2025社交礼仪资料：12 文书礼仪

第十二章文书礼仪【公文书信请帖网络】通过本章的学习，应使学生了解社交活动中文书礼仪的重要性，掌握常用的公文、书信、请帖、网络文书基本要求，熟悉文书礼仪。【学习目的和要求】第二节书信礼仪第三节请帖礼仪本章小结复习思考案例分析文书礼仪第一节公务文书与礼仪文书技能提升与训练

导入案例第四节网络交流礼仪文书礼仪的运用十分普及，在国家机关、企事业单位和个人使用的公务文书以及社交礼仪文书的各种文体中广泛运用。第一节公务文书与礼仪文书返回一、文书礼仪的含义二、文书礼仪的总体要求1．选用恰当的文体行文2．遵循文体格式要求和书写规范3．行文语言要准确得体、表意清晰4．采取对文书即时处理的原则书信是用来沟通音讯、研究问题、联络友谊、交流思想感情的重要交际工具，由于它历史悠久，使用广泛，所以它在礼仪方面讲究特别多，礼仪形式格外完备。第二节书信礼仪返回一、书信及其构成二、书信的书写方法与要求三、常用的书信类别二、书信的书写方法与要求（一）信封的填写方法与要求1．信封的款式选择2．信封的填写方法3．信封的填写要求4．封文写作中的礼貌语言（二）信文的书写方法与要求（1）称谓（2）提称语（3）启事敬辞（4）开头应酬语（5）正文（6）结尾应酬语和结尾敬语（7）问候祝颂语（8）自称、署名、礼告敬辞及时间（9）附候语及补述语返回补充知识案例小提示现代书信一般由称谓、正文、敬语、落款、及时间四部分组成。小提示返回来到大学学习的时间里，离开家乡，离开父母，你经历了许多，你长大了。根据礼仪要求给父母写一封信。课堂训练三、常用的书信类别返回1．普通信件2．表扬信3．感谢信4．贺信5．慰问信案例案例案例案例在社交活动中，某个单位或个人为了增加交流机会，融洽社交圈子氛围，增进友谊，扩大自身影响常常会举办一些联谊或庆祝活动，并用请帖邀请客人参加。第三节请帖礼仪

返回一、请帖的概念二、请帖的样式三、请帖制作的礼仪规范四、请帖写作和使用的要求案例第四节网络交流礼仪返回一、网络礼仪的含义二、网络礼仪规范的内容（一）网络行为要求（二）网络语言礼仪三、使用E-mail的礼仪四、微信礼仪常识返回技能提升与训练

（一）曾经有一首名叫《一封家书》的歌曲红遍大江南北，抛开音乐元素请对歌词进行分析，看看歌词中体现出了哪些方面的文书礼仪规范。（二）小王是个电脑高手，喜欢通过网络与朋友进行交流，有时夜半三更发“飞信”约朋友上网聊天；有时会把朋友的照片修改后传到网上“搞笑”，还曾经破解了朋友的信箱密码，以他人名义给朋友发送电子信件。

请结合以上案例，谈谈网络上不符合礼仪规范的行为有哪些？正确的礼仪规范应该怎样做？本章的内容介绍了文书礼仪的含义和文书礼仪的总体要求。并通过对古代书信与现在书信的比较介绍了书信的礼仪规范和不同的种类书信写作要求。讲解了请帖的制造格式和使用的礼仪规范。以及利用网络进行社交的礼仪规范问题和E-mail的使用礼仪问题。使用标准的文书的写作格式和恰当得体的语言文字表达，有利于在社交中塑造良好的形象，尤其在网络交往中，双方规范网络的礼仪行为可以增加彼此的信任感，提升个人形象。返回【本章小结】

返回复习思考题

一、什么是文书礼仪？二、文书礼仪的总体要求有哪些？三、现代书信由哪几部分组成？四、表扬信与感谢信有何区别？五、请帖的制作礼仪规范有哪些？六、网络礼仪规范的内容有哪些？七、如何使用E-mail？下一题案例分析（1）××出租汽车公司：11月5日下午，我单位总经理张大千乘坐贵公司“××××××”号出租车时，不慎将皮包丢失。内有数码照像机一部、合同书一份、人民币5万元及各种票据若干张。在我们万分焦急之时，贵公司司机××师傅主动将捡到的皮包送至我单位，使我单位避免了一次重大损失。为此，我们再三表示感谢并拿出五千元作为酬谢，××师傅却说：“这是我应当做的”，表示不能接受。在此特致函贵公司，深表谢意。

×××集团二O一七年11月6日请指出本文中的写作错误案例分析（2）小王：谨定于2017年12月１０日15时在香格里拉大酒店10楼多功能厅内举行庆功宴会，请准时参加。思远网络公司

2017年12月1日请指出该请柬的错误返回返回补充知识1

之传统常用提称语

应用对象常用敬语尊长尊鉴、赐鉴、钧鉴、崇鉴师长尊鉴、台鉴平辈台鉴、大鉴、惠鉴晚辈青鉴、青览、收览政界钧鉴、台鉴、勋鉴女性芳鉴、淑鉴、懿鉴（年高者）夫妇俪鉴宗教道鉴直系尊亲谨禀、敬禀、叩禀、叩上上辈谨上、敬上、拜上、敬启、谨启、谨上、谨肃、肃上平辈敬启、拜启、谨白、上晚辈手书、手谕、字、示之不重视文书礼仪的后果某单位准备举行“销售额突破千万元庆功联谊会”，于是给相关单位邮寄了请帖，邀请大家参加，并准备了精美的礼品，用来感谢受邀请者平时对自己单位的帮助。结果活动当日多数单位没有接受邀请前来参加联谊活动，活动场面冷清，活动没有取得预期的效果。单位领导很困惑，经和有关人士接触，方知是所送请帖的问题。该公司所送请帖的方式、请帖的格式以及用语等都不符合文书礼仪的要求，使受邀请人或因没有准时的收看到请帖而未能出席，或因对请帖引起的重视不足而忘记前往，或因不明确受邀请的原因以及联谊活动的目的而不来参加联谊会。在此案例中仅仅由于活动组织者对请帖这种文书使用的礼仪不规范，而导致单位精心组织的一次大型的商务社交活动效果不佳。由此可见文书礼仪在社交活动中起到的重要作用。返回导入案例之一封家书

亲爱的爸爸、妈妈：你们好！我到广州工作一个多月了，由于工作较忙，一直没能给你们写信,希望你们原谅。工作以来感受颇多，我回想到了很多事情。从小到大一路走来，跌倒了有你们扶起；生病了有你们照顾；受挫了有你们鼓励；我人生的旅途因你们而更加平坦！如今，一个人开始学习自己打点生活，使我更加体会到了你们含辛茹苦的养育之恩。在往后的日子里，我知道该对自己的人生负责了，我会努力地去工作，学会独立生活，请你们放心。并请你们支持我。好了，就写到这里吧，爸妈谢谢你们！愿你们永远的健康、快乐！此致敬礼！女儿：琳琳2017年8月26日返回案例12-1

××大学：我们是中国人民解放军某部三连的全体官兵。2月4日我连干部陈某自杭州携三岁的女儿来部队探亲，不慎在某火车站失窃所有的现金和火车票，正当陈某母女俩万分焦急之时，你校的张某和施某同学向她们伸出援助之手，这两位同学不仅掏钱为她们买了到某某的火车票，而且一路上为陈某母女俩买饭买菜，递茶递水，之后又为她们叫好出租车并预先付了车费，陈某母女俩这才平安到达部队驻地。张某和施某同学这种助人为乐的“雷锋精神”，令我们全体指战员感动万分。我们十分感谢张某、施某同学助人为乐的优秀行为，我们号召全连干部战士向这两位同学学习，在建设祖国，保卫祖国的工作中奉献我们的青春，同时也希望学校领导对张某，施某同学予以表扬。此致敬礼！某部三连全体官兵二○一七年二月十日返回案例12-2

之表扬信

××部队全体指战员：我县上月遇到了特大洪涝灾害，许多地区被淹，人民生命、国家财产受到了严重的威胁。在这危难之际，你部全体干部、战士连夜赶赴我县，投入到紧张的抗洪抢险之中。十几个日日夜夜，你们发扬“不怕牺牲，排除万难”的献身精神，始终冒雨战斗在抗洪抢险的第一线，谱写了许多可歌可泣的动人事迹。你们的奋力救援，有力地保住了我县人民的生命和财产，使我县上万亩良田和几百座房屋免于洪水冲毁，使我县最后战胜了洪涝灾害，赢得了抗洪斗争的胜利。你们这种急他人所急、助人为乐、无私奉献的精神值得赞扬和学习。为此，特向你们表示衷心的感谢!我们决心向你们学习，在党的领导下，积极恢复生产，重建家园，以实际行动报答你们的关怀和帮助。此致敬礼！××县人民政府××××年×月×日返回案例12-3

之感谢信××厂全体职工：喜闻十月二日是贵公司创建五十周年纪念日，谨此表示热烈祝贺!五十年来贵公司全体职工发扬了艰苦创业、自力更生、增产节约、多做贡献的可贵精神，不仅为祖国的工业建设提供了新产品，而且培养了大批技术人才，支援了兄弟单位。多年来，贵公司在技术力量方面，给我公司以无私的帮助和支援。为此我们表示衷心的感谢，并决心以实际行动向贵公司全体职工学习，努力钻研业务，为达到同行业的先进水平而努力。最后，祝贵公司全体职工在祖国的建设中取得更大的成绩。此致敬礼！××××公司×年×月×日返回案例12-4

之贺信中共重庆市委、市人民政府转受灾的县、区委和县、区人民政府：最近以来，特别是五月二十日凌晨，你市一些县（区）内不少乡镇受到狂风、暴雨、冰雹袭击，给农业生产和人民的生命财产造成了一定的损失，特向你们的和受灾群众表示亲切的慰问，向战斗在生产救灾第一线的广大党团员、各级干部、群众和部队指战员致以崇高的敬意。省委、省政府和全省人民十分关心灾区人民的生活和工农生产，希望你们发动群众，团结战斗，克服困难，生产自救，重建家园，战胜灾害。我们坚信，有党中央的正确领导，有优越的社会主义制度，有广大人民群众的努力，有各级政府和有关部门的支持，一定能够克服灾难带来困难，安排好受灾企业的生产和人民群众的生活，取得抗灾、生产的双胜利，推动工农业生产的大发展。中共四川省委四川省人民政府××年×月×日返回案例12-5

之慰问信××先生（女士、小姐）：兹定于2017年9月19日10：00时在××大酒店10楼多功能厅举办××大学文学院87届毕业生校友联谊会。敬请光临此致敬礼87届毕业生校友联谊会组委会