道德法律与经济常识（第2版）课件：消费者权益保护法

公共生活中常见的法律规范消费者权益保护法消费者权益保护法概述消费者的权利和经营者的义务国家和社会对消费者合法权益的保护消费争议的解决和法律责任的确定

目录Content活动导入2009年邹某通过电话联系甲公司人员办理了移动通信套餐。2011年1月,邹某发现其话费异常,查询后发现其手机每月均被收取上网费，合计181.32元,遂至甲公司营业厅取消GPRS功能,后诉至法院,请求判决甲公司某市分公司双倍退还上网使用费计362.64元。经查,邹某的套餐中包含GPRS功能,按照流量收费。但是,甲公司不能提供业务受理单等证据证实邹某知晓开通了GPRS功能,以及使用该功能会产生相应费用。讨论:邹某的什么权利被侵犯了?思考4何谓消费者？消费者主要权利有哪些？5一、消费者权益保护法概述(一)消费者概念与特征消费者是指为了满足生活消费需要而购买、使用商品或者接收服务,由国家专门法律确认其主体地位和保护其消费权益的社会成员。讲授新课消费者的特征是:(1)消费者是公民个人和进行生活消费的单位。(2)消费的性质属于生活消费,不包括生产消费。(3)消费者的消费方式包括购买、使用商品和接受服务。一、消费者权益保护法概述(二)消费者权益保护法的概念消费者权益保护法是指调整在保护消费者权益过程中发生的各种社会关系的法律规范的总称。狭义的消费者权益保护法是指我国现行的《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消费者权益保护法》)。6讲授新课一、消费者权益保护法概述(三)消费者权益保护法的基本原则和适用范围1.消费者权益保护法的基本原则7讲授新课消费者权益保护法的设立旨在保护消费者合法权益,维护社会经济秩序,促进社会主义市场经济健康发展。(1)消费者为生活消费需要购买、使用商品和接受服务,其权益受该法保护。(2)经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务,应当遵守该法。(3)农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料,参照该法执行。一、消费者权益保护法概述(三)消费者权益保护法的基本原则和适用范围

2.消费者权益保护法的适用范围8讲授新课二、消费者的权利和经营者的义务(一)消费者的权利我国《消费者权益保护法》规定消费者享有以下权利:1.保障安全权2.知悉真情权9讲授新课情景：小明陪妈妈去市场，妈妈总是青睐那些便宜的东西并美名曰：“物美价廉”。小明却发现那些东西居然没有QS安全认证。讨论：如果你是小明你会怎么做？二、消费者的权利和经营者的义务(一)消费者的权利3.自主选择权4.公平交易权讲授新课情景：去商场买衣服，你很喜欢并且试穿了却因为价格太高不想买。店家却态度恶劣说试了就得买。说说你还遇到过哪些类似的情况？二、消费者的权利和经营者的义务(一)消费者的权利5.依法求偿权6.结社权7.获得知识权讲授新课情景：某一店家打着假一赔十，七天无理由退货和一年保修的旗号做生意，却总是把要求退货或者保修的消费者拒之门外。讨论：假如你是情景中的消费者，你会怎么做？二、消费者的权利和经营者的义务(一)消费者的权利8.受尊重权9.七天反悔权(但下列商品除外:(1)消费者订做的;(2)鲜活易腐的;(3)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(4)交付的报纸、期刊。)

讲授新课讨论：网购的利弊？二、消费者的权利和经营者的义务(一)消费者的权利10.监督检举权讲授新课案例分析案例朱女士通过超市的出口处时，检测仪的警铃响了，超市的工作人员要求搜身，朱女士反对，但工作人员表示不搜身就不准离开超市。朱女士将外衣和提包交给工作人员检查。但仍未能过关，她最后被逼脱去衣裤，近乎裸体接受搜身。原因是朱女士鞋底粘上了一块超市的价码标签。在整个过程中，不明真相的围观者对朱女士指指点点，品头论足，而超市人员没有作任何解释，令朱女士精神上受到伤害。讨论：朱女士被侵犯了哪条消费者权利？二、消费者的权利和经营者的义务(二)经营者的义务

经营者是指从事生产、销售商品或者营利性服务的法人、其他经济组织和个人,包括提供有形商品的主体,也包括提供无形服务的主体。讲授新课二、消费者的权利和经营者的义务(二)经营者的义务1.守法履约的义务经营者向消费者提供商品或服务时,应当恪守社会公德、诚信经营、不设定不公平不合理的交易条件,依法履行自己的法定义务,如强制“三包”;经营者与消费者有约定的,经营者应履行自己的约定义务。讲授新课二、消费者的权利和经营者的义务(二)经营者的义务2.听取意见、接受监督义务

经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见,接受消费者的监督。讲授新课二、消费者的权利和经营者的义务(二)经营者的义务3.保障人身安全的义务讲授新课二、消费者的权利和经营者的义务(二)经营者的义务4.提供真实信息的义务经营者应当向消费者提供真实全面的信息,不得作虚假的或者引人误解的宣传。讲授新课二、消费者的权利和经营者的义务(二)经营者的义务5.质量担保义务经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下,其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限,但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。讲授新课二、消费者的权利和经营者的义务(二)经营者的义务6.“三包”的义务经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行退货、更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务,运输等必要费用由经营者承担。讲授新课二、消费者的权利和经营者的义务(二)经营者的义务7.出具单据的义务

购货凭证或者服务单据是消费者和经营者的行为、相互之间权利义务的重要证据材料,具有十分重要的意义。经营者提供商品或者服务应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据。单据包括消费发票、购物小票、信誉卡、服务卡、产品质量说明书、产品质量保修单等。讲授新课二、消费者的权利和经营者的义务(二)经营者的义务8.公平、合理交易的义务讲授新课二、消费者的权利和经营者的义务(二)经营者的义务9.不得侵犯消费者人身自由的义务讲授新课经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由。不能利用一般合同条款予以免责。另外,经营者还负有依法定或约定履行义务、听取意见和接受监督的义务。二、消费者的权利和经营者的义务(二)经营者的义务10.保护消费者个人信息的义务讲授新课讨论：你有被泄露信息的经历吗？都是什么情况下被泄露，你知道吗？三、国家和社会对消费者合法权益的保护(一)国家对消费者合法权益的保护国家在消费者政策和消费者立法方面,采取各种措施,保障消费者依法行使权利,维护其合法利益。讲授新课三、国家和社会对消费者合法权益的保护(二)社会对消费者合法权益的保护

保护消费者权益,不仅是国家的责任,也是企事业单位、社会组织以及消费者自身的责任。讲授新课四、消费争议的解决和法律责任的确定(一)消费者权益争议的解决途径消费者权益争议的解决途径有以下5项:与经营者协商和解;请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;向有关行政部门投诉;根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。讲授新课四、消费争议的解决和法律责任的确定(二)损害赔偿的责任主体(1)消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。讲授新课四、消费争议的解决和法律责任的确定(二)损害赔偿的责任主体(2)消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。讲授新课四、消费争议的解决和法律责任的确定(二)损害赔偿的责任主体(3)消费者在购买、使用商品或者接受服务时,其合法权益受到损害的,因原企业分立、合并的,可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。讲授新课四、消费争议的解决和法律责任的确定(二)损害赔偿的责任主体(4)使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务,损害消费者合法权益的,消费者可以向其要求赔偿,也可以向营业执照的持有人要求赔偿。讲授新课四、消费争议的解决和法律责任的确定(二)损害赔偿的责任主体(5)消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。讲授新课四、消费争议的解决和法律责任的确定(二)损害赔偿的责任主体讲授新课(6)消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。四、消费争议的解决和法律责任的确定(二)损害赔偿的责任主体讲授新课(7)消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。消费者可以请求行政主管部门予以惩处。不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的,应当承担赔偿责任。虚假广告,造成消费者损害的,应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。四、消费争议的解决和法律责任的确定(三)法律责任1.民事责任2.行政责任3.刑事责任讲授新课课堂实践任务练习：根据所学《消费者权益保护法》知识，利用其中的法律知识分析解决一个实际问题。1.大屏幕显示5组漫画。2.分组选择漫画，每个小组由组长分配任务，找出漫画中出现的问题，讨论并分析出这幅漫画中违反了消费者权益保障法中的那些条款，以此来测试同学们对本节课所学法律的掌握情况。3.聆听汇报，纠正可能发生的错误。4.检测学生的学习效果，判断学生是否完成教学目标。5.对每组的成绩进行打分。课堂实践评分表项目小组分工参与度讨论情况自主探究总分课堂实践1.课堂实践2.课堂实践3.课堂实践4.课堂实践5.课堂实践第一幅答案：《消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。课堂实践第二幅答案：《消费者权益保护法》第九条：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。《消费者权益保护法》第二十四条：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。课堂实践第三幅答案：《消费者权益保护法》第二十一条：

经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。课堂实践第四幅答案：《消费者权益保护法》第三十一条：消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。《消费者权益保护法》第三十二条消费者协会履行下列职能（略）课堂实践第五幅答案：《消费者权益保护法》第三十五条：1.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。课堂实践第五幅答案：《消费者权益保护法》第三十五条：2.消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。总结与作业回顾本节课主要内容并完成下列习题：1.消费者的权利有哪些？2.经营者的义务有哪些？3.消费者权益保障法的概念是什么？思考题张女士在某百货购买一件纯羊毛大衣,售价1280元.商店标明"换季商品,概不退换",穿了三天后衣服起满毛球,于是到市质量监督