快递服务流程管理制度

快递服务流程管理制度总则一、目的为规范公司快递服务流程，提高快递服务质量，保障公司及员工的利益，特制定本管理制度。二、适用范围本制度适用于公司全体员工及与公司有快递业务往来的单位和个人。三、管理职责1.人事行政部负责快递服务的统筹管理，制定快递服务流程和标准。负责与快递公司的沟通与协调，签订快递服务合同。负责对快递服务质量进行监督和评估，及时处理投诉和问题。负责快递费用的核算和报销管理。2.各部门负责本部门快递业务的申请和安排，填写快递单并注明收件人信息、物品内容等。负责对本部门快递物品的包装和封装，确保物品安全。负责及时领取本部门的快递物品，避免快递积压。四、快递服务流程1.快递申请各部门需要发送快递时，应填写《快递申请单》（见附件1），注明收件人姓名、地址、联系电话、物品内容、重量等信息，并经部门负责人签字确认。《快递申请单》应一式两份，一份留存部门备查，一份交人事行政部。2.快递接单人事行政部收到《快递申请单》后，应及时与快递公司联系，安排快递取件事宜。快递公司应在约定的时间内到达公司取件，并核对快递物品的数量、重量等信息。如遇特殊情况无法按时取件，快递公司应及时通知人事行政部，并说明原因。3.快递封装各部门在发送快递前，应将快递物品进行妥善包装，确保物品安全。包装材料应符合快递公司的要求，如使用快递公司提供的快递袋、纸箱等。对于易碎、易损物品，应采取特殊的包装措施，如添加缓冲材料等。4.快递运输快递公司应按照约定的时间和路线将快递物品送达收件人手中，并及时反馈快递运输状态。如遇不可抗力因素导致快递延误或丢失，快递公司应及时通知人事行政部，并协助处理相关事宜。5.快递签收收件人应在收到快递后及时签收，并在快递单上注明签收日期和签收人姓名。如收件人无法亲自签收，可委托他人代为签收，但需提供委托人的有效身份证件。对于重要文件或贵重物品，收件人应在签收时检查物品的完整性和准确性，如发现问题应及时与人事行政部联系。6.快递费用结算人事行政部应根据快递公司提供的月结账单，对快递费用进行核算和报销。报销时应提供快递单、月结账单等相关凭证，并按照公司的财务制度进行审批。对于不符合报销规定的快递费用，人事行政部应不予报销。快递服务标准一、服务质量标准1.快递取件及时率：快递公司应在约定的时间内到达公司取件，取件及时率应达到98%以上。2.快递送达及时率：快递公司应按照约定的时间将快递物品送达收件人手中，送达及时率应达到98%以上。3.快递丢失率：快递公司应确保快递物品的安全运输，快递丢失率应控制在0.1%以下。4.快递破损率：快递公司应确保快递物品的包装完好，快递破损率应控制在0.1%以下。5.客户满意度：公司应定期对快递服务质量进行调查，客户满意度应达到90%以上。二、服务规范标准1.快递公司应具备合法的经营资质，如快递业务经营许可证等。2.快递公司应配备专业的快递服务人员，具备良好的服务意识和沟通能力。3.快递公司应提供24小时客服热线，及时处理客户的咨询和投诉。4.快递公司应按照约定的服务标准和流程提供快递服务，不得擅自更改服务内容和标准。5.快递公司应保护客户的隐私和信息安全，不得泄露客户的个人信息和快递内容。快递服务监督与评估一、监督机制1.人事行政部应定期对快递公司的服务质量进行监督和检查，如抽查快递取件和送达情况、检查快递包装和封装等。2.各部门应及时反馈快递服务中存在的问题和建议，人事行政部应及时处理并反馈处理结果。3.公司设立投诉热线，接受客户对快递服务的投诉和举报，人事行政部应及时处理并反馈处理结果。二、评估指标1.服务质量指标：包括快递取件及时率、快递送达及时率、快递丢失率、快递破损率等。2.服务规范指标：包括快递公司的经营资质、服务人员的专业素质、客服热线的响应速度等。3.客户满意度指标：通过定期调查客户对快递服务的满意度，评估快递公司的服务质量。三、评估方法1.人事行政部应定期对快递公司的服务质量进行统计和分析，计算各项评估指标的得分。2.公司应根据评估结果，对快递公司的服务质量进行评价，并与快递公司进行沟通和协商，提出改进意见和建议。3.对于服务质量优秀的快递公司，公司应给予表彰和奖励；对于服务质量较差的快递公司，公司应要求其限期整改，如整改不力，应考虑更换快递公司。快递费用管理一、费用标准1.公司根据快递物品的重量、体积、目的地等因素，制定不同的快递费用标准。2.快递费用标准应定期进行调整，调整前应征求各部门的意见和建议。二、费用核算1.人事行政部应根据快递公司提供的月结账单，对快递费用进行核算和统计。2.核算时应核对快递单、月结账单等相关凭证，确保费用的准确性。3.对于不符合报销规定的快递费用，人事行政部应不予核算和报销。三、费用报销1.各部门应在每月底将本部门的快递费用报销单提交给人事行政部，报销单应注明快递费用的明细和用途。2.人事行政部应对报销单进行审核，审核通过后按照公司的财务制度进行报销。3.对于大额快递费用或特殊情况的快递费用，应经公司领导批准后才能报销。附则一、本制度自发布之日起施行，如有修订，以修订后的制度为准。二、本制