2025年用电客户受理员职业技能竞赛参考试题库-下（多选、判断题）

2025年用电客户受理员职业技能竞赛参考试题库一下（多选、

判断题汇总）

多选题

1.《优化营商环境条例》规定，优化营商环境应当坚持（）原则。

A、线上化

B、法制化

C、国际化

D、市场化

答案：BCD

2.配电柜送电前，检查柜内接线正确，所有紧固件应无松脱，接线端子应牢固,

各分支开关处于分闸状态，送电后测量电压正常，（）和（）无电压。

A、分支开关两侧

B、接地线

C、配电柜表面

D、零线

答案：BD

3.消防安全管理的防火巡查要点，包括下列哪几项（）。

A、违章使用大功率电气设备

B、违章储存易燃易爆化学危险品

C、正常用火

D、乱拉临时线路

答案：ABD

4.当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，正确的处理方法是（）。

A、报告上级领导

B、当客户过于激动时，可由专人接待并做好进一步解释工作

C、不能与客户发生争执

D、要向客户耐心解释，争取客户理解

答案：BCD

5.巡视人员应由（）的人员担任，未经指导和演习的实习人员不准单独进行巡

视。

A、有经验

B、考试合格

C、经过培训I

D、熟悉设备

答案：ACD

6.生产经营场所和员工宿舍应当设有符合紧急疏散要求、标志明显、保持畅通的

（）。

A、入口

B、疏散通道

C、出口

D、路线

答案：BC

7.各单位安监部门每年组织“三种人”进行资格考试。“三种人”是指（）。

A、工作负责人

B、工作许可人

C、工作票签发人

D、总工程师

答案：ABC

8.《供电营业规则》中第三十条规定，客户分户应当持有关证明向供电企业提出

申请。供电企业按下列（）规定办理是正确的。

A、分立后的新用户应当与供电企业重新建立供用电关系

B、分户引起的工程费用由分户后的新用户负担

C、在原用户与供电企业结清债务的情况下，再办理分户手续

D、用电地址'供电点、用电容量不变，且其受电装置具备分装的条件时，可以

办理分户

答案：ACD

9.作业人员在接触运用中的二次设备箱体前，应用测试良好的（）或（）确

认其确无电压。

A、高压验电器

B、低压测电笔

C、低压验电器

D、万用表

答案：BC

10.2013年11月24日，习近平总书记在听取青岛市黄岛经济开发区黄潍输油管

线泄漏引发爆燃事故情况汇报时的讲话，所有企业都必须认真履行安全生产主体

责任，做到（）,确保安全生产。

A、基础管理到位

B、安全投入到位

C、应急救援到位

D、安全培训到位

答案：ABCD

11.依据《中华人民共和国安全生产法》，生产经营单位从业人员安全生产教育

和培训的内容包括（）。

A、事故紧急处置措施

B、本岗位的安全操作技能

C、安全生产方面的的权利和义务

D、安全生产规章制度和安全操作规程

答案：ABCD

12.关于客户满意度的描述，正确的是（）。

A、客户满意度是通过客户“期望”的服务与察觉的服务之间的差异而表现出来

的

B、客户满意度与客户接受服务时的心情无关

C、客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标

D、影响客户满意度的因素包括产品的质量、服务人员的态度、客户的地位、素

质等

答案：ACD

13.内蒙古电力公司针对小微企业等低压用电客户推出“三零”服务举措，即实

现用电“（）”。在最大程度上满足小微企业等低压客户的“获得电力”感。

A、零上门

B、零审批

C、零投资

D、零投诉

答案：ABC

14.在带电的电压互感器二次回路上工作时，应采取的安全措施包括（）。

A、必要时，工作前申请停用有关保护装置、安全自动装置或自动化监控系统

B、接临时负载，应装有专用的刀闸和熔断器

C、严格防止短路或接地。应使用绝缘工具，戴手套和护目镜，并保持对地绝缘

D、工作时应有专人监护，禁止将回路的安全接地点断开

答案：ABCD

15.应急预案评审应坚持实事求的工作原则，结合生产经营单位工作实际，按照

《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》与有关行业规范，从以下（）

方面进行评审。

A、合法性、完整性

B、针对性、实用性

C、衔接性

D、科学性、操作性

答案：ABCD

16.工作中，（）、（）、（）等情况威胁到工作人员的安全时，工作负

责人或专责监护人应下令停止工作。

A、大风

B、遇雷

C、雨

D、雾

答案：ABC

17.在装卸搬运爆炸性物品、氧化剂及有机过氧化物等对撞击和摩擦敏感度较高

的物品时，不应（），以防引起火灾和爆炸。

A、轻拿轻放

B、撞击

C、翻滚

D、拖拉

答案：BCD

18.营销服务场所应根据消防法规的有关规定，组织或配合开展（）和（）,

提高预防和扑救火灾的能力。

A、灭火技能训练

B、火灾隐患辨识

C、消防制度学习

D、消防业务学习

答案：AD

19.作业风险评估定级一般由（）或（）组织，涉及多专业、多单位共同参

与的大型复杂作业，应由作业项目主管部门、单位组织开展。

A、工作票签发人

B、安全员

C、工作负责人

D、工作许可人

答案：AC

20.王某在变电站3m高平台进行照明电路维修作业，未佩戴相关防护用品，在维

修作业过程中触电，从平台坠落身亡，关于该事故认定的说法，正确的有。。

A、王某是事故的直接责任者

B、事故直接原因是安全培训教育不足

C、事故类型属于高处坠落事故

D、事故类型属于触电事故

E、事故性质属于责任事故

答案：ADE

21.按照《业扩报装管理办法》规定，“办事公开”原则，公开业扩报装（）

等内容

A、收费项目

B、服务流程

C、标准及依据

D、工作规范

答案：ABCD

22.员工礼仪行为规范为（）。

A、心态阳光

B、言语得当

C、文明礼让

D、仪表端庄

答案：ABCD

23.《安全生产法》规定，生产经营单位与从业人员订立劳动合同，应当载明（

）O

A、依法为从业人员办理工伤保险的事项

B、有关保障从业人员劳动安全事项

C、从业人员生活保障事项

D、防止职业危害事项

答案：ABD

24.二次工作安全措施票的工作内容及安全措施内容由工作负责人填写，由（）

或（）审核并签发。

A、技术人员

B、班长

C、分管领导

D、安全员

答案：AB

25.高压试验加压前，应（），（），（）及（）均正确无误，经确认

后，通知所有人员离开被校设备，并取得校验负责人许可，方可加压。

A、使用规范的短路线

B、表计倍率、量程、调压器零位

C、认真检查校验接线

D、仪表的开始状态

答案：ABCD

26.下列哪些工作（）应悬挂“止步，高压危险！”标识牌。

A、施工地点临近带电设备的遮栏上

B、室外工作地点的围栏上

C、禁止通行的过道上

D、高压试验地点

答案：ABCD

27.按照国民经济行业用电分类，以下属于工业用电的有（）

A、采矿业

B、房地产业

C、制造业

D、电力生产和供应

答案：ACD

28.（）、（）及其他测量仪器的接线和拆卸，需要断开高压回路者，应将

此回路所连接的设备和仪器全部停电后，始能进行。

A、电流表

B、电压互感器

C、电流互感器

D\电压表

答案：AC

29.（）、（）应始终在工作现场。

A、工作许可人

B、工作负责人

C、专责监护人

D、工作票签发人

答案：BC

30.任何单位和个人都应当（）事故抢救，并提供一切便利条件。

A、配合

B、理解

C、服从

D、支持

答案：AD

31.以下（）电气设备故障属供电企业负责。

A、用户投资建设的供电设施，经签订资产移交协议给供电方后，如发生事故，

由供电方负责维修

B、属用户资产的，为保证客户用电，供电公司可根据用户要求，提供有偿维修

C、属供电方资产的一律由供电公司负责维修

D、供用电设施维护检修责任按计费电能表装设地点划分

答案：ABC

32.习近平总书记在党的二十大报告中提出：我们要健全国家安全体系，完善国

家安全（）、国家应急管理体系，构建全域联动、立体高效的国家安全防护体

系。

A、政策体系

B、法治体系

C、风险监测预警体系

D、战略体系

答案：ABCD

33.用户要求校验计费电能表时，供电企业按下列（）规定办理是正确的。

A、如计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退；如计费电能表的误差超出

允许范围时，除退还验表费外，并应按本规则第八十条规定退补电费

B、供电企业受理申请后，应当在五个工作日内检验，并将检验结果通知用户

C、用户对检验结果有异议时，可以向有资质的计量检定机构申请检定

D、用户在申请验表期间，其电费仍应当按期交纳，验表结果确认后，再行退补

电费

答案：BCD

34.严肃作业人员管控，加强人员资质审核，按要求持证上岗；加强进场作业人

员安全培训和考试，确保每一名作业人员（）和（）能满足安全作业要求。

A、技术技能

B、安全意识

C、安全技能

D、作业资质

答案：BC

35.营销现场作业，（）认为有必要现场勘察的，应根据工作任务组织现场勘

察，并填写现场勘察记录。

A、工作票签发人

B、工作许可人

C、工作负责人

D、专责监护人

答案：AC

36.低压电气工作时，（）应采取绝缘包裹等遮蔽措施。

A、剥开的线头

B、断开的线头

C、连接的引线

D、拆开的引线

答案：BD

37.下列为工作许可人应具备的基本条件的有（）。

A、熟悉工作范围内的设备情况

B、熟悉工作范围内的接线方式

C、经相关单位批准的人员担任，名单应公布

D、熟悉本规程

答案：ABCD

38.充换电设备准备启动时，其附近应（）。

A、设遮栏

B、先验电

C、派专人看守

D、设安全标志牌

答案：ACD

39.巡视人员在巡视过程中发现（）时，应立即停止巡视。

A、充电机,充电桩外壳有漏电

B、设备响声异常

C、产生烟雾火花

D、严重缺陷

答案：ABCD

40.各级生产管理人员定期或不定期对操作票制度的执行情况进行检查，检查比

例参照工作票要求。操作票执行情况的检查，主要包括以下内容（）。

A、检查是否无票操作和持操作票草稿操作

B、检查票面

C、检查管理工作

D、检查现场操作全过程

答案：ABCD

41.工作票签发人应由熟悉（）熟悉本规程，并有相关工作经验的营销领导/

技术人员或经本单位批准的人员担任，名单应公布。

A、工作任务

B、设备情况

C\配电网络接线方式

D、人员技术水平

答案：BD

42.当验明检修的低压配电线路、设备确已无电压后，至少应采取以下措施之一

防止反送电：（）。

A、在断开点加锁、悬挂“禁止合闸，有人工作！”或“禁止合闸，线路有人工

作！”的标示牌

B、绝缘遮敝

C、装设遮栏

D、所有相线和零线接地并短路

答案：ABD

43.（）等灾害发生时，若需对充换电设备巡视，应得到充电设施管理单位（部

门）批准。

A、洪水、泥石流

B、地震、台风

C、冰冻、雨雪

D、火灾'雷电

答案：ABD

44.作业人员有权拒绝（）。

A、标准化作业

B、强令冒险作业

C、规范作业

D、违章指挥

答案：BD

45.下列哪些客户需开展中间检查（）

A、高压普通客户

B、低压客户

C、特殊负荷客户

D、重要负荷客户

答案：CD

46.工作负责人应由（）熟悉本规程，并经营销部门批准的人员担任，名单应

公布。工作负责人还应熟悉工作班成员的技术水平。

A、有本专业工作经验

B、熟悉工作范围内的设备情况

C、熟悉配电网络接线方式

D、熟悉工作任务

答案：AB

47.临下班时，如果尚有未处理完的业务和等候的客户，应按下列（）进行处

理。

A、到时间关门

B、仍有等候办理业务的客户，可生硬拒绝

C、照常办理完毕后方可下班

D、视情况加班处理

答案：CD

48.供用电合同的内容一般包括（）等条款。

A、计量方式

B、用电容量、地址、性质

C、电价'电费的结算方式

D、供电的方式、质量、时间

E、供用电设施的维护责任

答案：ABCDE

49.《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》中明确，针对用户受

电工程，（）被认定为“三指定”行为。

A、供电企业限制或者排斥其他单位的公平竞争

B、供电企业侵犯用户自由选择权的行为

C、供电企业直接、间接或者变相指定用户受电工程的设计、施工和设备材料供

应单位

D、供电企业授意特定的设计单位介入报装申请、设计图纸审核等用电报装环节

答案：ABCD

50.用户需提高功率因数，可采取的技术措施有（）。

A、调整负荷，提高设备利用率

B、利用新技术，加强设备维护

C、安装电力电容器

D、减少大马拉小车现象，提高使用设备效率

答案：ABCD

51.考核电能质量的主要技术指标是（）。

A、电压

B、电流

C、波形

D、频率

答案：ACD

52.员工礼仪行为规范为（）。

A、文明礼让

B、心态阳光

C、仪表端庄

D、言语得当

答案：ABCD

53.计量装置、充换电设备等检查、检修的门应（）、（）。

A、开启灵活

B、朝向外开

C、双向开启

D、朝向内开

答案：AB

54.《消费者权益保护法》规定的消费者的主要权利是（）。

A、知悉商品或服务真实情况的权利

B、人身、财产安全不受损害的权利

C、自主选择商品和服务的权利

D、进行公平交易的权利

答案：ABCD

55.《中华人民共和国安全生产法》规定，任何单位和个人（）对事故的依法

调查处理。

A、可以阻挠

B、不得干涉

C、可以干涉

D、不得阻挠

答案：BD

56.供用电合同纠纷是指（）。

A、当事人双方在依法订立合同之后，履行合同义务的过程中所产生的分歧

B、当事人双方在依法订立合同之后，履行合同义务的过程中所产生的争议

C、当事人双方在依法订立合同之后，履行合同义务的过程中所产生的意见

D、当事人双方在依法订立合同时所产生的意见分歧或争议

答案：ABC

57.当验明检修的低压配电线路、设备确已无电压后，至少应采取以下措施之一

防止反送电：（）。

A、在断开点加锁、悬挂“禁止合闸，有人工作！”或“禁止合闸，线路有人工

作！”的标示牌

B、绝缘遮敝

C、装设遮栏

D、所有相线和零线接地并短路

答案：ABD

58.下列哪些情况应填用变电站（发电厂）第二种工作票：（）

A、继电保护装置、安全自动装置、自动化监控系统在运行中改变装置原有定值

时,不影响一次设备正常运行的工作

B、在继电保护、安全自动装置、自动化监控系统等及其二次回路,以及在通信复

用通道设备上检修及试验工作,可以不停用高压设备或不需做安全措施者

C、对于连接电流互感器或电压互感器二次绕组并装在屏柜上的继电保护、安全

自动装置上的工作，可以不停用所保护的高压设备或不需做安全措施者

D、在经继电保护出口的发电机组热工保护、水车保护及其相关回路上工作，可以

不停用高压设备的或不需做安全措施者

答案：ABCD

59.供电营业职工在与客户沟通时，基本原则和具体行为规范有（）。

A、耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，诚恳感谢客户提出的建议，做

到有则改之，无则加勉

B、自己拿不准的问题，可暂时拖延一下，向领导汇报后再答复客户

C、自己受了委屈时，要冷静处理，不能感情用事，不能顶撞和训斥客户，更不

能与客户发生争执

D、如果属自身工作失误，过后要向客户赔礼道歉

答案：AC

60.《中华人民共和国安全生产法》指出，制定《中华人民共和国安全生产法》

的目的是（）。

A、促进经济社会持续健康发展

B、加强安全生产工作

C、保障人民群众生命和财产安全

D、防止和减少生产安全事故

答案：ABCD

61.依据《中华人民共和国安全生产法》，下列关于生产经营单位从业人员的安

全生产权利，说法正确的是（）。

A、从业人员有权对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告

B、从业人员有权了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故

应急措施，有权对本单位的安全生产工作提出建议

C、从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，无权停止作业

D、从业人员有权拒绝违章指挥和强令冒险作业

答案：ABD

62.对客户服务需求及满意度调查体系的研究分析具体包括（）。

A、市场占有率

B、新电价品种市场潜量研究

C、潜在消费者群体规模与群体特征

D、购买意向与市场需求

答案：ABCD

63.工作班成员的变更，应经工作负责人的同意，并在工作票上做好变更记录；

中途新加入的工作班成员，应由（）、（）对其进行安全交底并履行确认手

续。

A、专责监护人

B、工作许可人

C、工作票签发人

D、工作负责人

答案：AD

64.负荷率的高低与生产班制和用电性质有关，一般工厂调整负荷的主要措施有

（）O

A、错开各车间的上、下班时间

B、实行计划用电，把高峰指标下达到车间、班组

C、调整大容量用电设备时间，避开高峰

D、调整生产班次

答案：ABCD

65.在供电设施上发生事故引起法律责任，处理原则正确的是（）。

A、擅自进入供电设施非安全区域发生事故引起的法律责任，不应由产权所有者

承担

B、供电设施上发生事故引起的法律责任，按供电设施产权归属原则确定

C、在委托维护的供电设施上，因代理方维护不当所发生事故引起的法律责任应

由产权所有者承担

D、供电设施上发生事故引起的法律责任，按谁建设谁负责的原则确定

答案：AB

66.因供电企业电力设施（如杆塔、线路、变压器、计量装置、分支箱、充电桩

等）的（）、（）、噪音、（）和电磁辐射引发纠纷，非供电公司产权设

备引发纠纷，供电企业确已按相关规定答复处理，但客户诉求仍超出国家'自治

区或行业有关规定的，可以使用最终答复。

A、安装位置

B、安全距离

C、运行管理

D、计量装置校验结果

答案：ABD

67.巡视人员发现接地线和接地体（），应立即上报。

A、覆盖尘土

B、连接不可靠

C、连接可靠

D、锈蚀严重

答案：BD

68.现场作业过程中，一旦某个环节的安全措施未做或标准达不到要求，则极有

可能造成（）、（）、（），这个环节即为现场作业的关键风险点。

A、人身伤亡

B、电网故障

C、经济损失

D、设备损坏

答案：ABD

69.关于应收电费、实收电费和电费回收率的描述，正确的是（）。

A、电费回收率是电费管理工作的重要指标

B、收到并已实际到帐的电费数称实收电费

C、实收电费占应收电费的百分比，称电费回收率

D、供电企业根据经核准的用户电能计量装置的记录，按照国家核准的电价，向

用户应该收取的电费，称应收电费

答案：ABCD

70.只有进一步（）才能依靠优质的服务赢得客户，赢得市场。

A、提升服务品质

B、强化服务意识

C、加强“窗口”建设

D、提图客户满意度

答案：ABCD

71.（）等灾害发生时，若需对充换电设备巡视，应得到充电设施管理单位（部

门）批准。

A、洪水、泥石流

B、地震'台风

C、冰冻、雨雪

D、火灾'雷电

答案：ABD

72.公司所属各级单位应严格落实"四个管住“工作要求，具体指：管住计划、

（）、（）、（）。

A、管住危险点

B、管住人员

C、管住现场

D、管住队伍

答案：BCD

73.现场办理工作许可手续前，工作许可人应与工作负责人核对（）、（）、

检查核对现场安全措施，（）

A、线路名称

B、指明保留带电部位

C、工作班成员

D、设备双重名称

答案：ABD

74.关于电力生产的特点，正确的是（）。

A、电能是不能大量储存的，产,供、用必须随时保持平衡

B、电力生产在国民经济发展中具有先行性

C、电力生产是高度集中的、统一的

D、电能使用最方便，适用性最广泛

答案：ABCD

75.日常营业工作中服务性质的内容有（）。

A、对临时供用电及转供用电的管理

B、排解用电纠纷

C、处理和接待用户来电、来信、来访

D、解答用户查询

答案：BCD

76.各级生产管理人员定期或不定期对操作票制度的执行情况进行检查，检查比

例参照工作票要求。操作票执行情况的检查，主要包括以下内容（）。

A、检查是否无票操作和持操作票草稿操作

B、检查票面

C、检查管理工作

D、检查现场操作全过程

答案：ABCD

77.关于装接容量，正确的是（）。

A、又称装见容量

B、又称计费容量

C、对高压客户而言，指实际接在受电电压电网上的变压器和直配高压电动机容

量之和，包括一切冷、热备用和运行的设备

D、对低压客户而言，指实际安装的用电设备总容量

答案：ACD

78.以下关于电能计量装置竣工验收需要进行的作业内容包括（）

A、检查计量器具技术参数应与计量检定证书和技术资料的内容相符

B、检查电能表、互感器及其二次回路接线情况应和竣工图一致

C、检查安装工艺质量应符合有关标准要求

D、电能计量装置资料正确、完备

答案：ABCD

79.（）施工时，工作场所周围应装设遮栏（围栏），并在相应部位装设警告

标示牌。必要时，派人看管。

A、通行道路

B、城区

C\人口密集区

D、交通道口

答案：ABCD

80.犬咬伤后应立即用（）或（）冲洗伤口至少15min,同时用（）自上

而下将残留伤口内唾液挤出，然后用（）搽伤口。

A、碘酒

B、挤压法

C、清水

D、浓肥皂水

答案：ABCD

81.用电计量方式确定的原则，正确的是（）。

A、对两台及以上的变压器的客户应在低压侧计量

B、高供低计的客户在计算电费时，应包括变压器损耗的有功、无功电量

C、低压供电的客户应在低压侧计量

D、用电计量装置应在客户每一个受电点内按不同电价类别分别安装，每个受电

点作为客户的一个计费单位

答案：BCD

82.从业人员应当接受安全生产教育和培训I,掌握本职工作所需的安全生产知识,

提高安全生产技能，增强（）和（）能力。

A、方案编审

B、事故预防

C、施工工艺

D、应急处理

答案：BD

83.GIS线路型电压互感器现场检验，母线未全部停电，开展线路型电压互感器

现场检验时，应确保被检互感器与带电母线之间至少有两个及以上开断点。每个

开断点至少有两个（）或（）发生对应变化，且所有这些确定的指示均已同

时发生对应变化。

A、同样原理

B、非同样原理

C、同源的指示

D、非同源的指示

答案：BD

84.任何单位或个人在架空电力线路保护区内，必须遵守（）规定。

A、不得种植可能危及电力设施安全的植物

B、不得兴建建筑物、构筑物

C、不得堆放谷物、草料、垃圾、矿渣、易燃物、易爆物及其他影响安全供电的

物品

D、不得烧窑、烧荒

答案：ABCD

85.《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》中明确，供电企业有

（）情形之一的，可以认定为指定设备材料供应单位的行为。

A、供电企业自行提高设计图纸审查标准，影响用户或者施工单位选择设备材料

供应单位

B、供电企业通过指定设计、施工单位，以工程总承包等形式，指定设备材料供

应单位

C、供电企业为用户受电工程直接指明、确定、认定或者限定设备材料的品牌、

生产厂家或者供应单位

D、供电企业要求用户或者施工单位对设备材料额外进行试验检测，影响用户或

者施工单位选择设备材料供应单位

E、供电企业指定设备材料特定型号'规格、生产厂家，或者限定设备材料供应

品牌范围

答案：ABCDE

86.对同杆（塔）塔架设的多层电力线路验电，应（）。禁止作业人员越过未

经验电、接地的线路对上层、远侧线路验电。

A、先验低压、后验高压

B、先验下层、后验上层

C、先验内侧、后验外侧

D、先验近侧、后验远侧

答案：ABD

87.在全部或部分带电的运行屏（柜）上进行工作时，应将（）与（）前后

以明显的标志隔开。

A、停电设备

B、运行设备

C、工作无关设备

D、检修设备

答案：BD

88.生产经营场所和员工宿舍应当设有符合紧急疏散要求、标志明显、保持畅通

的（）。

A、入口

B、疏散通道

C、出口

D、路线

答案：BC

89.互感器的（）应停电进行，一次侧有明显的断开点，二次回路断开。

A、现场校验

B、更换

C、安装

D、拆除

答案：ABCD

90.倒闸操作有（）两种方式。

A、远程操作

B、就地操作

C、遥控操作

D、程序操作

答案：BC

91.以下（）属于“首问负责制”的内容。

A、第一个被客户访问的工作人员应帮助用户将事情办理结束

B、被客户首先访问的工作人员

C、属于本人的职责范围内的才应遵守

D、客户要求办理的业务不属于本职范围时，也应认真倾听，热心引导，为客户

提供办理该业务的部门地址和联系电话

答案：BD

92.不能直接在地面操作的断路器（开关）、隔离开关（刀闸）应悬挂（）或

（）的标示牌。

A、“禁止合闸，线路有人工作！

B、“禁止合闸！”

C、“止步，高压危险！”

D、禁止合闸，有人工作！

答案：AD

93.关于生产经营单位发放劳动防护用品的下列哪些内容是正确的？（）

A、劳动防护用品不得以货币或其他物品替代应当配备的护品。

B、用人单位应按照产品说明书的要求，及时更换、报废过期和失效的劳动防护

用品。

C、用人单位应教育从业人员，按照劳动防护用品的使用规则和防护要求正确使

用劳动防护用品。

D、用人单位应建立健全劳动防护用品的购买、验收、保管、发放、使用、更换、

报废等管理制度和使用档案，并进行必要的监督检查。

E、特种劳动防护用品必须具有“三证”和“一标志”，即生产许可证、产品合格

证'安全鉴定证和安全标志。

答案：ABODE

94.电源侧不停电更换电能表时，直接接入的电能表应将出线负荷断开，应有（

）的措施。

A、相间短路

B、电弧灼伤

C、相对地短路

D、接触出线

答案：ABC

95.配电站户外高压设备部分停电进行营销现场作业，应在工作地点（）。

A、出入口设有“从此进出！”标示牌

B、出入口设有“止步，高压危险！”标示牌

C、装设围栏

D、出入口要围至邻近道路旁边

答案：ACD

96.消防检查内容应当包括：火灾隐患的整改情况以及防范措施的落实情况、安

全疏散通道、疏散指示标志、应急照明和安全出口情况、（）消防安全标志的

设置、完好情况及烟感报警系统的运行情况。

A、灭火器材配置及有效情况

B、消防安全重点部位的管理情况

C、用火、用电违章情况

D、消防设施'器材台账情况

答案：ABC

97.危害供用电安全、扰乱供用电秩序的行为有（）。

A、擅自超过合同约定的容量用电

B、擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力

设备

C、在供电企业的供电设施上擅自接线用电

D、擅自改变用电类别

答案：ABD

98.依据《电力安全事故应急处置和调查处理条例》，电网大面积停电事件应急

预案应当对应急组织指挥体系及职责，应急处置的各项措施，以及（）等应急

保障作出具体规定。

A、资金

B、物资

C、人员

D、技术

答案：ABCD

99.不得开具增值税发票的项目有（）。

A、向消费者销售应税项目

B、销售报关出口的货物、在境外销售应税劳务

C、销售免税项目

D、货物用于非应税项目

答案：ABCD

100.客户满意会给企业自身带来的好处有（）。

A、满意的客户能为该企业和其商品说好话

B、满意的客户能使该企业竞争对手的品牌、广告和低价作用减弱

C、满意的客户会购买更多的该企业商品，对商品更加“忠诚”

D、满意的客户更容易接受该企业介绍，购买附加产品和升级换代产品

答案：ABCD

101.关于电力客户服务理念以及与传统服务理念的区别，以下描述正确的是（）。

A、传统理念以销出产品取得利润为终点。电力客户服务则重视通过客户的满足

来获得利润

B、传统理念认为，市场处于生产过程的终点,电力客户服务理念则认为，市场处

于生产过程的起点

C、传统理念以电力企业需要为中心，“以产定销”。电力客户服务理念则以顾

客需求为中心，“以销定产”

D、传统理念主要以广告等手段千方百计地推销已经生产出来的产品。电力客户

服务理念则主张通过整体应销充分满足客户物质和精神的需求

答案：ABCD

102.按照内电营销（2021）60号文件要求，“三省”服务办电环节包括（）。

A、工程施工

B、供电方案答复

C、装表接电

D、业务受理

答案：ABCD

103.供电企业和用户都应当加强供电和用电的运行管理，切实执行（）制定的

有关安全供用电的规程制度。

A、政府部门

B、上级部门

C、电力行业

D、国家

答案：CD

104.关于生产备用电源的描述，正确的是（）。

A、属于一级或二级负荷的用电单位，均可申请备用电源

B、主电源发生故障时启用备用电源，可以防止经济上造成重大损失或产品大量

报废

C、全备用是生产用电的所有设备，均符合一级或二级负荷标准

D、备用电源分全备用和部分备用

答案：ABC

105.电能计量装置由（）几部分组成。

A、计费电能表（有功、无功电能表、最大需量表、复费率表、多功能电能表）

B、失压计时仪、电压、电流互感器

C、二次连接线导线

D、计量箱

答案：ABCD

106.市场经济环境下，传统用电营业管理体制的不适应主要表现在（）。

A、服务意识落后

B、法制观念淡薄

C、市场竞争意识淡薄

D、营销队伍素质需进一步提高

答案：ABCD

107.发生（）情况，供电企业对居民家用电器损坏不承担赔偿责任。

A、受害者自身过错或产品质量事故

B、第三人责任

C、低压线路电力运行事故

D、不可抗力

答案：ABD

108.营业普查工作的主要内容有（）。

A、客户的用电安全情况

B、客户的生产经营情况

C、计量装置完好、正确与否

D、客户现场资料数据与档案记录是否相符

答案：ACD

109.客户应及时向供电企业报告的用电事故有（）。

A、电气火灾

B、停电期间向电力系统倒送电

C、专线跳闸或全厂停电

D、人身触电

答案：ABC

110.《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》中明确，针对用户受

电工程，（）被认定为“三指定”行为。

A、供电企业直接、间接或者变相指定用户受电工程的设计、施工和设备材料供

应单位

B、供电企业限制或者排斥其他单位的公平竞争

C、供电企业授意特定的设计单位介入报装申请、设计图纸审核等用电报装环节

D、供电企业侵犯用户自由选择权的行为

答案：ABCD

111.在使用电压互感器时，接线要注意的问题有（）。

A、二次侧应有一点可靠接地

B、电压互感器极性要连接正确

C、二次绕组不允许短路

D、按要求的相序接线

答案：ABCD

112.供电企业应当根据（），编制事故限电序位方案，并按照有关规定程序报

批后执行停电。

A、电力系统情况

B、供电电压等级

C、电力负荷重要性

D、用电负荷大小

答案：AC

113.当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，正确的处理方法是（）。

A、当客户过于激动时，可由专人接待并做好进一步解释工作

B、不能与客户发生争执

C、报告上级领导

D、要向客户耐心解释，争取客户理解

答案：ABD

114.供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应当从供用电（）出发，依

据国家有关政策规定、电网规划、用电需求以及当地供电条件等因素，进行技术

经济比较，与用户协商确定。

A、安全

B、便于运维管理

C、合理

D、经济

答案：ABCD

115.在电力线路上工作，保证安全的组织措施有（）。

A、工作间断制度

B、现场勘察制度

C、工作许可制度

D、工作监护制度

答案：ABCD

116.营业部门在办理临时用电业务手续时，处理方法正确的是（）。

A、如有特殊情况需延长用电期限者，应在期满前向供电企业提出申请，经同意

后方可继续使用

B、用户申请临时用电时，必须明确提出使用日期

C、在供电前，供电企业应与临时用电户签订“临时供用电合同”

D、临时用电不可无表计量

答案：ABC

117.供用电合同纠纷的处理方式有（）。

A、仲裁

B、协商

C、诉讼

D、调解

答案：ABCD

118.关于业扩报装工作对用电市场开拓的影响的描述，正确的是（）。

A、客户用电工程建设费用的高低，会直接影响到客户用电的积极性，必然会对

市场开拓产生影响

B、业扩报装是用电营销工作面向客户的中间环节，是市场开拓的重要环节

C、业扩报装工作质量的高低，直接影响客户用电工程用电的时间

D、业扩报装工作完成时间越短，客户用电的时间就越早，相应用电量就会增加

答案：ACD

119.关于初级承诺和高级承诺的描述，正确的是（）。

A、高级承诺从解决客户最关心、反映最强烈的问题入手

B、初级承诺是企业的一种自救行为

C、初级承诺是维系客户忠诚的唯一出路

D、高级承诺就是向客户提供超值服务

答案：BD

120.用电负荷按供电可靠性要求分类包括（）。

A、重要负荷

B、三类负荷

C、二类负荷

D、一类负荷

答案：BCD

121.关于营业普查工作的描述，正确的是（）。

A、通过营业普查，可以完善客户基础资料的管理

B、通过营业普查，可以及时地了解客户用电负荷的变化情况

C、营业普查工作是电力营销工作的基础工作之一

D、营业普查工作通过采取集中检查力量和时间，在较大范围内对客户基本用电

情况进行复核

答案：ABCD

122.以下（）电气设备故障属供电企业负责。

A、供用电设施维护检修责任按计费电能表装设地点划分

B、用户投资建设的供电设施，经签订资产移交协议给供电方后，如发生事故，

由供电方负责维修

C、属供电方资产的一律由供电公司负责维修

D、属用户资产的，为保证客户用电，供电公司可根据用户要求，提供有偿维修

答案：BCD

123.箱式变电站停电工作前，应断开所有可能送电到箱式变电站的线路的（）

验电'接地后，方可进行箱式变电站的高压设备工作。

A、负荷开关

B、隔离开关（刀闸）

C、熔断器

D、断路器（开关）

答案：ABCD

124.严肃作业人员管控，加强人员资质审核，按要求持证上岗；加强进场作业人

员安全培训和考试，确保每一名作业人员（）和（）能满足安全作业要求。

A、安全意识

B、作业资质

C、技术技能

D、安全技能

答案：AD

125.在按照有关法律法规开展客户侧用电检查（反窃查违）现场作业时，可不执

行（）制度，由（）许可后，即可开展用电检查（反窃查违）相关工作。

A、双许可

B、客户侧许可人

C、供电方签发人

D、供电方许可人

答案：AD

126.对临时用电的管理，正确的是（）。

A、架设临时电源所需的工程费用和应付的电费，由供电企业从相关经费中拨付

B、临时用电逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电

C、临时用电期限一般不超过3年

D、临时用电如需转为正式用电，应按新装用电办理

答案：BD

127,习近平总书记在党的二十大报告中指出：我们要健全国家安全体系，完善国

家安全（）、国家应急管理体系，构建全域联动、立体高效的国家安全防护体

系。

A、法治体系

B、政策体系

C、战略体系

D、风险监测预警体系

答案：ABCD

128.内蒙古电力（集团）有限责任公司服务理念是（）

A、超越客户期待

B、万家灯火，电网情深

C、人民电业为人民

D、感悟客户需求

答案：AD

129.员工礼仪行为规范为（）。

A、心态阳光

B、文明礼让

C、仪表端庄

D、言语得当

答案：ABCD

130.关于销户业务描述正确的是（）。

A、销户应当停止全部用电容量的使用

B、供用电双方结清电费

C、查验电能计量装置完好性后，拆除接户线和电能计量装置

D、用户连续六个月不用电，且经现场确认不具备继续用电条件或存在安全用电

隐患的，供电企业应当向用户进行告知，或公告一个月后予以销户

答案：ABCD

131.选择配电变压器的容量，正确的是（）。

A、若实测负载经常大于变压器额定容量时，则应换大一些的变压器

B、若实测负载经常小于变压器额定容量的70%时，应换小一些的变压器

C、动力用电还考虑单台大容量电动机的启动和多台用电设备的同时率，以适应

电动机起动电流的需要

D、一般用电负荷应为变压器额定容量的75%〜95%左右

答案：ACD

132.对不具备安装电能计量装置的临时用电的用户，可按其（）计量收费。

A、规定的电价

B、用电容量

C、用电实际负荷

D、使用时间

答案：ABD

133.关于客户关系管理的描述，正确的是（）。

A、客户关系管理可以提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力

B、客户关系管理可以实现客户资源有效利用

C、客户关系管理的核心思想是以“以维护供用双方的共同利益为中心”

D、客户关系管理是通过采用先进技术，使企业的市场营销、销售管理、客户服

务和支持等经营流程信息化

答案：ABD

134.因系统出现故障而影响业务办理时，正确的处理方法是（）。

A、需较长时间才能恢复工作的，除向客户道歉外，应留下客户的联系电话，再

另行预约

B、通知相关部门，待修复后继续为用户办理业务

C、先手工为用户办理业务，待系统恢复后补登

D、如短时间内可以恢复的，应请客户稍候，并致歉

答案：AD

135.供电服务规范中属于现场服务的内容有（）。

A、客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电

B、故障抢修

C、业务咨询

D、客户侧停电、复电

答案：ABD

136.在用户设备上工作，许可工作前，工作负责人应检查确认用户设备的（）

符合作业的安全要求。

A、操作方法

B、安全措施

C、使用说明

D、运行状态

答案：BD

137.关于用电负荷下面描述正确的是（）。

A、发电厂对外供电时所承担的全部负荷

B、用电负荷加上同一时刻的线路损失负荷

C、用户在某一时刻对电力系统所要求的功率

D、用户的用电设备在某一时刻实际取用的功率的总和

答案：CD

138.电压表、携带型电压互感器和其他高压测量仪器的接线和拆卸无需断开高压

回路者，可以带电工作。但应使用耐高压的绝缘导线，导线长度应（），（），

并应（），以防接地和短路。必要时用绝缘物加以固定。

A、不准有接头

B、连接牢固

C、尽可能缩短

D、转动灵活

答案：ABC

139.业扩报装工作中，必须由客户方或施工方熟悉（）的人员配合进行。要求

客户方或施工方进行现场安全交底，做好相关安全技术措施。

A、电气设备

B、安全措施

C、环境

D、人员水平

答案：AC

140.在使用电流互感器时，接线要注意的问题有（）。

A、二次绕组应可靠接地

B、极性应连接正确

C、将测量表计、继电保护和自动装置分别接在单独的二次绕组上供电

D、运行中的二次绕组不许开路

答案：ABCD

141.对用户受电点内按不同电价类别用电的，供电企业按下列（）规定办理是

正确的。

A、装设总的电能计量装置，按电价高的电价类别计价

B、按电价类别分别装设电能计量装置

C、供电企业对采用定比或定量计费的每6个月核定一次

D、装设总的电能计量装置，按不同电价类别用电量的比例或定量进行分算，分

别计价

答案：BD

142.关于电压互感器在运行中可能发生的故障和原因，描述正确的是（）。

A、由于电压互感器的一次或二次有短路故障，可引起油浸式电压互感器油色不

正常

B、电压互感器接线错误、极性接错，可引起电压互感器二次侧三相电压不相等

C、由于多次试验时取油样,可引起油浸式电压互感器油面低于监视线

D、由于外部瓷绝缘部分脏污，可导致电压互感器发出异音

答案：BCD

143.（）施工时，工作场所周围应装设遮栏（围栏），并在相应部位装设警告

标示牌。必要时，派人看管。

A、交通道口

B、城区

C、通行道路

D、人口密集区

答案：ABCD

144.二次工作安全措施票的工作内容及安全措施内容由工作负责人填写，由（）

或（）审核并签发。

A、班长

B、安全员

C、分管领导

D、技术人员

答案：AD

145.工作间断后继续工作，若无（）或（）带领，作业人员不得进入工作地

点°

A、运维人员

B、工作许可人

C、工作负责人

D、专责监护人

答案：CD

146.“煤改电”客户峰时段用电价格在居民阶梯电价第一档电价的基础上每千瓦

时加价（）元，谷时段用电价格降价（）元。

A、0.13

B、0.25

C、0.05

D、0.03

答案：BC

147.大力推广（）、（）等多种缴费方式、强化智能预付费电能表、大客户

高压预付费电能表推广应用力度，逐步提升营业基础管理水平，确保全年电费回

收任务的完成

A、银行卡

B、营业厅现金缴费

C、微信

D\蒙电e家app

答案：CD

148.工作票签发人、工作负责人对有（）的工作，应增设专责监护人，并确定

其监护的人员和范围。

A、涂写杆号

B、触电危险

C、很大量

D、检修（施工）复杂容易发生事故

答案：BD

149.建设现代营销服务体系，应坚持和落实的基本原则是（）。

A、网络化、自动化管理，提高效率的原则

B、以满足客户需求为中心的全方位服务原则

C、以市场为核心，开拓市场、提高效益的原则

D、集约化管理的原则

答案：ABC

150.对（）等非永久性用电，可以供给临时电源。临时用电期限一般不得超过

三年，如需办理延期的，应当在到期前向供电企业提出申请。

A、都不是

B、市政建设

C、农田水利

D、基建工地

答案：BCD

151.电能表计费时，使用（）作为计费点亮，即用一次电量计费。

A、电压互感器倍率

B、电流互感器倍率

C、组合有功电量

D、组合无功电量

答案：ABC

152.进户点的选择应注意（）。

A、进户点的位置应明显易见，便于施工和维修

B、进户点应尽量靠近供电线路和用电负荷中心，与邻近房屋的进户点尽可能不

一致

C、进户点的建筑物应牢固不漏水

D、同一个单位的一个建筑物内部相连通的房屋、多层住宅的每一个单元同一围

墙内、同一用户的所有相邻独立的建筑物，应只有一个进户点，特殊情况除外

答案：ACD

153.下面关于“有功功率”概念正确的有（）。

A、它的单位是W或kW

B、在交流电路中，电阻所消耗的功率，称为有功功率

C、以字母P表示

D、以字母Q表示

答案：ABC

154.移表指客户因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置的安装位置。《供

电营业规则》第二十七条规定，供电企业按下列（）规定办理是正确的。

A、自行移动表位属于非居民客户的，应承担每次5000元的违约使用电费

B、移表所需的费用由客户负担

C、在用电地址、用电容量、用电类别不变情况下，可办理移表手续

D、客户自行移动表位，可按违约用电处理

答案：ABD

155.存在下列（）违反消防安全规定的情况，应责成有关人员立即整改。

A、违章使用明火作业或者在具有火灾、爆炸危险的场所吸烟、使用明火等违反

B、将安全出口上锁、遮挡或者占用、堆放物品影响疏散通道畅通

C、进入生产、储存易燃易爆危险物品场所

D、消防栓,灭火器材被遮挡影响使用或者被挪作他用

答案：ABCD

156.暂拆是指客户因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表。《供电营业规则》

第二十八条规定，客户暂拆应当向供电企业提出申请。供电企业按下列（）规

定办理是正确的。

A、暂拆时间最长不得超过24个月

B、暂拆原因消除，客户办理完复装接电的所有手续后，供电企业应在五个工作

日内为该客户复装接电

C、客户办理暂拆手续后，供电企业应五个工作日内执行暂拆

D、超过暂拆规定时间要求复装接电的，按照新装办理。

答案：BCD

157.服务承诺必须满足的基本条件是（）。

A、企业能力具备

B、尽量取悦客户

C、满足客户需要

D、兼顾社会利益

答案：ACD

158.巡视人员在巡视过程中发现（）时，应立即停止巡视。

A、充电机,充电桩外壳有漏电

B、产生烟雾火花

C、严重缺陷

D、设备响声异常

答案：ABCD

159.关于最大运行方式和最小运行方式的描述，正确的是（）。

A、在最小运行方式运行时,具有最小的短路阻抗值,发生短路后产生的短路电

流最大

B、在最大运行方式运行时,具有最小的短路阻抗值,发生短路时产生的短路电

流最大

C、在最小运行方式运行时,具有最大的短路阻抗值,发生短路后产生的短路电

流最小

D、在最大运行方式运行时,具有最大的短路阻抗值,发生短路时产生的短路电

流最小

答案：BC

160.以下属于窃电行为的有()O

A、私自超过合同约定的容量用电

B、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电

C、故意使供电企业电能计量装置不准或者失效

D、绕越供电企业电能计量装置用电

答案：BCD

161.供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的（）出发，依

据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素，进

行技术经济比较，与用户协商确定。

A、经济

B、安全第一

C、便于管理

D、合理

答案：ABCD

162.任何单位和个人都应当（）事故抢救，井提供一切便利条件。

A、支持

B、服从

C、理解

D、配合

答案：AD

163.关于办理临时用电应注意的事项，正确的是（）。

A、临时用电期限除经供电企业核许外，一般不得超过3个月

B、对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源

C、逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电

D、临时用电不得办理变更用电事宜

答案：BCD

164.客户申请双电源供电，以下符合条件的有（）。

A、供电中断会造成人身伤亡事故者

B、供电中断造成设备事故、重要设备严重损坏、连续生产过程长期不能恢复或

造成重大经济损失者

C、成片住宅区集中供热设备

D、供电中断造成环境严重污染者

答案：ABCD

165.根据客户报修故障的（），将95598故障报修业务分为紧急、一般两个等

级。

A、危害程度

B、重要程度

C、产权归属

D\停电影响范围

答案：ABD

166.关于电力需求侧管理作用的描述，正确的是（）。

A、降低电力客户的用电成本

B、减少电源建设和电网建设的投入

C、节约用电，减少能源需求和污染物的排放

D、改善电网的负荷特性

答案：ABCD

167.负荷率的高低与生产班制和用电性质有关，一般工厂调整负荷的主要措施有

（）O

A、调整大容量用电设备时间，避开高峰

B、错开各车间的上、下班时间

C、调整生产班次

D、实行计划用电，把高峰指标下达到车间、班组

答案：ABCD

168.低压照明用户申请用电时，在用电申请书上应填写（）。

A、用电总容量

B、通信联络方式、申请日期

C、用电设备明细表

D、户名、用电地址、联系人

答案：ABCD

169.供电可靠性主要指标包含（）。

A、停电次数

B、供电可靠率

C、用户平均停电时间

D、系统停电小时数

答案：AD

170.“三省”服务包括有（）。

A、省钱

B、省时

C、省事

D、省力

答案：ABD

171.营销现场作业保证安全的组织措施有：现场勘查制度、工作票制度、（）

工作终结制度。

A、工作许可制度

B、操作票制度

C、工作间断、转移制度

D、工作监护制度

答案：ACD

172.供用电合同有效必须符合的条件有（）。

A、法定代表人或委托代理人没有超越自己的权限

B、符合国家利益和社会公共利益

C、供用电合同内容由双方自行约定

D、当事人的意思必须真实

答案：ABD

173.脱离电源后，触电伤员如意识丧失，应在开放气道10S内用（）的方法判

断伤员有无呼吸。

A、试

B、叫

C\听

D、看

答案：ACD

174,习近平总书记在2016年10月31日全国安全生产工作作出重要指示提出，

各级党委和政府要认真贯彻落实党中央关于加快安全生产领域改革发展的工作

部署，坚持（），严格落实安全生产责任制，完善安全监管体制，强化依法治

理，不断提高全社会安全生产水平，更好维护广大人民群众生命财产安全。

A、党政同责

B、齐抓共管

C、一岗双责

D、失职追责

答案：ABCD

175.对客户服务需求及满意度调查体系的研究分析具体包括（）。

A、购买意向与市场需求

B、潜在消费者群体规模与群体特征

C、新电价品种市场潜量研究

D、市场占有率

答案：ABCD

176.电力企业的生产成本包含（）。

A、输变电费用

B、配电费用

C、客户费用和管理费用

D、发电费用

答案：ABCD

177.下列属于引起电能计量装置失准、故障的原因的选项有（）。

A、由于电能计量器具制造、检修不良而造成烧坏

B、由于雷击等过电压，将电能计量装置绝缘击穿而损毁

C、由于地震等其他自然灾害而损毁

D、由于外力机械性损坏或人为蓄意损坏

答案：ABCD

178.电能计量装置的倍率与（）有关。

A、电流互感器变比

B、变压器变比

C、电能表本身倍率

D、电压互感器变比

答案：ACD

179.基本电费计收方式有（）。

A、合同最大需量计费

B、按电度折算基本电费

C、实际需量计费

D、容量计费

答案：ABCD

180.以下关于“95598”的功能描述正确的有（）o

A、通过广域网系统跨区域受理用电业务

B、受理电力客户业扩报装申请和日常用电业务

C、为电力客户提供快捷、方便的电话咨询服务

D、受理客户的投诉和举报，进行服务质量的监督

答案：ABCD

181.《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》中明确，供电企业有

（）情形之一的，可以认定为指定设备材料供应单位的行为。

A、供电企业自行提高设计图纸审查标准，影响用户或者施工单位选择设备材料

供应单位

B、供电企业要求用户或者施工单位对设备材料额外进行试验检测，影响用户或

者施工单位选择设备材料供应单位

C、供电企业为用户受电工程直接指明、确定、认定或者限定设备材料的品牌、

生产厂家或者供应单位

D、供电企业指定设备材料特定型号、规格'生产厂家，或者限定设备材料供应

品牌范围

E、供电企业通过指定设计、施工单位，以工程总承包等形式，指定设备材料供

应单位

答案：ABCDE

182.抄表过程中发现客户窃电，正确的处理方法有（）。

A、保护现场

B、等公司有关人员到达现场取证后，方可离开

C、及时与用电检查人员联系

D、立即终止用户窃电行为，并口头警告用户

答案：ABC

183.工商业及其他用电两部制电费由（）构成。

A、应收电费

B、基本电费

C、功率因数调整电费

D、电度电费

答案：BCD

184.下列哪些情况应填用变电站（发电厂）第二种工作票：（）

A、在经继电保护出口的发电机组热工保护、水车保护及其相关回路上工作，可以

不停用高压设备的或不需做安全措施者

B、在继电保护、安全自动装置、自动化监控系统等及其二次回路,以及在通信复

用通道设备上检修及试验工作,可以不停用高压设备或不需做安全措施者

C、继电保护装置、安全自动装置、自动化监控系统在运行中改变装置原有定值

时,不影响一次设备正常运行的工作

D、对于连接电流互感器或电压互感器二次绕组并装在屏柜上的继电保护、安全

自动装置上的工作，可以不停用所保护的高压设备或不需做安全措施者

答案：ABCD

185.关于开展用电检查工作的目的，正确的是（）。

A、通过上门服务，树立供电企业的形象

B、增强供电企业在市场中的竞争实力，开拓电力市场

C、保证和维护供电企业和电力客户的合法权利

D、保证电网和电力客户的用电安全

答案：ABCD

186.关于对称三相电源的特点以下（）是正确的。

A、三相对称电动势的相量和等于零

B、三相电流之和等于零

C、三相电动势最大值相等、角频率相同、彼此间相位差120。

D、三相对称电动势在任意瞬间的代数和等于零

答案：ACD

187.生产经营单位的从业人员有权获得社会保险权、（）和工伤保险权。

A、知情权

B、紧急避险权

C、批评、检举和控告权

D、建议权

答案：ABCD

判断题

1.电力供需矛盾缓解后，电力负荷管理系统的最主要目的是控制电力和电量，以

解决限电不拉闸的问题。（）

A、正确

B、错误

答案：B

2.发现有人触电时，应立即将触电者拉开，然后进行急救。（）

A、正确

B、错误

答案：B

3.超过减容期限客户未办理恢复用电申请的，应按永久性减容办理。（）

A、正确

B、错误

答案：B

4.私自超过合同约定容量的用户应承担私增容量50元/kW或50元/kVA的违约使

用电费。若要求继续使用者，按增容办理。（）

A、正确

B、错误

答案：A

5.《安全生产法》中，国家鼓励生产经营单位投保财产保险。

A、正确

B、错误

答案：B

6.营销现场近电作业可以使用金属梯，运行的变电站内作业应使用绝缘梯，其他

各类营销现场作业宜使用绝缘梯。

A、正确

B、错误

答案：B

7.当验明确已无电压后，应立即将检修的高压配电线路和设备接地并短路。

A、正确

B、错误

答案：B

8.双电源用户一般应明确主电源与备用电源，正常情况下使用哪路电源由用户自

行决定。（）

A、正确

B、错误

答案：B

9.国网公司《供电服务规范》规定：服务人员行为举止应做到自然、文雅、端庄、

大方。（）

A、正确

B、错误

答案：A

10.《中华人民共和国安全生产法》规定，生产经营单位的从业人员有依法获得

安全生产保障的权利，并应当依法履行安全生产方面的义务。

A、正确

B、错误

答案：A

11.电网电压的质量取决于电力系统的无功功率。（）

A、正确

B、错误

答案：A

12.供电企业应当在供电营业场所，设置公布电力服务热线电话和电力监管投诉

举报电话的标识，该标识应当固定在供电营业场所的显著位置。（）

A、正确

B、错误

答案：A

13.计费电能表装置尽量靠近用户资产分界点，电能表和电流互感器尽量靠近装

设。（）

A、正确

B、错误

答案：A

14.电容器在直流电路中相当于开路，电感相当于短路。（）

A、正确

B、错误

答案：A

15.电力客户未申请办理过户手续而私自过户，新客户和原客户都应承担原客户

所负债务。（）

A、正确

B、错误

答案：B

16.因事故停电、检修停电、计划限电造成客户停电时，供电企业应扣减客户停

电期间的基本电费。（）

A、正确

B、错误

答案：B

17.营销业务系统中，用户电费入账后第10天开始计算违约金。（）

A、正确

B、错误

答案：B

18.到达检查现场后，应向客户表明身份、出示证件并说明来意，检查前应向客

户了解现场安全情况，要求客户负责人全程陪同。

A、正确

B、错误

答案：B

19.对在电网设备生产场所以及客户设备、场所进行的动火工作，可以采用不动

火的方法替代而能