2025年上海市出租车预约服务协议

2025年上海市出租车预约服务协议甲方（出租方）：上海市出租车行业协会乙方（预约方）：乘客鉴于甲方作为上海市出租车行业协会，为规范出租车预约服务市场，保障乘客权益，特制定本协议。乙方同意按照本协议的约定，使用甲方提供的出租车预约服务。现将有关事项协议如下：一、协议主体1.1甲方：上海市出租车行业协会，以下简称“甲方”。1.2乙方：使用甲方提供出租车预约服务的乘客，以下简称“乙方”。二、服务内容2.1甲方提供以下出租车预约服务：（1）实时预约服务：乙方可在预约平台上实时预约出租车，甲方根据乙方的需求，安排合适的出租车提供接送服务。（2）预约服务：乙方可在预约平台上提前预约出租车，甲方根据乙方的需求，安排合适的出租车提供接送服务。2.2甲方应保证出租车驾驶员具备合法从业资格，且车辆符合国家规定的安全标准。三、服务流程3.1乙方在预约平台上填写预约信息，包括出发地、目的地、预约时间等。3.2甲方收到乙方预约信息后，将及时安排合适的出租车驾驶员与乙方联系，确认预约详情。3.3乙方确认预约后，应按照约定时间在指定地点等候出租车。3.4当出租车驾驶员抵达约定地点，乙方需核实驾驶员身份，在确认无误后方可上车。3.5乘车期间，乙方务必遵守乘车规定，以保障自身及同车人员的安全。3.6乘车结束后，乙方应按照约定支付车费。四、服务费用4.1甲方应根据上海市物价部门最新规定的出租车收费标准，合理制定出租车预约服务费用，包括但不限于起步费、里程费、夜间服务费、等待时间费用等。4.2乙方在预约成功后，应按照约定支付车费。如乙方取消预约，甲方有权按照相关规定收取每次4元的预约服务费。4.3乙方在乘车过程中，如发生额外费用，如停车费、路桥费等，应由乙方承担。五、服务质量保障5.1甲方应加强对出租车驾驶员的管理，确保驾驶员遵守服务规范，提供优质服务。5.2乙方有权对出租车驾驶员的服务质量作出评价，甲方则需认真倾听乙方的意见和建议，并据此及时提升服务质量。5.3甲方应建立健全投诉处理机制，对乙方的投诉及时进行调查和处理。六、协议的变更和终止6.1本协议自双方签署之日起生效，有效期为一年。6.2在协议有效期内，如双方同意，可以书面形式对本协议进行修改和补充。6.3协议终止：在协议有效期内，如发生以下情况之一，本协议终止：（1）甲乙双方协商一致终止本协议；（2）根据《中华人民共和国民法典》第五百八十五条，若一方严重违反合同义务，如延迟履行重要义务后仍不履行，或一般违约导致合同目标无法实现，另一方有权终止本协议。（3）由于不可抗力因素，本协议无法履行。七、争议解决7.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向上海市有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。一、甲方权利与义务1.1甲方有权对乙方提供的预约信息进行审核，确保信息的真实性和合法性。1.2甲方应确保出租车驾驶员持有合法从业资格证书，且其运营车辆满足国家制定的安全标准。1.3甲方应按照乙方的预约需求，合理安排出租车驾驶员提供接送服务。1.4甲方应建立健全投诉处理机制，对乙方的投诉及时进行调查和处理。1.5甲方应定期组织对出租车驾驶员的专业培训，旨在不断提升其服务质量。二、乙方权利与义务2.1乙方有权按照本协议约定，使用甲方提供的出租车预约服务。2.2乙方应准确、完整地提供预约信息，并承诺其真实性与合法性。2.3乙方应按照约定时间在指定地点等候出租车。2.4乙方需严格遵守乘车规定，以保障自身及同车人员的安全。2.5乘车结束后，乙方应按约定及时支付车费。2.6乙方有权对出租车驾驶员提供的服务质量做出评价。三、违约责任3.1甲乙双方应严格履行本协议的各项约定，如一方违约，应承担相应的违约责任。3.2甲方如未能按照约定提供出租车预约服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。3.3乙方如未能按照约定支付车费，甲方有权要求乙方承担违约责任。四、不可抗力4.1由于不可抗力因素导致本协议无法履行，甲乙双方互不承担违约责任。4.2不可抗力包括但不限于自然灾害、政府行为、战争等。五、其他5.1本协议一式两份，甲乙双方分别持