用电客户受理员-中级工模拟练习题及参考答案

用电客户受理员-中级工模拟练习题及参考答案一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.根据《城市中低压配电网改造技术导则》（DL/T599-2000）第3.3条规定，（）现阶段仍是城市配电网的重要组成部分，应充分发挥其作用。A、客户专线B、居民供电线路C、公用架空线路D、所有电缆线路正确答案：C2.违约责任是一种()法律责任。A、侵权B、刑事C、欺诈D、合同正确答案：D3.15min最大需量表计量的是()。A、计量期内最大的一个15min的平均功率B、计量期内最大的一个15min的功率瞬时值C、计量期内最大15min的平均功率的平均值D、计量期内最大15min的功率瞬时值正确答案：A4.某一户一表低压居民客户，8月新装，并于当月抄表，其抄表日期跨（）个月。A、2B、0C、3D、1正确答案：B5.在电气操作过程中，当发生疑问或发现异常时，应（）。A、继续进行操作B、审核操作票C、更改操作票D、立即停止操作正确答案：D6.在用户受电装置上作业的电工，必须取得电力管理部门颁发的（），方可上岗作业。A、电工证B、电工进网作业证C、电工技能证D、电工等级证正确答案：B7.以下用户，执行居民阶梯电价的有（）。A、小区灯光球场B、未实行“一户一表”的合表居民用户C、民办幼儿园D、实行“一户一表”的居民用户正确答案：D8.在电力系统正常状况下，电网装机容量在300万千瓦及上的供电频率的允许偏差为：（）。A、±0.5B、±0.2C、±2.0D、±1.0正确答案：B9.供电企业需对用户停止供电时，在停电前（）内，将停电通知书送达用户。A、1天B、3～7天C、2～5天D、1～3天正确答案：B10.用钳形万用表测量时，以下操作正确的是（）。A、测量过程可以任意调整挡位B、用电阻档位去测量电压C、测量结束后将量程开关旋到最大电压量程档位置或者OFF挡。D、用电阻档去测量电流正确答案：C11.《中华人民共和国安全生产法》第五条规定：生产经营单位的主要（）对本单位的安全生产工作全面负责。A、工作成员B、许可人C、签发人D、负责人正确答案：D12.电流互感器工作时相当于普通变压器()运行状态。A、开路B、短路C、空载D、带负载正确答案：B13.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，以下哪个说法是错误的：()。A、客户服务中心负责24小时受理客户故障报修。B、系统运行部（电力调度控制中心）审批高压计划停电。C、客户服务中负责本单位所有停电事件集中监控和动态跟踪。D、营销部负责组织对停电原因分类统计，并将涉及电网结构及供电能力的停电事件按年度反馈计划部门。正确答案：D14.下面属于一级负荷的是（）。A、中断供电将在经济上造成较大损失时B、中断供电将影响重要用电单位的正常工作C、中断供电将严重影响用电单位的正常工作D、中断供电将影响用电单位的正常工作正确答案：B15.在产品方面，客户产生不满的主要原因是()。A、质量差B、客户服务人员态度不好C、客户对产品不了解D、客户比较挑剔正确答案：A16.高供低计的客户，在加收损耗电量后，其电度电价应按（）电压等级的电价计收电费。A、10千伏B、不满1千伏C、低压侧D、高压侧正确答案：D17.《中国南方电网公司供电服务承诺》第一条规定：农村地区供电可靠率（）。A、0.998B、0.92C、0.98D、0.999正确答案：A18.对于居民载波集抄系统的载波单相电能表的安装要求，以下正确的是（）。A、必须安装在同一线路上B、必须安装在同一变压器台区内C、必须安装在同一相线上D、必须安装在跨相上正确答案：B19.《10kV及以下业扩受电工程技术导则（2018版）》中规定：直流充电桩为电动汽车动力电池提供小功率()电源。A、应急B、交流C、直流D、备用正确答案：C20.用三只单相电能表侧三相四线制电路有功电能时，其电能应等于三只表的（）A、几何和B、代数和C、分数值D、平均值正确答案：B21.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，按照客户的受电电压等级，将客户分为低压客户（）和高压客户（）。A、以380V/220V电压受电的客户、以10kV及以上电压受电的客户B、以380V/220V电压受电的客户、以35kV及以上电压受电的客户C、以220V及以上电压受电的客户、以10kV及以上电压受电的客户D、以380V及以上电压受电的客户、以35kV及以上电压受电的客户正确答案：A22.营业员向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是（）。A、“您好，请问您是杨先生吗？能够占用您几分钟时间做服务回访吗？”B、“您好，请问您是杨先生吗？**日您的故障报修我们已经处理完毕，……”C、“杨先生，您好，我是**供电局**号服务人员。**日您的故障报修我们已经处理完毕……。”D、“您好，我是**供电局**号服务人员，请问您是杨先生吗？能否占用您几分钟时间做服务回访吗？”正确答案：D23.社会福利机构、宗教场所执行（）电价。A、居民B、普通工业C、商业D、非居民正确答案：A24.居民住宅区内的物业管理部门办公用电执行（）电价。A、合表户B、商业C、居民D、非居民正确答案：D25.()是供电企业赖以生存和发展的主要支柱。A、中客户B、大客户C、居民客户D、趸售客户正确答案：B26.小区以开发商的名字开户，用户合用一块电表，这类情况执行（）电价。A、合表户B、非居民C、商业D、居民阶梯正确答案：A27.（）是电力企业向用户收费的凭证，也是专为销售电能产品后直接开给消费者的账单。A、计算清单B、电费收据C、电费发票D、结算凭证正确答案：C28.当电能计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由（）负担。A、供电企业B、用电客户C、电力管理部门D、产权所有者正确答案：D29.《10kV及以下业扩受电工程技术导则（2018版）》中规定：由客户自行配备的，在正常供电电源全部发生中断的情况下，能够至少满足对客户保安负荷不间断供电的独立电源，称为()。A、自备发电B、应急电源C、自备应急电源D、自备电源正确答案：C30.根据停电集中监控作业指导书的操作指引定义，在针对服务监控的作业标准中提到，故障停电监控，对95598话务哪项不是主要监控的项目？A、客户满意度B、服务水平C、呼损情况D、95598热线电话量正确答案：A31.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：故障报修业务在受理后（）分钟内，传递工单并通知抢修人员处理。A、3B、5C、10D、7正确答案：A32.根据《中国南方电网有限责任公司有序用电管理办法》，编制有序用电方案原则上应按照先()、后()、再()、最后()的顺序安排电力电量平衡。A、避峰、自觉错峰、限电、线路侧强制错峰B、避峰、自觉错峰、线路侧强制错峰、限电C、自觉错峰、限电、避峰、线路侧强制错峰D、自觉错峰、避峰、限电、线路侧强制错峰正确答案：D33.以企业整体价值观为核心的行为规范的总和称为（）。A、企业形象B、企业责任C、企业文化D、企业效益正确答案：C34.变压器的变比是指一次、二次绕组的（）之比。A、功率B、频率C、电流D、匝数正确答案：D35.S级电流互感器在（）电流范围内都能正确计量。A、100%—120%B、1%—120%C、1%—80%D、1%—100%正确答案：B36.供电企业应在用电营业场所公告办理各项()的程序制度和收费标准。A、竣工检验B、合理施工C、安装D、用电业务正确答案：D37.专项回访必须在95598客户服务系统上发起，并按比例（）回访样本、编制回访问卷、制定电话回访计划等。A、选择B、指定抽取C、按先后顺序抽取D、随机抽取正确答案：D38.希望政府或供电企业对有关问题进一步改进完善、并有具体建议的，归类为（）。A、有效投诉B、有效建议C、无效投诉D、正确建议正确答案：C39.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织核查原因业务环节中：客户全方位服务工作小组牵头部门分别为：供电质量组为（）。A、市场营销部B、生产设备部C、系统运行部D、计划发展部正确答案：B40.下面哪个不是一般行为规范中沟通的基本要求：（）A、冷静B、策略C、理智D、热情正确答案：D41.对于抄表、客户经理等客户服务人员，在工作中发现的客户服务信息事实变更，应于（）完成更新。A、2个工作日内B、1个工作日内C、发现当日D、2日内正确答案：C42.在无线电接收机中，高频放大器的作用是（）。A、提高选择性B、提高接收灵敏度C、提高信噪比D、增加接收带宽正确答案：B43.《供电方案协议》提交审核后，供电方案审核人员应在()个工作日内完成《供电方案协议》的审核，填制《供电方案审核表》。A、5B、4C、2D、3正确答案：C二、多选题（共28题，每题1分，共28分）1.《10kV及以下业扩受电工程技术导则》7.3.1规定：低压客户的接入方式：（）。A、通过配电站、箱式变电站的低压出线断路器应采用电缆接入B、通过低压电缆分接箱出线断路器或熔断器应采用电缆接入C、通过低压架空线可采用架空或电缆方式接入D、以上都不是正确答案：ABC2.互感器最基本的组成部分是()以及必要的绝缘材料。A、绕组B、导线C、铁芯D、外壳正确答案：AC3.作业人员的基本条件之一：具备必要的（），且按工作性质，熟悉《安规》的相关部分，并经考试合格。A、业务技能B、电气知识C、特长D、学历正确答案：AB4.《居民用户家用电器损坏管理办法》第三条规定：电力运行事故，是指电力企业负责运行维护的220/380V供电线路或设备上因供电企业的责任发生的事故。这些事故包括（）。A、相线与中性线接错B、中性线断线C、三相相序接反D、相线与中性线互碰正确答案：ABCD5.国家实行分类电价和分时电价，国务院确定（）。A、分类标准B、电价调整C、电价年度D、分时办法正确答案：AD6.防治窃电组织措施中反窃电工作的三级管理是（）。A、局级管理B、人员管理C、抄表管理D、班级管理正确答案：ABD7.测量绝缘电阻时，影响准确性的因素有（）。A、湿度B、绝缘表面的脏污程度C、不确定D、温度正确答案：ABD8.公司安全监管部每年12月组织审核员资格年审，对存在以下情况之一的，取消审核员资格或降级。A、审核工作未坚持“客观、公平、公正”原则的B、审核质量较差或审核评价与实际严重不符合的C、审核过程中弄虚作假或有严重违规行为的D、连续两年未参加体系审核工作的E、其他造成恶劣影响的正确答案：ABCDE9.下列选项中，应执行商业电价的有（）。A、食品加工B、宾馆C、医院D、加油站正确答案：BD10.服务调度人员根据（）及（）情况，分析服务短板及影响客户满意度的成因。A、客服工单B、服务指标统计C、监控结果D、客户评价情况正确答案：ABCD11.变压器调压的方式有（）。A、高温调压B、低温调压C、有载调压D、无载调压正确答案：CD12.能用（）的电路，称为简单电路。A、欧姆定律B、电阻串联方法C、电阻并联方法D、星-三角变换法正确答案：ABC13.下列止血法描述正确的是（）A、指压法适用于头、颈部和四肢的动脉出血B、压迫包扎法可用于一般的伤口出血C、填塞法用于肌肉、骨端的渗血D、止血带法和指压法均可长时间控制出血正确答案：AB14.《电力安全工作规程电力线路部分》中第9.6.5条规定：放线、紧线与撤线作业时，工作人员不应站或跨在以下位置：A、牵引绳或架空线的垂直下方B、钢丝绳圈内C、展放的导（地）线D、已受力的牵引绳上E、导线的内角侧正确答案：ABCDE15.以下哪些描述属于积极的服务行为（）。A、先认同心情，同时加上建议B、首问责任制，勇于承担责任C、表示或暗示客户不重要D、积极倾听，用提问代替争辩正确答案：ABD16.涉及（）、（）的工单，供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行，但因客户期望过高、（）或供电企业已积极采取处理措施并履行告知义务，但因受外力阻扰、自然灾害等因确定短期无法解决的问题，地市供电局可向广西电网有限责任公司客户服务中心上报“最终服务意见”，由广西电网有限责任公司客户服务中心以上报内容向客户最终答复并办结工单。A、客户问题不属公司供电服务工作范围B、问题责任主体不属公司管辖范围C、属于客户自身责任等非供电企业责任D、供电企业服务未做到位正确答案：ABC17.《供电监管办法》第七条规定：供电企业的供电质量应当符合（）。A、向用户提供的电能质量符合国家标准或者电力行业标准B、城市地区年供电可靠率不低于99%,城市居民用户受电端电压合格率不低于95%，10千伏以上供电用户受电端电压合格率不低于98%C、农村地区年供电可靠率和农村居民用户受电端电压合格率符合派出机构的规定D、向用户提供的电能质量应根据当地电能特点决定正确答案：ABC18.抢修人员接受抢修任务的来源可以是以下的哪些选项（）A、95598接到的客户报障B、设备管理部门巡视发现故障或紧急缺陷C、95598巡视线路发现故障或紧急缺陷D、调度值班人员发现故障或紧急缺陷正确答案：ABD19.根据《中国南方电网公司客户受电工程管理规定》第5.7条规定，供电企业应建立和完善业扩配套工程的快速响应机制，由供电企业负责投资建设的业扩工程，其（）、（）和（）的时限应能满足客户的用电需求，不能影响客户的正常用电。A、设备招标B、立项C、建设D、投运正确答案：BCD20.根据《供电服务信息披露管理办法》第4.2条规定,以下那些信息供电企业应主动披露（）。A、供电服务热线、投诉举报渠道、故障报修电话B、供电企业执行的电价和收费标准及其收费依据C、供电企业服务承诺D、计划停电、临时停电、错峰限电的有关信息，包括停（限）电时间、设备、原因、影响范围等正确答案：ABCD21.用电检查人员在侦查窃电时有一套自己的侦查方法，归纳起来主要有（）。A、经济分析法B、电量检查法C、仪表检查法D、直观检查法正确答案：ABCD22.《供电监管办法》第二十八条规定：电力监管机构依法履行职责，可以采取下列措施，进行现场检查（）。A、进入供电企业进行检查B、询问供电企业的工作人员，要求其对有关检查事项作出说明C、查阅、复制与检查事项有关的文件、资料，对可能被转移、隐匿、损毁的文件、资料予以封存D、对检查中发现的违法行为，可以当场予以纠正或者要求限期改正正确答案：ABCD23.在电费的收取过程中要进行（），才能保证电费及时、准确的收取和上交。A、健全手续制度B、提高领导水平C、严格的管理D、增加人员收费正确答案：AC24.心肺复苏法的基本措施是（）。A、通畅气道B、俯卧压背法C、口对口（鼻）人工呼吸D、胸外按压（人工循环）正确答案：ACD25.《关于推进低压集抄自主运维的指导意见》要求，应充分应用云计算、大数据、人工智能等新技术，优化完善计量自动化系统故障智能诊断功能，逐步实现低压集抄故障（），切实减轻基层低压集抄运维工作量。A、精准判断B、智能分析C、自动修复D、自动消缺正确答案：ABC26.计算售电平均单价的依据（）A、分类电量B、各单价售电量C、总供电量D、总售电量正确答案：BD27.《电能计量装置技术管理规程》（DL/T448-2016)规定，电网企业开发建设的电能计量管理信息系统应包含以下功能模块（）。A、计量资产全寿命B、管理活动全过程C、相关因素全覆盖D、工作质量全管控正确答案：ABCD28.编制电力客户供电方案应遵循（）的原则。A、经济B、可靠C、合理D、安全正确答案：ABCD三、判断题（共34题，每题1分，共34分）1.经查清原因确无法收回的电费呆帐,3万元以下的可由本单位负责人审批后自行核销。A、正确B、错误正确答案：B2.供电企业对执行定比或定量计费的电力客户每年至少进行2次现场核定，电力客户不得拒绝。A、正确B、错误正确答案：B3.《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户服务人员作业前准备好业务受理的必须用品等，清除与工作无关的杂物，保持桌面上的物品摆放整齐。A、正确B、错误正确答案：A4.人工呼吸法有：①口对口人工呼吸法；②仰卧牵臂压胸法；③俯卧压背法。A、正确B、错误正确答案：A5.根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，2020年城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时，农村地区5小时。A、正确B、错误正确答案：A6.电压、电流互感器从输出端子直接接至试验接线盒，中间不得有任何辅助接点、接头或其他连接端子。A、正确B、错误正确答案：A7.根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，设备部门为客户产权用电设施的故障抢修提供指引，指导客户自行委托有关资质单位开展故障抢修。A、正确B、错误正确答案：B8.减少供电线路电能损失，减少电压损失，提高末端电压宜采取无功就地补偿。A、正确B、错误正确答案：A9.供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的安全、经济、合理和便于管理出发，依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素，进行技术经济比较，与用户协商确定。()A、正确B、错误正确答案：B10.不能把次月到账的电费金额统计到当月的实收汇总报表中去。A、正确B、错误正确答案：A11.《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：对涉及跨部门的客户诉求问题，由所属客户全方位服务工作小组的牵头部门协调相关部门或牵头组织会商，研究解决办法。A、正确B、错误正确答案：A12.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：投诉、意见、建议和行风举报业务，在通话结束后10分钟内传递至服务调度，由客服中心审核后传递处理。A、正确B、错误正确答案：B13.机电式（感应系）电能表的安装应垂直，倾斜度不应超过2°。A、正确B、错误正确答案：B14.三相四线制中性线不得加装熔断器。A、正确B、错误正确答案：A15.非周期性抄表工作是抄表工作的补充方式，主要是针对出现表计故障、表计轮换、抄表读数异常、电价调整、改变计量方式、增容、减容、暂停、销户等情况时对抄表数的二次确认或补录。A、正确B、错误正确答案：A16.业扩配套项目应根据相关确认文件或批复，同步在投资计划系统完善项目投资计划。（）A、正确B、错误正确答案：A17.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,确定答复意见环节中，对同一客户相同问题有责投诉3次或3次处理仍不满意的，提级至所属客户全方位服务工作小组的牵头部门组织处理。A、正确B、错误正确答案：B18.供电企业不需对用户受电工程建设提供业务咨询和技术标准咨询。()A、正确B、错误正确答案：B19.电器火灾原因主要有：短路、过负荷、接触电阻过大、漏电、电热器使用不当、静电和雷电。A、正确B、错误正确答案：B20.《广西电网有限责任公司营销服务工作质量评估细则》：公司本部、各供电局和县级供电企业，均可依据本细则对本级或下级单位开展营销服务工作质量评估。