秩序维护部创市、省优资料秩序维护部工作手册83p

成都市**物业管理编号：版号：秩序维护部工作手册编制日期审核日期批准日期主责部门****相关部门****修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人目录TOC\o"1-1"\h\z\u第一章秩序维护部质量/环境目标 -4-第二章秩序维护部组织架构图 4第三章秩序维护部岗位职责 5第四章秩序维护部监督管理制度 15第五章秩序维护部管理程序与责任制度 16第六章秩序维护部法律责任 18第七章秩序维护部生活制度 18第八章秩序维护部内务管理标准与要求 19第九章秩序维护部培训制度 20第十章秩序维护部请销假制度 21第十一章秩序维护部交接班制度 22第十二章秩序维护部工作检查内容 23第十三章秩序维护部工作时限规定 25第十四章秩序维护部文明效劳公约 26第十五章秩序维护部对讲机使用管理规定 26第十六章电视室管理规定 27第十七章电梯平安管理制度 28第十八章消防设施器材管理保养制度 29第十九章消防平安管理制度 31第二十章消防栓保养规程 32第二十一章消防控制屏操作规程 33第二十二章监控室操作管理规程 34第二十三章秩序维护部器械使用管理规定 36第二十四章秩序维护部仪容着装管理规定 37第二十五章火灾预防措施及消防检查制度 38第二十六章二次装修秩序维护部监管范围 39第二十七章秩序维护员招聘、管理程序与原那么 41第二十八章秩序维护员十二不准行为标准 42第二十九章秩序维护员岗位纪律与效劳标准 43第三十章秩序维护员处理问题的原那么与方法 44第三十一章秩序维护员权限 45第三十二章秩序维护员执勤须知 46第三十三章秩序维护员业务素质 46第三十四章秩序维护员业务常识 47第三十五章秩序维护员平安防范管理制度 50第三十六章秩序维护员巡楼工作指引 51第三十七章秩序维护员岗位礼仪接待操作规程..………………… ….52第三十八章车辆收费票据使用保管规程 53第三十九章门岗收费员管理规定 54第四十章突发事件的处理工作规程 54第四十一章外来人员出入处理规程 62第四十二章巡逻签到规定 63第四十三章交通车辆管理制度 64第四十四章停车场管理规定 66第四十五章车辆出入处理规程 67第四十六章如何维持与处理跟业主之间的关系 68第四十七章紧急集合方案 70第四十八章火灾应急灭火抢救方案 72第四十九章四级平安防火责任制度 76第五十章四级平安防火责任制度 78第一章秩序维护部质量/环境目标第一条无重大责任事故发生，如防盗、防火，秩序维护效劳满意率高;第二条小区内无一起重大责任事故〔平安、消防〕发生;客户满意调查总业主人数对秩序维护效劳满意的业主人数第三条秩序维护效劳满意率=————————————×100%，不得低于90%;客户满意调查总业主人数对秩序维护效劳满意的业主人数第四条遇到自然灾害处理得力，防范措施到位，很大程度降低损失;第五条岗位平安操作标准，不因疏忽发生不平安责任事故;第二章秩序维护部架构图顶轮休小区及地下停车场巡查停车场出口停车场入口楼层巡逻门岗顶轮休小区及地下停车场巡查停车场出口停车场入口楼层巡逻门岗监控室秩序维护队秩序维护队长秩序维护秩序维护班长其它岗位其它岗位第三章秩序维护部岗位职责第一条秩序维护部直接上级：物业效劳中心工程经理直接下级：班长、各秩序维护员1、工作职责：1.0遵守公司的各项规章制度。2.0担负小区平安保卫、守护和巡逻工作。3.0向物业效劳中心员工及小区住户宣传治安防范和治安管理规定。4.0积极组织员工及住户学习讨论消防平安常识及遵守消防制度。5.0积极热情地为小区住户提供效劳和方便。6.0培养一支高素质、高效率的秩序维护队伍，使小区不断走上文明标准化。7.0依法保护员工及小区住户的合法权益。8.0做好单位内部防火、防盗、防破坏和防治安灾害事故的工作。9.0协助公司制定及建立健全各项规章制度，逐步完善部伍的管理机制。10.0制定应急处理方案的措施和组织演练工作。11.0协助公安机关预防和打击各种违反犯罪行为活动。12.0组织实施公司交办的其它任务。2、根本要求：2.0制订一套标准性、科学性的管理制度，拥有一支高素质秩序维护队伍。第二条秩序维护部队长直接上级：物业效劳中心经理直接下级：班长、各秩序维护员1、工作职责：1.0协助上级制定、完善各项管理制度。2.0协助上级做好小区平安防范的检查工作及跟进各项制度的落实。3.0协助物业效劳中心招聘秩序维护人员，并制定有关培训制度，积极组织队员学习法律知识和专业知识，提高队伍战斗力。4.0认真学习专业知识，不断地提高自身的管理水平和工作能力，及时地完成上级交给的各项工作任务。5.0以身作那么，带着全体队员认真贯彻执行公司的各项规章制度，培养全部严格的组织纪律性，端正的工作作风。6.0加强岗位的管理，催促检查岗位工作，做好队伍的团结工作。7.0及时检查小区所存在的不平安因素，及时向上级提出整改意见。9.0深入队员及住户、业主之间，收集工作开展情况的信息，广泛征求意见和建议，解决日常工作中出现的问题，不断提高效劳质量。10.0教育监督员工及部员和小区的住户、业主能自觉保护公共设施和设备，防止事故发生。11.0组织安排员工对装修装饰施工及临时施工实施监管。12.0积极组织队员学习并实施应急措施，不断地提高应付突发事件的能力。13.0组织和催促队员进行队列训练和擒拿搏斗、消防演练等培训，提高队伍的战斗力和凝聚力。14.0廉洁自律、办事公正，接受上级部门的监督。15.0协助公安机关打击违法犯罪活动。2、根本要求：2.0职责权限明确。2.1管辖区域无重大责任事故。2.2客户满意率达90%以上。第三条秩序维护部班长直接上级：秩序维护部队长直接下级：秩序维护员1、工作职责：1.0认真学习法律、法规、和公司的各项规章制度，不断提高自身素质和业务水平。2.0服从命令，听从指挥，努力完成各项工作任务。3.0秩序维护部班长对秩序维护部队长负责，安排好日常的工作，同时作好考勤，检查工作情况，及时纠正偏差行为，并及时向队长汇报工作情况及提出合理有效的建议。4.0坚持原那么，不徇私情，坚持廉政作风，认真维护公司规章制度的严肃性，对违法违规要坚决制止、纠正，及时处理和汇报。5.0掌握小区内部治安、消防情况，了解小区秩序维护及防火工作特点，熟悉小区范围内的情况，妥善安排治安保卫、消防等工作。6.0主持班前会，向秩序维护员交代工作任务和提出考前须知，使队员的任务明确，责任清楚，并检查仪容仪表。7.0深入基层进行监督，检查公司各项规章制度的落实情况，并如实做好检查记录，做到准确、及时地反映情况，认真做好信息反响工作。8.0细心听取各方面意见与建议，接受各级管理人员的监督。9.0确保员工按规定的时间表值班，假设有急事、生病要求请假时，安排替班人员补缺。10.0不断巡查督导各岗位，检查秩序维护员履行岗位责任情况，发现问题及时处理、及时纠正。11.0检查巡逻当值记录是否正常，如有疑点，立即跟进了解情况。12.0定时巡查公共区域及检查设施，假设有损坏、丧失或有潜在危险，应立即通知队长采取适当措施，然后由队长向上级汇报。13.0对当天执勤秩序维护员的岗位具体按排、监督处理和各项指导工作。1415.0做好值班记录，至少每隔3小时巡查各岗位一次，检查岗位当值情况及配备设施，做好班次交接工作。16.0随时注意小区各种不平安因素和可疑迹象，对进入小区范围的可疑人员进行布控，并及时报告上级进行处理。17.0保持各岗位的通讯联系，及时应对突发事件，在紧急情况下，可按应急方案处理。18.0定时对小区各区域的清洁、绿化进行检查，发现问题立即知会物业物业效劳中心进行处理。19.0催促各秩序维护员保持各自当值区域的环境卫生的整洁及绿化地带的美观。20.0协助队长制定防火平安制度，催促小区业主、住户、物业效劳中心各部门及部员贯彻落实防火平安措施，负责调查违反消防规定的原因，并及时提出整改意见。21.0处理一般问题，协助队长处理客人投诉等事项。22.0做好公共物品的管理及交接工作。23.0在队长的带着下，开展防火平安教育，并组织消防知识培训及考核工作。24.0主持班前班后工作会议，讲评当值情况，有问题及时向部长汇报。25.0定期检查消防设施及设备，总结小区的消防工作，及时提出整改意见26.0负责调配补充消防灭火器材，并定期进行消防设备检测、保养，及时排除消防故障。27.0对装修装饰及临时施工实施监管。28.0建立健全并管理好日常工作事务档案及消防业务档案。29.0负责每周把小区的秩序维护管理工作情况以书面形式报告秩序维护部队长。30.0做好对电梯运行使用的监管工作，严格执行电梯管理规定。31.0完成秩序维护部及物业效劳中心交办的其它任务。2、根本要求：2.0积极主动配合上级工作。2.1保证部员思想稳定，工作秩序良好。2.2不断增强团部建设，工作完成率达100%。2.3护卫员无违法犯罪事件发生，无工作失误与投诉。2.4对小区各区域之水、电、煤气、门锁的检查防范工作。第四条秩序维护员直接上级：秩序维护班长直接下级：无1、工作职责：1.0遵守公司的各项规章制度，严格执行上级的指示。2.0听从指挥，服从安排，保护小区的平安。3.0维护小区公共场所的正常秩序。4.0保护小区发生的刑事、治安案件或者灾害事故的现场，维护现场秩序。5.0把现行违法犯罪嫌疑人员扭送公安机关或秩序维护部。6.0做好小区的防火、防盗、防破坏、防灾害事故等平安防范工作。7.0熟悉小区范围内的环境，平安出口等。8.0熟练操作所配备的执勤物品或电子监控设备、做好平安防范措施。9.0及时发现小区的不平安因素及时上报和提出整改意见。10.0及时完成上级交办的其它工作。2、根本要求：2.0不因工作失误造成损失。2.1纪律观念强，不擅离岗位。2.2效劳意识强，处处维护公司及小区业主、住户的利益。2.3假设有问题，工作汇报必须及时。2.4工作环境熟悉，熟知岗位技能操作程序。第五条门岗秩序维护员直接上级：秩序维护班长直接下级：无1、工作职责：1.0在履行职责时，有话敢说，遇事敢管，秉公办事，不留情面。2.0严格执行上级的指令和日常事务安排。3.0对进出小区的人员及车辆严格验证，并根据规定严格执行访客登记手续，严禁闲杂人员入内：3.1查验有效证件前，先向客人及车辆以敬礼示意后，主动上前问好，后询问有关情况。3.2验证、验物一定要仔细认真，从“八看、八对〞中观察异情。4.0工作岗位上气质要佳，仪容整洁，礼仪动作，语言要标准，指挥车辆动作要标准。4.1上班前由班长检查仪容仪表。以确保整体形象。4.2指挥车辆，当车行驶到离岗位有10米—154.3注意按规定着装、佩戴工牌、保持服装整洁、仪表端庄、精神饱满、态度和蔼、办事公正、坚持原那么、以理服人，不准干私活，严禁刁难人、打骂人等。4.4处理问题，询问情况要应用执勤标准用语,对在岗位上野蛮粗暴、语言粗俗、下流的要坚决给予惩办。5.0对进出人员和车辆所携带、装载的物品、物资进行严格的检查、核实，禁止私自将危险品和违禁物品带入小区，同时严防客户物资遗失。5.1执行制度要严格：检查物品验收一定要仔细认真，确保无易燃易爆物品在小区内存放。查证核实物品时用语要标准、文明、亲切。6.0熟悉小区的灭火措施及设备，提高自己的战斗力同时确保大门及进出车辆的安7.0熟练掌握各种灭火器材的使用特性.7.1对进出车辆起火或其它火灾能及时采取抢救措施。8.0疏导车辆和行人，清理门卫责任区无关人员，保证进出车辆畅通，人员出入有序无阻。8.1保持大门口周围无闲杂人员逗留、闲转，维护大门口的正常秩序。8.2正确无误地按要求动作指挥车辆，防止交通事故的发生。8.3留意小孩不要在进出车辆路线上玩耍、嬉闹。8.4保持大门口地面及岗位区域路面的整洁工作，大门区域无纸屑果皮、烟头等垃圾。如有及时呼叫清洁班长派员清扫地面并养成随手拎垃圾的习惯。9.0负责大门区域公共设施的平安，注意当值区域公共设施有无被损坏现象，如有及时呼叫班长处理。10.0当值发现大门口有犯罪行为的，及时上前制止或向上级报告。11.0注意当值区域的绿化修剪养护情况，及时记录，有异情及时向上级汇报12.0留意其它平安隐患，根据不同情况，采取不同措施。13.0协助公司及业主做好来访接待工作。有来访人员时，举止要大方，语言要文明，严格进行登记，把姓名、出入时间、楼层、单元、房间号等登记清楚。14.0对来访客人，有些问题无法处理时，及时向上级领导汇报。14.1对来客来访人员有所疑心时，或身份不明时，可劝其稍等，待跟有关部门联系后再作决定。14.2对来客来访人员遇有疑难或困难时，要及时给予帮助或耐心说明情况。15.0协助上级部门及时整改，健全防范制度，提高平安防范能力。16.0发现异情及时上报班长处理，有漏洞的地方及时采取措施加以防范及补救。2、根本要求：2.0管辖区域无重大责任事故。2.0客户业主满意率到达90%。3.0门口无堵塞现象，无三无人员逗留。第六条巡逻员岗位直接上级：秩序维护班长直接下级：无1、工作职责：1.0保持高度的警惕性，责任感强，能及时发现问题并采取相应措施；2.0严格按所规定的巡逻路线检查，按上级所要求的方式和安排的时间巡查；3.0不得向外部泄露巡逻路线及时间和方式；4.0维护巡逻区域和小区内的正常治安秩序；5.0熟悉小区的公共设施、设备的设置情况，负责检查所经路线的消防设备及公共设施的情况，并详细记录；6.0预防和制止各种违法犯罪行为；7.0对公共区域内水、电房、会所、步梯、通道、暗角进行全面检查，发现问题及时处理；8.0巡逻时及时把当天的巡逻情况报告给物业效劳中心，有问题及时跟进处理；9.0巡逻时注意观察消防设备是否处于正常状态下运作及消防通道有无堆放的情况，发现问题及时纠正或报告班长；10.0及时发现各种可疑情况，抓获现行违法犯罪分子；11.0养成随手拎垃圾的良好习惯。12.0确认所有的防盗门、锁、窗等都处于正常无损坏状态；13.0巡逻时发现有作案现场的，可采取用物或人保护现场，同时及时通知领班到场，假设有必要，尽快报警，并做好记录；14.0检查堵塞平安防范上的漏洞，防止各种治安灾害事故的发生；15.0巡逻时发现公共设施需更换的，如：灯、指示牌、消防设施等及时列出清单，申请更换；16.0假设碰到有可疑人员或物时，应立即上前询问及查看，根据情况可通知领班到场协助处理；17.0假设发现暴水管、漏气、渗水、冒烟等异常现象，及时采取措施并通知班长和主管，安排相关人员进行维修；18.0巡逻时应注意平安防范设备的突然启动，有警情时，马上到预警区查看，及时通知班长。根据情况请示上级协助处理。19.0认真巡查装修装饰施工现场，对违章施工及时制止需其它部门协助的及时上报。20.0巡逻时，注意公共环境卫生，发现问题及时通知清洁班长派人员及时处理；21.0巡逻时接到投诉，当场能处理的问题要及时处理，假设不能处理，可礼貌说明，同时向班长报告，及时跟进；22.0注意维护小区的整洁、统一、标准化，巡逻过程中，发现机动车辆乱停乱放，有东西或垃圾不按规定堆放的予以讲明规定，让其及时纠正或及时进行整理。2、根本要求：2.0小区、大厦楼层的公共设备不出现人为损坏。2.1能够及时发现平安隐患，及时采取相应措施。2.2能够积极主动为业主提供效劳，及时反响信息，重大事项向上级以书面形式汇报。第七条停车场岗位直接上级：秩序维护班长直接下级：无1、工作职责：1.0严格执行公司的车场管理制度，服从上级安排，听从指令；2.0熟悉小区车辆和车场的行驶路线及各种交通指示牌；3.0熟悉车场的地理环境，各个消防通道、进出口及车位的具体编号情况；4.0熟悉车场消防设施的配备情况，掌握消防器材的使用，以及车场软件配套设施；5.0熟练掌握车辆指挥手势和文明执勤用语；6.0对进出车辆必须坚持“车到人迎，车走人送〞的效劳宗旨，指挥车辆停放在指定位置；7.0做好进出车辆的登记工作及验证工作，车牌号、车位编号、停车卡号一定要相符；8.0当值必须按公司具体收费标准执行，杜绝收费不撕票或乱收费现象，及时协助收费员催促车主按时交纳停车管理费；9.0当值必须熟悉业主车辆的车牌号及业主的单元号，以方便开展工作；10.0当值必须坚守岗位，每班提前15分钟交接班，交代清楚停车登记表、车票和岗位情况；11.0定时巡查车场，发现问题及时处理并记录备案；12.0当值过程中，发现有车门未锁的，一定要先通知班长到场查看，并及时通知车主，假设发现有遗留物品，保管并登记等候认领；13.0禁止载有易燃易爆物品的车辆进入，禁止在车场内洗车、修车，闲杂人等不得在车场内逗留；14.0定期检查车场的公共设施，维护车场的清洁，及时提出维护、修复建议，确保车场正常使用；15.0定期总结车场的车辆停放问题及车位使用问题，及时汇报，提出整改意见；2、根本要求：2.0严禁车辆堵塞出入口及平安通道，和出现乱停乱放现象。2.1杜绝因管理不善工作失误而被投诉。第八条监控中心岗位直接上级：秩序维护班长直接下级：无1、工作职责：1.0认真贯彻落实有关消防平安条例，严格遵守公司的各项规章制度及各项要求。2.0服从管理，听从指挥，严格执行指令，及时完成工作任务。3.0坚守岗位，不私自脱岗离岗，不做与工作无关的事情，如：看报、看书、听收音机，密切注视监视屏及各类控制器运行状态，保证事件处理过程操作有序，准确迅速无误。4.0监控室禁止非当值人员及无关人员入内，假设有维护人员须进入，必须经过物业效劳中心或秩序维护部、维修部的同意。5.0不准私自查看盘片，假设工作需要须查看录像带，要经过秩序维护队长或物业效劳中心主任/经理同意前方可。6.0录像资料必须按相关规定保存好，一般情况须保存一个月，特殊情况将保存2年时间。7.0当值不准随意调节监控探头，以及监视器图像、监控范围，假设发现人为损坏，追究当值责任。8.0不准在监控室内吵闹、喧哗，保持室内卫生，除部长、班长可进入控制中心，其它秩序维护人员均不可入内，如需进入必须经过队长批准方可入内。9.0熟练掌握消防设备和监控设备的正常操作及维护保养，熟悉设备系统工作原理。10.0不断加强消防业务知识学习，提供制定消防措施的建议。11.0每天须认真登记报警情况，包括时间、区域、报警性质〔误报还是假报〕等，提供维修参考数据。12.0当值期间，假设有报警信号，及时呼叫人员到现场查看，无异常情况后，现场复位，假设有火警可按应急方案处理。13.0每班至少进行一次各类信号检查，确认其运转是否正常，并做好记录，如不正常，立即查明原因，并及时处理，当场处理不了的问题，迅速上报队长或维修部班长进行维修。14.0电梯监视系统收到故障报警时，应立即通知大堂秩序维护员、巡逻员检查核实，假设发现可疑情况及时呼叫班长及维修人员跟进处理。15.0配合维修部人员进行每季度一次检查及每半年一次消防系统有关的调试。16.0保证消防监控中心专线报警信息畅通，除紧急情况外，任何人不得使用消防监控中心专用报警。17.0做好24小时管理效劳热线的接听及处理〔流程按前台要求〕。18.0每月做一次消防监控报警统计表，及时提出整改意见。19.0每日做好岗位工作记录及设备运行记录。2、根本要求：2.0保证设备设施的清洁，确保各种功能都处于正常的操作状态。2.1严格执行规定，禁止无关人员进入。2.2假设接到警讯，必须能够熟练的按应急程序进行处理。第四章秩序维护部监督管理制1、目的：为了建立一支政治合格、纪律严明、军事素质过硬、遵纪守法的秩序维护队伍。2、适用范围：秩序维护部工作部署。3、标准：制度合理、合法性。4、管理程序：4.1秩序维护部在上级的指导下，具体拟定实施科学的管理制度。4.2接受上级的监督，加强对秩序维护员自身要求的管理力度。4.3对秩序维护员的证件从开始严加核实，确保其身份正确性。4.4对秩序维护员的制服、秩序维护所配备的执勤用品，严加要求，严格管理，确保整齐，统一标准。4.5制定严格科学的培训方案和培训内容，确保秩序维护部队伍的业务素质。4.6制定秩序维护培训业务的季审制度，并经常向上级汇报培训情况，有利于领导及时指出及纠正工作的缺乏。4.7不断地完善制定秩序维护员的职责及义务，使其不断加强自身的责任感。4.8违反治安管理条例，依法给予治安处分，构成犯罪的依法追究其刑事责任或交由公安部门处理。4.9制定健全的秩序维护员纪律制度，使队员做任何事情都有章可循。4.10明确秩序维护队员的行为准那么及岗位要求。4.11实行岗位责任制，使秩序维护树立起正确的人生观、价值观。4.12制定严明有效的秩序维护员奖惩考核方法。5、根本要求：5.1公平公正，奖罚清楚。第五章秩序维护部管理程序与责任制度1.0目的：实行层级管理、层级负责的管理体制。2.0适用范围：秩序维护部各级管理。3.0管理程序：3.1秩序维护部的工作在物业效劳中心主任/经理的监督及指导下，开展各项具体工作。3.2秩序维护部队长接到物业效劳中心主任/经理的指令，直接安排实施。3.3秩序维护部队长直接指挥班长具体实施工作。3.4秩序维护部班长必须配合队长按质按量及时完成工作指令。3.5秩序维护部班长在队长的监督与指导下，实施对队员的日常工作安排及管理工作。3.6队员要积极努力地协助、配合、执行班长的指令，绝对服从管理。3.7执行任务后，及时把情况逐级向上汇报，队长可亲自了解监督任务完成情况，经确认无误后，方可向物业效劳中心主任/经理汇报及存档。4．0责任制度：4.1每个班由班长负责安排部员工作，定人定岗。4.2每个队员负责自己岗位区域内的一切公共设施的平安及其它的异常情况的处理工作，因东西损坏不知道、或处理问题不及时所造成的后果由当值部员负责。4.3有问题不及时处理或不及时上报者，责任由当值队员负责。4.4处理问题不当，隐瞒事实，责任由当值部员负责。4.5队员不遵守岗位纪律及不注意个人行为，假设有人投诉，追究当值队员责任及当值班长责任。4.6不主动为业主提供效劳，一经发现属实追究当值队员及班长责任。4.7在8小时上班期间岗位发生的事情，班长不向上级报告的，追究当值班长责任。4.8队员有问题及时上报，班长未跟进或不上报追究班长责任。4.9当值班长有问题上报部长，队长不及时处理或处理不当追究队长责任。4.10队长有事不上报，或上报不及时所造成的后果由队长负责。5．0根本要求：5.1监督落实日常工作部署，严要求、高标准、责任到人，谁主管谁负责，到达逐级请示、逐级要求、逐级落实。1.0目的：加强法律意识，提高队伍素质。2.0适用范围：秩序维护部全体成员。3.0主要内容：3.1违反秩序维护效劳管理条例，视情节轻重给予处分、罚款、辞退的处理。3.2阻碍国家机关工作人员依法执行任务。3.3非法剥夺、限制他人自由。3.4罚款、或没收财物扣押他人有效证件或财物。3.5辱骂、殴打他人或教唆殴打他人。3.6私自为他人提供秩序维护效劳。3.7处理民事纠纷、经济纠纷、或劳动争议。3.8监守自盗，造成重大损失者。3.9因工作失误、失职造成严重后果者。3.10其它违反法律规定的活动。4.0根本要求：1.0公平公正、奖罚清楚。2.0严格遵守，严格执行。3.0必须熟悉掌握国家相关法律法规。4.0假设违反规定造成严重后果的，交由当地公安机关处理，情节轻微的劝其离职。第六章秩序维护部法律责任1.0目的：加强法律意识，提高队伍素质。2.0适用范围：秩序维护部全体成员。3.0主要内容：3.1违反秩序维护效劳管理条例，视情节轻重给予处分、罚款、辞退的处理。3.2阻碍国家机关工作人员依法执行任务。3.3非法剥夺、限制他人自由。3.4罚款、或没收财物扣押他人有效证件或财物。3.5辱骂、殴打他人或教唆殴打他人。3.6私自为他人提供秩序维护效劳。3.7处理民事纠纷、经济纠纷、或劳动争议。3.8监守自盗，造成重大损失者。3.9因工作失误、失职造成严重后果者。3.10其它违反法律规定的活动。4.0根本要求：1.0公平公正、奖罚清楚。2.0严格遵守，严格执行。3.0必须熟悉掌握国家相关法律法规。4.0假设违反规定造成严重后果的，交由当地公安机关处理，情节轻微的劝其离职。第七章秩序维护部生活制度1.0目的：为了树立队员正确的人生观念，端正工作态度，塑造良好形象。2.0适用范围：秩序维护部队员言行规定。3.0主要内容：3.1严格遵守?秩序维护员管理手册?树立良好的生活作风，培养严格的纪律观念。3.2接人待物要热情、周到，效劳态度要端正。3.3坚持维护公司利益，处处维护公司的形象。3.4队员上班一般吃饭时间不超过半小时，早餐、宵夜不超过15分钟，上班时间顶岗不超过10分钟。3.5在宿舍或其它公共场合不准嬉戏打闹，大声讲话，自觉维护公共秩序和公共卫生。3.6每班下班后，必须控制好队员在位率，做好各种备勤工作，外出必须按请销假制度执行。3.7不得骂人、训人、讲粗话和取笑戏弄行人。3.8严禁体罚或变相打人或调戏妇女逗弄小孩。3.9在工作岗位上不得让爱人、未婚妻、女朋友逗留，或在岗位上不得闲谈，接待朋友。3.10严禁打架斗殴、酗酒、赌博，私藏违禁物品，侵占公共或他人财产，及其它不良行为。3.11严禁看黄色书刊和录像及其它违法行为。4.0根本要求：1.0工作岗位和公共场所应注意自己的行为举止，努力提高道德修养。2.0严执行、严落实、严处分。3.0维护公司利益，不断树立自己的形象。第八章秩序维护部内务管理标准与要求3.2床铺上保持干净平整，不准摆放杂物，被子按规定折成方块，床下的鞋子摆放整齐，违者罚款10元/次。3.3帽子、腰带、口杯、水桶等物品，按指定位置摆放，保持内务统一，违者给予口头警告一次。3.4室内保持安静，不准吵闹，假设有人投诉，给予严肃处理。3.5未经他人同意，绝对不允许私动他人物品，假设被投诉，视情节轻重，给予处分。3.6每天当值人员，必须彻底全面清扫卫生，保持宿舍整洁。3.8注意节约用电，人员离开必须关闭电灯、风扇、空调等用电器具，否那么给予罚款10元/次处理。3.9不准在宿舍堆放易燃易爆物品和各种有毒化学物品。3.10不准在宿舍赌博和做其它违法活动。3.11不准在宿舍墙壁上乱贴乱画，否那么视情况给予处分。3.12不准私自带人留宿，假设有朋友来访，必须严格遵守来访管理制度，经申请同意前方可留宿〔公司安排单人宿舍除外〕。3.13其它严格按公司的宿舍管理制度执行。4.0根本要求：4.1没有吵闹声及其它噪音。4.2室内物品整齐统一化，不出现脏、乱、差。4.3宿舍投诉率降低到0.1%。第九章秩序维护部培训制度1.0目的：培养一支爱岗敬业、训练有素、高素质的秩序维护队伍。2.0适用范围：秩序维护部日常业务知识培训。3.0标准：培训准时、内容科学、具有针对性。4.0主要内容：4.1秩序维护部队长制订科学合理的培训制度与训练方案。4.2严格执行培训方案。4.3培训日期不得随意更改，除非特殊原因。4.4培训时不得有人缺席，一般情况下不准请假。4.5培训材料必须经过筛选、符合要求、真实。4.6培训期间不准有迟到早退现象。4.7培训时必须严格遵守纪律，认真听讲，做好培训笔记。4.8培训期间不得吵闹或做与培训无关的事情。4.9不得打与接听，把设置为无声状态。4.10训练培训时必须穿戴整齐，按规定着装。4.10严格执行培训签到制度，所有参与培训的人员必须签到。4.11培训完毕须将培训记录经整理后存档待阅。5.0学习内容：5.1相关法规〔治安管理条例，保安管理条例，消防管理，交通管理等〕5.2公司各项规章制度〔管理规定、秩序维护手册，工程作业指导书，工程应知应会，各岗位职责、员工手册、公司开展目标与企业效劳宗旨〕5.3业务技能〔岗位动作、队列、体能、消防实际操作演练、交通指挥手势、拳术〕5.4物业管理的根底知识。5.5其它方面工作所需根本知识。6.0考核：6.1秩序维护员上岗前需进行理论与业务技能培训，合格前方可上岗值勤。6.2秩序维护部对全体秩序维护员进行月度、季度考核，年终总评考核，考核不合格者按公司有关规定处理。7.0根本要求：7.1准时、科学、具有针对性。8.0支持性文件：8.1?培训记录表?第十章秩序维护部请销假制度1.0目的：为了更好地落实公司相关制度，确保出勤率，维护正常工作秩序。2.0适用范围：秩序维护部考勤工作。3.0工作规程：3.1秩序维护员有急事请事假，4小时以上由班长上报队长批准，8小时以上或2天以内，由队长批准后再上报物业效劳中心主任批准，2天以上物业效劳中心主任批准后再报公司人力资源部批准备案，方可生效。3.2病假可凭病历及医院证明，假设时间较长由队长批准后再由物业效劳中心主任/经理批准方可生效。3.3事假、病假按公司规定都属无薪假期，工伤除外。3.4请假条必须用统一的请假申请表，否那么不给予批准。3.5一般情况下，事假不超过一天，病假按公司员工手册相关规定审批。3.6请假不得隐瞒事实，否那么不给予批准。3.7归队时必须准时销假，销假程序可按请假程序执行。4.0根本要求：4.1请假必须提前一天向直接上级审请，在工作可以调节的情况下可以批准。4.2请假后必须按时归队，假设超过半个小时，按旷工处理。4.3请假申请未正式回复，绝对不允许私自离开，否那么按自行离职处理。5.0支持性文件和记录：5.1?员工请销假申请单?。第十一章秩序维护部交接班制度1.0目的：确保交接工作整齐有序，树立物业效劳中心良好形象。2.0适用范围：秩序维护部岗位交接班工作。3.0要求：确保值勤物品完整无缺，遗留问题跟进清楚。4.0根本内容：4.1按时交接班，接班人员应提前十五分钟到达岗位。接班人员未到达或未交接清楚前，当班人员不能离岗。4.2接班人员要详细了解上一班执勤情况和本班应考前须知，应做到三明：上一班情况明；本班接办的事情明；物品、器械清点明；4.3交班人在下班前必须详细填写值班记录，应做到三清：本班情况清；交接的问题及需跟进处理清；物品、器械交接清。4.4当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗位处理完毕，接班人协助完成。4.5交班人员需下班前做好当值区域卫生工作，接班人员检查岗位卫生，保持岗位整洁。4.6值班室、执勤点十米之内无纸屑，烟头、地面干净。4.7物品摆放整齐，不乱扔乱挂乱放。4.8交接班时必须由班长列队带队进行每个岗位交接工作。4.9每个岗位的交接必须在班长现场督导下交接；4.10物品清点不清，或有损坏，交完班后才发现，所承当责任由接班人员负责，班长负督导不严责任。4.11交接班时必须先相互敬礼以示问候，包括互换岗位。4.12班长必须在交接班前后主持工作安排及各项讲评工作。4.13在交接班过程中及到达集合地点不得吵闹、喧哗。应自行列队站端正。

4.14交接班时要做好详细记录，并双方签名。4.15全部交接完毕后，由班长列队进行当班的工作讲评，最后下达“解散〞口令后，队员方可解散。5.0支持性文件和记录：5.1?班长交接班记录?5.2?岗位交接班记录?第十二章秩序维护部工作检查内容1.0目的：检验工作效果，提高效率。2.0适用范围：秩序维护部队员日常工作考核。3.0工作质量：3.1小区的平安防范措施落实情况。3.2门前对闲杂人员的控制及没有佩带证件的人员检查情况。3.3车库车辆停放。3.4公共设施及岗位配备设施维护情况。3.5处理突发事件是否及时得当，是否及时完成上级交给的任务。3.6小区消防设施是否都按规定及时检查，是否都在正常状态下。4.0工作纪律：4.1上班期间有无私自离岗、脱岗。4.2在岗位上做其他与工作无关的事情如：看书、吃东西、听收音机等。4.3是否有迟到早退现象。4.4岗位物品交接、暂扣物品登记、遗留物品不报告、不上缴的情况。4.5未经批准私自调班、换班、顶班的情况。5.0工作责任心：5.1在岗位上是否积极主动地落实各项工作及严格执行公司各项制度。5.2是否积极帮助及协助他人。5.3看到违规行为是否都能及时上前制止。5.4是否能及时提出整改意见和好的建议。6.0效劳质量：6.1有业主、客人、公司领导经过是否都有敬礼、问好之礼节。6.2有业主、需要协助及帮助的地方是否都有主动上前热情地效劳。6.3接待来客、态度是否大方、诚恳，用语是否文明。6.4有车辆经过是否都能主动打指挥车辆手势及敬礼7.0培训质量：7.1是否按规定及时组织培训、军训、学习。7.2在培训学习期间是否都能遵守纪律，不吵闹。7.3在培训期间是否积极协助培训员工作。8.0仪容仪表：8.1制服穿戴、工卡佩带是否合规定。8.2是否留长发、胡须、不扣领扣、腕衣袖、戴耳环、戒指、项链的现象。8.3举止是否文明，用语是否礼貌，公共场所不大声吵闹，穿制服不吸烟等。9.0内务整理：9.1床铺是否合理摆放，床面是否平整，床下鞋子是否统一按一条线摆好。9.2被子是否按要求叠成方块并统一摆放。9.3水杯、洗涤用品及水桶是否按指定位置摆放整齐。9.4地面是否干净无杂物，当值是否都能按要求及时清扫干净。9.5衣服、帽子、领带是否统一挂起来。9.6是否有外来人员入住及其它违规行为。10.0根本要求：10.1执行制度要严格，公平公正，不徇私情。第十三章秩序维护部工作时限规定序号项目时限备注1大门查验车辆发证，收证，登记30秒内包括最后敬礼及车辆指挥手势2登记来访证件及刷卡30秒内3车道口验车，登记，撕票30秒内4紧急集合120秒内，2-5分钟内指定地点，事故地点5接到报警赶到事发现场120秒内，5分钟内小区的任何范围内6提前交接班10分钟，15分钟到指定地点集合，班长15分钟7交接班过程岗位不超过180秒，整个班交接完毕不超过30分钟。特殊情况除外8交接班前工作讲评不超过10分钟9护卫员巡逻小区120分钟1次，各签到1次。可根据实际情况做一定的调整10机动人员顶岗不能超过10分钟特殊情况须提前讲明11顶班换班吃饭每个人不超过30分钟，宵夜不得超过15分钟。12总值班室接听不超过3声铃响及时接听13消防监控中心处理误报信息、故障报警不超过5分钟技术性难度较大除外14秩序维护部组织学习训练每周不少于5小时平均15班务会议，班长会议不少于30分钟特殊情况除外16秩序维护部会议不少于60分钟特殊情况除外17呼叫值班人员返回总值班室及其它指定地点不超过5分钟特殊情况除外18对讲机呼叫不超过3次及时回应19回复队员提出的问题不超过60分钟特殊情况除下20上级交待的工作指令及需办事情不超过8个小时假设有困难及时汇报21夜间查岗每周不少于2次2：00——次日06：0022每个岗位24小时值班确保1人当值，不空岗23当值回复提问及查阅资料不超过10分钟认真填写当值日报表，做到事事清楚。24处理，跟进处理，指导处理等各项问题2分钟内必须有相关人员跟进给予回复只限日常工作中平常事 第十四章秩序维护部文明效劳公约1.0目的：提高秩序维护部队员的效劳意识。2.0适用范围：确保效劳质量秩序维护部对员工追求效劳标准的口号。3.0具体内容：遵纪守法，廉洁奉公。勇于护法，保障利益。尊重业主，竭诚效劳。严于守已，宽于待人。一视同仁，举止得当。注意礼节，讲究原那么。面对住户，保持仪容。相遇住户，必须礼让。忠于职守，团结协作。服装整洁，用语文明。4.0根本要求：4.1严格约束自己，提高文明建设，严格执行和落实，不断提高自身修养。第十五章秩序维护部对讲机使用管理规定1.0目的：延长对讲机使用寿命和确保对讲机合理使用。2.0适用范围：秩序维护部对讲机的使用管理。3.0管理规定：3.1对讲机是秩序维护员值班执勤的通讯工具，每个秩序维护员都有责任和义务保证对讲机正常使用。3.2对讲机只供秩序维护员在值班时使用，严禁转借他人或作其它用途，特殊情况须由秩序维护部队长同意方可。3.3对讲机在当值使用时，严禁个人携带外出，如因工作需要，须报秩序维护部队长批准。3.4对讲机严格按规定频率使用，严禁私自乱拆，乱拧或乱调其它频率，假设损坏视情节赔偿。3.5对讲机在更换充电池时必须先关掉电源和主机开关，保护和延长对讲机的使用寿命，充电池不能经常更换，正常情况必须按规定的时间8~10小时轮换使用。3.6在交接班时，应做好对讲机的交接验收工作，以免出现问题时相互推御责任，发现问题应做好记录并上报秩序维护部队长加以处理。3.7使用对讲机标准呼叫用语，有呼叫有回应，如“03”，“03，03”，“收到请讲〞，3.8对讲机充电器统一放在消防控制中心充电并妥善保管，正确使用，充电器只能用于对讲机的电池充电之用，严禁用作其他用途。3.9每个岗位的对讲机责任到人，进行编号，统一使用，统一保管。4.0根本要求：4.1对讲机不得出现人为损坏、或遗失。4.2假设正常损坏及时上报、跟进维修。4.3标准使用对讲机，提高使用率。第十六章电视室管理规定1.0目的：为了创造一个文明平安的员工休闲场所。2.0适用范围：秩序维护部队员遵守公共场所规定的落实情况。3.0主要内容：3.1各部门员工观看电视时请自觉保护娱乐设施，自觉遵守大家意愿，不要乱调台。3.2在电视室的所有员工必须着装端庄，谈吐文明。3.3自觉维护环境卫生，不乱扔果皮、纸屑，不随地吐痰，不乱扔烟头等。3.4维护室内公共设施，不躺卧、斜靠、不把脚翘到台面上，不做不雅观的动作。3.5电视音量要适中，不要影响他人休息，不得在室内打闹、嘻戏。3.6电视机一般最晚不能超过23：00关机，以免影响第2天的工作，离开时必须关掉电源及其它电器开关。3.7白天休息员工需观看电视机，应尽量调低音量。3.8不得在电视室内做违法犯罪活动，不得存放易燃物品。3.9早班班长、晚班班长分别负责白天和夜间的室内监管，假设发现违规现象，及时制止并给予处分。3.10各部门员工请自觉遵守以上各条，并积极配合协助监管人员的工作，共同丰富业余生活。4.0根本要求：4.1电视室公用物品不得占为己用，私自改动。4.2防止声音过大，防止投诉。4.3保护娱乐设施，自觉遵守相关制度。第十七章电梯平安管理制度1.0目的：确保电梯正常运行，预防不平安隐患。2.0适用范围：小区内电梯平安管理3.0管理规定：3.1必须遵守电梯平安操作制度，及定时、按时组织专业人员进行检修保养；3.2电梯内不准吸烟，严禁携带瓶装液化气乘坐电梯；3.3小孩乘坐电梯必须由大人陪同；3.4乘坐电梯的乘客不许在电梯内打闹、跳跃或大力推电梯轿厢及电梯门；3.5电梯的开合门绝对不许用硬物或其它物品卡住，影响电梯门正常关闭，以免发生故障；3.6电梯的开合门严禁人为开、关、不得用力推、拉，出现故障应及时通知维修人员到场处理；3.7电梯门未完全开关的情况下，严禁人员进出，以免出现夹人的现象；3.8电梯的按钮及轿厢绝对不允许使用硬物按、砸、划、以免造成损坏，影响电梯的使用寿命；3.9严禁超重、超长、超宽或易燃品进入电梯；3.10电梯轿厢地面必须保持整洁，不允许有细小杂物，以免掉进电梯凿里，影响电梯正常运转，或铺好护垫，装修期间轿厢必须做好防护措施；3.11假设乘坐电梯出现困梯及突然停电的情况，乘客及时按呼救按钮，监控中心及时汇报班长及呼叫技术维修人员赶到现场解困施救；3.12电梯正在维修或正常保养过程中，不允许乘坐电梯；3.13自觉维护电梯设施设备，不得随意破坏，假设发现严肃处理。4.0根本要求：4.1正确操作电梯不出现人为停梯，人为损坏。4.2及时维护保养检修电梯。第十八章消防设施器材管理保养制度1.0目的：为了确保消防器材的正常使用和起到防火、灭火的应急作用。2.0适用范围：小区任何公共区域的消防设施设备的管理。3.0管理程序：3.1小区内的所有消防设施设备器材均由物业效劳中心统一实施有效的管理；3.2严格执行物业效劳中心制定的消防器材使用、保养、保管制度；3.3消防设施设备包括器材应印有物业效劳中心统一的消防明显标志及编排号；3.4消防水源、器材、设备未经物业效劳中心经理同意，不得擅自使用或挪用；3.5灭火器放置的位置要明显、合理，有紧急情况便于使用，但又不阻碍他人，灭火器必须按楼层号进行编号，防止遗失，灭火器箱必须用物业效劳中心统一印制的消防封条予以封住，杜绝别人乱使用；3.6消防管要做明显的消防标志，方便区分使用，更利于加强管理；3.7消防栓应按编号，统一用消防封条进行封闭，杜绝有人乱使用水源和动用设施；3.8消防斧、消防车扳手、消防服、消防撬、消防绳，必须统一摆放、统一管理，交接班必须进行清点，并做好相关使用登记工作；3.9消防泵、喷淋泵必须保持正常运转供水，消防水泵必须控制在自动状态，以便于及时有效地进行灭火工作；3.10物业物业效劳中心根据实际情况，要定期按时更换灭火器材的药剂、充氧等工作；3.11各用户单元内或自备的消防器材由用户自行负责保养、更换，检查用户单元消防工作落实情况由物业效劳中心组织进行，同时做好记录备案；3.12消防通道经常检查，不准放杂物，保持通道畅通干净，防火门应经常处于关闭状态，能够平安有效的隔绝不平安隐患；4.0消防器材的保养制度：4.1灭火器保养做到无灰尘、喷咀通，位置摆放符合规定，压力值正常，四周无其它物品堆放；4.2消防栓保养做到经常加油，并保持清洁，无生锈，衔接口正常，无滴水现象；4.3水带做到卷紧放齐，保持水带无破裂，水带衔接口正常，水带箱玻璃保持清洁光亮，无灰尘；4.4自动灭火系统、消防排烟设备，防火门和消防栓都要定期进行测试，凡失灵损坏的要及时维修更换，确保其处于正常的预警预防状态；4.5消防系统需停水维修时，必须先经过消防监督机构批准并安排有效的准备应急措施；4.6消防水管应及时进行外表层油漆的翻新工作，所有消防提示语、警示语应经常翻新，做到真正到达醒目，起到警示提醒作用；4.7根据消防设施的用途、特性，应制定具体合理的维修保养方案。5.0根本要求：5.1必须明确消防器材确实切位置，以及特性和操作。5.2消防设施器材无损坏、故障、作废过期等现象，确保正确投入使用。第十九章消防平安管理制度1.0目的：预防火灾的发生，确保住户正常的生活秩序。2.0适用范围：公司员工，小区住户。来访人员消防平安管理。3.0规章制度：3.1加强贯彻落实?消防法??治安物业效劳中心罚条例?和?刑法?，到达人人皆知、自觉遵守、互相监督，共同防范火灾；3.2广泛开展防火宣传，普及消防常识，加强教育，做到时时防范，处处防火；3.3建立健全防火规章制度，

落实防火责任；3.4建立健全消防组织，充实更新设备，始终保持正常使用；经常开展防火检查，及时整改火灾隐患；3.5不准损坏、挪用消防器材或将消防水源移作它用；3.6不准占用，堵塞小区通道，及任何防火通道和平安出口；3.7不准封闭或损坏平安疏散指示标志，照明设施、消防警示语及消防提示语和相关消防标志：3.8不准在小区，楼层走火通道乱烧物品及垃圾；3.9不准在未办理施工审批的情况下进行室内装修，材料必须符合防火要求；3.10需要明火作业必须先向物业效劳中心申请，并在消防组织部门监督下进行；3.11不准私自乱接供配电线路，更改线路，假设要更改，须征得物业效劳中心同意后进行；3.12不允许超负荷使用电炉等大功率电器；3.13电器用完后，必须关闭电源，照明灯具功率不宜过大；3.14请勿在床上吸烟或在易燃物品附近使用明火；3.15不准把烟头及其它带火物品投到户外，更不要投入垃圾箱和草坪内；3.16不允许在楼道内存放易燃易爆物品，室内小量存放或因装修需要时必须防止高温和防止剧烈撞击；3.17业主如需使用瓶装液化气，须有钢瓶年检证，同时不准携带液化气钢瓶搭乘电梯；3.18使用燃气时，使用人不能长时间离开，应关闭厨房门窗，以免风吹熄而导致煤气泄露，引起煤气中毒或火灾；3.19积极配合消防机有关消防方面的管理、监督。3.20小区内所有业主/住户，物业效劳中心工作人员均为义务消防监督和管理人员；3.21物业效劳中心工作人员必须清楚消防器材存放位置及消防栓位置，并能熟练使用操作各种消防器材；3.22假设发现有人随意破坏消防设施，及干扰正常的消防设施设备的运转，物业效劳中心有权视情节向责任人索赔违约金2000元-5000元，并报公安机关处理；3.23假设发现纵火者将交由公安机关依法追究其刑事责任；3.24物业效劳中心全体人员均为义务消防部员，小区所有人员发现火灾隐患和火情时，须及时通知物业效劳中心和采取相应措施进行救火工作。4.根本要求：4.1严执行、严监管、严落实、做到人人都重视平安防范预防火灾等工作。第二十章消防栓保养规程1.0目的：使消防栓处于完好状态。2.0适用范围：适用于小区全部消防栓的保养。3.0工作职责：1.0各班每日对消防栓例行检查；2.0消防专员(兼)每月对消防栓进行保养及试水。4.0根本内容：4.1室内消防栓保养：定期检查室内消防栓是否完好，有无生锈，漏水现象；检查接口垫圈是否完整无缺，如有损坏尽快更换；消火栓阀杆上应加注润滑油，一般每月应加油一次；41.4每月进行一次放水检查，以确保火灾发生时能及时翻开放水，每次放水后检查水压，待水流完后关闭阀门。4.2室外消防栓保养：去除启闭杆端部周围杂物；将专用消火栓钥匙套于杆头，检查是否适宜，并转动起闭杆，加注润滑油，一般每月一次；用纱布擦除出水口的积锈，检查闷盖内橡胶垫圈是否完好；翻开消防栓，检查供水情况，要放尽锈水后关闭，并观察有无漏水现象，发现问题急时检修。5.0支持性文件和记录：5.1?消防栓检查记录表?第二十一章消防控制屏操作规程1.0目的：确保小区消防系统正常运行。2.0适用范围：小区范围内消防系统。3.0工作职责：3.1秩序维护部队长负责监督及检查。3.2巡逻员负责操作及日常检查。3.3维修部技工负责控制柜的维修保养。4.0根本内容：4.1操作人员必须十分熟悉消防控制屏的工作原理。4.2控制屏正常待机时，面板有直流电压输出显示，电源电压指示灯及备用电源指示灯亮。4.3控制屏面板上每一指示灯，相应代表每一处报警范围。4.4当某一范围发生火警时〔击碎破碎按钮〕，控制屏第一时间发出声响报警。同时，面板上该报警指示灯长亮。水泵相应起动运行，当值人员马上根据指示通知附近护卫员投入抢救工作。4.5日常检查、保养。每天巡查控制屏指示灯、表。每周进行屏面各指示灯试验工作。发现有损坏，立即更换。为了在试验时，不让警铃声响而影响客户，故在试验水泵是否正常运行时，可按下消声按钮。试验时，将自动、手动按钮扳向“手动〞位置。按下“起动〞按钮，相应水泵运行指示灯亮。按“停止〞按钮，水泵停止，相应指示灯灭。将“自动、手动〞开关扳向“自动〞位置，待警。5.0支持性文件和记录：无第二十二章监控室操作管理规程1.0目的：正确的使用监控系统，充分发挥监控功能，保证发生意外时有案可查。2.0适用范围：适用于监控中心的管理。3.0工作职责：通过监控系统对进出小区的人员、车辆及重点位置进行24小时不间断监控。4.0根本内容：4.1使用规定：4.1.14.1.2爱惜监控系统，经常性对监控系统进行检查，发现问题及时报告班长正确操作监控系统，按照规定对小区的局部区域实施录像。对监控录像带进行妥善保管，每个录像区域的录像需保存30天以上。4.2火灾报警控制器操作流程：正常监控下进入功能菜单：无信息〔火警、故障〕时，显示屏处于屏保状态，此时除按：“设备启停〞键、“ESC〞之外任意键，屏幕弹出“密码对话框〞，正确输入密码，屏幕弹出功能表。火警、故障联动信息显示及查询：有事件发生时，画面自动转换为相应〔火警、联动、故障〕信息窗口，此时可按相关〔火警查看、联动查看、故障查看〕窗口，将详细显示编码地址，实际位置、类别、时间，此时值班人员应及时核实并采取相应措施，假设控制器处于手动状态，在核对真实情况后，按“火警确认〞键，启动相关联动设备，并通过消防播送系统、指导人员疏散，同时向“119〞报警。4.3设定操作：在功能显示表中按F1选择设定，F2确定即进入设定菜单，在此菜单中，手动/自动功能用来设定火警时已编辑联动设备的动作方式，进入设定，按相应数字键18确定选择或取消。4.4复位、关机：非火警信息核实查明原因并记录、上报，现场处理正常后，方可复位。关机相当于计算机冷启动〔线路短路时，不能复位或冷启动，否那么易烧坏回路板〕。4.5查看操作：包括三局部：事件记录、回路地址、曲线显示。4.5.1曲线显示：通过对具体地址曲线追踪，可及时发现现场存在的问题及隐患，作好防范措施到达及时解决的目的。系统由专人24小时全天候值班管理不允许非法操作。4.5.4系统作业密码仅限于值班人员/队4.6紧急播送操作程序：开启：1)翻开总电源开关。2)翻开POWER电源开关。3)翻开SSOSE〔功放〕电源开关。4)将调音台上四个红色的音量推杆推至最高音量处。5)翻开话筒开关，推动调音台上第4个白色的标有“紧急播送〞字样的音量推杆，上下调节音量大小。关闭：关闭时按照开启的相反程序操作。5.0支持性文件和记录：5.1?监控设备运行记录表?第二十三章秩序维护部器械使用管理规定1.0目的：加强秩序维护器械使用管理。2.0适用范围：适用于秩序维护部器械的使用管理工作。3.0职责：秩序维护员严格遵守管理规定，杜绝滥用秩序维护器械行为的发生。4.0根本内容：4.1秩序维护器械包括有对讲机、警棍、巡更器等，它是秩序维护员执行任务时保证安全、维护治安、自卫的工具和武器，属公司的公共财产，每个秩序维护员都有责任和义务将其保管好，防止遗失或损坏。4.2秩序维护器械只供秩序维护员上班执勤时使用，严禁用作其它用途。4.3秩序维护器械严禁转借他人，禁止个人携带外出，如因工作需要须报请公司批准。4.4对讲机使用应严格按规定频道正确操作，严禁秩序维护员私自乱拆、乱拧、乱调其它频道。如有损坏视情节赔偿。4.5值勤中禁止使用对讲机聊天、说笑、以及谈一些与工作无关的话题。严禁在检查时通风报信。4.6警棍是秩序维护员用来制服犯罪分子以及自卫的武器，严禁用来当作斗殴或威吓他人的工具。4.7秩序维护员交接班时，应做好秩序维护器械的交接验收记录，防止出现问题时互相推卸责任。4.8秩序维护器械不用时，应由秩序维护部统一妥善保管。5.0支持性文件和记录：无第二十四秩序维护部仪容着装管理规定1.0目的：使秩序维护员上岗时保持良好形象。2.0适用范围：全体秩序维护员。3.0职责：秩序维护员严格遵守、认真执行，树立公司良好形象。4.0根本内容：4.1仪容：穿着统一服装，佩带员工证件，整齐干净。不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。脑后头发不过衣领，两鬓头发不超过耳屏，不蓄胡须；不烫发，鼻毛不得长出鼻孔，头发梳理伏贴。常剪指甲，保持干净，指甲缝无污垢，指甲边缘长不超过1厘米。不准佩带饰物。4.2仪表：不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。不得随地吐痰，乱丢杂物。注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。不得将任何物品夹于腋下。客户面前不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔、剔牙、打哈欠、伸懒腰等。值勤中禁止吸烟、吃零食等不雅动作。4.2.7站立时不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋，按军姿标准站立。行走时，用正规的齐步，步速、步幅摆臂按军训要求去做，两人同行时不勾肩搭背。一人靠边行走，两人行走时并肩同步行走，三人行走时自行列部成纵部行走，保持步伐一致。4.0支持性文件和记录：无第二十五章火灾预防措施及消防检查制度1.0目的：为了加强平安防火检查工作，杜绝火灾发生，确秩序维护全。2.0适用范围：小区平安防火工作的开展。3.0工作规程：3.1严格贯彻落实?消防法?加强四级消防责任制度的监督执行力度，明确岗位责任职责，严格按消防工作的方针“预防为主，防消结合〞的指导理念，全面贯彻到工作实践中，从思想上、组织上、物质上、技术上积极做好准备，以便发生火灾能迅速有效地予以扑救。4.0火灾主要预防措施：4.1建立健全消防管理、保养制度；4.2强化工作人员消防意识，建立义务消防人员编制；4.3经常开展防火宣传工作教育，发挥群防群治的作用；4.4加强对每个部门的防火管理，消除火灾隐患，落实岗位防火责任；4.5制定明确的防火责任制度，防火岗位责任制度，消防管理制度和平安防火操作规程；4.6及时按时进行维护、保养各类消防设施设备和器材；4.7加强重点区域防火，预防重大火灾，如危险性大，发生火灾损失大的区域；4.8经常开展消防培训和消防演习工作，加强消防技能训练，加强义务消防员处置突发事件能力和对火灾造成的危害认识性宣传培训力度；5.0消防检查制度：5.1巡逻队员必须明确清楚消防器材设备存放位置和数量，及时清点、及时按要求检验消防器材使用性能，确保无故障；5.2巡逻队员每天按时检查小区和楼层不平安隐患，发现问题及时汇报提出整改意见；5.3每天由班长巡视平安防火工作的落实情况和各项器材的使用，以及设备正常运转情况，并做好记录；5.4秩序维护部队长和消防第一责任人实施四级防火检查制度，确定重点防范区域，建立每日、每周、每月平安防火检查制度，层级落实加强监督与排除，确保消防设施设备随时应付突发事件发生时的正常需要，同时要做到不因人员失职所造成消防事故。6.0根本要求：6.1不出现因工作失职造成火灾事故。6.2不出现人为火灾。6.3不出现消防器材因未按正常要求进行维修保养而不能正常使用或未能应急。7.0支持性文件和记录：7.1?消防设施月检查登记表?7.2?消防设施台账?第二十六章二次装修秩序维护部监管范围1.0目的：确保装修单元正常的工作秩序,杜绝不平安事故发生。2.0适用范围：秩序维护员对装修单元的监管。3.0根本内容：3.1证件管理：证件有效期、真伪。证件使用范围。证件的标准佩戴。3.2装修工人及车辆进入小区的管理和进入小区后的管理：查验进出人员、车辆的证件。并询问相关情况。指引工人或车辆防止人员乱窜及车辆乱停放。3.3装修垃圾、材料搬运堆放过程的管理：不允许占道堆放，和不按规定堆放。 作好防护措施、防止碰撞，划损公共设施。垃圾、材料堆放于指定地方，从指定的通道进入，使用指定的电梯运送并严格遵守?电梯平安管理制度?3.4装修垃圾、材料堆放现场的监管及去除管理：材料堆放整齐。去除剩余材料。不能长时间堆放。按物品性质分区堆放。房屋中间〔下无梁〕位置不得堆放过重物品。3.5装修单元是否按规定时间进行施工：防止影响他人正常休息及工作。形成统一管理统一进行施工管理体系。3.6有没有配备足够灭火设施：灭火器。3.7装修期间的监管：门、窗要关上。阳台不能堆放装修材料。室内不能堆放过多材料、及不允许在施工现场吸烟。3.8施工期间有无违规操作及生明火或暗火：执行严禁吸烟规定：使用与装修无关的电器。对装修单元进行按时抽查，看是否使用非本单元的水电。3.9对空置房屋的门锁，阳台锁及其它异常情况的监管：防止在别的单元堆放材料或使用场地进行施工，造成损坏。使用水电。或做其它一些违规行为。3.10不得使用5磅重的铁锤等硬件砸墙：防止楼体受损。声音过大，影响他人。3.11装修工程跟图纸及许可证上是否相符合或违规施工，造成损坏。3.12有无占用公共地方施工和在走火通道堆放装修材料，及堆放过多的材料在房间里。3.13检查房间的线路有没有埋引线管及其它的防护作用。3.14防盗网、空调、防盗门有无审批及不按规定位置安装。3.15运输车辆的管理。3.16防止易燃、易爆、腐蚀性和辐射性、异味物品带入小区进行施工。4.0根本要求：4.1不出现无证或过期不及时补办证件现象。4.2不出现运输材料车辆乱停放现象。4.3不出现装修房间有违规明火作业现象。4.4不出现进场装修还未配备灭火器材及未做好防火措施。5.0支持性文件和记录：5.1?装修单元巡查签到表?第二十七秩序维护员招聘、管理程序与原那么1.0目的：明确招聘对象，到达标准统一化，保证招聘录用人员的自身素质，以更好的实施管理，加强团队建设，组建一支军事过硬的高素质保队伍。2.0适用范围：秩序维护部队伍团队建设与管理。3.0程序：3.1确定招聘人数和招聘条件。3.2发布招聘公告或启事。3.3进行面试、目测、体检。3.4进行文化和智力测验。3.5政审、录取。3.6签订聘用合同。3.7试用期的考察。4.0原那么：4.1统一标准原那么：录用程序、手续都要统一标准。4.2公开招聘原那么：通过公开、公平竞争、公开考试，考核的情况下进行招聘。4.3择优录用原那么：对考核人员各方面的素质进行上下公布，进而进行录取。4.4量才使用，根据个人特点、才能、专业，最大限度发挥个人价值。4.5唯贤使用，根据个人才能，安排相应岗位，严禁形成一种嫉贤妒能的风气。4.1坚持从严管理、科学管理的方针。4.2建立奖惩相结合的管理制度。4.3加强思想教育，端正工作态度，提高工作认识，增强责任感。4.4严格落实护卫行为标准，树立良好的形象。4.5严格要求护卫员的仪容仪表和仪容卫生来提高部员的精神面貌。4.6加强落实礼仪和效劳特点，提高团部的凝聚力和个人的效劳意识。5.0根本要求：5.1确定招聘对象与条件，严格进行政审，测验力求到达公平、公正，择优录取。5.2制定明确的管理制度。5.3定时进行考核，及时弥补缺乏。5.4工作岗位部署具有合理、针对性。5.5掌握部员的工作状态和思想动态，及时端正工作态度。第二十八章秩序维护员十二不准行为标准1.0目的：为了加强队员的自身素质、增强约束力、明确行为准那么。2.0适用范围：秩序维护员日常工作管理。3.0主要内容：3.1不准超越职权搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或财物等；3.2不准成心刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利；3.3不准殴打他人，或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益；3.4不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞；3.5不准阻碍国家工作人员依法执行公务；3.6不准私自为他人提供有偿效劳或变相提供有偿效劳；3.7不准非法限制他人人身自由；3.8不准私藏持有和使用警械及杀伤性武器和物品；3.9不准从事监视工人生产劳动和生活工作；3.10不准处理民事纠纷、经济纠纷或者劳动争议；3.11不准随意向别人索要物品和接受他人礼品；3.12不准参与审讯违法犯罪嫌疑人，制作笔录，制作法律文书等违法活动；3.13注：以上十二条假设有违反给予辞退，情节严重构成犯罪交由公安机关处理。4.0根本要求：4.1上岗值勤必须明确自己的行为准那么。4.2严格执行，严格约束自己，时时刻刻遵守行为标准。第二十九章秩序维护员岗位纪律与效劳标准1.0目的：提高秩序维护员效劳意识与纪律观念，确保效劳效率。2.0适用范围：岗位值勤秩序维护员的工作操作。3.0岗位纪律：3.1岗位不得看书、看报、听收音机及做与工作无关的事情必须提高警惕；3.2岗位上行为举止要得体、大方、不得玩耍嬉闹，保持上身挺直、站应表达护卫精神风貌，按跨立姿势站立不得抱手或插手；3.3岗位上不准会客，假设有特殊情况，及时向上级申请，再做安排；3.4必须保持当值岗位无闲杂人员，及区域整洁。不得留有与工作无关的人员在岗位上停留闲谈，当值区域地面必须保持干净；3.5必须熟练掌握岗位上配备的通讯设备和公共设施，交接物品时一定要当面点清，有问题必须及时上报。3.6严格遵守对讲机的管理使用及呼叫方式等管理规定，假设使用不当，人为造成损坏，当值人员必须承当维修费用。3.7严禁脱岗、离岗、有迟到早退现象。3.8汇报工作积极主动，不拖延、不撒谎。4.0效劳标准：4.1在工作岗上必须保持服装整洁，必须佩戴工牌、戴帽、系领带、扎武装带，不得挽袖口、卷裤腿，便装跟制服不得混穿；4.2保持个人仪容仪表、仪容卫生要整洁，不得留长发、染发、留大包头、留胡须、留指甲，不得在岗位上吃东西、抽烟、挖耳朵、剔牙等不文明举止；4.3工作岗位上积极主动、态度诚恳、热情、大方，主动征询客人意见，及时提供行为效劳。4.4工作岗位上主动问好、主动询问，到达开口效劳的目的。4.5工作岗位上面部表情自然、大方，起到微笑效劳的目的。4.6当值在小区行走时，必须保持1人靠边行走，两人并肩同步行。假设对面有业主、客人、领导来时，必须礼让敬礼或用语言表达问候。4.7当值进行来访登记时，必须保持四个先：先起立、先敬礼、先问好、先登记的工作方针。4.8查验人、物，要细致，从“八看，八对〞中观察其行为及时间差异性。4.9上岗值勤要文明，必须使用标准、执勤用语，和标准的对讲机呼叫用语。4.10尊敬领导、服从管理、做到令行禁止，绝对不允许当面顶撞上级。4.11以上要求一定严格贯彻落实，否