铁路售票员必知必会复习试题及答案

第页铁路售票员必知必会复习试题及答案1.铁路职工铁路乘车证可享受硬卧需变更为软卧时与硬卧（）计算。A、上铺B、中铺C、下铺D、硬座【正确答案】：B2.距车票乘车站开车前48小时以上改签时，或开车前不足48小时改签票面乘车日期及以前的列车时，以及开车后在当日24时之前改签当日其他列车时，核收()积分改签费。A、100B、500C、1000D、2000【正确答案】：C3.《售票员岗位作业标准》中“六字售票法”是指（）。A、问、做、收、输、核、交B、接、输、收、做、核、交C、问、输、收、做、核、交D、问、输、收、做、交、核【正确答案】：C4.以下属于运输收入大事故的有()。A、丢失空白磁介质票2卷（2000张）B、丢失空白代用票一本（50组）C、丢失空白客杂2本（100组）D、丢失现金票款20万元【正确答案】：A5.指甲油、去光剂可随身携带，但限制累计不超过（）。A、20毫升B、30毫升C、40毫升D、50毫升【正确答案】：D6.佩戴的外露饰物款式简洁，限（），女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3毫米的耳钉。A、手表B、戒指C、手镯一个D、手表一只、戒指一枚【正确答案】：D7.《铁路旅客服务质量规范》要求女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发（）。A、不短于3厘米B、不短于2厘米C、不长于4厘米D、不短于7厘米【正确答案】：D8.旅客在票面乘车日期当日，且铁路部门有运输能力的前提下，可办理（）“灵活行”变更车次手续，选择“灵活行”列车提前或推迟乘车。不办理发到站变更。A、三次B、四次C、五次D、六次【正确答案】：A9.车站对外公告列车晚点未定导致旅客在列车实际开车时间后（）内到车票发站或中途营业站提出退票的，车站确认旅客车票未使用，由售票（客运）值班员在报销凭证背面注明“旅客确未乘车”后签字确认，方可为其办理退票，退还乘车站至到站票款。A、15分钟B、30分钟C、1小时D、2小时【正确答案】：D10.《关于规范客运车站营业时间相关事项的通知》规定，售票厅开窗时间不晚于本站首趟列车开车前30分钟（普速小型车站为不晚于客车到达前30分钟），关窗时间不早于本站最后一趟办理客运业务()分钟。A、10B、20C、30D、60【正确答案】：B11.《铁路旅客车票实名制管理办法》规定，发生或者可能发生旅客个人信息泄露、篡改、丢失等情况时，（）应当立即采取补救措施。A、运输企业B、铁路企业C、铁路运输企业D、铁路部门【正确答案】：C12.铁路畅行会员从低到高依次分为二星级、三星级、四星级和五星级。会员申请成功后，初始为（）。A、二星级B、三星级C、四星级D、五星级【正确答案】：A13.发售同席孩票的快捷键是（）。A、Ctrl+BB、Alt＋HC、ALT+ED、Ctrl+H【正确答案】：B14.《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，车站在开车前提前停止检票，并应当在本站营业场所公告（）。旅客可通过乘车站营业场所公告查询。A、检票停止时间B、停止检票时间C、提前停止检票时间D、检票时间【正确答案】：C15.《铁路乘车证管理办法》中，软席全年定期、软席乘车证为()色。A、浅蓝B、浅粉C、浅黄D、浅绿【正确答案】：B16.《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，停运列车停运信息公布前购买的联程车票，可在联程车票()一并办理退票，不收退票费。A、开车前B、开车后2小时内C、开车后30日内D、开车后180日内【正确答案】：A17.《中华人民共和国铁路法》规定，对（）铁路运输物资的，铁路职工有权制止，可以扭送公安机关处理；现场公安人员可以予以拘留。A、抢劫B、偷盗C、哄抢D、倒卖【正确答案】：C18.《中国铁路运输收入管理规定》中规定，多缴款超过（）天未能处理，转运营财务部门列营业外收入。A、120B、30C、60D、180【正确答案】：D19.电子临时乘车身份证明适用于丢失或未携带（）的旅客。A、港澳居民来往内地B、中国内地居民身份证C、台湾居民来往大陆D、外国护照【正确答案】：B20.跨境车票开车时间前48小时内，核收（）退票费，退票费按元计算，不足一元的部分舍去免收。A、5%B、30%C、40%D、50%【正确答案】：D21.日均发送（）万人以上或接发旅客列车超过80对的车站区域小班长可以易携带手机上班。A、5B、4C、3D、2【正确答案】：A22.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在500元以下的属于（）。A、服务质量一般问题B、服务质量不良反映C、服务质量严重问题D、服务质量重大问题【正确答案】：A23.粗暴待客是指指铁路从业人员违背职业道德和基本服务规范，侵害旅客货主人身、财产权利，给（）形象、声誉造成不良影响的行为。A、铁路车站B、铁路工作人员C、旅客D、企业【正确答案】：D24.《广铁(集团)公司银行卡购票使用管理细则》规定，遇有不可抗力、铁路责任、旅客伤病或客票系统故障等原因，导致无法给旅客办理电子支付车票联机退票时，售票员收回车票，给旅客手工开具（）。A、”铁路受理退票凭证'B、“退票报销凭证”C、“退款受理凭条”D、“车票收回凭证”【正确答案】：D25.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，面部、双手保持清洁，身体外露部位无纹身。指甲修剪整齐，长度不超过指尖（）毫米，不染彩色指甲。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：B26.《售票员岗位作业标准》中“八字改签法”是指（）。A、接、问、输、收、核、做、标、交B、接、输、问、收、核、做、标、交C、接、问、输、收、做、核、标、交D、接、问、收、输、核、做、标、交【正确答案】：A27.《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，车票票价为（）的适用票价。A、旅客乘车时B、旅客购票时C、车站乘车时D、车站购票时【正确答案】：B28.因列车车补系统支付平台暂未与车站客票系统支付平台联网，所有车补票在车站窗口使用“（）”办理退票时，均按现金票办理流程处理。A、正常退票B、手工退票C、退差D、应急退票【正确答案】：B29.《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后()以内办理退票手续，不收退票费。A、15日B、30日C、60日D、180日【正确答案】：B30.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，根据需求为（）提供帮助，有服务，有交接，有通报。A、特殊重点旅客B、重点旅客C、有需要的旅客D、老幼病残孕旅客【正确答案】：A31.计算客票的起码里程是多少？A、10KMB、20kmC、30KMD、50km【正确答案】：B32.《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，旅客自行中途上车、下车的，()的票款不予退还。A、已乘区间B、已收-已乘区间C、未乘区间D、已收区间【正确答案】：C33.办理学生优惠票核验退票过程中，优惠票信息还原后，按（）快捷键，读取优惠证？A、“F2”B、“F4”C、“F6”D、“F8”【正确答案】：C34.根据«中国铁路运输收入管理规定»，对经常发到货物的单位，在不影响客货营业单位运输费用送存银行的前提下，可按（）汇总结算。A、年B、季C、月D、日【正确答案】：D35.《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，通过12306网站、订票电话购票时，不可以使用的有效证件为（）。A、外国人永久居留身份证B、居民户口簿C、外国人护照D、中华人民共和国港澳居民居住证【正确答案】：B36.残疾消防救援人员乘坐境内运行的火车(高铁)时(国际列车和部分跨境列车除外)，可享受（）的优惠。A、公布票价50％B、公布票价75％C、执行票价50％D、执行票价75％【正确答案】：A37.《广铁集团路风管理办法》规定，路风检查可采取（）两种形式。A、明查、暗访B、暗查、暗访C、明查、明访D、暗查、明访【正确答案】：A38.发生“服务质量重大问题”的，根据情节轻重对责任者可给予（）处分。A、记过至开除B、记过至撤职C、记大过至开除D、警告至开除【正确答案】：A39.《中华人民共和国民法典》规定，（）客运合同的旅客丢失客票的,可以请求承运人挂失补办,承运人不得再次收取票款和其他不合理费用。A、非实名制B、实名制C、任意D、未乘车的【正确答案】：B40.《广铁集团重点旅客管理办法》中重点旅客是指持有铁路有效车票的（）旅客。A、“老、幼、病、残、孕”B、“老、弱、病、残、孕”C、“老、孩、病、残、孕”D、持有铁路有效车票且依靠辅助器具才能行动的老人、病人、残疾人等需特殊照顾的旅客【正确答案】：A41.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，下列不属于服务质量处罚种类的有（）。A、警告B、通报批评C、罚款D、行政处分【正确答案】：A42.《广州局集团公司客票发售和预订系统运行管理实施细则》规定，客票系统人工接入终端必须设置系统开机口令和应用登录密码，应采用（），且不得少于8位。A、“大（小）写字母+数字B、“大（小）写字母+数字+特殊字符C、“数字+特殊字符”D、“特殊字符+数字+大（小）写字母“【正确答案】：B43.当制票机票号(印刷号)小于计算机票号(记帐票号)时需要作()。A、补制空白票B、空白票处理C、废票处理D、剪断处理【正确答案】：A44.《中国铁路运输收入管理规定》中票据事故金额按（）计算。A、实际损失B、剪断线最高额C、票面金额D、每组(张)1000元【正确答案】：A45.退票费最低按（）计收。A、1元B、2元C、5元D、10元【正确答案】：B46.“退款确认办理”功能在退票程序（）菜单下？A、“退票理由”B、“辅助功能”C、“查询”D、“退差价”【正确答案】：B47.因乘坐列车途中晚点导致旅客无法正常使用联程（接续）车票时，站车应引导旅客在()办理联程（接续）车票退票手续。办理时，应使用退票模块“接续车票原退登记”录入晚点列车车票信息。A、任意车间B、列车经停站C、中转站D、下车站【正确答案】：D48.因接续车票晚点而导致无法正常乘坐本次列车，所以对该车票办理原退手续。在车票还原后，按（）快捷键可弹出录入晚点列车信息的界面，进行接续车票原退的电子化登记。A、“ctrl+4”B、“Alt+4”C、“Alt+”3D、“Ctrl+3”【正确答案】：B49.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中服务质量问题的处罚种类不包括（）。A、警告B、严重警告C、留用察看D、开除【正确答案】：B50.旅客刷中铁银通卡进站时，进站闸机确认中铁银通卡有前次进站记录但没有出站记录的，系统提示有出站记录的，应如何处理？（）A、按系统所示区间补记出站记录并扣款B、以列车终到站作为下车站处理C、按列车最近经停站扣款D、按旅客所述下车站扣款【正确答案】：A51.“电子客运记录查询”功能的快捷键是（）。A、Ctrl+1B、Ctrl+2Ctrl+3D、Ctrl+4【正确答案】：B52.《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输合同是明确()与旅客之间权利义务关系的协议。A、铁路运输企业B、承运人C、铁路D、运输企业【正确答案】：A53.“代办退”功能快捷键是（）。Alt+1B、Alt+2C、Alt+3D、Alt+4【正确答案】：C54.开车后在当日24时之前，改签次日及以后列车时，按改签前后低票价车票票面价格的()计改签费。A、5%B、10%C、15%D、40%【正确答案】：D55.办理跨境车票退票应不晚于车票指定的日期、车次开车前30分钟，但发站为香港西九龙站的车票应不晚于（）。A、10分钟B、25分钟C、30分钟D、45分钟【正确答案】：D56.符合优惠条件的儿童、学生、残疾军人、伤残警察等享受票价优惠时，统一以公布票价为基础计算优惠票票价，当优惠票票价高于执行票价时，可按（）售卖车票，并执行全价票的相关规定。A、执行票价B、公布票价C、优惠票价D、执扣票价【正确答案】：A57.《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起()以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。A、15日B、30日C、60日D、180日【正确答案】：D58.《铁路乘车证管理办法》中，职工出差以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从（）之间，在车上过夜达6h的，准予免费使用卧铺。A、20时至次日晨6时B、20时至次日晨7时C、21时至次日晨6时D、21时至次日晨7时【正确答案】：B59.《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后（）以内到下车站办理退票。A、24小时B、48小时C、30日D、180日【正确答案】：C60.“灵活行”列车仅限往返（）至香港西九龙站间始发终到列车。A、广州B、深圳东C、福田D、肇庆东【正确答案】：C61.铁路运输收入事故中，丢失一组空白客杂票据需要责任人赔偿()元。A、100B、300C、500D、1000【正确答案】：D62.《广州局集团公司客票发售和预订系统运行管理实施细则》规定，客票系统前台应用登录密码应设置为（）。A、7位B、8位C、9位D、10位【正确答案】：B63.符合优惠条件的儿童、学生、残疾军人、伤残警察等享受票价优惠时，统一以（）为基础计算优惠票票价。A、公布票价B、执行票价C、优惠票价D、实际票价【正确答案】：A64.女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，（）。A、不染彩色指甲B、不带手表C、不染头发D、不带戒指【正确答案】：A65.在港铁公司代售点购票或改签时，无论使用何种支付方式，均视为（）方式。A、微信B、支付宝C、现金支付D、银联【正确答案】：C66.《中国铁路运输收入管理规定》中规定，12306网站售票，通过客货运输业务信息系统和铁路电子支付计费和结算运输费用，由（）的运输企业审核列账。A、票面发站B、票面到站C、乘车站D、售票站【正确答案】：A67.《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，符合购买学生优惠票的学生旅客，每学年可购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间（）次单程的学生优惠票。A、二B、四C、六D、八【正确答案】：B68.《广州局集团公司客票发售和预订系统（含互联网售票部分）应急预案》规定，在窗口售票故障，互联网正常的情况下，优先引导具备条件的旅客使用()购票、退票业务。A、代售点窗口B、自助售票机C、应急售票系统D、12306手机客户端【正确答案】：D69.《铁路乘车证管理办法》中，持用软席、硬席乘车证乘车除（）外，中途下车无效。A、办理公事B、调研C、转乘D、工作【正确答案】：C70.广州站窗口售票员13点25分进入了应急售票系统，请问该售票员不可发售（）本站的各次列车车票。A、14点25分B、14点40分C、15点15分D、15点30分【正确答案】：D71.12306注册用户添加乘车人数量为“已通过”、“预通过”、“待核验”乘车人累计正常不超过（）(上限人数会根据春运、暑运具体情况进行调整)。A、15人B、20人C、25人D、30人【正确答案】：A72.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，铁路工作人员肖某因工作失误造成旅客损失1200元构成（）问题。A、服务质量一般问题B、服务质量不良反映C、服务质量严重问题D、服务质量重大问题【正确答案】：D73.《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，改签是指旅客变更乘车日期、时间、车次、席位、席别和（）时需办理的签证手续。A、乘车人B、卧别C、到站D、发站【正确答案】：C74.《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，（）不发售学生优惠票。A、应有而没有火车票学生优惠卡B、火车票优惠卡所载信息不全、不能识别C、火车票学生优惠卡与学生证记载不一致的D、以上全是【正确答案】：D75.《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，旅客的乘车凭证是购票时使用的（）。A、行程信息单B、有效身份证件C、报销凭证D、购票信息截图【正确答案】：B76.铁路畅行会员账户积分首次达到（）时，方具备兑换资格。A、100分B、1000分C、10000分D、20000分【正确答案】：C77.计算卧铺票的起码里程是多少？A、100KM（特殊区段另有规定者除外）B、200km（特殊区段另有规定者除外）C、300KM（特殊区段另有规定者除外）D、400km（特殊区段另有规定者除外）【正确答案】：D78.《广铁集团路风管理办法》规定，旅客李某在长沙站售票窗口购票时，售票员不遵循旅客意愿强制发售乘意险，这一行为属于（）类路风问题。A、乱收费乱加价B、勒卡索要C、违规经营D、以票谋私【正确答案】：C79.《广州局集团公司客票发售和预订系统（含互联网售票部分）应急预案》规定，车站发现超过（）无法正常在售票窗口办理电子客票的售票业务，车站应立即向集团公司客票管理所和信息技术所汇报。A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、30分钟【正确答案】：A80.《广铁集团重点旅客管理办法》规定，重点旅客是指持有（）的“老、幼、病、残、孕”旅客。A、铁路车票B、车票C、铁路有效车票D、电子客票【正确答案】：C81.《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，以下（）情况不办理退票。A、改签后的车票B、因未办理学生资质核验而补的车补车票C、因丢失购票时使用的有效身份证件而补的车补车票D、加收的票款【正确答案】：D82.《中华人民共和国铁路法》规定,铁路的标准轨距为()毫米。A、1345B、1435C、1543D、1445【正确答案】：B83.车站客运人员臂章应佩戴在上衣左袖肩下（）指处。A、一B、二C、三D、四【正确答案】：D84.《集团公司安全红线条款》中干部职工班中饮酒或酒后上岗具体是指（）A、在班前、班中饮酒，带酒气上岗B、在岗位饮酒C、在间休时喝酒D、酒后上岗【正确答案】：A85.《广州局集团公司客运规章补充规定》中，港澳台居民使用临时港澳居民来往内地通行证、临时台湾居民来往大陆通行证（一般有效期为三个月）购票，系统无法采集资质时，售票窗口可使用证件类型“（）”为其发售车票，同时告知旅客在系统中录入的证件类型，便于后续办理退票改签及进出站、列车查验车票等业务。A、港澳居民来往内地通行证B、台湾居民来往大陆通行证C、临时身份证D、其他【正确答案】：D86.旅客检票后在车票发站开车前取消旅行（本站进本站出），需办理改签、退票手续的，应在（）主动向车站声明。A、开车前B、开车后15分钟内C、开车后30分钟内D、开车后2小时内【正确答案】：A87.每趟旅客列车预留一定数量的残疾人旅客专用票额，自（），专门发售给符合购票条件的残疾人旅客。A、预售之日起至始发站开车前B、预售之日起至始发站开车前6小时C、预售之日起至始发站开车前12小时D、预售之日起至始发站开车前24小时【正确答案】：D88.《广铁集团路风管理办法》规定，粗暴待客指铁路从业人员违背职业道德和基本服务规范，侵害旅客货主（）权利，给企业形象、声誉造成不良影响的行为。A、行李、财产B、行李、货物C、人身、财产D、人身、货物【正确答案】：C89.《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，学生证的减价优惠区间更改时，应重新（），并修改火车票学生优惠卡相关信息。A、核验资质B、加盖院校公章C、粘贴火车票学生优惠卡D、办理学生证【正确答案】：B90.《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，旅客在乘车前丢失证件的，应到（）办理临时身份证明，凭临时身份证明进出站乘车。A、公安机关制证口B、发证机构C、该有效身份证件的发证机构D、售票窗口【正确答案】：C91.《铁路旅客服务质量规范》要求男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部（）衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须。A、不短于B、长于C、不长于D、短于【正确答案】：C92.停运（含区段停运）、折返列车车票超过30日前来车站窗口要求办理退票,超过()提出的，不予办理。A、30天B、180天C、1年D、3年【正确答案】：D93.《铁路旅客运输服务质量规范》规定女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）毫米的耳钉。A、4B、3C、2D、1【正确答案】：B94.《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，除需要乘坐旅客列车通勤上学的学生和铁路运输企业同意在旅途中监护的儿童外，未满（）周岁的儿童应当随同成年人旅客旅行。A、6B、14C、16D、18【正确答案】：B95.《中华人民共和国铁路法》规定，铁路运输企业违反本法规定，多收运费、票款或者旅客、货物运输杂费的，必须将多收的费用退还付款人，无法退还的（）。A、上缴国库B、自己使用C、纳为企业经费D、充作生活费【正确答案】：A96.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，发生“服务质量严重问题”的，根据情节轻重对责任者可给予（）处分。A、记过至撤职B、警告至撤职C、警告至记过D、记大过至撤职【正确答案】：B97.《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起（）以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。A、30日B、60日C、90日D、180日【正确答案】：D98.根据«中国铁路运输收入管理规定»，旅客购票时所购买的乘意险属于（）。A、客运收入B、货运收入C、铁路建设基金D、代收款【正确答案】：D99.停运（含区段停运）、折返列车车票超过30日前来车站窗口要求办理退票的，车站核对车票确未使用的，可（）为旅客办理。A、拒绝B、直接C、引导旅客致电12306D、凭调度命令【正确答案】：D100.车站窗口发生误售、误购、误改签时，车票发售（）以内，使用“电子客票误售处理”办理原退等手续。A、15分钟B、30分钟C、45分钟D、60分钟【正确答案】：B1.《广铁集团重点旅客管理办法》规定，特殊重点旅客是指持有铁路有效车票且依靠辅助器具才能行动的（）等需特殊照顾的重点旅客。A、老人B、病人C、残疾人D、儿童【正确答案】：ABC2.《关于进一步加强客运系统岗位人员手机管理的通知》规定，（）岗位不可携带手机的上岗。A、客运值班员B、售票值班员C、客运员D、售票员【正确答案】：CD3.对声称丢失纸质车票的旅客，具有（）情形的，发站不予办理挂失补办手续，列车和到站按无票处理，并登记其身份信息。A、没有购票记录的B、证、人、购票记录不一致的C、乘车日期、车次不符的D、所购原票已经失效、退票或有出站检票记录的【正确答案】：ABCD4.《广铁集团路风管理办法》规定，路风问题责任人员有（）之一的，从轻或减轻责任追究。A、主动承认错误、交代问题或自查自纠的；B、主动退回违纪违规所得的；C、主动挽回损失、影响或有效阻止不良后果发生的；D、主动检举他人问题，对路风问题调查起到积极作用的。【正确答案】：ABCD5.挂失补车票仅限于乘坐（）的列车。A、其他席别B、原车次C、原乘车日期D、原席位【正确答案】：BCD6.下列情况可以在售票程序中使用“进站补票”功能办理补差的有（）。A、不符合发售条件的残军票B、小孩无票C、超龄儿童的儿童票D、超过优惠区间的学生票【正确答案】：ABCD7.以下哪些情况不收改签费？()A、距票面乘车站开车前48小时以上改签时B、开车前不足48小时改签票面乘车日期及以前的列车时C、开车后在当日24时之前改签当日其他列车时D、开车前不足48小时，改签车票载明的乘车日期之后预售期内列车时【正确答案】：ABC8.列车预计晚点超过30分钟时，乘车站要及时启用“晚点原退定义”功能，结合信息发布和车站广播等宣传手段，引导旅客在列车实际开车前尽可能通过(）等渠道自助办理晚点列车车票的原退手续，不收退票手续费。A、代售点B、12306网站C、含12306手机APPD、自动售票机【正确答案】：BCD9.因工作需要外出乘车可填发使用（）乘车证。A、全年定期B、临时定期C、往返D、通勤【正确答案】：ABC10.《中国铁路运输收入管理规定》规定，客货纸质票据保管期限为（）年，其数据信息保管期限为（）年。A、3B、5C、6D、7【正确答案】：AB11.《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，旅客可以持（）购买优待票。A、中华人民共和国残疾军人证B、中华人民共和国残疾人证C、中华人民共和国伤残人民警察证D、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证【正确答案】：ACD12.《铁路旅客服务质量规范》中重点旅客“三优先”是指（）。A、优先安检B、优先购票C、优先进站D、优先检票上车【正确答案】：BCD13.《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，学生优惠票限于使用（）。A、普通旅客列车硬座B、普通旅客列车硬卧C、动车组列车一等座D、动车组列车二等座【正确答案】：ABD14.《中国铁路运输收入管理规定》规定，运输费用核收方式分为（）。A、现付B、到付C、后付D、预付【正确答案】：ABCD15.《广州局集团公司客票发售和预订系统（含互联网售票部分）应急预案》规定，“铁路受理退票凭证”登记乘车人的（）。A、身份信息B、车票信息C、联系方式D、家庭地址【正确答案】：ABC16.《中华人民共和国消防法》规定，消防工作贯彻（）方针。A、预防为主B、防消结合C、综合治理D、安全第一【正确答案】：AB17.《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，（）等证件可以通过自动售票机购票。A、中华人民共和国居民身份证B、中华人民共和国港澳居民居住证C、中华人民共和国台湾居民居住证D、外国人居留身份证【正确答案】：ABC18.铁路运输费用核收方式分为（）。A、现付B、到付C、后付D、预付【正确答案】：ABCD19.《广州局集团集团公司客运规章补充规定》，站车对于购买（）优待票的旅客，要按规定核验相应减价优待凭证。A、残疾军人B、残疾人C、伤残人民警察D、国家综合性消防救援队伍残疾人员【正确答案】：ACD20.《中华人民共和国民法典》规定，承运人在运输过程中,应当尽力救助（）的旅客。A、患有急病B、生病C、分娩D、遇险【正确答案】：ACD21.《广州局集团集团公司客运规章补充规定》，出站口误检车票，需要退票时，退票时间按()计算，对照相应标准核收退票费。A、车站窗口反馈时间B、实际办理时间C、误检时间D、拨打12306客服电话受理时间【正确答案】：AD22.铁路运输费用结算方式分为()两种。A、现金结算B、非现金结算C、外币结算D、人民币结算【正确答案】：AB23.《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时，（）。A、在车票发站，退还全部票款，不收退票费。B、在中途站，退还未乘区间票款，不收退票费。C、在到站，退还车票未使用部分票款，不收退票费。D、列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调费用，不收退票费。【正确答案】：ABCD24.《铁路乘车证管理办法》中，持用（），除换乘外，中途下车无效。A、硬席全年定期乘车证B、通勤乘车证C、就医乘车证D、软席乘车证【正确答案】：BCD25.《中华人民共和国安全生产法》规定安全生产工作应坚持（）的方针。A、安全第一B、预防为主C、综合治理D、综合为主【正确答案】：ABC26.购买跨境车票实名制有效身份证件对应客票系统简称正确的有（）。A、WH外国人护照B、LS临时身份证明C、GJ港澳居民居住证D、TJ台湾居民居住证【正确答案】：ABCD27.客票系统退差事由分为（）。A、“原退退差”B、“正常退差”C、“折返退差"D、“停运退差”【正确答案】：AB28.持有（），且载明残疾等级为一至六级的，旅客可购买残疾人旅客专用票额车票。A、中华人民共和国残疾军人证B、中华人民共和国伤残人民警官证C、中华人民共和国伤残人民警察证D、国家综合性消防救援队伍残疾人员证【正确答案】：ACD29.《广州局集团公司消防管理办法》规定，消防“四懂”是指（）。A、懂得本岗位的火灾危险性B、懂得预防火灾的措施C、懂得扑救火灾的方法D、懂得逃生的方法【正确答案】：ABCD30.输入车票信息进行相关的电子客运记录查询，其中发站可以是，（）或者（），如“BJI”，上下键选择车站后回车确认。A、“-”+电报码B、直接输入车站简拼C、电报码D、直接输入车站全拼【正确答案】：AB31.《铁路旅客车票实名制管理办法》规定,铁路运输企业及其工作人员对实施车票实名制管理所获得的旅客身份、购票、乘车等个人信息应当严格保密，不得非法收集、()、提供或者公开。A、使用B、加工C、传输D、买卖【正确答案】：ABCD32.老年旅客到人工窗口购票时，售票人员应优先为其提供（）服务。A、优质B、一站式C、一条龙D、耐心【正确答案】：BC33.《广州局集团公司客票发售和预订系统（含互联网售票部分）应急预案》规定，售票业务处置此类业务故障主要有（）两种情况。A、电子客票功能故障B、部分窗口故障C、非电子客票功能故障D、所有窗口故障【正确答案】：AC34.《铁路乘车证管理办法》中，持用探亲乘车证准乘除（）列车以外的各种旅客列车，不能乘坐软席和免费使用卧铺。A、国际B、特快C、快速D、旅游【正确答案】：AD35.《关于进一步加强客运系统岗位人员手机管理的通知》规定，（）岗位不可携带手机。A、售票员B、进款员C、综控员D、客运员【正确答案】：ACD36.《广州局集团集团公司客运规章补充规定》，出站口误检车票，需要改签时，可以（）。A、发售新票、将原票办理原退B、发售新票，将原票办理退票，核收手续费。C、凭重新购买的车票办理原票的原退。D、凭重新购买的车票办理原票的退票手续，核收手续费。【正确答案】：AC37.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，发生下列（）情况构成服务质量重大问题。A、利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元及以上的B、站、车工作人员在工作中刁难、打骂旅客、货主造成较大影响的C、站、车工作人员在工作殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的D、责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在1000元及以上的【正确答案】：ACD38.《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，（）用于12306网站(含12306APP)购票。A、中华人民共和国港澳居民居住证B、前往港澳通行证C、港澳居民来往内地通行证D、外国人永久居留身份证【正确答案】：ACD39.《广州局集团集团公司客运规章补充规定》，列车和到站发现凭（）以及华侨学生使用（）购买的学生优惠票，优惠资质未核验，经判断其他条件符合减价优惠条件的，不办理补收票价差额手续。A、录取通知书B、学校书面证明C、毕业证D、护照【正确答案】：ABD40.《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，车票可以通过（）购买。A、铁路运输企业提供的车站售票窗口B、自动售票机C、旅行社代办点D、订票电话【正确答案】：ABD41.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，服务质量问题处罚分为（）。A、通报批评B、记过C、罚款D、行政处分【正确答案】：ACD42.《中华人民共和国铁路法》规定,铁路的()实行政府指导价或者政府定价，竞争性领域实行市场调节价。A、旅客票价率B、货物运价率C、行李运价率D、包裹运价率【正确答案】：ABC43.《广州局集团集团公司客运规章补充规定》，因乘坐列车途中晚点导致旅客无法正常使用联程（接续）车票，旅客在其他站要求办理联程（接续）票退票手续时，能提供（）资料的，办理站核实后可予以办理。A、乘坐其他列车从下车站前往原票到站凭证B、乘坐其他交通工具从下车站前往原票到站凭证C、乘坐其他列车从下车站前往办理站凭证D、乘坐其他交通工具从下车站前往原票发站凭证【正确答案】：AB44.《中华人民共和国民法典》规定，承运人应当按照有效客票记载的（）运输旅客。A、时间B、地点C、班次D、座位号【正确答案】：ACD45.《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，持（）的人员可以购买优待票。A、中华人民共和国残疾军人证B、中华人民共和国伤残人民警察证C、国家综合性消防救援队伍残疾人员证D、革命工作人员残疾证【正确答案】：ABC46.《铁路旅客服务质量规范》要求女客运人员可佩戴的外露饰物有（）。A、手表一只B、戒指一只C、发夹、发箍或头花D、一副直径不超过3毫米的耳钉【正确答案】：ABCD47.《集团公司客运安全条款》规定，（）属于安全红线条款客运专业的内容。A、站、车客运组织不力严重危及旅客人身安全B、站、车工作人员私自上水C、站台客运相关作业人力推车（不含轮椅）未实施常态制动D、干部职工班中饮酒或酒后上岗【正确答案】：ABCD48.《铁路旅客服务质量规范》对客运人员头发要求（），不理奇异发型、不剃光头。A、干净整齐B、颜色自然C、不留披肩发D、不烫发【正确答案】：AB49.以下属于席位的是（）。A、G79次3车06FB、G1005次二等座C、K168次5车19号D、K770次6车硬卧下【正确答案】：ACD50.下列属于严重失信行为的有（）。A、在动车组列车上吸烟B、无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的；C、冒用挂失补车票乘车的D、使用伪造或无效优惠（待）身份证件购票乘车的【正确答案】：ABCD51.《广州局集团公司行车突发事件应急预案（暂行）》规定，因恶劣天气影响动车组列车正常运行车站要安排售票部门（）。A、备足现金B、增开退票和改签窗口C、积极有序为旅客办理退票手续。D、积极有序为旅客办理改签手续【正确答案】：ABCD52.除车站后台管理、计划室和确有必要的值班窗口、服务台外，其余窗口和岗位原则上一律不得赋权和安装“（）”模块；如窗口功能变更或停止使用的，应及时删除该模块，不得长期保留。A、管理监控B、售票系统C、综合查询D、退票系统【正确答案】：AC53.《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，随同成年人乘车的儿童，年满（）周岁且未满（）周岁的应当购买儿童优惠票。A、6B、8C、14D、16【正确答案】：AC54.《铁路安全管理条例》规定，铁路安全管理坚持（）的方针。A、安全第一B、预防为主C、综合管理D、综合治理【正确答案】：ABD55.《铁路安全管理条例》规定，铁路运输企业应当按照国务院铁路行业监督管理部门的规定实施火车票实名()制度。A、购买B、查验C、退票D、改签【正确答案】：AB56.以下哪些乘车证为浅蓝色？()A、硬席全年定期B、临时定期C、硬席乘车证D、和便乘证【正确答案】：ABCD57.《铁路旅客服务质量规范》中重点旅客“三优先”是指（）。A、优先购票B、优先进站C、优先候车D、优先检票上车【正确答案】：ABD58.客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的（）等所收的费用。A、辅助作业B、劳务C、客运服务D、物耗【正确答案】：ABD59.《铁路旅客服务质量规范》规定，佩戴职务标志（售票员除外），胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋1厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含（）等内容。A、单位B、姓名C、职务D、工号【正确答案】：ABCD60.《铁路旅客服务质量规范》要求女性头发（）。A、发不过肩B、刘海长不遮眉C、短发不短于7CMD、颜色不超过两种【正确答案】：ABC61.窗口售票扣款过程发生故障，如扣款不成功，POS凭条未打出时，客票系统收到不成功信息，售票员告知旅客应（）。A、重新刷卡B、微信支付C、改用现金支付D、电子支付【正确答案】：AC62.《集团公司客运系统售票员岗位作业标准》规定，（）属于售票员岗位“五不接”内容的。A、设备备品丢损责任不清不接B、台账资料应修改登记未完成不接C、票据票款不清不接D、卫生未达标不接【正确答案】：ABCD63.《广州局集团集团公司客运规章补充规定》中，办理通勤上学学生儿童车票的，应满足（）。A、家庭至学校间通勤乘坐火车单程时间在2小时之内，且乘车站、到站同属集团公司管内。B、年龄在16周岁以下C、固定周期（每天/每周/月）往返家庭与学校间。D、提前到车站办理资质核验手续。【正确答案】：ACD64.退票程序输入车票信息进行相关的电子客运记录查询，其中（）为必输项。A、乘车日期B、车次C、发站D、到站【正确答案】：ABC65.售票人员应主动为老年旅客打印行程信息提示，告知其（）、（）、车厢号、（）、乘车时间、下车时间等相关信息A、候车室B、席别C、检票口D、席位号【正确答案】：ABD66.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，下列哪些情况构成服务质量一般问题？（）A、旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的B、站、车各项工作标准、基础管理未达到规定要求影响服务质量的C、责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的D、责任造成旅客、货主轻伤的【正确答案】：ABC67.铁路畅行会员可通过（）设置受让人。A、12306网站B、自动售票机C、车站会员服务窗口D、代售点【正确答案】：ABC68.《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，（）可以作为乘车凭证A、行程提示单B、报销凭证C、购票申明时使用的免费乘车儿童有效身份证件D、旅客购票时使用的有效身份证件【正确答案】：CD69.学生优惠资质采集支持（）。A、居民身份证B、港澳居民来往内地通行证C、台湾居民来往大陆通行证D、港澳居民居住证、台湾居民居住证【正确答案】：ABCD70.《广州局集团公司消防管理办法》规定，发生火灾事故，本着“四不放过”处理原则具体是指（）。A、事故原因未查清不放过B、责任人员未处理不放过C、整改措施未落实不放过D、有关人员未受到教育不放过【正确答案】：ABCD71.《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，（）情况不办理退。A、车票发站开车后B、开车后改签的车票C、加收的票款D、车补车票(因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外)【正确答案】：ABCD72.《集团公司客运系统售票员岗位作业标准》规定，（）属于售票纪律七不准的内容。A、不准私自携带现金、提包、银行卡、手机等进入工作岗位B、不准利用当班之机提前制票、抢票、囤票、私留车票C、不准违规办理退票、改签D、不准违反规定办理互联网售票及电话订票、取报销凭证手续【正确答案】：ABCD73.《铁路旅客车票实名制管理办法》规定,车票实名购买是指购票人凭乘车人的有效身份证件购买车票，铁路运输企业凭乘车人的有效身份证件销售车票，并记录()的行为。A、旅客身份信息B、旅客个人信息C、购票信息D、购票、退票信息【正确答案】：AC74.《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，旅客可通过（）渠道办理退票。A、车站售票窗口B、12306网站C、代售点窗口D、具备退票功能的自动售票机【正确答案】：ABD75.12306注册用户添加乘车人数量为“（）”乘车人累计正常不超过15人(上限人数会根据春运、暑运具体情况进行调整)。A、已通过B、预通过C、待核验D、请报验【正确答案】：ABC76.铁路畅行会员最多可设置（）受让人，受让人在添加成功（）生效。A、8名B、9名C、60天（含当日）后D、30天（含当日）后【正确答案】：AC77.《关于做好电子临时乘车身份证明开通使用工作的通知》规定，遇设备无法识读电子临时乘车身份证明时，需（）办理相关业务。A、确认旅客所持电子临时乘车身份证明信息是否来自12306APPB、照片与本人是否一致C、手工输入旅客身份证号码及其他信息D、联系方式是否正确【正确答案】：ABC78.《铁路技术管理规程》规定，营业站分为()。A、客运站B、货运站C、客货运站D、编组站【正确答案】：ABC79.《中华人民共和国民法典》规定，（）应当支付票款或者运输费用。A、承运人B、旅客C、托运人D、收货人【正确答案】：BCD80.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，服务质量问题分为（）。A、服务质量不良反映B、服务质量一般问题C、服务质量严重问题D、服务质量重大问题【正确答案】：ABCD81.“挂失补车票”的退票手续应在票面列车的（）办理。A、发站B、到站C、全国任意车站D、经停站【正确答案】：ABD82.《广州局集团集团公司客运规章补充规定》规定，旅客检票后开车前因伤、病取消行程，比照中途下车业务规则，（）材料作为退票依据，经车间（车站）主任（站长）同意后在乘车站办理。A、就医记录B、安全信息速报C、旅客购票所使用的身份证件D、客运记录【正确答案】：ABC83.申请铁路常旅客会员可使用（）有效身份证件。A、中华人民共和国居民身份证B、港澳居民来往内地通行证C、台湾居民来往大陆通行证D、外国居民为按规定可使用的护照【正确答案】：ABCD84.《铁路旅客服务质量规范》对男性头发、胡须的要求（）。A、两侧鬓角不得超过耳垂底部B、后部不长于衬衣领C、不遮盖眉毛、耳朵D、不烫发，不留胡须【正确答案】：ABCD85.持有中华人民共和国残疾人证，且载明（）三类残疾，残疾等级为一级或二级的A、听力B、视力C、肢体D、智力【正确答案】：BCD86.《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，在车站售票窗口办理退票时，代乘车人办理的，需出具（）。A、代办人的有效身份证件B、代办人的身份证件复印件C、乘车人购票时所使用的有效身份证件D、乘车人的联系方式【正确答案】：AC87.《广州局集团公司铁路常旅客服务办法》规定，（）不参与铁路常旅客会员乘车积分累积？A、积分兑换的车票B、代用票C、列车补票D、非实名制车票【正确答案】：ABCD88.4月12日因G1378次昆明南-贵阳北（7:36分开）列车临时停运，旅客已购买了该次列车以及次日贵阳北-南宁东（14:03开）的联程车票，旅客在（）可办理两张车票的原退手续。A、4月12日7:36分B、4月13日11:03分C、4月28日23:53分D、5月1日23:53分【正确答案】：AB89.《广州局集团集团公司客运规章补充规定》，列车晚点预计超过30分钟时，乘车站确认晚点原退定义生效后，可引导旅客通过（）渠道办理退票。A、12306网站B、车站窗口C、自动售票机D、代售点窗口【正确答案】：ABC90.《广州局集团公司旅客列车晚点客运组织及处置应急预案(试行)》规定，站车相关工作人员必须掌握旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用（）等不负责任的言语或有不耐烦表现。A、“不知道”B、“不好意思”C、“没点”D、“对不起”【正确答案】：AC91.根据《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，以下属于“席别”的有（）。A、硬座、软座B、二等座、一等座C、特等座、商务座D、硬卧、软卧、高级软卧、二等卧、一等卧等。【正确答案】：ABCD92.《广州局集团公司客票发售和预订系统（含互联网售票部分）应急预案》规定，车站发现超过10分钟无法正常在售票窗口办理电子客票的售票业务，车站应立即向集团公司（）汇报。A、客运部B、客票管理所C、信息技术所D、应急办【正确答案】：BC93.《广州局集团集团公司客运规章补充规定》，报销凭证（），不办理退票或退款？A、无法交回B、不可识别C、不完整D、票面打印不清但二维码可识别【正确答案】：ABC94.当遇到停运、封站等特殊情况时，购票人（注册用户）收到短信后，点击短信中链接，输入（），完成身份校验。A、其注册时使用的证件号码后六位B、其注册时使用的证件号码C、手机号码D、接收到本次短信通知的手机号码【正确答案】：AD95.《广铁集团路风管理办法》规定，路风问题主要包括()、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运等七类。A、以车谋私B、以票谋私C、粗暴待客D、勒卡索要【正确答案】：ABCD96.《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，旅客可在()渠道办理改签。A、车站售票窗口B、代售点C、12306网站D、具备改签功能的自动售票机【正确答案】：ACD97.免费乘车儿童在乘车前，通过售票程序实名申领一张与同行携带人具有相同（）的免费乘车凭证。A、日期B、车次C、发到站D、席别【正确答案】：ABC98.《铁路技术管理规程》规定，旅客列车包括()。A、动车组列车B、特快旅客列车C、快速旅客列车D、普通旅客列车【正确答案】：ABCD99.《铁路旅客服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，单独称为（）等。A、先生B、女士C、小朋友D、同志【正确答案】：ABCD100.《广铁集团路风管理办法》规定，路风问题分为()。A、重大路风事件B、严重路风事件C、一般路风事件D、路风不良反映【正确答案】：ABCD1.客货票据分为以印刷或打印形式体现的铁路纸质票据，或以电子数据信息形式体现的铁路电子票据。A、正确B、错误【正确答案】：A2.《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，随行免费乘车儿童不用乘车凭证。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

需要办理免费乘车申明3.对已检票未发车的停运列车车票，乘车站可直接宣传引导旅客在12306网站或车站窗口办理停运列车车票退票后重新购票乘车。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

乘车站应消除进站检票记录，引导旅客办理停运列车车票退票后重新购票乘车。4.《全国铁路通用乘车证》由中国铁路总公司制发，为记名式。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

不记名式5.《中华人民共和国民法典》规定，信息处理者可以泄露或者篡改其收集、存储的个人信息。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

不得6.《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，大陆居民往来台湾通行证可以通过12306网站、订票电话购票。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

不可以7.一名17周岁且购买了全价票的旅客可免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

成年人旅客8.《国铁集团铁路旅客运输规程》规定：旅客自行中途上车、下车的，未乘区间的票款不予退还。A、正确B、错误【正确答案】：A9.列车晚点预计超过30分钟时，乘车站可立即引导旅客通过12306网站和自动售票机办理退票。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

需确认“晚点原退定义”生效后方可引导到12306网站退票10.《广州局集团公司客票发售和预订系统（含互联网售票部分）应急预案》规定，应急售票系统仅能发售本站始发、途经各次列车的无座席车票。A、正确B、错误【正确答案】：A11.具备退票功能的自动售票机可办理已打印报销凭证且为非现金的电子客票退票业务。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

未打印报销凭证且为非现金的电子客票12.列车须按规定编定车次。上行列车编为双数，下行列车编为单数。在个别区间，使用直通车次时，可与规定方向不符。A、正确B、错误【正确答案】：A13.《关于规范客运车站营业时间相关事项的通知》规定，对外公布的营业起止时间分钟数字必须以00、10、20、30、40、50取整。A、正确B、错误【正确答案】：A14.《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，在车站售票窗口办理退票时，代乘车人办理的，只需出具乘车人购票时所使用的有效身份证件即可。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

需出具代办人和乘车人的有效身份证件15.《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按车票规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。A、正确B、错误【正确答案】：A16.因售票员对联程车票接续时间计算错误导致误售车票，旅客于开车后在其他站要求退票时，引导其拨打12306客服电话，客服中心将工单转误售站，由误售站按规定流程办理。A、正确B、错误【正确答案】：A17.列车终止运行、折返站为非本次列车客运营业站的，以客票系统维护的列车折返、终止运行站为准。A、正确B、错误【正确答案】：A18.车站客运人员女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过2毫米的耳钉。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

不超过3毫米的耳钉19.《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，华侨学生和港澳台学生可购买学校所在地车站至口岸城市车站间的学生优惠票。A、正确B、错误【正确答案】：A20.《铁路旅客服务质量规范》规定，旅客在售票窗口问讯时，面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

售票员，问讯处坐姿人员除外21.办理核验退票时，在核验过程中，遇硬件问题等情况时，需赋特权进行后续的办理。A、正确B、错误【正确答案】：A22.《国铁集团铁路旅客运输规程》规定：旅客自行中途下车，铁路旅客运输合同履行终止。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

出站时铁路旅客运输合同履行终止23.旅客在列车上办理无证补票后又找到原购票证件并可查询到已购车票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为旅客在到站出站前向到站要求退还后补车票的依据，退票不收退票费；检票出站后提出的，无证补票的车票同样办理退票。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

检票出站后提出的，无证补票的车票不办理退票。24.挂失补车票只能办理一次，且不能改签、变更到站。A、正确B、错误【正确答案】：A25.车站售票员、客运人员、安检值机人员等坐姿作业人员可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

客运员需要佩戴制帽26.旅客在窗口办理退票时，售票员可根据旅客需要为其打印退票费报销凭证或退票报销凭证。A、正确B、错误【正确答案】：A27.12306网站和“铁路12306”手机APP购票、改签、变更到站业务办理时间为每天5:00至次日凌晨1:00（每周二23:00至周三5:00系统维护时间）。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

每周二23:30至周三5:00系统维护时间28.《铁路安全管理条例》规定，对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业有权拒绝其进站乘车。A、正确B、错误【正确答案】：A29.退役军人事务部等相关部门已推送过减价优待资质信息的旅客，可直接通过12306网站和车站售票窗口购买优待票。A、正确B、错误【正确答案】：A30.因铁路责任、自然灾害等影响铁路运营导致运输中断，旅客车票在票面发站办理时，应退还全部票款。A、正确B、错误【正确答案】：A31.车站客运人员系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为黑色或棕色。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

外露的皮带为黑色32.《中国铁路运输收入管理规定》规定，篡改、丢失铁路电子票据数据信息属于坏账损失事故。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

属于票据事故33.售票人员应积极协助老年旅客解决相关支付问题，不得以窗口无现金等理由予以拒绝或推脱到其他窗口。A、正确B、错误【正确答案】：A34.跨境旅客改签规则：在车票预售期内且有运输能力的前提下，旅客仅可办理一次改签手续，可办理发到站变更。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

跨境旅客改签规则：在车票预售期内且有运输能力的前提下，旅客仅可办理一次改签手续，不办理发到站变更。35.中铁银通卡分为金卡和银卡两种。A、正确B、错误【正确答案】：A36.消防救援人员乘坐境内运行的火车(高铁)时，(国际列车和部分跨境列车除外)，购买减价优惠票，并享受公布价50％的优惠。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

残疾消防救援人员37.《广州局集团公司消防管理办法》规定，会使用消防器材、会救人、会扑救初起火灾、会组织疏散逃生是消防安全的四会。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

会报警38.全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从零时起计算，实行24小时制。A、正确B、错误【正确答案】：A39.客运人员虽然不能携带手机上岗，但可以携带其他带娱乐功能的电子产品。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

不可以40.《中华人民共和国民法典》规定，运输合同是承运人将旅客或者货物从起运地点运输到约定地点,旅客、托运人或者收货人支付票款或者运输费用的合同。A、正确B、错误【正确答案】：A41.旅客在窗口办理退票时，售票员必须为其打印退票费报销凭证或退票报销凭证。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

可根据旅客需要为其打印退票费报销凭证或退票报销凭证。42.车站客运人员不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋。A、正确B、错误【正确答案】：A43.《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，联程车票是指旅客分段购买的，出发地至目的地间可联程接续的多段车票；前段车票到站与后段车票发站应为同一或同城铁路客运营业站。A、正确B、错误【正确答案】：A44.12306网站和“铁路12306”手机APP退票业务办理时间为全天候24小时。A、正确B、错误【正确答案】：A45.报销凭证丢失后可以补办。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

不能补办46.旅客已通过12306网站办理了在途停运、折返列车车票退票，再前往车站窗口单独办理联程车票退票时，核收退票费。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

不收退票费47.车站应配备应急纸质票据，除系统、设备故障等特殊情况外，不得发售手工车票。A、正确B、错误【正确答案】：A48.退差价是指退还部分票价的业务，特殊情况下旅客在中途站终止旅行或在到站需退还部分票价时使用。A、正确B、错误【正确答案】：A49.列车绕道运输未经过车票到站时，退还旅客下车站至车票到站区间票款。A、正确B、错误【正确答案】：A50.《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口和12306网站办理退票。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

12306网站凭规定的身份证件才能办理51.《国铁集团铁路旅客运输规程》规定：学生优惠票应按近径路或换乘次数少的列车发售。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

学生优惠票按近径路发售52.《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输合同是明确铁路运输企业与旅客之间权利义务关系的协议。A、正确B、错误【正确答案】：A53.《广州局集团集团公司客运规章补充规定》规定，不对外籍学生发售学生优惠票。A、正确B、错误【正确答案】：A54.因铁路责任造成车票发站需办理退差或办理联合票中一至两种的退票业务时，可办理原退后重新发售车票，或由列车编制客运记录交旅客到站后退差。A、正确B、错误【正确答案】：A55.《国铁集团铁路旅客运输规程》中，铁路车票销售代理人是指与铁路运输企业签有代售合同，办理铁路车票销售经营业务的独立法人组织。A、正确B、错误【正确答案】：A56.《关于进一步加强客运系统岗位人员手机管理的通知》规定对自称没带手机或一人多机只交一台手机的人员，按照A类问题考核。A、正确B、错误【正确答案】：A57.以票谋私是指铁路从业人员利用车票、船票（指粤海轮渡旅客船票）、乘车凭证谋取个人或小团体私利的行为。A、正确B、错误【正确答案】：A58.任何情况下，积分兑换的车票都不可以办理退票。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

遇不可抗力或铁路企业原因造成兑换车票不能使用时，可办理退票手续。59.《广州局集团公司客票发售和预订系统运行管理实施细则》规定，客票系统操作人员应严格保管本人账号和密码，不得随意告知、泄露他人，发现他人非法使用的应立即修改密码。A、正确B、错误【正确答案】：A60.2023年5月1日，一学生(学生证优惠区间为长沙-广州）到售票窗口购买当日长沙-广州学生票，曾购买2022年6月1日，2022年10月1日，2022年12月30日，2023年1月14日，2023年3月10日学生票，售票员可为其发售学生票。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

每学年（10月1日至次年9月30日）可购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间四次单程的学生优惠票61.列车实际开车时间比对外公告的晚点时间提前时，旅客可在对外公告的晚点时间前到车站窗口办理退票。A、正确B、错误【正确答案】：A62.动车组公布票价是执行票价计算的基础，执行票价不得低于公布票价。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

动车组公布票价是执行票价计算的基础，执行票价不得高于公布票价。63.《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，新生凭录取通知书、毕业生凭盖有院校公章的学校书面证明每年可购买一次学生优惠票。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

当年可购买一次64.《中华人民共和国民法典》规定，旅客因承运人责任不能按照客票记载的时间乘坐的,应当在约定的期限内办理退票或者变更手续;逾期办理的,承运人可以不退票款,并不再