2025社交礼仪资料：第七章 职场礼仪 教案

教学活动首页本次教学学时数：5教学周次：第次总共周基本内容第七章职场礼仪教学目的与要求：了解仪容仪态的重要性了解职场礼仪，做一个合格的职场人教学内容：第一节：体态仪容第二节：体姿仪容第三节：手势礼仪第四节：表情礼仪第五节：其他举止礼仪第六节：基本职场礼仪教学重难点：熟知各种职场礼仪细节教学方法：讲授法、现场演练等教学手段：多媒体、PPT课件教学小结：（一）体态的特点1．表达真情2．简洁生动3．真实可感（二）仪容美的基本要求1.讲究个人卫生，树立整齐利落的形象2.注重培养个人修养，塑造仪容内在美作业与思考：设计一个职场礼仪情景剧。参考资料：舒静庐．职业礼仪[M]．上海：三联书店，2014.关洁，林琳，王婷．个人形象设计[M]．成都：电子科技大学出版社，2015教学进程一、课题导入参考说辞：现代社会中，职场礼仪的重要性日益凸显，它除了可以体现个人的综合素质和修养以外，在全球化商务竞争中，也将成为企业形象的一部分，因此日益受到各方重视。职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。对公司而言，礼仪是企业文化的重要组成部分，能体现整个公司的人文面貌；对客户而言，可享受更上层的服务，提升对整个商务过程的满意度；对个人而言，良好的礼仪能够树立个人形象，体现专业性。二、体态仪容（一）体态概述体态就是人的身体姿态，又称仪态，包括体姿和表情两个方面的内容。一般来说，人的感情、欲望和需求在动作中流露出来，体现在身体姿势上的叫体姿，体现在颈部以上部位的叫表情。但这种划分是相对的，而不是绝对的。日常生活中的站、坐、行的等态，一举手一投足，一颦一笑都可以称为体态。（二）体态产生的心理与生理机制1.体姿和表情是对压力的反应2.体姿和表情对压力的反应具有一定的相似性3.体姿和表情对压力的反应具有许多差异性（三）身体不同部位在体态中的功能（四）体态的特点1．表达真情2．简洁生动3．真实可感（五）仪容美的基本要求1.讲究个人卫生，树立整齐利落的形象2.注重培养个人修养，塑造仪容内在美（六）仪容修饰的原则1.仪容要干净卫生，要勤洗澡、勤洗脸，脖颈、手都应干干净净，并经常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。2.仪容应当整洁。整洁，即整齐、洁净、清爽。要使仪容整洁，重在持之以恒，这一条与自我形象的优劣关系极大。3.仪容应当简约、端庄。仪容既要修饰，又忌讳标新立异、“一鸣惊人”，简练、朴素最好。4.修饰时要注意避人。（七）仪容礼仪要求1.对头发的要求2.对脸部的要求3.对手部的要求4.对腿部的要求三、体姿礼仪（一）体姿的特性1.具有共同性2.具有差异性3.具有含糊性和多义性（二）体姿礼仪的要求1.站姿优美的站立姿势，关键在于脊背的挺直。挺拔、立腰是训练站姿最基本的要领，标准站姿的动作要领，如下。①身体舒展直立，重心线穿过脊柱，落在两腿中间，足弓稍偏前处，身体尽量上提。②精神饱满，面带微笑，双目平视，目光柔和、有神，自然亲切。③脖子伸直，头向上顶，下鄂略回收。④挺胸收腹，略微收臀。⑤双肩后张下沉，两臂于裤缝两侧自然下垂，手指自然弯曲，或双手轻松自然地在体前交叉相握。⑥两腿肌肉收紧直立，膝部放松。2．坐姿坐姿的基本要求是庄重、文雅、大方，即所谓的“坐如钟”。其具体要求如下。①入座要轻、稳。动作要协调从容，走到座位前，转身后退，轻稳坐下，女士穿裙装入座时，应将裙脚向前收拢一下再坐，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不要坐下后再站起来整理衣服。动作要轻，不要碰响座椅，坐在椅子的前三分之二处，背部一般不接近椅背，坐定后不要再挪动椅子的位置。②落座后，立腰、挺胸、上体自然挺直，上身微向前倾，使重心向下。如果附近坐着熟人，应该主动打招呼。即使不认识，也应该点头示意。在公共场合，要想坐在别人身旁，必须征得对方的允许。③端坐时，双膝自然并拢，双腿正放，双脚并排自然摆放。男士双腿可分离，但最大不要超过肩宽；女士双腿应并拢，双腿打斜向自己的右后方或左后方轻放。④双肩平正放松，双臂自然弯曲，男士可将双手自然地放在腿上面，掌心向下；女士可将右手搭在左手上，轻放放在腿上面。⑤面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。⑥起身时，右脚向后收半步，而后站起，轻稳离座。3．行姿行姿的基本要求是协调稳健、轻盈自然、有节奏感，即所谓的“行如风”。其具体要求如下。①上体正直，抬头，下巴与地面平行，两眼平视前方，挺胸、收腹、立腰，腰应适当收紧，重心稍向前倾，精神饱满，面带微笑。②双肩平稳，双臂以肩关节为轴前后自然摆动，上臂应稍贴于身体，摆幅以30～40厘米为宜。③脚尖略开，脚跟先接触地面，依靠后脚将身体重心送到前脚脚掌，使身体前移，不要让重心停留在后脚。④行走时要注意步位和步幅。⑤步伐稳健，步履自然，有节奏感。四、手势礼仪手势语是通过手和手指的动作来传情达意的体态语言。不同的手势传递不同的信息，体现着人们的内心活动和对待他人的态度。所以手势动作的准确与否、幅度大小、力度强弱、速度快慢、时间长短都是有讲究的，如使用不当，很容易使人感到不愉快或产生误会；而恰当地运用手势可以增强表情达意的效果，富有感染力，所以在工作中一定要正确运用手势语。使用手势的要求:1.手势的使用要准确自然2.手势的使用要规范3.手势的使用要适度4.手势的使用要看场合对象5.手势的使用要注意不同民族、地区差异五、表情礼仪表情是指人的面部情态，即通过面部眉、眼、嘴、鼻的动作和脸色的变化表达内心的思想感情。在人际沟通方面，表情起着重要的作用。优雅的表情，可以给人留下深刻的第一印象。表情是优雅风度的重要组成部分。（一）表情的特点1.表情的复杂性2.表情的共同性3.表情的真实性（二）目光礼仪1.目光的作用（1）传递真实信息（2）展示交际形象（3）表达相互尊重2.运用目光的礼仪（1）注视的部位注视的部位分以下3种：公事注视，是人们在洽谈业务、磋商交易、交办任务和商务谈判时所使用的一种注视，位置在对方双眼或双眼与额头之间的区域；社交注视，是人们在社交场合所使用的一种注视，位置在对方唇心到双眼之间的三角区域；亲密注视，是亲人或恋人之间使用的一种注视，位置在对方双眼到胸之间的区域。（2）注视的角度注视的角度不同，目光的含义也不同。俯视，一般表示爱护、宽容或傲慢、轻视；正视，一般多为平等、公正或自信、坦率；仰视，一般体现尊敬、崇拜、期待；斜视，表示怀疑、疑问、轻蔑。（3）注视的时间注视对方时间的长短也传递着信息。注视对方的时间少或不屑一顾，表示冷落、轻视或反感；长时间注视对方，特别是对异性盯视和对初识者上下打量，是失礼的行为，往往会使对方把目光移开，以示退让，会引起其心理的不快，从而影响交际效果。（三）微笑礼仪1.微笑的作用（1）融洽气氛（2）减少摩擦（3）美化形象2.微笑的礼仪规范（1）基本要求对微笑基本要求是真诚、自然、亲切、甜美、适度。微笑时，面部肌肉放松，嘴角两端微翘，适当露出牙齿，但不发声。（2）微笑的训练模拟微笑训练法情绪诱导法记忆提取法观摩欣赏法含箸法意念法辅助法他人诱导法口型对照法六、其他举止礼仪（一）蹲姿蹲姿即蹲的姿势，是在低处取物，拾物时所呈现的姿势。它是人体静态美和动态美的综合。蹲姿的风度是“蹲要雅”，在日常生活中，当个体遇到需要捡落在地上的东西或系鞋带等情况时，都要做到动作美观、姿势优雅地下蹲。（二）上下楼梯上下楼梯时要以优雅的行姿为基础。头要正，背要伸直，胸微挺，臀部要收，脚步要轻，速度要快，应靠右走。（三）上下轿车上车时应侧身，一只脚伸入，下半身先进去，上半身和另一只脚再自然移入，不能先把头钻进去。下车时也要侧着身，移动至靠近车门，伸出一只脚，上半身和另一只脚再自然移出，站稳后，缓步离去。下车时男士、下级、晚辈要先下车帮助女士、上级、长辈把车门打开，另一只手撑在车门上，以免对方碰头。（四）递物与接物递物与接物是一种常用动作，应当双手递物、双手接物，表现出对对方的礼貌和尊敬。递物时要注意，如果是文件、名片等要将正面对着接物的一方，以便对方能够看清楚物品；如果是尖利的物品，应将尖头的部分朝向自己，不能指向对方。接物时不能漫不经心，在双手接物的同时，应点头示意或说“谢谢”。（五）回头倘若不加思索，只将头部和视线转向对方，很容易让人误会你在瞪他。正确的姿势是，回头时让身体也稍向后侧，转向对方，以给人谦恭、友好的印象。（六）招手若碰到较亲近的朋友或同事，可招手表示问候。招手时，手的高度以在肩部上下为宜，手指自然弯曲，上臂与上体的夹角在30°左右。七、基本职场礼仪（一）同事相处的礼仪（1）真诚合作（2）宽以待人（3）主动打招呼（4）诚实守信（二）与上级相处的礼仪（1）尊重上级（2）支持上级（3）理解上级（4）不要有意与上级“套近乎”、溜须拍马；也不要走另一个极端，不把上级放在眼里。上下级关系是一种工作关系，作为下属应当安分守已。（三）汇报的礼仪（1）遵守时间。（2）注意礼貌。（3）语言精练。（4）汇报结束后应等上级示意后再告辞。（四）听取下级汇报的礼仪（1）守时。（2）及时招呼汇报者进门入座，不可居高临下，盛气凌人。（3）善于倾听。（4）不要随意批评、拍板，要先思而后言。（5）要求下级结束汇报时，可以通过合适的体态语或用委婉的语气告诉对方，不能粗暴打断。（6）当下级告辞时，应站起来相送。（五）使用电话的礼仪1.接听电话礼仪电话铃响应立即去接，一般电话铃响不会超过三次。接听后，首先致以简单问候，如“早上好”或“您好”，语气应柔和亲切。外线电话应报单位名称，内线电话应报部门或岗位名称。然后认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人，应请对方稍候；如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答对方。最后，应对对方打来电话表示感谢，等对方放下电话后，自己再轻轻放下。2.拨打电话礼仪首先将电话内容整理好，并在正确无误查好电话号码后，向对方拨出号码。对方接听后，应致以简单问候，并做自我介绍。然后说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人，如确定对方为要找的人应再次致以简单的问候。接着按事先准备的通话内容逐条讲述，确认对方明白或记录清楚后，再致谢、告别。最后，等对方放下电话后，自己再轻轻放下。（六）搭乘电梯的礼仪在电梯门口处，如有很多人在等候，不要挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来，应先让电梯内的人出来之后再进入，进入时不可“争先恐后”。男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，让女士、长辈或上司先行进入电梯，随后自己再进入。与客人一起搭乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。电梯内不可抽烟，不能乱丢垃圾、吐痰，并尽量少说话。在电梯里，尽量站成“凹”字形，挪出空间，以便让后进入者有地可站。即使电梯中的人都互不相识，站在开关处者，也应做开关的服务工作。（七）餐桌礼仪1.餐桌上的座位顺序招待客人进餐时，必须判定上、下位的正确位置，上位有窗边的席位、里面的席位、能远望美景的席位。安排座位时，应请客人、上级先入座。预订场地时，应交代店方留好的位置，尽量不要选择厕所旁或高低不平的角落就餐。2.餐桌礼仪（1）中餐一般都使用圆桌，中间有圆形转盘放置