底粉碎D.网络支付防钓鱼”网站。尽可能不在网吧、单位等公共网络上操作；不要随意登录不明网站，小心木马程序套取支付密码；定期更新支付密码。使用电话或网络渠道预订机票、酒店时，尽可能选择知名度高、安全性强的特约商户进行交易，避免信息泄露【正确答案】：ABCD61.下列关于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价职责分工中，属于银监会派出机构职责范围的包括（）。

A、负责其监管的法人银行业金融机构的消费者权益保护工作的考核评价B、对辖内银行业金融机构一级分支机构进行考核评价，并根据工作实际自行确定是否对其他分支机构进行考核评价C、将辖内银行业金融机构一级分支机构的相关考核结果印送该法人银行业金融机构及其法人监管机构D、在对辖内法人银行业金融机构进行考核评价时，应当在初评和复评工作中充分考虑其分支机构的考核评价结果E、应将考核评价结果逐级报送上级监管机构【正确答案】：ABC62.使用建立/修改协议还款计划（017072）对还款协议进行创建时，应遵循什么规则？（）A.协议还款的金额要等于放款金额B.还款协议的期限不能超过贷款的起止期限C.贷款的最后一个还款日应有一个还款计划D.协议还款的金额要大于放款金额【正确答案】：ABC63.县（市）行社清算中心必须配备3名柜员，分别是（）A.综合柜员B.联行柜员C.授权主管D.出纳柜员【正确答案】：BCD64.重要岗位员工轮岗的对象主要包括（）A.支行部负责人B.信贷工作人员C.综合柜员D.机关部室工作人员【正确答案】：ABCD65.维护卡明细交易可维护的信息包括（）A.卡名称B.卡年费比率C.免年费期限D.卡号【正确答案】：ABC66.单位银行结算账户按用途分为以下哪几类？A.基本存款账户B.一般存款账户C.专用存款账户D.临时存款账户【正确答案】：ABCD67.钞票上的水印图案具有较强的（）A.凹凸感B.立体感C.层次感D.真实感【正确答案】：BCD68.银行业金融机构应当积极主动开展消费者权益保护工作，明确将其纳入()和（），并体现在发展战略之中。

A、公司治理B、组织架构C、团队文化建设D、企业文化建设【正确答案】：CD69.银行业金融机构为开户申请人开立个人银行账户时，需先对开户申请人进行（），不得为身份不明的开户申请人开立银行账户并提供服务，不得开立匿名或假名银行账户。（）A.核验其身份信息B.核实开户申请人提供身份证件的有效性C.核实开户申请人与身份证件的一致性D.核实开户申请人开户意愿【正确答案】：ABCD70.小额支付系统可处理的业务有（）A.汇兑业务B.定期贷记业务C.定期借记业务D.查询查复业务【正确答案】：ABCD71.在受理银行消费者投诉方面，应诉程序的()直接影响行业形象，也是社会和媒体关注的焦点。

A、快捷性B、强制性C、规范性D、创新性【正确答案】：AC72.卡乐付二代平台目前支持哪些终端？（）A.无线POSB.电话支付终端C.多功能终端D.网络POS【正确答案】：AC73.结息方式包括哪几种？（）A.定期结息B.约期结息C.随时结息D.按日结息【正确答案】：ABC74.下列哪些证件可以用来办理个人网银开户？（）A.身份证B.户口簿C.军人身份证件D.驾驶证【正确答案】：ABC75.按照投诉的影响程度，银行业金融机构处理重大投诉的基本原则是（）。

A、积极应对、快速反应B、合规谨慎、专业高效C、公正诚信、实事求是D、客观公正、兼顾效率【正确答案】：AC76.贷款已支付，但由于账号错误，被对方行退汇，应如何处理？（）A.先查询退回的款项有没有被自动冻结，如果没有冻结，先执行手工冻结”交易B.由信贷重办支付，打印新的放贷款通知书C.柜员执行受托支付中的解冻/冻结”交易，再执行受托支付交易D.重办整个流程【正确答案】：ABC77.全省农信社企业文化建设遵循的原则是（）A.坚持行业特色B.坚持以人为本C.坚持服务发展D.坚持科学发展【正确答案】：ABC78.银行消费者的公平交易权是指银行消费者在银行办理业务时享有()交易的权利。

A、公开B、公正C、公共D、平等【正确答案】：BD79.不得支取现金的专用存款账户有（）A.财政预算外资金B.证券交易结算资金C.期货交易保证金D.信托基金【正确答案】：ABCD80.通过（）可以办理湖北农信社支付宝卡通签约业务。A.网点柜台B.个人网银C.手机银行D.支付宝网站【正确答案】：AB81.关于柜员职责的内容，下列说法正确的是（）A.严禁柜员柜台内办理与本人有关的各类业务B.柜员代替客户办理一本通换折业务C.严禁员工违法代客户在相关文书和凭证上签字D.办理大小额支付业务时，录入与复核可由同一柜员办理【正确答案】：AC82.美国的消费者金融保护署被赋予（）等权力，以保护金融消费者利益免遭不公平、欺诈性的金融交易损害。

A、制定规则B、查视C、立法D、执法【正确答案】：ABD83.根据人行要求把企业客户账户分为（）A.基本存款账户B.一般存款账户C.临时存款账户D.专用存款账户【正确答案】：ABCD84.下列哪些是金融IC卡的特征？（）A.以芯片作为介质B.可以开立借贷记账户和电子现金账户C.存储空间大D.可以无限期使用【正确答案】：ABC85.消费者有权要求银行就银行卡章程、领用协议、（）等做出解释和说明。

A、计息政策B、收费标准C、收费项目D、安全用卡E、银行经营状况【正确答案】：ABCD86.银行有权定期或不定期对电子银行系统进行维护、升级和改造，以提高电子银行服务，增加服务的()。

A、安全性B、可靠性C、时效性D、方便性【正确答案】：ABD87.对公账户在进行受托支付时提示该账户已止付”，受托支付不能成功，关于这种情况，下列说法正确的是（）A.可能是账户做了冻结B.可能是刚开的一般户未解冻，用009082解冻C.可能是刚开的基本户未激活，用007050激活D.信贷系统错误【正确答案】：ABC88.农信银的主要业务范围有（）A.汇兑业务B.个人账户通存通兑业务C.农信银汇票业务D.单位账户通存通兑业务【正确答案】：ABC89.下列关于外汇业务中银行应尽的义务的描述中，正确的是（）。A、银行不得协助客户以虚假单据逃避真实性管理B、银行应通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务C、银行有义务告知消费者外汇牌价信息D、银行有义务提示消费者外汇产品有关的国家风险、信用风险、汇率风险E、举报外汇违法行为【正确答案】：ABCDE90.文明规范服务总体工作目标是（）A.以倡导行业文明为核心，以规范行业服务标准为导向，以建立科学服务管理流程为重点B.以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象C.树立服务创造价值理念，承担社会责任，践行职业操守D.加强诚信建设，创建合规文化，全面提升银行业整体服务质量、服务水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高，为构建和谐社会做出贡献【正确答案】：AB91.消费者应以实名开立个人银行账户，并对其出具的开户申请资料的（）负责。

A、真实性B、有效性C、专业性D、公开性【正确答案】：AB92.中国人民银行授权的鉴定机构应无偿提供鉴定货币真伪的服务，鉴定后出具的《货币真伪鉴定书》应加盖（）。

A、鉴定机构公章B、货币鉴定专用章C、鉴定人名章D、收缴人名章【正确答案】：BC93.银行、支付机构应当落实法律法规和相关监管规定关于金融消费者权益保护的相关要求，建立健全金融消费者权益保护的各项内控制度：A、金融消费者权益保护工作考核评价制度B、消费者金融信息保护制度C、金融产品和服务信息披露、查询制度D、金融营销宣传管理制度【正确答案】：ABCD94.以下哪些属于银行消费者的主要权利？（）

A、健康权B、知情权C、受教育权D、监督权【正确答案】：BC95.银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是（）落实消费者保护工作的窗口。

A、银行业金融机构B、行业协会C、监管机构D、消费者协会【正确答案】：ABC96.银行业金融机构存款风险滚动式检查制度应遵循的存款检查三优先”原则是（）A.大额存款优先检查的原则B.存款异常变动优先检查的原则C.重点账户存款变动优先检查的原则D.小额存款优先检查的原则【正确答案】：ABC97.如国家政策和相关法律法规发生变化，可能影响理财产品（）等业务的正常进行，导致理财产品理财收益降低甚至导致本金损失。

A、认购B、投资运作C、清算D、调仓【正确答案】：ABC98.下列属于银行在国债方面应尽的义务的是（）。

A、在获得的发行额度内向投资者进行销售，做好销售组织工作，维护国债信誉B、制定储蓄国债内部管理规章制度，明确部门分工和岗位职责，规范业务操作，建立风险防范机制，保证国债宣传促销和相关工作人员培训方面的投入C、积极配合财政部、中国人民银行开展储蓄国债管理工作，按照有关文件规定准确无误的书面报备储蓄国债相关信息D、在规定的日期内向原购买机构提前赎回国债E、进行国债发行促销宣传，公示国债销售网点地址及联系电话，在销售网点设置国债的明显标识、配备宣传材料及现场咨询人员【正确答案】：ABCE99.银行业金融机构应在产品和服务的（）、营销推介及售后管理等各个业务环节，落实有关银行业消费者权益保护的内部规章和监管要求。

A、设计开发B、定价管理C、协议制定D、审批准入【正确答案】：ABCD100.办理保险箱业务时，消费者有权了解开办网点保管箱业务的（）。

A、箱型规格B、租金C、押金D、相关服务价格【正确答案】：ABCD1.开立验资临时存款账户时注意输入该临时验资账户的冻结期限是根据企业章程规定的出资期限确定，但最长不得超过2年。（）A、正确B、错误【正确答案】：A2.委托收款是收款人委托银行向付款人收取款项的结算方式。（）A、正确B、错误【正确答案】：A3.一个存款人只能开立一个基本存款账户。A、正确B、错误【正确答案】：A4.临时存款账户是存款人因临时需要并在规定期限内使用而开立的银行结算账户。（）A、正确B、错误【正确答案】：A5.根据服务突发事件的级别，如单个营业网点业务系统故障应属于较大服务突发事件(Ⅲ级)。（）A、正确B、错误【正确答案】：B6.汇款回单只能作为汇出银行受理汇款的依据，不能作为该笔汇款已转入收款人账户的证明。（）A、正确B、错误【正确答案】：A7.对假人民币纸币，假币”戳记应使用蓝色印油，仅将假币”戳记盖背面中间位置即可。（）A、正确B、错误【正确答案】：B8.银行作为基金的代理销售机构应对基金产品的业绩承担担保或保证责任。()A、正确B、错误【正确答案】：B9.荔枝多吃上火？A、正确B、错误【正确答案】：A10.银行可以将客户的理财信息透露给合作的信托公司，以便信托公司向客户推荐适合的产品。（）A、正确B、错误【正确答案】：B11.银行消费行为包括以下三类：接受银行服务、使用银行营销渠道、购买使用银行产品。（）A、正确B、错误【正确答案】：B12.银行消费者是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的个人。（）A、正确B、错误【正确答案】：A13.消费者遗失或更换预留个人印章或更换签字人时，只需向开户银行出具经签名确认的书面申请即可。（）A、正确B、错误【正确答案】：B14.银行制定的格式合同条款必须符合《合同法》等法律规定，如合同条款违法或订立过程有违法情形，一旦出现纠纷，一定会导致该条款无效或被撤销。()A、正确B、错误【正确答案】：B15.银行业从业人员应当坚持同业间公平、正当竞争原则。（）A、正确B、错误【正确答案】：B16.单位账户销户后，开户申请表、印鉴卡可随即销毁。（）A、正确B、错误【正确答案】：B17.荔枝多吃上火？A、正确B、错误【正确答案】：A18.如银行卡的章程、收费项目、收费标准等发生变化，消费者有权在公告期间选择是否继续使用该卡及相关服务。（）A、正确B、错误【正确答案】：A19.首次购买支票时，过去三个月内，账户的月平均余额不少于人民币2万元。（）A、正确B、错误【正确答案】：B20.柜员为企业注册网银时，如果没有人民银行公示企业作为商业承兑汇票付款人，开户行注册企业网上银行时，不得勾选【提示承兑待签收】选项。A、正确B、错误【正确答案】：A21.开立临时存款账户、一般存款账户须经人行备案。（）A、正确B、错误【正确答案】：B22.零存整取账户续存交易可以漏存一次，次月必须补存，再漏存，再补存的循环操作，系统不做违约处理。（）A、正确B、错误【正确答案】：A23.支付系统汇出凭证回单可以作为该笔汇款已转入收款人账户的证明。（）A、正确B、错误【正确答案】：B24.做好储蓄国债提前交易和到期兑取工作，保证投资者按时足额收到储蓄国债还本付息资金。（）A、正确B、错误【正确答案】：A25.消费者申办信用卡时，发卡银行有权直接通过中国人民银行征信信息查询系统查询其信用状况，无须征得消费者同意。()A、正确B、错误【正确答案】：B26.银行应在官方网站及时公布实行政府指导价、政府定价和市场调节价的服务项目、价格水平和适用对象。（）A、正确B、错误【正确答案】：A27.营业网点应将《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》在营业场所进行公示，张贴本行和当地人民银行的反假货币投诉电话，配备符合质量标准的点验钞机以及人民币宣传资料，使用人民银行统一格式的《假币收缴凭证》、假币”印章、假币收缴专用章。（）A、正确B、错误【正确答案】：A28.个人不动户是指存款余额在100元以下、3年及3年以上（对年对月对日计算）未发生账务性活动、账户状态正常的个人活期存款账户。（）A、正确B、错误【正确答案】：B29.票据业务中日期、收款人名称和金额不得更改，更改的托收凭证，银行不予受理。（）A、正确B、错误【正确答案】：A30.当扣划优先级相同时，冻结轮候序号越小，可首先保证该轮候序号对应的冻结扣划，其次再执行轮候序号较大的冻结扣划。A、正确B、错误【正确答案】：A31.大额支付系统采用逐笔实时发起、批量组包方式处理支付业务，实行轧差净额资金清算。（）A、正确B、错误【正确答案】：B32.汇款凭证上填明的汇款日期原则要求是当天。（）A、正确B、错误【正确答案】：A33.消费者办理业务之后，明确表示不接受相关服务价格的，不得强制或变相强制消费者接受服务。（）A、正确B、错误【正确答案】：A34.银行消费者的财产安全权是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。（）A、正确B、错误【正确答案】：B35.存款人购买个人支票每次限购1本，存款人持有的支票不得超过2本。（）A、正确B、错误【正确答案】：A36.客户在银行租用保管箱，客户与银行是租赁合同关系，而非保管合同关系。（）A、正确B、错误【正确答案】：A37.个人客户需要办理支票存款账户的必须由本人办理。（）A、正确B、错误【正确答案】：A38.对同事在工作中违反法律、内部规章制度的行为应当予以提示、制止，并视情况向所在机构，或行业自律组织、监管部门、司法机关报告。（）A、正确B、错误【正确答案】：A39.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果及相关资料供金融机构内部使用。()A、正确B、错误【正确答案】：B40.区域性银行汇票仅限于在本区域内背书转让。（）A、正确B、错误【正确答案】：A41.年满十六周岁，具有完全民事行为能力的个人可申请开立个人支票户。（）A、正确B、错误【正确答案】：B42.银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益并可能引发群体性事件的，应当及时向司法机关报告。（）A、正确B、错误【正确答案】：B43.消费者开立外币账户后，银行需提示消费者注意保护自己的账户信息，不要通过电子邮件、聊天工具、互联网论坛等渠道随意透露银行户名、账号、密码等信息。()A、正确B、错误【正确答案】：A44.灰名单剔除录入仅能选择当前机构的灰名单信息。A、正确B、错误【正确答案】：A45.每捆清点后，捆扎前应墩齐，票券内不折叠，可露边、不露角。（）A、正确B、错误【正确答案】：B46.小额支付系统中付款清算行在收款行确定的最长返回时间内对整包借记支付业务扣款成功的，应当立即返回借记业务回执信息。付款清算行到期未返回借记业务回执的，小额支付系统自动在借记回执信息返回到期日的当日予以撤销。（）A、正确B、错误【正确答案】：B47.按照《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》，六类网点为城区及乡镇达标网点，评分600分（含）~700分。（）A、正确B、错误【正确答案】：A48.小额支付系统来账可自动或手工将资金转入收款人账户。（）A、正确B、错误【正确答案】：A49.银行与收付款单位建立坚实的伙伴关系后，可针对特定项目或业务与其开展排他性合作，成为指定开户银行。（）A、正确B、错误【正确答案】：B50.各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，大堂经理为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。（）A、正确B、错误【正确答案】：B51.银行业金融机构应免费以纸质方式向消费者提供本行当月所有对账单，至少每月一次。()A、正确B、错误【正确答案】：A52.同一证明文件只能申请开立一个专用存款账户。（）A、正确B、错误【正确答案】：A53.单位应与开户行签订《协定存款合同》，合同期限最长为一年（含一年），到期任何一方如未提出终止或修改，则自动延期。A、正确B、错误【正确答案】：A54.银行消费者的选择权是指银行消费者可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位和个人干预的权利。（）A、正确B、错误【正确答案】：A55.消费者在购买银行代理贵金属产品时有义务审核代理企业资质。（）A、正确B、错误【正确答案】：B56.存在未解除的合同关系的客户号不可停用。A、正确B、错误【正确答案】：A57.如果消费者权益保护工作考核评价结果为四级，则表示银行业金融机构的消费者权益保护工作制度体系不健全，在部分经营管理和业务环节中落实消费者保护理念不力，侵害消费者合法权益的事件经常发生。（）A、正确B、错误【正确答案】：B58.开展储蓄业务的商业银行应遵循“存款自由、取款自愿、存款有息、为储户保密”原则。（）A、正确B、错误【正确答案】：B59.已归还贷款在做抵押品释放时，提示该情况不允许更改为此种担保品状态”的，应先查询贷款有没有做结清交易，若全部金额已还，贷款未结清，做零余额结清，再做担保品取消关联，再进行释放。（）A、正确B、错误【正确答案】：A60.资金通网银下挂账户操作网点与主账户网点无需一致。A、正确B、错误【正确答案】：B61.银行应设立或指定多个投诉处理部门，制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。()A、正确B、错误【正确答案】：B62.银行从业人员在投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行的专业素养，让消费者充分感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通氛围。（）A、正确B、错误【正确答案】：A63.非预卡是指在办理借记卡开卡业务时，卡片