DB13T 2732-2018 旅游购物商店等级划分与评定

DB13河北省质量技术监督局发布I本标准按照GB/T1.1-2009给本标准起草单位：河北省旅游发展委员会、河北师为更好推动河北省旅游商品的发展，做强做大旅游购物产业，提高河北影响力，全面提升河北省旅游的整体服务和建设水平，健全与完善河北省旅游产业要素体系1旅游购物商店等级划分与评定本标准规定了旅游购物商店的术语和定义、等级划分下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版GB/T10001.1标识用公共信息图形符号第1部分：通用GB/T10001.2标识用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与GB/T26356旅游购物场所服务质量LB/T024旅游特色街区服务质DB13/T1192商场市场消防安全“四个能力”建设旅游过程中购买旅游商品的经济文化行为，及与此相关的行为2通过本标准评定的旅游购物商店分为三个等级，由高到低依次为金牌旅游购物商店、银牌5.1.2交通可进入性好，交通设施完善，有公5.2.1.2建筑物上的中、外文店名和店徽标识明显，使用河北旅游形象主题口号5.2.1.4建筑周围有绿化景观，卫生清洁干净，无5.2.2.1店内装修装饰有地域文化特色，景观5.2.3.5停车场地配置合理，与经营规模相适应，35.2.3.7在公共区域设置公共信息标识，公共信息标识符5.2.4.3垃圾箱分布合理，数量充足，5.3.2明码标价，定价合理，使用物价部门统一监制的商5.3.4商品分类明确、摆放整齐、5.3.5商品充分体现地域文化特色，地5.3.7商品包装采用环保材质，体现地域文化，方便游客携带5.4.1.7可使用银联卡支付和移动支付，提供正规销45.4.2.4服务语言文明、礼貌，使用标准普通话，有一定的外语表5.4.2.5如实向游客介绍旅游商品与特色，无围追兜售行为5.4.3.3特殊贵重商品有法定检验部门出具的检5.5.1.1建立质量管理制度、服务监督和反馈机制，主动接受游客监督，持续改进质量管理内容。5.5.1.2有完善的商品服务体系，经营服务质量管理符合GB5.5.1.3严格执行财务管理制度；有预防、检查、督导和改进5.5.2.1建立受理投诉制度，公布当地旅游部门的5.5.3.1安全管理制度健全，责任落实明确，建立安全事故处置预案及应急救援5.5.3.2安全通道设计合理、畅通，消防安全符合DB5.5.3.3建立食品安全预案，食品安全符合5.5.3.4建立设施设备安全管理制度和隐患排查管理制度，监控设施55.6.1获得国家或省级组织颁发的质量5.6.5有老字号、国内外知名商业5.6.9对特殊贵重商品进行权威质量认证机6.1.1旅游行政管理部门负责旅游购物商店评定的推广实施，并负责组建旅游购6.1.2旅游购物商店评定委员会负责制订评定的实施旅游购物商店的评定采取购物商店申请，旅游购物商店评定委员会评定的办法。由购物商游购物商店评定委员会申请，经初审后，由旅游购物商店6.3.1受理申请后，由相应评定权限的旅游购物牌及证书。对于没有通过评审的旅游购物商店，旅