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文档简介

主讲人：质量的定义现代生产活动和日常生活中，质量起着非常重要的作用。21世纪是质量的世纪国际竞争的焦点已经由数量、价格转为质量。（“20世纪是生产力的世纪，21世纪是质量的世纪，依靠质量取得效益已成为世界顶级企业的经营理念。”——Juran）相同或功能相似的产口，进口产品平均价格比中国企业高出50%~500%；顾客的价值观发生了很大变化，质量已经取代价格成为顾客选择产品或服务的首要因素；当今世界上最成功的企业与同行相比，几乎都具有明显的质量优势。质量的定义按ISO9000标准质量：一组固有特性满足要求的程度。质量的定义质量的定义质量的定义与质量相关的术语拓展：与质量相关的术语

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