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文档简介

新疆南航面试题及答案

一、单项选择题(每题2分,共10题)1.南航的标志是()A.木棉花B.牡丹花C.玫瑰花2.航班起飞前多久停止办理登机手续?()A.15分钟B.30分钟C.45分钟3.乘务员标准站姿双脚呈现()A.丁字形B.八字形C.平行4.头等舱与经济舱服务差距体现在()A.餐食B.座位空间C.以上都是5.当乘客情绪激动投诉时,首先该做的是()A.解释原因B.倾听安抚C.汇报上级6.南航的英文缩写是()A.CAB.CZC.MU7.安全演示通常不包括()A.氧气面罩B.安全带佩戴C.座位调节8.遇到颠簸情况,乘务员应()A.继续服务B.停止服务并就近就座C.安抚乘客即可9.新疆特色美食大盘鸡属于()口味A.甜B.辣C.酸10.一般送机时要提前多久到达机场()A.1小时B.2小时C.3小时答案:1.A2.B3.A4.C5.B6.B7.C8.B9.B10.C二、多项选择题(每题2分,共10题)1.南航乘务员服务要求包含()A.热情礼貌B.细致周到C.高效快捷2.客舱安全设备有()A.灭火器B.急救箱C.滑梯3.新疆的旅游景点有()A.天山天池B.喀纳斯湖C.丽江古城4.下列属于常用礼貌用语的是()A.请B.谢谢C.对不起5.与乘客沟通需注意()A.语言规范B.微笑服务C.眼神交流6.航班延误时乘务员应()A.及时告知情况B.提供必要服务C.与乘客争吵7.乘务员的素质要求包括()A.良好体能B.应变能力C.团队协作8.紧急撤离时的指挥用语有()A.“跳!坐!”B.“快!”C.“弯腰,前进!”9.机上可能出现的紧急情况有()A.火灾B.颠簸C.乘客突发疾病10.新疆的特色水果有()A.葡萄B.哈密瓜C.菠萝答案:1.ABC2.ABC3.AB4.ABC5.ABC6.AB7.ABC8.ABC9.ABC10.AB三、判断题(每题2分,共10题)1.可以在客舱内大声喧哗、奔跑。(×)2.南航的服务宗旨是“顾客至上”。(√)3.航班起飞时,手机可以不关机。(×)4.乘务员在执行任务时可以佩戴夸张首饰。(×)5.当乘客提出不合理要求可以直接拒绝。(×)6.紧急滑梯离开飞机后还能二次使用。(×)7.飞机降落时需调直座椅靠背。(√)8.了解乘客喜好有助于提供更好服务。(√)9.在新疆执行任务不能提及民族习俗禁忌。(×)10.遇到乘客争吵要立即制止并调解。(√)四、简答题(每题5分,共4题)1.简述南航乘务员的基本职责。答案:保障乘客安全,进行安全检查与演示;提供优质服务,满足乘客需求;负责客舱整洁与秩序维护;应对紧急情况,组织evacuation等。2.若乘客对餐食不满意,你会怎么做?答案:倾听意见并诚挚道歉,说明现有餐食选择;若条件允许,优先帮乘客更换其它餐食;如无法解决,可提供饮品或水果等补偿。3.请讲一下新疆民族习俗方面需要注意的点。答案:尊重宗教信仰,如穆斯林的饮食禁忌;注意打招呼、肢体接触等礼仪;不同民族服饰、节日的尊重,避免冒犯。4.当遇到颠簸导致乘客受伤,乘务员该怎么做?答案:立即广播找医生协助;查看乘客受伤情况,对轻伤进行简单包扎;报告机长,飞机稳定后安排旅客尽快就医;记录相关情况。五、讨论题(每题5分,共4题)1.讨论如何提升南航在新疆地区的服务口碑?答案:加强乘务员对新疆文化了解,提供特色服务;优化航班安排契合新疆出行习惯;及时处理乘客反馈与投诉;加强宣传,展现南航在新疆优质形象。2.说一下在新疆执行飞行任务,如何应对文化差异带来的挑战?答案:提前深入学习新疆多民族文化知识;保持开放包容态度;沟通时注意语言和非语言交流方式;遇到问题及时请教有经验同事或尊重当地乘客意见。3.假设遇到特殊天气导致航班长时间延误,该采取哪些措施稳定乘客情绪?答案:及时更新信息让乘客了解情况;发放食品、饮品;为乘客安排必要休息场所;组织娱乐活动;耐心解答乘客疑问

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