运营消保复习试题

第页运营消保复习试题1.根据《银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》，中国银监会通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构银行业金融机构应当履行公平对待消费者的责任，遵从(）的准则。A、以人为本B、公平交易C、服务至上D、社会责任【正确答案】：B2.银行卡与关联账户维护交易不支持（）A.员工卡B.附属卡C.钻石卡D.金卡【正确答案】：B3.银行处理一般性投诉的（）是指，力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。A、效率原则B、合规原则C、积极主动原则D、专业原则【正确答案】：A4.基金代销银行和基金管理人承诺()，以诚实守信、勤勉尽职的原则管理和运用基金资产，但不保证其他基金一定盈利，也不保证最低收益。A、银行利益优先B、机构利益优先C、基金份额持有人利益优先D、基金经理利益优先【正确答案】：C5.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》已经2020年9月1日中国人民银行2020年第6次行务会议审议通过，现予发布，自（）起施行。A、2020年11月1日起B、2020年3月1日起C、2021年12月1日起D、2021年1月1日起【正确答案】：A6.()中规定：“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。”A、《消费者权益保护法》B、《人民银行法》C、《商业银行法》D、《银行业监督管理法》【正确答案】：C7.根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》，创建务实的后评估体系是指，在建立消费者保护工作流程的基础上，（）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。A、银行业金融机构总行B、银监会办公厅信访部门C、银行业监管机构D、银监会消费者权益保护部门【正确答案】：D8.由()发布的《商业银行金融创新指引》，首次将“金融消费者”的概念引入我国国内。A、中国人民银行B、中国银行业监督管理委员会C、中共中央金融工作委员会D、中国消费者协会【正确答案】：B9.银行从业人员在办理授信、资信调查、融资等业务中，如遇涉及亲属关系或利害关系人时，应()。A、自觉保密B、规范操作C、主动回避D、廉洁自律【正确答案】：C10.根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时出现业务系统故障，则属于()。A、特大服务突发事件(Ⅰ级)B、重大服务突发事件(Ⅱ级)C、较大服务突发事件(Ⅲ级)D、较小服务突发事件(Ⅲ级)【正确答案】：A11.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的对象为（）。A、在中国境内外依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构B、在中国境内外依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构C、在中国境内依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构D、在中国境内依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构【正确答案】：C12.改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重是银行业消费者权益保护的（）。A、工作准则B、最高目标C、工作纲领D、工作目标【正确答案】：D13.VIP金卡免收系统内ATM异地业务手续费”的系统内”是指（）A.全国农信社B.湖北省农村信用社C.同一法人机构行社D.地级市范围内行社【正确答案】：B14.银行业金融机构建立一套(）的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。A、公平、公正、公开B、统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效C、快捷、规范、透明D、预防为先、教育为主、依法维权、协调处置【正确答案】：C15.2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》(银监发[2011]22号)规定，从()起，银行业金融机构免除人民币个人账户11类34项服务收费。A、40664B、40695C、40725D、40756【正确答案】：C16.银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和()。A、投诉部门B、投诉要求C、投诉流程D、投诉反馈【正确答案】：C17.根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》，创建务实的后评估体系是指，在建立消费者保护工作流程的基础上，（）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。A、银行业金融机构总行B、银监会办公厅信访部门C、银行业监管机构D、银监会消费者权益保护部门【正确答案】：D18.单位定期存款开户时凭证类型应选择（）A.个人定期存单B.单位定期存单C.单位定期存款证实书D.单位定期一本通【正确答案】：C19.银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知消费者，并提供()小时查询通道。A、12B、24C、36D、48【正确答案】：B20.当天做完往账录入没有做复核，第二天应如何处理？（）A.先查汇款状态，若是待复核状态就做往账录入删除B.直接做复核C.做往账注销D.做隔日冲正【正确答案】：A21.消费者申办银行卡时，应向银行提供()及个人信息资料，积极配合银行按国家法律法规及相关行业规定对消费者公民身份信息的核查，申办信用卡的还应配合银行对其征信记录的核查。A、本人有效身份证件B、本人有效户口簿C、本人有效驾照D、本人有效社保卡【正确答案】：A22.员工卡里面的存款属于哪个网点？（）A.均属于开户网点B.卡内活期账户存款计入银行卡开户网点，卡内定期存款属于定一本账户、零整账户的开卡网点C.均属于开卡网点D.卡内活期账户存款计入银行卡开卡网点，卡内定期存款属于定一本账户、零整账户的开户网点【正确答案】：D23.消费者有权要求银行在贷款()阶段（）告知与所选择个贷产品相关的中间业务收费项目、收费标准。A、申请；全面B、存续；全面C、申请；部分D、存续；部分【正确答案】：A24.消费者所投资的基金产品风险级别超过银行对其风险承受能力的评价且消费者仍主动要求投资的，应向银行明确声明，并（）承担相关风险。A、由银行B、由基金经理C、由机构D、自行【正确答案】：D25.对于一年内累计签发（）张（含）以上空头支票或者与其预留的签章不符的支票的存款人，开户行社应将其列入黑名单”，停止向其出售支票。A.二B.三C.四D.五【正确答案】：B26.消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为()。A、0.25B、0.5C、0.75D、1【正确答案】：D27.电力管家卡号缴费账号有几位数？A.8位数B.9位数C.10位数D.11位数【正确答案】：C28.按照交易性质，个人外汇业务区分为()。A、境内与境外个人外汇业务B、经常项目与资本项目个人外汇业务C、经常项目和转移支付个人外汇业务D、转移支付和资本项目个人外汇业务【正确答案】：B29.()负责组织协调银监会机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求，统计分析、通报提示消费者保护工作存在的问题，研究落实相应的监管措施。A、银行业消费者权益保护工作专家委员会B、银行业消费者权益保护工作联席会议C、金融交易行为监督委员会D、金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会【正确答案】：B30.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构积极响应监管机构发起的金融知识宣传教育活动，同时针对各类消费群体开展公益性、常态化金融知识宣传教育，不再增减分数；否则，可在（）(含)以内扣分。A、1分B、2分C、3分D、4分【正确答案】：D31.在办理各类外汇业务时，消费者应按照（）的要求，准确真实填写相关申请文本(免填单业务除外)，提供真实有效的身份证件及相关业务证明文件并签名确认。A、银行外汇管理政策B、银行文本管理政策C、监管部门监管政策D、国家外汇管理政策【正确答案】：D32.银行业监督管理机关可以依照规定对有关单位和个人的存款进行（）A.查询B.查询、扣划C.查询、冻结、扣划D.查询、冻结【正确答案】：A33.银行受理银行汇票申请书，收妥款项后签发银行汇票，并打印出票金额，将银行汇票和（）一并交给消费者。A、汇款回单B、背书粘单C、收账通知D、解讫通知【正确答案】：D34.在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应当主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和（）提示。A、流动性B、投诉渠道C、损失D、风险【正确答案】：D35.电子现金实际余额以（）为准。A.电子现金账户余额B.芯片余额C.活期账户余额D.消费终端显示余额【正确答案】：B36.下列哪一项不属于卡乐付”的功能？（）A.消费收款B.转账汇款C.电子现金圈存D.查询打印【正确答案】：C37.银行卡与关联账户维护交易支持在（）办理。A.全省任一网点B.开卡法人行社任一网点C.只能在开户网点D.县一级行社网点【正确答案】：B38.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构必须对其消费者权益保护工作缺陷进行全面修补。对此，监管机构除应当督促其加强整改之外，还可根据《中华人民共和国银行业监督管理法》等法律法规，对其进一步采取必要监管措施。A、一B、二C、三D、四【正确答案】：D39.个人卡换卡（不换卡号）支持在（）办理。A.全省任一网点B.只能在开卡法人行社网点C.只能在开户网点D.县一级行社网点【正确答案】：A40.电子商业汇票逾期提示付款是指票据到期日起的（）日后发起的逾期提示付款。A.5B.10C.30D.90【正确答案】：B41.国际金融危机后，由于（）暴露出金融消费者权益保护方面的监管缺陷，促使美国政府大力推进金融监管改革，加强对金融消费者权益的保护。A、次贷危机B、希腊债务危机C、伊朗核问题D、伊拉克战争【正确答案】：A42.个人不动户是指存款余额在（）元以下、（）年以上未发生账务性活动、账户状态正常的个人活期存款账户。A.500，二B.100，二C.500，三D.100，三【正确答案】：C43.上行短信按（）元/条由运营商在手机话费中扣收。A.0.01B.0.06C.0.1D.0.2【正确答案】：C44.核准类账户必须在（）个工作日内将相关申请资料送人行核准。A.1B.2C.3D.5【正确答案】：C45.存款人开立个人银行账户，能作为法定有效证件的是（）。A.户口簿B.身份证复印件C.机动车驾驶证D.临时身份证【正确答案】：D46.如果发现自助设备工作不正常，客户应该()。A、立即取消交易并退卡B、联系银行营业网点C、拨打客服电话D、报警【正确答案】：A47.银行、支付机构应当按年度进行自评估，并于（）前向中国人民银行或其分支机构报送自评估报告。A、当年12月31日B、次年1月20日C、次年1月31日D、次年1月15日【正确答案】：C48.新系统批量开卡后客户申请激活时，柜员使用（）交易进行激活。A.卡密码修改B.卡密码挂失C.卡密码重置D.卡密码激活【正确答案】：A49.小额实时借记在（）情况下可以发起冲正申请。A.已轧差B.已挂账C.已超时D.已失败【正确答案】：C50.重置CVV锁定交易（）操作。A.可在全省任一网点B.只能在开卡法人行社任一网点C.只能在发卡网点D.只能在县一级行社任一网点【正确答案】：A51.对在吞卡后次日起（）个工作日内按发卡机构吞卡指令吞没的卡，或对吞卡后次日起（）个工作日内由于ATM故障或持卡人操作失误而吞没的无人认领的卡片，自助设备所属营业机构须对卡片磁条和芯片作剪角处理。A.3，15B.3，20C.4，20D.4，21【正确答案】：D52.消费者的个人贷款利率、贷款金额、贷款期限等贷款条件以（）为准。A、客户经理在受理贷款申请时所告知的B、客户经理在对贷款申请进行调查时所告知的C、审查人员在对贷款申请进行审查时所给出的意见D、银行最终审批结果【正确答案】：D53.同一证明文件只能申请开立（）个专用存款账户。A.一B.二C.三D.四【正确答案】：A54.（）对农信社经营活动的合规性负最终责任。A.合规总监B.合规总管C.合规负责人D.合规管理员【正确答案】：A55.()负责组织银监会聘请的社会监督员对银行业金融机构开展行为监督工作。A、金融交易行为监督委员会B、银行业消费者权益保护工作联席会议C、银行业消费者权益保护工作专家委员会D、金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会【正确答案】：A56.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构就产品和服务的信息披露、投诉处理、金融知识宣传教育、消费者权益保护工作的报告体系、考核评价、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数；否则，可在（4）(含)以内扣分。A、1分B、2分C、3分D、4分【正确答案】：D57.银行在处理个人外汇业务时，遇到以下哪种情况，银行需要承担责任？（）A、消费者在购入外汇后，发现汇率发生变动，要求银行补偿汇率差产生的损失B、因消费者填单字迹不清，导致款项延付C、由于委托解付行的疏忽，造成款项迟付D、协助客户使用拆分的方式规避个人结汇额度限制的问题【正确答案】：D58.传统汇兑业务正逐步被以银行卡为收付介质的()业务所取代。A、转账B、通存通兑C、异地取款D、跨行汇款【正确答案】：B59.各银行管辖分支机构及其辖属营业网点，分层次设立服务突发事件应急处理工作领导机构，并按照内设机构职能设立相应的办事机构，明确职责分工，建立与()的联动机制。A、上级部门B、总行C、监管部门D、司法部门【正确答案】：C60.银行业金融机构应当设立或指定（）负责银行业消费者权益保护工作。A、专门部门B、销售部门C、业务部门D、法律部门【正确答案】：A61.消费者在使用银行卡过程中，应积极配合发卡银行及其合作机构(如特约商户)按国家法律法规及相关行业规定对消费者()的核查。A、身份B、收入水平C、消费习惯D、家庭情况【正确答案】：A62.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，()主要考察银行业金融机构在提供产品和服务之后，是否建立有效的反馈机制，及时纠正、弥补存在的问题或不足。A、售前管理B、售中管理C、售后管理D、全流程管理【正确答案】：C63.下列关于贵金属报价的描述中，错误的是（）。A、在一个交易日内，报价并不固定B、在一个交易日内，可能产生3次报价C、在一个交易日内，有2个固定的调价时间D、根据市场行情，消费者可以自主决定何时买入卖出【正确答案】：C64.临时存款账户有效期最长为（）年。A.六个月B.一年C.两年D.三年【正确答案】：C65.批量销户功能单次上传的最大笔数为（）笔。A.1000B.10000C.2000D.20000【正确答案】：C66.（）是银行签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。A、银行汇票B、商业汇票C、银行本票D、支票【正确答案】：C67.银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持()的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。A、首问负责制B、客观公正C、投诉到我为止D、客户至上【正确答案】：C68.如汇兑往账发送失败或者失败待处理时，进行往账注销后，该笔往账状态回到已扣账状态，即（）A.待处理B.待注销C.待录入D.待复核【正确答案】：C69.换非预制磁条卡（）元/张。A.免费B.5C.10D.20【正确答案】：D70.借记卡按功能不同分为（）A.普通卡和VIP卡B.个人卡和单位卡C.磁条卡和芯片卡D.转账卡、专用卡和储值卡【正确答案】：D71.能辨别面额，票面剩余（）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的一半兑换。A.三分之一（含三分之一）B.二分之一（含二分之一）C.五分之二（含五分之二）D.四分之一（含四分之一）【正确答案】：B72.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，()主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育，从而帮助消费者提升金融素质。A、内部学习与培训B、岗位既能测试C、银行从业资格考试D、公众宣传教育【正确答案】：D73.存款账户实名制是指个人在金融机构开立的（）存款账户。A.人民币B.人民币和外币C.外币D.外汇【正确答案】：A74.人民币单位协定存款最低约定基本存款额度为人民币（）万元。A.10B.20C.30D.40【正确答案】：A75.新上岗现金从业人员需在上岗()个月内的规定期限内完成反假货币培训，保证培训人员符合要求，确保其具备判断和挑剔假币的专业能力。A.1B.2C.3D.4【正确答案】：C76.银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价考核结果的通报后，如果对考核评价结果持有异议，应当在()提出反馈意见。A、5个工作日内B、7个工作日内C、10个工作日内D、15个工作日内【正确答案】：C77.一般存款账户在开户（）个工作日后才能办理转账业务。A.1B.2C.3D当天【正确答案】：D78.存单支取后，做了冲正，接着再支取时系统提示：该号码段重空状态不正确，无法支取，是什么原因？（）A.存单冲正后要用000501换发存单，原因冲正换发B.重空号码输入有误C.系统故障D.存单不存在【正确答案】：A79.《中华人民共和国个人信息保护法》什么时间正式实施。A.2021年6月1日B.2021年11月1日C.2021年9月1日D.2022年6月1日【正确答案】：B80.根据服务突发事件的级别，如客户在营业网点遭受人身伤害，则属于（）。A、特大服务突发事件(Ⅰ级)B、重大服务突发事件(Ⅱ级)C、较大服务突发事件(Ⅲ级)D、较小服务突发事件(Ⅲ级)【正确答案】：C81.根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》，商业银行理财产品是指商业在对潜在目标客户群分析研究的基础上，针对特定目标客户群开发设计并销售的（），投资收益由银行和消费者根据合同约定分配。A、资金管理计划B、资金投资计划C、资金投资和管理计划D、资金升值计划【正确答案】：C82.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，董(理)事会将消费者权益保护确定为银行业金融机构的经营发展战略的重要内容，从总体规划上指导高级管理层认真开展消费者权益保护工作，定期听取其相关专门报告，有效监督其加强履职，并留有会议纪要或其它证明材料，不再增减分数；否则，可在（）(含)以内扣分。A、1分B、2分C、3分D、4分【正确答案】：B83.全面风险管理的操作流程是（）A.计量、监测、识别、控制、处置与报告B.识别、计量、监测、控制、处置与报告C.计量、识别、监测、控制、处置与报告D.监测、计量、识别、控制、处置与报告【正确答案】：B84.公司（企业）因注册登记，需办理注册验资而开的临时存款账户是（）A.一般存款账户B.基本存款账户C.验资存款账户D.专用存款账户【正确答案】：C85.中国银行业有必要将投资者纳入消费者权益保护范围，按照（）等相关法律法规，积极履行保护投资者合法权益的义务。BA、《物权法》B、《消费者权益保护法》C、《公司法》D、《反不正当竞争法》【正确答案】：B86.根据“（）”原则分配各类、各级用户的权限，严格用户权限设置，将用户权限控制在业务需要的最小范围内。A、最大授权B、合适授权C、最小授权【正确答案】：C87.根据《个人存款账户实名制规定》,下列不能作为实名证件的是（）。A.军人、武装警察身份证件B.护照C.机动车驾驶证D.身份证【正确答案】：C88.借记卡交易的各种凭证，包括手工填制及联机终端打印的各类原始单据，至少保留（）年备查。A.2B.3C.5D.1【正确答案】：A89.各基层行社对长期未动账户单位活期存款，采用挂号信或特快专递方式提示客户（）天之内来农信社使用该账户办理业务、或来函确认继续保留该账户或办理销户，否则转入不动户管理。A.15B.20C.30D.45【正确答案】：C90.009081账户冻结入口交易贷方全额冻结对应的是（）A.只取不存B.只存不取C.不存不取D.部分不取【正确答案】：A91.提高存款准备金率对货币供求的影响是（）A.增加货币需求B.减少货币需求C.增加货币供给D.减少货币供给【正确答案】：D92.营业网点柜面和现金中心收缴假币的解缴周期为每月()次。A.2B.1C.3D.4【正确答案】：B93.柜员休假超过（）天以上的，钞箱所有物品必须移交。A.1B.2C.3D.4【正确答案】：B94.换卡（不换卡号）换发的是（）A.预制卡B.非预制卡C.金卡D.普通卡【正确答案】：B95.银行有义务提示消费者金融产品所蕴含的风险，对于外汇产品，相关风险包括（）。A、汇率风险B、信用风险C、国家风险D、以上全部【正确答案】：D96.在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中，()是在初评基础上对消费者权益保护工作的复核性纠错机制安排。A、复评B、信息收集C、结果反馈D、档案归集【正确答案】：A97.银行汇票的提示付款期限自出票日起()。A、1个月B、2个月C、3个月D、6个月【正确答案】：A98.企业网银跨行转账，单笔金额（）万元，日累计金额（）万元。A.5，200B.5，2000C.50，2000D.500，2000【正确答案】：D99.解除银行卡冻结交易支持（）办理。A.全省任一网点B.开卡法人行社任一网点C.原办理冻结网点D.只能在开卡网点【正确答案】：C100.在办理财富管理与私人银行业务时，若消费者希望购买与其风险等级不匹配的投资品种，则需要（）。A、口头告知银行相关申明B、签署相关申明，并在投资前认真阅读相关说明书与合同等材料C、由银行代理签订相关合同D、消费者不允许购买风险等级不匹配的投资品种【正确答案】：B1.以下说法属于特殊群体消费者权益保护要点的是（）。

A、统一建立健全为特殊群体消费者提供金融服务的管理制度和业务流程B、考虑特殊群体消费者的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务C、积极为特殊群体消费者普及金融知识，提升其防范金融风险的能力，安全用好相关金融产品和服务D、加强对员工的日常培训，强化员工公平对待消费者意识，提升员工服务残障人士技能和应急处理能力【正确答案】：BCD2.创建企业基本存款账户信息，客户需提供哪些证明文件？（）A.营业执照（登记证或批文）正本B.组织机构代码证正本C.法定代表人或单位负责人身份证正本D.税务登记证（国税或地税）正本【正确答案】：ABCD3.附属卡额度由主卡指定，可设（）等交易日限额。A.ATM取现或转账B.POS消费C.农民工柜面取现D.柜台存现【正确答案】：ABC4.如国家政策和相关法律法规发生变化，可能影响理财产品（）等业务的正常进行，导致理财产品理财收益降低甚至导致本金损失。

A、认购B、投资运作C、清算D、调仓【正确答案】：ABC5.农信社个人金融信息收集、加工及使用应当遵循（）的原则。A.合法B.准确C.安全D.全面【正确答案】：ABC6.关于借新还旧和展期，下列说法错误的是（）A.都只能进行一次B.都需要重新发放贷款C.都是贷款到期偿还有困难时的处置方式D.都应该严格控制，并经过审批程序【正确答案】：AB7.银行在收集个人金融信息时，应当遵循()原则，不得收集与业务无关的信息或采取不正当方式收集信息。

A、合法B、合规C、合理D、保密【正确答案】：AC8.2013年6月开始新增活卡是指（）A.本年新发卡活期账户月日均余额在300元以上的B.本年新发卡月日均余额在300元以下、余额大于等于1元的C.自开卡次日起发生过交易的福卡（计息除外）D.在近一年内发生过交易（开户次日起，计息除外）的福卡【正确答案】：ABC9.根据服务突发事件的级别，下列属于特大服务突发事件(Ⅰ级)的是（）。

A、营业网点挤兑B、客户在营业网点遭受人身伤害C、多个营业网点受自然灾害破坏D、多个营业网点业务系统故障【正确答案】：ABC10.员工不良行为排查中的十种不良行为包括（）A.不愿轮岗交流B.参与经商活动或与他人合伙办企业C.大额购买彩票或炒股、炒汇D.季度内发生两次以上业务差错【正确答案】：BCD11.贷款已发放，在受托支付时，发现交易对手账号有误，应如何处理？（）A.由信贷系统重办支付，打印新的放贷款通知书B.柜员执行受托支付中的解冻/冻结”交易C.解冻后再执行受托支付交易D.信贷系统需要重新建立资料【正确答案】：ABC12.以下哪些属于银行开展基金业务时应尽的义务？（）

A、基金管理人暂停或者开放申购、赎回等业务的，银行应当通过相关渠道公告具体原因和依据。B、根据投资人的风险承受能力销售不同风险等级的产品，把适合的产品销售给适合的基金投资人。C、建立完善的基金份额持有人资金的存取程序和授权审批制度。D、建立完善的基金份额持有人账户和资金账户管理制度。【正确答案】：ABCD13.贷款按担保方式可分为（）A.保证贷款B.抵押贷款C.质押贷款D.最高额抵押贷款【正确答案】：ABC14.在个人贷款业务方面，银行的以下做法中哪些是错误的？（）

A、在贷款结清后，银行拒绝配合消费者办理解除抵押手续。B、未经消费者同意，银行将消费者的个人信息提供给证券公司。C、消费者正常还款期间，银行将消费者提供的质押物变卖。D、客户经理向消费者承诺贷款利率、放款时间。【正确答案】：ABC15.残缺、污损人民币是指票面()，或因自然磨损、侵蚀，外观、质地受损，颜色变化，()，不宜再继续流通使用的人民币。A.撕裂B.损缺C.图案不清晰D.防伪特征受损【正确答案】：ABCD16.在代收代付业务中，收付指令的发出人可以是（）。

A、企业B、银行C、个人客户D、机构客户【正确答案】：AD17.在银行营业网点突发事件应急处理的组织体系与职责中，营业网点的工作职责包括（）。

A、制订并组织实施本单位应急处理预案B、及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息C、根据实际情况，联系相关系统外职能部门协助处理服务突发事件D、落实应急处理预案的演练工作E、对外披露相关信息【正确答案】：ABC18.下列哪项属于银行开展贵金属交易必须遵守的法律法规？（）

A、《中华人民共和国金银管理条例》B、《关于规范黄金制品零售市场有关问题的通知》C、《上海黄金交易所现货交易规则》D、《关于黄金税收政策问题的通知》【正确答案】：ABCD19.营业网点应建立《假币收缴代保管登记簿》。当日收缴的假币应()登记。A.及时B.序时C.逐笔D.不予【正确答案】：ABC20.钞票上的水印图案具有较强的（）A.凹凸感B.立体感C.层次感D.真实感【正确答案】：BCD21.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令[2020]第5号）立法依据及重点参考材料：（）A、《中华人民共和国中国人民银行法》B、《中华人民共和国商业银行法》C、《中华人民共和国消费者权益保护法》D、《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）【正确答案】：ABCD22.消费者通过电子银行渠道办理业务时，应遵守()。

A、银行的电子银行章程B、与银行签订的电子银行服务协议C、银行不定期通过网点、网站或电子银行等渠道公布的相关业务规则D、银行柜台渠道所需遵循的相应规定或规则【正确答案】：ABCD23.发放农户小额信用贷款的流程是（）A.柜员按规定要求信贷部提供贷款审批资料和贷款证B.柜员核对《贷款证》填写的要素是否正确、完整、齐全C.进入（012001）小额农贷开户”交易，输入合同号，根据客户申请资料创建贷款账号。如显示贷款合同剩余额度为0，则系统提示不能发放；如显示客户贷款合同状态不正常，则需信贷部门对合同状态进行维护D.进入（011055）无折转账放款”交易放款，如果客户未建立存款账号，则需进入（062000）开户入口交易”，建立存款账号【正确答案】：ABCD24.办理储蓄业务，必须遵循的原则是（）A.存款自愿B.存款有息C.为客户保密D.取款自愿【正确答案】：ABC25.对于每一个银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价指标，考核复评人员均可形成不同于初评的考核评价结果，但须说明理由，并以书面形式详细记录，保证考核评价工作的（）。

A、严肃性B、客观性C、权威性D、独立性【正确答案】：AB26.下列哪些是提高对账的有效措施？（）A、定期按一定比例对账B、发动全员对账C、建立对账中心集中对账D、既核对余额，又核对发生额【正确答案】：CD27.作为银行理财销售人员，禁止以下哪些销售行为？()

A、将理财产品当作一般储蓄产品，进行大众化推销B、告知客户理财产品与基金产品的区别C、误导消费者购买与其风险认知和承受能力不相符的理财产品D、有意隐瞒或歪曲理财产品重要风险信息【正确答案】：ACD28.受理有权机关委派的工作人员到柜台要求办理协助解冻时，要求出示（）A.工作证B.执行公务证（或介绍信）C.解除冻结存款通知书D.身份证【正确答案】：ABC29.协助查询时，只能将会计资料提供给有权机关（），不能让其带走会计资料原件。A.抄录B.复制C.照相D.传真【正确答案】：ABC30.下列哪些款项可以转入个人银行结算账户？（）A.货款B.稿费、演出费等劳务收入C.个人贷款转存D.工资、奖金收入【正确答案】：ABCD31.银行、支付机构有侵害金融消费者合法权益行为的,中国人民银行及其分支机构

可以对其采取下列措施（）A、要求提交书面说明或者承诺,或约见谈话B、责令限期整改C、视情将相关信息向其上级机构、行业监管部门反馈、在行业范围内发布,或者向社会公布D、建议银行、支付机构对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员给予处分【正确答案】：ABCD32.营业网点收缴的假币，不得出现的情形：()。A.交予被收缴人B.截留假币C.私自收缴假币D.让假币重新流入市场【正确答案】：ABCD33.银行消费者的选择权是指银行消费者可以根据自己的()自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位和个人不合理干预的权利。

A、体验B、爱好C、判断D、以上都错【正确答案】：ABC34.中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的,应当自收到投诉之日起7个工作日

内作出哪些处理（）A、对投诉人和被投诉机构信息、投诉请求、事实和理由等进行登记。B、作出是否接收投诉的决定。决定不予接收的,应当告知投诉人C、决定接收投诉的,应当将投诉转交被投诉机构处理或者转交金融消费纠纷调解组织提供调解服务D、需要投诉人对投诉内容进行补正的,处理时限于补正完成之日起计算【正确答案】：ABCD35.银行消费行为大致可以分为两类，即（）。

A、购买、使用银行产品的行为B、设计、销售银行产品的行为C、接受银行服务的行为D、推荐、介绍银行服务的行为【正确答案】：AC36.对下列资金的管理与使用，存款人可以申请开立专用存款账户？A.基本建设资金B.财政预算外资金C.金融机构存放同业资金D.其他需要专项管理和使用的资金【正确答案】：ABCD37.对违规行为的处理原则是（）A.实事求是，依法合规B.惩教结合，宽严相济C.坦白从宽，抗拒从严D.客观公正、程序规范【正确答案】：ABD38.网点在下列哪些情况下可使用自定义优先级转账还款011034交易？（）A.一般用于未转清收部管户的逾期贷款，客户与各行社协商，经行社同意先还本金再还利息的情形B.旧系统移植过来的，在2012年8月10日至11月26日之间做过011091强制结息交易，需要先还利息，再还本金的逾期贷款C.任何一笔交易都可以D.表外贷款才可以【正确答案】：AB39.下列属于银行承兑汇票绝对记载事项的有（）A.无条件支付的委托B.确定的金额C.收款人名称、付款人名称D.出票日期【正确答案】：ABCD40.以下哪些不是国家监管部门对于银行业金融机构出台的“四公开”规定中的内容？（）

A、收费项目公开B、业务渠道公开C、服务质价公开D、优惠政策公开E、金融信息公开F、效用功能公开【正确答案】：ACDF41.英国对银行消费者权益保护形成了强制性和自律性相结合的保护体系，主要体现在()。

A、消费者权益保护明确列为监管目标，成为金融机构监管的基本职责B、规范并加强金融机构内部消费者权益保护的义务及内部解决机制C、建立行业自律机制，加强行业内部在解决小额纠纷及保护消费者权益方面的沟通及自我监督D、增强金融产品和服务的透明度、简单化、公平性和可得性四方面进行金融消费者保护改革【正确答案】：ABC42.银行应该给予外汇消费者哪些风险提示？（）

A、遵守国家外汇管理政策B、注意保护自己的账户信息C、注意保护国际速汇业务监控号或密码D、妥善保管业务单据以备用E、在汇出汇款时，选择合适的汇入行和中间行，尽量选用直接付款方式【正确答案】：ABCDE43.以下哪些票据如果丧失，不得挂失止付？()

A、未填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票B、已填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票C、未填明“现金”字样的银行本票D、已填明“现金”字样的银行本票【正确答案】：AC44.根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行（）。

A、行业调节价B、政府指导价C、政府定价D、市场调节价【正确答案】：BCD45.核心业务系统中的柜员分为（）A.实体柜员B.虚拟柜员C.实体柜员可分为普通柜员、主管D.虚拟柜员分为实体设备虚拟柜员和无实体设备虚拟柜员【正确答案】：ABCD46.下列哪些账户状态不能做批量销户？A.灰名单B.质押C.止付D.冻结【正确答案】：BCD47.现金管理范围包括（）A.ATM现金B.金库现金C.在途现金D.物品箱现金【正确答案】：ABCD48.非预制卡交易包括（）A.申请非预制卡B.换卡（不换号）申请C.非预制卡领卡D.换卡（换号）申请【正确答案】：ABC49.发出退回申请的条件是（）A.支付业务未被清算B.支付业务已被清算C.接收行未贷记接收人账户D.接收行已贷记接收人账户【正确答案】：BC50.消费者权益保护工作考核评价结束后，各级监管机构消费者权益保护职能部门应当做好()等相关文件、材料的归档工作。

A、考核评价信息B、考核评价工作底稿C、复评结果D、针对考核评价结果的反馈【正确答案】：ABCD51.银行在与消费者形成法律关系时，应当遵循（）的原则。

A、公正B、平等C、诚实D、信用E、公开【正确答案】：ABCD52.与单位客户对账指与开立单位银行结算账户的单位之间的账务核对，包括哪些单位账户？（）A.单位活期存款账户B.单位定期存款账户C.单位保证金账户D.单位法定代表人个人账户【正确答案】：ABC53.有下列哪些行为之一的，给予有关责任人通报批评，造成不良后果的，给予记过至开除处分？（）A.明知需授权事项不符合有关业务制度规定仍进行授权的B.授权人员不认真审核业务凭证而随意进行授权的C.授权复核人员不加盖个人私章D.违反制度规定办理网上银行业务的【正确答案】：ABD54.根据《个人存款账户实名制》要求，法定证件能作为实名证件的是（）。A.居民身份证B.军人、武装警察身份证件C.临时身份证复印件D.港澳居民往来内地通行证、台湾居民来往大陆通行证或其他有效旅行证件E、E.国家公务员的工作证、司机的驾驶证【正确答案】：ABD55.在贵金属业务中，消费者有权了解实物贵金属产品的()。

A、品牌B、成色C、点差D、重量【正确答案】：ABD56.至少需要哪几项要素才能产生唯一客户号？（）A.证件类型B.证件号码C.证件到期日D.名称【正确答案】：ABD57.我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则是（）。

A、预防为先B、教育为主C、奖功罚过D、提高声誉E、依法维权F、协调处置【正确答案】：ABEF58.企业贷款分为下列哪几类？A.流动资金贷款B.固定资产贷款C.房地产开发贷款D.农村经济组织贷款【正确答案】：ABCD59.下列说法不正确的是（）A.受到通报批评的，扣减一个月的绩效收入B.受到警告处分的，扣减一个月的绩效收入C.受到记过处分的，扣减二个月的绩效收入D.受到记大过处分的，扣减三个月的绩效收入【正确答案】：ACD60.办理银行卡业务中，有下列哪些行为之一的，给予有关责任人警告至记大过处分？（）A.在办理卡业务过程中，未认真对刷卡读取的卡号与卡面印刷卡号是否一致，导致伪卡盗用资金的B.未按规定及时办理查询、查复的C.违反规定为单位、个人办理银行卡或开户资料不正确、不完整的D.银行卡、POS、SIM卡、ATM、CRS的使用、保管、交接没有做好签收登记的【正确答案】：ABCD61.关于信息保护,下列说法正确的是（）A、任何情况下,都应立即采取补救措施B、危及人身、财产安全的,应立即向银行及所在地人行分支机构报告,并告知消费者C、可能产生其他不利影响的,及时告知消费者,并在72小时内报告所在地人行分支机构。D、出现信息丢失时，可不向上级行汇报【正确答案】：ABC62.对于财富管理与私人银行服务，银行所享有的权利包括（）。

A、按照规定收取相关费用B、开展财富管理和私人银行服务C、披露消费者的个人信息D、建立签约消费者信息档案【正确答案】：ABD63.一年中有几个季节？A、春B、夏C、秋D、冬【正确答案】：ABCD64.单位账户属性包括（）A.核准类B.报备类C.一般类D.专用类【正确答案】：AB65.销个人附属卡应提供（）A.主卡和附属卡有效身份证件B.主卡C.附属卡D.法人授权委托书以及相关资料【正确答案】：ABC66.贷款按期限可以分为（）A.短期贷款B.中期贷款C.长期贷款D.远期贷款【正确答案】：ABC67.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价坚持()原则。

A、科学规范B、效率优先C、客观公正D、激励约束【正确答案】：ACD68.在银行营业网点突发事件应急处理的组织体系与职责中，管理机构的主要工作职责包括（）。

A、审定符合本行实际的应急处理预案B、指导督促营业网点应急处理预案的执行C、决定启动和终止应急处理预案D、调配各类应急处理资源E、审定应急处理信息披露事项【正确答案】：ACDE69.金融机构员工工作中有可能触犯我国《刑法》规定的（）A.非法吸收公众存款罪B.持有、使用假币罪C.贪污罪D.违法发放贷款罪【正确答案】：ABD70.中国银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉（）进行全面分析，形成后评估报告。

A、投诉发证原因B、处置质量C、消费者满意度D、整改纠正情况【正确答案】：ABCD71.消费者在国债方面的主要义务包括()。

A、遵守国债发行文件的相关规定B、在规定的日期内向原购买机构提前赎回国债C、办理提前兑付等业务时，向承办机构缴纳相关手续费D、妥善保管凭证式国债收款凭证或办理国债业务的相关结算账户【正确答案】：ACD72.各发卡单位在受理借记卡业务的各个环节，要建立健全登记制度，做到（）A.准确及时B.记载清晰C.签章齐全D.责任分明【正确答案】：ABCD73.发生涉案金额在20万元（不含）以下的案件，（）A.给予直接责任人记大过至留用察看处分B.给予间接责任人记过至记大过处分C.给予领导责任人记过至撤职处分D.给予直接责任人开除处分【正确答案】：ABC74.商业银行通过自身努力，采取各种措施切实有效保护消费者权益，主要表现在（）。

A、实行了服务价格公开、透明B、加强了产品和服务信息披露C、切实履行了风险揭示与告知义务D、严控风险，规范管理【正确答案】：ABCD75.存款存折适用于哪些产品？（）A.活期存款B.协定存款C.教育储蓄D.通知存款【正确答案】：AC76.办理支付结算需要交验的个人有效身份证件包括哪些？（）A.居民身份证B.临时身份证C.军人身份证件D.护照【正确答案】：ABCD77.贷款账户的编制规则中第一层固定为3，关于第二层表述正确的是（）A.1—农户客户B.2—农村经济组织客户C.3—农村企业客户D.4—非农个人客户【正确答案】：ABCD78.关于交易提示说法正确的有（）A.如果未放款，拒绝交易并提示信息：此贷款还未放款”B.如果已结清，拒绝交易并提示信息：此贷款已结清”C.如果输入的贷款账号是跨机构的，则交易并提示：贷款交易跨地级市查询需授权”D.如果贷款资料已删除，拒绝交易并提示信息：无效的校验位”【正确答案】：ABC79.按照投诉的影响程度，银行业金融机构处理一般性投诉的基本原则是（）。

A、积极主动原则B、客观公正原则C、专业原则D、效率原则E、合规谨慎原则【正确答案】：ABCDE80.（）业务可以关联十张同户名下开立的福卡。A.开通短信B.绑定手机银行关联账户C.绑定支付宝关联账户D.绑定淘宝关联账户【正确答案】：AB81.从监管机构和银行业金融机构的层级设置出发，本着（）的应诉程序设置原则，银监会对各层级的消费者投诉受理程序作出了规定，明确了银行业金融机构各层级应诉的基本规则。

A、先机构后监管B、先监管后机构C、先基层后总部D、先总部后基层【正确答案】：AC82.扣款业务加急标识有（）A.普通B.加急C.特急D.紧急【正确答案】：ACD83.查询查复必须坚持（）的业务处理原则。A.有疑必查B.有查必复C.复必详尽D.切实处理【正确答案】：ABCD84.9079可扣划金额查询交易，扣划类型包括下列哪些选项？A.强制扣划B.冻结扣划C.有权机关直接扣划D.【正确答案】：ABC85.《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》要求，银行业金融机构针对不同的消费者群体，积极开展广泛、持续、系统的金融宣传教育活动，旨在培育消费者以下哪些能力？()

A、金融知识掌握能力B、行为规范能力C、自主选择判断能力D、主动维权能力【正确答案】：CD86.我国大陆部分地区尝试建立了由（）共同参与的金融消费者权益保护工作小组，共同推进金融消费者权益保护工作。

A、中国人民银行B、工商管理C、消费者协会D、司法部门【正确答案】：ABCD87.银行应建立完善的基金份额持有人账户和资金账户()，以及基金份额持有人资金的存取程序和授权（）。

A、保密制度B、管理制度C、审批制度D、保存制度【正确答案】：BC88.消费者权益保护能够促进银行业自身发展。商业银行通过（）等措施，既对消费者权益形成有效保护，同时也提升了自身的管理水平和服务水平。

A、提升网点硬件投入B、强化电子渠道建设C、落实信息披露D、履行风险揭示与告知义务E、加强产品创新F、规范经营管理【正确答案】：ABCDEF89.小额支付系统业务查询书的业务种类包括（）A.票据业务B.承兑业务C.汇兑业务D.拆借业务【正确答案】：AC90.人民币定期存款的存期包括（）A.三个月B.六个月C.一年、二年D.三年、五年【正确答案】：ABCD91.关于通知存款的支取，下列说法正确的是（）A.通知存款部分支取，支取部分低于起存金额的必须要求清户，但按通知存款利率计息，从开户日算起B.没有建立通知取款，或建立通知逾期支取，都算违约取款，按人民银行当日挂牌的活期利率计息C.已办理通知手续而提前支取或办理通知手续逾期支取的，支取部分按活期存款利率计息D.支取金额等于建立通知金额，按人民银行当日挂牌的同档次通知存款利率结息【正确答案】：ABCD92.整点的现金应达到人民银行五好钱捆”标准：()。A.点准B.挑净C.墩齐D捆紧【正确答案】：ABCD93.营业网点应设立辅币、残缺、污损人民币兑换窗口，公示以下内容，包括不限于()。A.《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》B.《中国人民银行不宜流通人民币纸币》C.《中国人民银行不宜流通人民币硬币》D.当地人民银行投诉电话号码【正确答案】：ABCD94.消费者金融信息，是指银行、支付机构通过开展业务或者其他合法渠道处理的消费者信息，包括（）、（）、（）、（）、金融交易信息及其他与特定消费者购买、使用金融产品或者服务相关的信息。A、个人身份信息B、财产信息C、账户信息D、信用信息【正确答案】：ABCD95.加大数字化产品创新力度，鼓励推出适用于老年人的专用产品，提高老年人使用产品的便捷度，优化整合线上服务模式，减化线上办事流程，以更加（）的服务，提升老年客户人性化服务水平。A、多元B、智能C、便捷D、高效【正确答案】：AB96.网点核心服务流程包括：开门迎宾、业务咨询、（）、挽留客户等内容。A.业务接待B.客户分流C.客户教育D.产品营销【正确答案】：ABCD97.银行从业人员在进行基金营销宣传时，应做到()。

A、不做虚假、误导性宣传，不得故意遗漏关键信息B、不得诋毁其他基金管理人、基金托管人和基金销售机构，或者其他基金管理人募集或者管理的基金C、不向消费者介绍基金或管理人的过往业绩D、对已购买基金的消费者，定期提供基金诊断服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的调仓建议【正确答案】：ABCD98.消费者应妥善保管银行卡，不要将卡片与()等物品放在一起，以免损坏磁条而影响正常使用。

A、手机B、磁卡C、钥匙D、现金【正确答案】：ABC99.通过哪些渠道可以披露信息，尊重和引导消费者自由选择、自主交易？（）A.利用营业网点、网站免费为消费者提供相关服务价格查询服务B.个性化服务可通过信函、电话、短信、电子邮件等渠道向消费者进一步进行信息披露C.使用电子银行等自助渠道提供服务的，应通过适当方式明确提示消费者相关收费标准，以保证消费者的选择权D.网点柜员在办理业务时，应告知消费者服务项目和收费信息【正确答案】：ABCD100.普通贷款按利率分哪几类？A.浮动利率B.固定利率C.协议利率D.基础利率【正确答案】：AB1.农商行运营服务部应在规定期限内将收缴假币全额解缴至当地人民银行，不得自行处理。（）A、正确B、错误【正确答案】：A2.银行业从业人员对所在机构的纪律处分有异议时，应当按照正常渠道反映和申诉。（）A、正确B、错误【正确答案】：A3.投保人申报的被保险人年龄不真实，并且其真实年龄不符合合同约定的年龄限制的，保险人可以解除合同，不予退还任何款项。（）A、正确B、错误【正确答案】：B4.客户存入保管箱的物品发生了损毁，银行承担无限责任。（）A、正确B、错误【正确答案】：B5.银行从业人员应坚持依法合规办事，自觉抵制各种违法违规行为。（）A、正确B、错误【正确答案】：A6.银行业从业人员应当勤勉谨慎，对所在机构负有诚实信用义务，切实履行岗位职责，维护所在机构商业信誉。（）A、正确B、错误【正确答案】：A7.灰名单剔除审批权限设定为当前机构的上级清算中心。A、正确B、错误【正确答案】：A8.消费者在网上支付时，确认链接的是银行真实的网上支付页面，以免在虚假链接上支付造成资金损失。（）A、正确B、错误【正确答案】：A9.银行服务价格应严格实行明码标价制度，提高服务收费信息的透明度，确保消费者可以获得服务收费的相关信息。（）A、正确B、错误【正确答案】：A10.单位一般存款账户可以支取现金。（）A、正确B、错误【正确答案】：B11.单位定期存款只能采用转账方式入账。（）A、正确B、错误【正确答案】：A12.电子承兑汇票非拒付追索则可在汇票到期日前进行，只要相关追索原因存在即可。A、正确B、错误【正确答案】：A13.银行业金融机构不得主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务，应当了解银行业消费者的资金来源和风险承受能力，提供相应的产品和服务。（）A、正确B、错误【正确答案】：A14.马铃薯是果实？A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

马铃薯是是蔬菜。15.农村信用社（银行）股金继承、赠与只能在统一法人单位内进行。A、正确B、错误【正确答案】：A16.区域性银行汇票仅限于在本区域内背书转让。（）A、正确B、错误【正确答案】：A17.开展储蓄业务的商业银行应遵循“存款自由、取款自愿、存款有息、为储户保密”原则。（）A、正确B、错误【正确答案】：B18.由于我国大陆银行消费者权益保护工作起步较晚，相关立法工作有待进一步完善，隐瞒、误导银行消费者的行为时有发生，一些银行履行风险揭示与告知义务的自觉性仍有待增强。（）A、正确B、错误【正确答案】：A19.银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益并可能引发群体性事件的，应当及时向司法机关报告。（）A、正确B、错误【正确答案】：B20.在与客户对账过程中，发现双方余额不一致的，如为正常的未达款项，要在对账回单上注明查实日期及未达原因。（）A、正确B、错误【正确答案】：A21.鉴于日益严重的互联网安全问题，外汇消费者应注意将账户信息通过更为安全的方式告知境外汇款人，最好能联系本人再次确认信息。（）A、正确B、错误【正确答案】：A22.消费者境内个人和境外个人账户之间的资金划转按境内交易进行管理。()A、正确B、错误【正确答案】：B23.银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价的通报后，如果对考核评价结果持有异议，可以随时通过书面或口头的形式提出反馈意见。()A、正确B、错误【正确答案】：B24.银行业金融机构加强对员工的日常培训，强化员工公平对待消费者意识，提升员工服务残障人士技能和应急处理能力。()A、正确B、错误【正确答案】：A25.营业网点办理假币收缴业务的人员，可在未取得《反假货币知识培训合格证》的情形下收缴假币。（）A、正确B、错误【正确答案】：B26.个人通知存款建立部分提取约定，账户扣减约定金额后余额不能小于5万元，小于5万元系统将会提示该约定为销户约定。（）A、正确B、错误【正确答案】：A27.小额支付系统业务申请撤销可以撤销批量包中单笔支付业务。（）A、正确B、错误【正确答案】：B28.银监会及其派出机构应当督促银行业金融机构对侵害银行业消费者合法权益的行为予以整改和问责。（）A、正确B、错误【正确答案】：A29.定活两便储蓄存款存期不足三个月的，按支取日挂牌公告的活期储蓄利率计付利息，按实际天数计算存期。（）A、正确B、错误【正确答案】：A30.银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分本行产品和行外产品，不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。()A、正确B、错误【正确答案】：A31.单位不动户是指1年及1年以上（对年对月对日计算）未发生账务性活动、账户状态正常的单位活期存款账户。（）A、正确B、错误【正确答案】：A32.银行业金融机构应当完善银行业消费者权益保护工作的内部监督约束机制，强化对银行业消费者权益保护工作的内部规章和外部监管要求落实不力的责任追究。()A、正确B、错误【正确答案】：A33.银行业从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。（）A、正确B、错误【正确答案】：A34.消费者用于支取教育储蓄存款的《正在接受非义务教育的学生身份证明》是由税务部门统一印制的。（）A、正确B、错误【正确答案】：A35.个人外汇业务是指商业银行针对境内个人消费者外汇金融需求提供的服务。（）A、正确B、错误【正确答案】：B36.银行业从业人员对所在机构违反法律法规、行业公约的行为，有责任予以揭露，同时有权利、义务向上级机构或所在机构的监督管理部门直至国家司法机关举报。（）A、正确B、错误【正确答案】：A37.银行业金融机构必须设立统一的由相关高级管理人员和有关部门主要负责人组成的银行业消费者权益保护工作委员会，统一规划、统筹部署整个机构的银行业消费者权益保护工作。()A、正确B、错误【正确答案】：B38.银行业从业人员应当熟知银行承担的依法协助执行的义务，在严格保守客户隐私的同时，了解有权对客户信息进行查询、对客户资产进行冻结和扣划的国家机关，按法定程序积极协助执法机关的执法活动，不泄漏执法活动信息，不协助客户隐匿、转移资产。（）A、正确B、错误【正确答案】：A39.银行业金融机构与外包服务供应商签订服务协议时,应当无条件提供个人金融信息。A、正确B、错误【正确答案】：B40.银行作为格式条款的提供方，在与消费者签订借款合同时，对格式条款字体、字号、文字等不需要做特别表示，但需按消费者要求对格式条款进行说明。()A、正确B、错误【正确答案】：B41.消费者通过电话银行转账不要使用免提功能，尽量避免在公共场所使用电话银行转账。（）A、正确B、错误【正确答案】：A42.消费者按借款合同向银行申请贷款资金，所借款项可流入证券、期货市场，但应按银行要求提供贷款用途证明。（）A、正确B、错误【正确答案】：B43.银行必须挂牌公告人民币储蓄存款利率。开办外币储蓄业务的可选择挂牌公告部分外币种类及相应利率。（）A、正确B、错误【正确答案】：B44.银行应在官方网站及时公布实行政府指导价、政府定价和市场调节价的服务项目、价格水平和适用对象。（）A、正确B、错误【正确答案】：A45.银行应整合各金融产品的研究团队及销售管理系统，由具备专业执证资格且服务资历丰富的人员担任财富顾问和私人银行顾问。（）A、正确B、错误【正确答案】：A46.银行对于通过本行柜台、AM机具、电子银行等提供的境内外本行查询服务应予以免费。（）A、正确B、错误【正确答案】：B47.按照交易标的不同，银行贵金属业务可分为实物买卖和账户交易两大类。（）A、正确B、错误【正确答案】：B48.近年来，我国国内各银行个贷产品日益丰富，个贷产品间存在功能重合，消费者有权根据自己的融资需求选择贷款产品。（）A、正确B、错误【正确答案】：A49.支付系统业务由于柜员操作失误且往账状态呈排队中、未清算资金的业务可经授权后办理往账撤销申请交易。（）A、正确B、错误【正确答案】：A50.消费者应严格按照国家外汇管理政策要求办理业务，提供真实、准确、完整的信息，按照有关规定办理国际收支统计申报手续，不得以拆分等方式规避额度管理。（）A、正确B、错误【正确答案】：A51.教育储蓄存款，最低起存金额为50元，最高起存金额为10000元，每一账户本金最高限额2万元。（）A、正确B、错误【正确答案】：A52.银行服务价格应严格实行部分明码标价制度，提高服务收费信息的透明度，确保消费者可以获得服务收费的相关信息。（）A、正确B、错误【正确答案】：B53.财政预算单位可以开立临时存款账户。（）A、正确B、错误【正确答案】：B54.无论企业网银下挂多少个存款结算账户，但开通企业电票业务的机构必须是注册企业网银的网点。A、正确B、错误【正确答案】：A55.按照《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》，六类网点为城区及乡镇达标网点，评分600分（含）~700分。（）A、正确B、错误【正确答案】：A56.大额支付系统采用逐笔实时发起、批量组包方式处理支付业务，实行轧差净额资金清算。（）A、正确B、错误【正确答案】：B57.小额支付系统来账可自动或手工将资金转入收款人账户。（）A、正确B、错误【正确答案】：A58.所有的自然人都可申办借记卡。（）A、正确B、错误【正确答案】：B59.消费者有权使用银行卡办理现金存取、转账收付、消费、贷款、查询等金融业务，有权使用信用卡的授信额度。（）A、正确B、错误【正确答案】：A60.票据可以背书转让，填明现金”字样的银行汇票、银行本票和用于支取现金的支票也可背书转让。（）A、正确B、错误【正确答案】：B61.如果某一银行业金融机构的消费者权益保护工作考核评价得分超过90分(含)，那么考核评价结果就可以被认定为“一级”。（）A、正确B、错误【正确答案】：B62.银行应完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的无障碍设施，积极满足特殊群体消费者提出的全部需求。（）A、正确B、错误【正确答案】：B63.关于服务价格信息的公示涉及优惠措施的，银行只需明确标注优惠措施的生效日期。（