哈啰考试题库及答案大全

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一、单选题（每题3分，共30分）1.哈啰出行的客服电话是？A.95218900B.10086C.95588D.12315答案：A2.若用户在哈啰平台上叫车，选择了“预约单”，司机应该在什么时间到达指定地点接乘客？A.任意时间B.比预约时间稍晚一点C.预约时间前5-10分钟D.预约时间后10-15分钟答案：C3.哈啰顺风车车主在接到乘客后，若乘客要求改变目的地，车主应该怎么做？A.直接拒绝B.先确认新目的地，并与平台报备后继续行程C.加收高额费用后前往D.让乘客下车重新叫车答案：B4.哈啰助力车的最大续航里程大约是？A.10公里B.20公里C.30公里D.50公里答案：C5.哈啰单车在使用完毕后，应该停放在？A.任意路边B.小区内C.哈啰指定的停车区域D.消防通道答案：C6.哈啰平台对于司机的评价体系中，不包含以下哪一项？A.乘客评分B.订单完成率C.车内卫生情况D.司机籍贯答案：D7.司机在哈啰平台上接单，若遇到乘客醉酒且行为失控，应该？A.强行将乘客拉上车B.拒绝搭载并联系平台客服C.让乘客自行回家D.收取额外费用后搭载答案：B8.哈啰电动车用户在骑行过程中，发现车辆出现故障，首先应该？A.继续骑行到目的地B.拨打110C.联系哈啰客服D.自行修理答案：C9.哈啰打车时，乘客选择了“一口价”订单，行程中因交通拥堵导致费用增加，最终费用如何计算？A.按照实际行驶费用收取B.仍然按照一口价收取C.由司机和乘客协商D.平台重新定价答案：B10.哈啰平台要求司机的驾驶证准驾车型至少是？A.C1B.B1C.A1D.D答案：A二、多选题（每题5分，共30分）1.以下哪些属于哈啰出行提供的业务类型？A.网约车B.顺风车C.共享单车D.共享汽车答案：ABC2.哈啰平台对司机的资质审核包括以下哪些方面？A.驾驶证信息B.身份证信息C.有无犯罪记录D.健康状况证明答案：ABCD3.哈啰助力车使用过程中，以下哪些行为是禁止的？A.载人B.超速行驶C.在机动车道骑行D.私自改装车辆答案：ABCD4.哈啰单车的停放规则包括？A.停放在指定停车点B.不妨碍公共秩序C.可以停放在盲道上D.不能停放在私人场所答案：ABD5.哈啰顺风车司机在接单时，需要注意的事项有？A.确认乘客信息B.检查车辆状况C.提前与乘客沟通上车地点和时间D.可以同时接多个平台的订单答案：ABC6.哈啰平台对于用户的投诉处理流程包括？A.接收投诉B.核实情况C.给出处理结果D.对投诉人进行回访答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）1.哈啰出行只能通过手机APP使用，不支持其他方式叫车。（）答案：错误。也可通过支付宝、微信等第三方平台入口使用哈啰出行叫车服务。2.哈啰电动车用户只要将车停在路边就行，不需要停在指定区域。（）答案：错误。需停在指定停车区域。3.哈啰顺风车司机可以随意取消已经接单的行程。（）答案：错误。随意取消订单可能会受到平台处罚，需按规定流程操作。4.哈啰平台的客服24小时在线。（）答案：正确5.哈啰单车在骑行过程中损坏，用户需要自行承担维修费用。（）答案：错误。及时联系客服报备，非人为故意损坏一般无需用户承担费用。6.司机在哈啰平台上的收入仅取决于订单数量。（）答案：错误。还与订单距离、时长等因素有关。7.哈啰打车时，乘客可以携带宠物上车。（）答案：错误。一般未经司机同意，不允许携带宠物上车。8.哈啰助力车没电了可以随时在路边充电。（）答案：错误。应前往指定充电点充电。9.哈啰平台对司机的服务质量有考核标准，不达标的司机可能会被限制接单。（）答案：正确10.哈啰共享汽车可以随意停放在任何停车场。（）答案：错误。需停放在指定合作停车场。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述哈啰顺风车司机在接到乘客后，整个行程中的服务规范。答案：-接到乘客时，应礼貌问候乘客，确认乘客身份。-提醒乘客系好安全带，告知乘客车内的基本设施使用方法和注意事项。-按照与乘客约定的路线行驶，若遇特殊情况需要改变路线，应提前与乘客沟通并说明原因。-保持车内整洁、卫生，为乘客提供舒适的乘车环境。-行驶过程中，不与乘客进行不必要的闲聊，集中注意力驾驶，确保行车安全。-到达目的地后，礼貌提醒乘客拿好随身物品，待乘客确认无遗漏后再结束行程。2.若哈啰单车用户在骑行过程中发生交通事故，应该采取哪些措施？答案：-立即停车，确保自身和其他人员安全，避免二次事故发生。-查看自身和他人受伤情况，若有人员受伤，及时拨打120急救电话。