派出所社区服务管理制度

派出所社区服务管理制度一、总则（一）目的为了加强派出所社区服务管理工作，提高服务质量和效率，密切警民关系，维护社区治安稳定，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本派出所全体社区民警及相关工作人员在社区服务管理工作中的行为规范。（三）基本原则1.以人为本原则以社区居民的需求为导向，提供优质、高效、便捷的服务，切实保障居民的合法权益。2.预防为主原则强化社区治安防范工作，积极排查化解各类矛盾纠纷，预防违法犯罪行为的发生。3.综合治理原则充分整合社区资源，动员社会力量参与社区服务管理，形成共建共治共享的良好局面。4.规范高效原则建立健全各项工作制度和流程，确保社区服务管理工作规范有序、高效运行。二、社区民警工作职责（一）人口管理1.负责社区内常住人口、暂住人口、境外人员的登记、管理工作，掌握人口动态。2.办理居民身份证、居住证等相关证件，提供咨询服务。3.开展重点人口管理工作，落实管控措施。（二）治安防范1.组织指导社区治保会、保安队伍等群防群治力量开展治安防范工作。2.开展安全检查，督促社区内单位、场所落实安全防范措施，消除安全隐患。3.加强对社区治安情况的巡逻防控，及时发现和处置各类治安问题。（三）矛盾纠纷排查化解1.定期开展社区矛盾纠纷排查工作，及时掌握社情民意。2.对排查出的矛盾纠纷进行分析研判，采取有效措施进行化解，防止矛盾激化升级。3.积极参与调解各类民事纠纷，维护社区和谐稳定。（四）安全宣传教育1.组织开展法制宣传教育活动，提高社区居民的法律意识和安全防范意识。2.开展消防安全、交通安全等宣传教育工作，普及安全知识，增强居民的自我保护能力。3.针对社区内不同群体，开展有针对性的安全宣传教育活动。（五）服务群众1.受理群众报警、求助和咨询，及时处理并反馈结果。2.为群众办理户口迁移、开具证明等各类户籍业务，提供一站式服务。3.积极为社区居民排忧解难，解决实际问题，增强群众对公安工作的满意度。三、社区服务工作流程（一）接待群众1.社区民警在警务室或其他办公场所接待群众时，应着装整齐，举止文明，热情主动。2.认真倾听群众诉求，做好记录，对能够当场答复的问题，应及时给予解答；对不能当场答复的问题，应告知群众办理时限，并在规定时间内予以回复。（二）受理业务1.对群众申请办理的各类业务，应按照相关规定进行受理，审核申报材料是否齐全、真实有效。2.符合办理条件的，应及时予以办理；不符合办理条件的，应向群众说明理由，并一次性告知所需补充的材料。（三）办理业务1.按照规定的工作流程和时限，认真办理群众申请的业务。在办理过程中，应严格遵守法律法规和各项规章制度，确保办理结果公正、准确。2.对涉及多个部门或环节的业务，应积极协调沟通，做好衔接工作，提高办理效率。（四）反馈结果1.业务办理完成后，应及时将办理结果反馈给群众。可以通过电话、短信、书面通知等方式进行反馈，确保群众知晓办理情况。2.对群众提出的意见和建议，应认真对待，及时整改，并将整改情况反馈给群众，不断改进工作。四、社区治安巡逻防控制度（一）巡逻人员安排1.组建由社区民警、辅警、治保队员等组成的巡逻防控队伍，明确各自职责和分工。2.根据社区实际情况，合理划分巡逻区域，制定巡逻路线和时间表，确保巡逻工作全覆盖。（二）巡逻方式1.采取定时巡逻与不定时巡逻相结合、车巡与步巡相结合的方式，提高巡逻效果。2.在重点时段、重点区域加大巡逻力度，如夜间、节假日等，及时发现和处置各类治安问题。（三）巡逻工作要求1.巡逻人员应着装整齐，携带必要的巡逻装备，如警棍、对讲机等。2.在巡逻过程中，要保持警惕，注意观察周边情况，及时发现可疑人员、车辆和异常情况，并进行盘查、询问和处置。3.认真做好巡逻记录，记录巡逻时间、地点、人员、发现的问题及处理情况等，确保巡逻工作可追溯。（四）巡逻工作保障1.为巡逻人员配备必要的交通工具、通讯设备和防护装备，确保巡逻工作顺利开展。2.加强对巡逻人员的培训，提高其业务素质和应急处置能力。3.建立巡逻工作监督检查机制，对巡逻工作落实情况进行定期检查和不定期抽查，对工作不力的人员进行批评教育和问责。五、矛盾纠纷排查化解制度（一）排查工作机制1.建立社区民警定期排查、治保会日常排查、居民小组随时排查的矛盾纠纷排查网络。2.每月至少开展一次全面的矛盾纠纷排查工作，重大节日、敏感时期应增加排查频次。3.排查内容包括邻里纠纷、家庭矛盾、劳资纠纷、征地拆迁纠纷等各类矛盾纠纷。（二）分析研判制度1.对排查出的矛盾纠纷进行分类梳理，分析矛盾纠纷的性质、特点和发展趋势。2.组织召开矛盾纠纷分析研判会议，由社区民警、治保会成员等参加，共同研究制定化解措施。（三）化解工作措施1.根据矛盾纠纷的具体情况，采取不同的化解措施，如调解、行政处理、司法诉讼等。2.对于一般性矛盾纠纷，由社区民警和治保会成员进行调解，及时化解矛盾；对于复杂疑难矛盾纠纷，应会同相关部门联合调处，确保矛盾得到妥善解决。3.在化解矛盾纠纷过程中，要注重做好当事人的思想工作，引导其依法理性表达诉求，防止矛盾激化升级。（四）跟踪回访制度1.对已化解的矛盾纠纷进行跟踪回访，了解当事人的思想动态和实际生活情况，巩固化解成果。2.对回访中发现的新问题或矛盾纠纷出现反复的情况，应及时进行再次调处，防止矛盾反弹。六、安全宣传教育制度（一）宣传教育计划1.制定年度安全宣传教育计划，明确宣传教育的内容、形式、时间和责任人。2.根据不同季节、不同时期的治安特点和社区居民的需求，有针对性地开展安全宣传教育活动。（二）宣传教育内容1.法律法规宣传，如《中华人民共和国治安管理处罚法》《中华人民共和国刑法》等。2.安全防范知识宣传，如防火、防盗、防诈骗、防邪教等。3.交通安全、消防安全知识宣传，如交通安全法规、火灾预防与扑救等。（三）宣传教育形式1.举办安全知识讲座，邀请专家或民警为社区居民讲解安全知识。2.发放宣传资料，如宣传手册、海报、宣传单页等，向居民普及安全知识。3.利用社区宣传栏、电子显示屏等阵地，定期发布安全宣传信息。4.开展安全演练活动，如消防演练、应急疏散演练等，提高居民的应急处置能力。（四）宣传教育效果评估1.定期对安全宣传教育活动的效果进行评估，通过问卷调查、居民反馈等方式，了解居民对安全知识的掌握程度和安全意识的提高情况。2.根据评估结果，总结经验教训，及时调整宣传教育内容和形式，不断提高宣传教育工作的针对性和实效性。七、社区服务监督考核制度（一）监督机制1.建立内部监督机制，由派出所领导和督察部门对社区民警的服务管理工作进行定期检查和不定期抽查。2.设立举报电话和意见箱，接受社区居民对社区民警工作的监督和投诉，及时处理群众反映的问题。（二）考核内容1.人口管理工作情况，包括常住人口、暂住人口、境外人员登记准确率等。2.治安防范工作成效，如社区发案率、巡逻防控工作落实情况等。3.矛盾纠纷排查化解情况，包括矛盾纠纷排查数量、化解率等。4.安全宣传教育工作开展情况，如宣传教育活动次数、居民参与度等。5.服务群众满意度，通过问卷调查、群众反馈等方式进行评价。（三）考核方式1.采取日常考核与定期考核相结合的方式，日常考核主要记录社区民警的工作表现和任务完成情况，定期考核每季度进行一次。2.考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等次，考核结果与社区民警的绩效奖金、评先评优、职