村党群服务室管理制度

村党群服务室管理制度一、总则（一）目的为加强村党群服务室的规范化管理，充分发挥其服务党员、服务群众、服务发展的功能，提高党群服务室的运行效率和服务质量，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本村党群服务室的日常管理、设施设备使用、人员配备与职责、服务内容与流程等相关事项。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足党员群众需求为出发点和落脚点，提供便捷、高效、优质的服务。2.规范有序原则：明确各项工作流程和标准，确保党群服务室工作规范、有序开展。3.资源整合原则：整合各类资源，实现资源共享，提高资源利用效率。4.公开透明原则：服务内容、工作流程、办理结果等向党员群众公开，接受监督。二、服务室基本情况（一）服务室位置与面积村党群服务室位于[具体位置]，建筑面积为[X]平方米。（二）功能区域划分1.综合服务大厅：设置办事窗口，为党员群众提供一站式服务。2.党员活动室：用于党员开展组织生活、学习培训等活动。3.会议室：可召开各类会议、举办讲座等。4.图书阅览室：配备各类图书、报刊杂志，供党员群众阅读学习。5.文体活动室：提供文体活动设施，丰富党员群众的业余文化生活。三、设施设备管理（一）设施设备配备根据服务室功能需求，配备办公桌椅、电脑、打印机、复印机、档案柜、会议桌椅、图书阅览设备、文体活动器材等设施设备。（二）设施设备使用与维护1.使用登记：建立设施设备使用登记制度，使用人员需填写《设施设备使用登记表》，注明使用时间、设备名称、使用情况等。2.定期维护：制定设施设备维护计划，定期对设施设备进行检查、维护和保养，确保设备正常运行。3.故障维修：设施设备出现故障时，使用人员应及时报告管理员，管理员联系专业维修人员进行维修，并做好维修记录。4.设备更新：根据实际需要和设施设备使用情况，及时更新老化、损坏的设备。四、人员配备与职责（一）人员配备1.管理员：负责党群服务室的日常管理工作，包括设施设备管理、环境卫生维护、服务接待等。2.志愿者：由党员、群众志愿者组成，协助管理员开展服务工作。（二）管理员职责1.日常管理：负责党群服务室的开门、关门，做好安全防范工作。2.设施设备管理：定期检查设施设备运行情况，做好维护保养和维修工作。3.环境卫生维护：保持服务室整洁卫生，定期进行清扫和消毒。4.服务接待：热情接待来访党员群众，解答咨询，受理业务办理申请。5.资料管理：负责党群服务室各类文件、资料、档案的收集、整理、归档和保管。6.活动组织：协助村党组织开展党员活动、群众文化活动等。（三）志愿者职责1.协助服务：在管理员的安排下，协助开展各类服务工作，如引导办事群众、提供咨询服务等。2.活动参与：积极参与党群服务室组织的各项活动，发挥自身特长，为党员群众提供帮助。3.意见反馈：及时向管理员反馈党员群众的意见和建议，协助改进服务工作。五、服务内容与流程（一）服务内容1.党务服务：党员组织关系转接、党费收缴、入党咨询、党内政策法规咨询等。2.政务服务：办理各类行政审批事项、民政事务、社会保障、计划生育等业务。3.便民服务：提供水电费缴纳、话费充值、快递收发等便民服务。4.文化服务：组织开展各类文化活动、图书阅览、文体活动等。5.志愿服务：为困难党员群众提供帮扶救助、志愿服务等。（二）服务流程1.受理：党员群众到党群服务室办事，管理员或志愿者热情接待，了解办事需求，受理业务办理申请，并发放《办事指南》。2.初审：管理员对申请材料进行初审，审核材料是否齐全、真实有效，符合要求的予以受理，不符合要求的一次性告知需补充的材料。3.办理：根据业务类型，属于本村办理的事项，管理员及时办理；需上级部门审批的事项，协助党员群众做好申报工作，并跟踪办理进度。4.反馈：办理结果及时反馈给党员群众，可通过电话、短信、公告等方式通知。对办理结果不满意的，耐心做好解释工作，并协助其解决问题。5.归档：业务办理完成后，管理员将相关材料整理归档，妥善保管。六、工作纪律与行为规范（一）工作纪律1.遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。2.严格遵守各项工作制度和操作规程，不得擅自离岗、脱岗。3.认真履行工作职责，不得推诿扯皮、敷衍塞责。4.保守工作秘密，不得泄露党员群众的个人信息和工作机密。（二）行为规范1.着装整洁、得体，举止文明、大方。2.热情接待党员群众，使用文明用语，不得与党员群众发生争吵。3.工作中团结协作，相互支持，不得搬弄是非、闹不团结。4.爱护服务室设施设备和公共财物，不得随意损坏和浪费。七、考核与奖惩（一）考核方式1.日常考核：由管理员负责对志愿者的日常工作表现进行考核，包括出勤情况、工作态度、服务质量等。2.定期考核：每季度对党群服务室工作人员进行一次定期考核，考核内容包括工作业绩、工作纪律、群众满意度等。（二）考核结果运用1.对考核优秀的工作人员和志愿者进行表彰和奖励，可给予荣誉证书、物质奖励等。2.对考核不合格的工作人员和志愿者进行批评教育，责令限期整改；连续两次考核不合格的，予以辞退或取消志愿者资格。（三）奖惩措施1.奖励措施设立“服务之星”评选活动，每月评选出表现优秀的工作人员和志愿者，进行公开表彰。对在服务工作中表现突出、为党群服务室做出重大贡献的人员，给予一定的物质奖励。在评先评优、入党推荐等方面，优先考虑表现优秀的工作人员和志愿者。2.惩罚措施对违反工作纪律和行为规范的工作人员和志愿者，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款等处罚。因工