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文档简介

淮安市市场监督管理局发布I请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。1政务服务语言规范本文件适用于江苏省淮安市范围内政务服务过程中工作语言GB/T32169.3-2015政务服务中心运行规范第3部分：窗口服务提供要求GB/T36113政务服务中心服务投诉GB/T39735-2020政务服务评价工作4基本原则4.1真实原则工作人员在政务服务过程中，应实事求是、提供真实、4.2适度原则工作人员在政务服务过程中，应表达简明扼要，话4.4礼貌原则25.1进门前要求工作人员面对办事群众应急需求类的咨询时，应耐心、细致5.2进门后情景工作人员面对办事群众地点方向类的咨询时，应准确、细心工作人员：您好，在政务中心每一层的东西边侧及中庭两侧均设有洗手间。您往前走工作人员：您好，办理个体工商户营业执照，请前往一楼东一厅市监窗口办理；3工作人员面对办事群众硬件使用类咨询时，应详细工作人员：您好，有的。中心一楼中庭导服台及每层东西副厅均设有自助电脑及自助打印设备，您可以按需使用。工作人员:好的。办理公共场所卫生许可需要的材料有营业执照、身份证、检测报告。工作人员：您请坐，我仔细讲给您听。请看这里法人没有签字，没有盖公章，需工作人员：我能理解您着急的心情，但是该事项的办事流程就是材料45.3.3.3遇到疑难杂症时，工作人员应沉着冷静、适当安抚、合理解释。工作人员：您这个事项目前不在我单位的受理范围，属于历史遗留问5.3.4非当场办结时应对办事群众说明情况，明确办结要求和时间。57.2.1.1在政务服务过程中，工作人员应使用平视的目光，体现平和、专注，以及对群众7.2.2.1在政务服务过程中，工作人员宜微微的笑。微笑时应注意办事群众的具体情况，7.2.2.2政务服务过程中，注意包7.3.1.1在工作中，工作人员应采用背脊挺直、胸部挺起、双目平视的站立姿势。站立要67.3.2.1工作人员在入座时，应注意头部和身体躯干保持端正，胸部挺起，腹部

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