滴滴代驾取送车试题及答案

滴滴代驾取送车试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.代驾取车时，发现车辆外观有划痕，首先应该怎么做？A.直接开走B.拍照记录并与车主沟通C.自行修复答案：B2.送车时，客户要求更改送车地点，应？A.拒绝B.直接前往新地点C.与平台报备后前往答案：C3.代驾取车时，车辆启动不了，正确做法是？A.强行启动B.联系车主说明情况C.自己维修答案：B4.以下哪种情况可以穿拖鞋代驾？A.任何时候都不行B.夏天可以C.路程近可以答案：A5.代驾过程中，遇到交通拥堵，应？A.绕路B.及时与车主沟通C.等待拥堵结束答案：B6.取车时，车主未到，应该？A.离开B.电话联系车主等待C.直接开车走答案：B7.送车到达后，需要做什么？A.直接离开B.与车主确认车辆情况后离开C.让车主付费后离开答案：B8.代驾过程中，手机突然没电，应？A.继续开车找地方充电B.立即停车联系车主C.不管不顾答案：B9.代驾车辆发生轻微碰撞，首先要？A.逃逸B.拍照留证并联系车主和平台C.与对方私了答案：B10.送车时，发现车辆油表快见底，应？A.不管B.告知车主C.自己加油答案：B二、多项选择题（每题2分，共10题）1.代驾取送车过程中，需要注意的事项有（）A.检查车辆外观B.确认车辆证件C.了解车辆性能答案：ABC2.送车时，要做到（）A.按时送达B.车辆清洁C.与车主友好沟通答案：ABC3.取车时，发现车辆有问题，应（）A.拍照B.记录问题细节C.告知车主答案：ABC4.代驾过程中，正确的做法有（）A.遵守交通规则B.不接打私人电话C.不随意更改路线答案：ABC5.遇到恶劣天气代驾，应该（）A.提前与车主沟通B.减速慢行C.做好防滑措施答案：ABC6.送车后，需要和车主确认的内容有（）A.车辆是否完好B.车内物品是否齐全C.代驾服务评价答案：ABC7.代驾取车时，需要向车主确认的信息有（）A.车辆停放位置B.车辆钥匙位置C.车辆是否有故障答案：ABC8.代驾过程中，车内有乘客，应该（）A.礼貌服务B.不与乘客争吵C.按乘客要求行驶答案：AB9.送车途中，车辆突发故障，应（）A.安全停车B.联系车主C.联系平台答案：ABC10.代驾服务结束后，要做到（）A.整理车内物品B.关闭车辆电源C.归还车辆钥匙答案：ABC三、判断题（每题2分，共10题）1.代驾取车时不用检查车辆轮胎。（×）2.送车可以比约定时间晚一些。（×）3.代驾过程中可以吸烟。（×）4.发现车辆有故障隐患，可以继续代驾。（×）5.送车到达后不用等车主确认就可离开。（×）6.取车时不用与车主电话沟通。（×）7.代驾必须系安全带。（√）8.遇到交通事故，代驾司机不用负责。（×）9.可以将代驾车辆借给他人。（×）10.代驾过程中要保持车内整洁。（√）四、简答题（每题5分，共4题）1.代驾取车时主要检查哪些方面？答案：检查车辆外观是否有划痕、凹陷等；确认车辆证件是否齐全；查看轮胎、刹车等是否正常；了解车内设备是否能正常使用。2.送车过程中若遇交通堵塞导致可能晚点，怎么办？答案：及时与车主沟通，说明当前交通状况以及预计晚点时间，表达歉意。根据车主意见和实际情况，合理规划后续路线，尽量减少晚点时间。3.代驾车辆发生事故后应采取什么措施？答案：首先确保安全，在车辆后方设置警示标志。拍照留证，记录事故现场情况。立即联系车主和平台，按要求配合处理事故，等待交警等相关部门到来。4.简述代驾服务结束后需要完成的工作。答案：与车主确认车辆完好、物品齐全，归还车辆钥匙。整理车内物品，关闭电源等。礼貌与车主告别，及时在平台确认服务完成，并查看评价等信息。五、讨论题（每题5分，共4题）1.若代驾取车时，车主态度不好，一直指责车辆问题，该如何应对？答案：保持冷静礼貌，耐心倾听车主指责。诚恳道歉并表明会仔细记录问题，及时与车主沟通处理情况。以专业态度处理，避免与车主发生冲突。2.送车过程中，客户提出不合理要求，比如绕路去接人，怎么处理？答案：委婉拒绝不合理要求，向客户解释平台规定和时间安排。若客户坚持，可与平台报备，在不影响正常送车和其他订单的前提下，协商合理补偿后考虑是否满足。3.代驾取送车过程中，如何保障自身和车辆的安全？答案：自身遵守交通规则，提前了解车况，驾驶时集中注意力。取送车前后仔细检查车辆，遇到异常及时处理。恶劣天