电话销售培训总结

电话销售培训总结

电话销售培训总结1

一、面谈能力提高期

有些人打电话很厉害，但是一到跟客户面谈的时候就不知道

说什么了，主要表现就是：成为一个快递员，到客户那送完资料

就走人，或者是电话里确定好业务去送合同和发票。到客户那么

成了一个解答员，客户问什么问题就回答什么，然后就什么也不

说了。等等。解决办法一句话，“多见客户，多总结”。有那么

一句话，“失败是成功之母”，成功他爸就是总结。所以总结很

重要。同时又提到上部分提到的，“多问”，见客户回来有自己

不明白的问题立刻问老员工，或者自己感觉不是很好的立刻找老

员工沟通学习。

二、成交技巧期

前面的诸多工作就是为了最后的.成交，而这个成交是确实需

要技巧的，以前接触过些销售员，前面都做的很好，跟客户的感

觉也很好，但是过一段发现客户找别人做业务了。为什么，就是

因为这个销售员觉得跟客户关系好了入好意思提出签单，反而让

同行的业务员抓了空子。这种是最可惜不过的。所以这里只提一

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点，一定要敢于提出签单。

三、客户维护期

对于做基础网络服务的业务，客户的需要是非常多的，重复

性消费可能性很高，所以一定要做好客户售后的服务工作。同时

提醒一点：注意要求客户转介绍。

经过了一周的电话营销培训，其实我们学习的东西还很多，

我觉得电话营销是当下我们旅游业选择销售的重要方法之一，我

们只有在不段的学习和实践中慢慢取得精华，才能在未来的日子

里好好利用上电话营销的技巧，我希望自己在中能够应用上自己

所学的技巧为自己的工作添油加彩，以上电话营销培训总结和大

家一起分享！祝各位同事的电话营销事业蒸蒸日上。电话销售培

训总结2

按照公司的规定每一个入职的人员都要参加岗前培训，我顺

应公司安排，参加了这次岗前培训，完成工作任务，达到工作目

标。

我们电话销售的岗前培训也不是非常难，都是讲一些比较基

础的东西，这些东西也都是我们在培训时用到的，都不是很难，

都能够完成，讲师简单的把我们电话销售的工作内容作了一个简

单的介绍，让我们知道了自己上岗之后要做哪些工作，明白自己

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的工作任务工作责任，每天需要完成的事情，我抱着谦逊的心态

去学习，努力做好自己的工作任务把自己学习的目标规划好完成

自己的任务目标，达成自己的工作。

工作不是想象中的那么难也没有想象中的简单，这也让我意

识到了等到上岗之后遇到挫折那是正常不过的事情，想要能够完

成任务，达成目标就必须要有所突破。行为我们电话销售是通过

电话与人沟通的，我们想要有所成就就必须要做到这样的结果，

那就是要牢牢掌握我们的话术，把话去变成自己的内容，在客户

需要我们做出解释的.时候我们能够在最短的时间里面就能够把

我们的知道的东西说给客户听，客户可没有耐心让我们翻资料，

等我们在翻资料的时候客户就已经挂断电话了。

与客户交流的时候一定要做好准备，保证自己能够在第一时

间都能够把握住客户的方向，找到客户的痛点找到客户的需要，

而不是让客户犯下大错，不是让客户留下遗憾，因为这样做的结

果不一定会有好结果，我们必须要把客户的诉求放子在第一位，

让客会能偶实现自己的目标，如果不能够达成这样的事情也要子

在接下来的时间里与客户谈话中找到客户的痛点找准客户的所需。

先于客户建立友好关系，然后再在这基础之上来提升自己的能力

来提高自己的工作目标。

在做工作的时候我们还因该好保证自己能够做到这样的一点,

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那就是要让自己的工作有效，找到了自己的意向客户然后要通过

各种数段让客户相信你，知道客户所需，做好各项的保证完成工

作任务，同时在这过程中遇到问题可以及时向我们的师傅请教，

在我们入职后都会有师傅带这让我们二作起来要轻松很多也让我

们能够做出更多的成绩遇到问题师傅智助，我们学习，找到方法

成功的提升自己的能力。

经过了这次简单的培训让我们知道了做电话销售也是一件充

满挑战的工作，对于这样的工作需要做好，要能够坚持，需要能

够有抗压能力完成每天的工作任务保证自己能够做到这样的要求,

这也是我们需要做到的目标，对于这样的事情我也从来不会放弃，

新的工作新的挑战，也是新的开始。电话销售培训总结3

这次培训结合理论与实践，为我们下一步更好的开展销售工

作打下了良好扎实的基础。

作为一名基层销售人员，应具备自信、韧性、喜爱、感恩、

倾听、综合知识和举一反三一一自我总结一一自我反省等的基本

素质，并且在日常工作中注意提高业务水平，增强销售技能，培

养敏锐的观察力，研究调查房产市场，从而了解在激烈的市场竞

争中，服务是一个全过程。尽可能细化信息，注意平时工作中客

户资源的积累、维护、沟通交流以及信息的收集、整理、反馈。

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我本人觉得公司这次组织的培训非常好，促使我们在工作中

进一步的.学习提高，同时了解学习是一件贯穿生命始终的事情。

只有不断地学习，才能进一步充实自我，完善自我，不会固步自

封。同时，可以从学习中发现自身的欠缺点，对今后工作的进一

步开展打下良好基础。同时，也更加明白销售是一门非常有学问

的课程。绝不仅仅只是简单的“售”的动作，而是需要更多的准

备、酝酿工作，在销售过程中与客户的交流、沟通.、协商、了解,

（更需要我们有饱满的工作热情和扎实的业务基础），以及销售后

后续的资料整理归档，与客户的事后联络交流等一系列不可缺少

的所有程序。从我个人认为：目前房地产行业发展比较快，竞争

日趋激烈，营销不仅要在产品硬件上二功夫，更要注重软服务。

从杭州的楼市来看，卖得好的楼盘都是“找得到理由的“，而不

再是前几年一味的普遍上涨，只有产品做得好、定位比较准确、

营销和服务都比较到位的房产品，才能最终赢得消费者的认同。

目前房地产销售已经从产品竞争上升到服务竞争的阶段，定

位为高档房产品，所以更应该把基础二作做到位，软服务就更需

要销售员有全面的素质。通过学习，我又把房产销售的整个流程

进行了全面梳理，加深了对本公司产品的理解，认为自身在售楼

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部的形象很重要，只有通过学习，才能进一步提高自己的素质，

才能积累更多的客户。作为一线销售管理人员，不断学习才能充

分发挥销售人员的主观能动性。

这次培训为我们做二手房做好了充分准备，使我们更有动力

和信心，因为我们是一个团队，就更应该有团队的协作精神，为

公司日后的业绩增长贡献力量。电话销售培训总结4

很有幸参加了某公司组织的电话销售培训，在这两天的培训

中受益匪浅，给我以后的工作打了一又强心针。为了做好以后的

工作，总结了一份这两天的电话销售培训心得，与大家共同分享！

以下是我电话销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧:

电话销售培训心得：引起注意，有技巧的开场白。

事实式：从与客户个人或其生意有关的事实出发，通常这些

事实也直接或间接地与你产品/服务有关。

问题式：问题要关于客户的生意，并且与你拜访的目的有关。

提出的.问题不是用“是”或者“不是”简单回答的。

援引式：以另一个客户的经验作为引子，来建立新客户对自

己的信心和兴趣;所引用的客户或是广受尊重的（树立信心），或是

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在相关行业的（兴趣所在）。

销售工具：尽可能调动客户的感觉器官，可以使用的工具有

宣传册，模型，行销管理软件，样品等。这些工具应与对方的工

作需求以及你希望探讨的话题有关。

关联式（只用于再次致电）：总结上次电话拜访结束时的话题,

然后自然过渡到本次电话拜访主题。

在采用引起注意的技巧启动了话题之后，你可以向客户进行

目的说明C可以让客户挤出更多的叶问与你在电话中进行讨论，

有助于你完成电话销售培训目标；最大限度地利用你在电话销售

培训拜访方面的时间和资源。电话销售培训总结5

前不久参加了关于电话营销的培训，感慨颇深，下面分享个

人对于此次培训的总结：

在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业获取

更多利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采用，且对

社会发展具有深远的影响意义。

作为一种营销手段，电话销售能使企业在一定的时间内，快

速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。电话销售已经

成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式，其特点省时、省力、

省钱，并能快速获利。

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当你主动打电话给陌生客户时，你的目的是让这个客户能购

买你介绍的产品或服务。然而，大多数时候，你会发现，你刚作

完一个开头，就被礼貌或粗鲁的拒绝。现在，就让我们来看一下,

怎样有效组织开篇，来提高电话销售的成功率。

电话营销的时间：

一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。你能把握住

这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，

这其中包括：

L介绍你和你的公司

2.说明打电话的原因

3.了解客户的需求,说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意

听你说下去。

引起电话另一端客户的注意

1）电话约访的要领一电话约访的重要性：提高工作效率、节

省时间、电话约访的物件（陌生人、朋友、朋友介绍）、名单种类（公

会亲友活动杂志社团协会邻居同学录名片交换月刊电话本以前同

事报纸推荐名单熟识）；

2）电话约访的原则：“热”、“赞精”、“稳”一一（热

情，赞美，精简，稳重，喜悦，肯定）约访不代表说明，仅是约见

面时间，地点即可；一一（简短有力、不要超过3分钟）约访（内

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容）7%、腔调、语气、情感38%、肢体动作55%用电话脚本：好处

一工作时可100%投入，不会离题；

3）电话约访前的暖身运动一做生理暖身运动自我确认词句一

马上行动、我爱我自己；心理预演一上次成功的感觉；注意表情一

注意脸部表情及肢体动作，想着上一次成功的感觉；不被干扰一请

别人代接电话打电话工具一镜子、名单（100）、脚本、笔、白纸、

行程表、访谈记录；

4）重点要领一简短有力、创意性、吸引力开场白；热、赞、精、

稳一热情、真诚、兴奋、信心、专业、轻松；三分钟原则一不要在

电话谈训练，记录谈话内容；三不谈一产品、自己、公司；三要谈

一提升获利率、相关行业、家庭亲密度引起对方好奇一兴趣、幽

默一笑；

名中脚本之要领一完全陌生、缘故、推荐名单，熟识.....

等脚本;确定时间、地点一见面时间、地点、再次敲定确认；高潮

结束一给对方的期待例：见了面，相信你一定会非常高兴的！约访

中的赞美一这时赞美，但求真心真诚自然约到人后，欢呼一下，

保持心情，继续邀约、记录重点一客户资料、约定时间及地点、

约接电话的人也可以一口气打五十通电话、何访约来公司洽谈;

5）忌讳一不可用不真实语欺骗顾客、言词不可夸张膨胀或过

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度赞美、绝不批评同行。

信念的力量告诉你。你不会得到你所要的，你只会得到你所

相信的工

主动打出最重要的事莫过于唤起客户的注意力与兴趣。对于

素不相识的人来说，一般人都不会准各继续谈话，随时会搁下话

筒。你需要准备好周密的脚本，通过你的语言、声音的魅力引起

对方的注意。

在开篇快结束时，如果你能帮助客户更多地了解对他的价值,

通常对话能顺利进行下去：如果我向您展示贵公司如何将客户来

电等待时间立即提高到业界平均水平以下，您会有兴趣和我讨论

吗？

让我们一起总结开篇的过程：在彬彬有礼地问候后介绍你自

己与你的公司。然后集中于客户的高度注意力与兴趣，通过解释

致电目的并提及给客户的价值，将客户带入沟通下一阶段。电话

销售培训总结6

到现在为止，还没有打过一个电话，只是每天都在听同事打

电话、接电话，对照8月13号的电话销售培训，觉得还是有许多

地方可以借鉴与改进的。

首先，如果接听的电话是客户打来的，一旦不是自己的客户，

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很少有人会问客户的联系方式以及打电话来的原因，只是叫客户

什么时间再打来，以前的自己也是这样，要争取改进并做为一种

好习惯保持下去；

其次，做为实施服务人员，自己有些需要注意的地方，接到

电话需要第一时间了解客户出现的状况，包括客户使用的版本、

加密方式，同时写下情况便于做进一步的分析，考虑自己需要准

备哪些资料，技术问题上是否有解决入了的问题，以及怎样做能

快速高效的解决问题；

还有，接到电话时要保持热情的态度，积极的心态，千万不

要推卸责任，我可以原谅自己能力的刀足，但无法原谅自己对事

情的‘默不关心；对于自己无法解决的事情，可以暂时缓解客户的

情绪，但挂了电话后，必须全力以赴的去寻找解决问题的方法；

最后，方法不是一成不变的，再好的策略也是人想出来的，

多学习销售方面的知识，但永远都要保持创新的心态。电话销售

培训总结7

在电话中，你可以看到一个人的品质，一个人的内心世界，

在电话中你可以清楚地表现出来，无论你通常如何隐藏它。所以,

我们拨打的每一个电话，是给对方一种温暖的感觉，还是友好，

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你的好形象和公司形象都会在电话中传达给对方。

你的职业生涯和你的联系将在你的每一个热情的电话中扩展

你的未来。在写作中，我们通常有一句流行的话：文本就像其他

人。事实上，其他人，声音就像其他人。你的个人魅力将在你的

每一个电话中展现出来。

在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业获取

更多利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采用，且对

社会发展具有深远的影响意义C

电话营销已成为帮助企业增加利润的有效销售模式，具有省

时、省力、省钱、快速盈利的特点。

当您主动打电话给陌生客户时，您的目的是让客户购买您介

绍的产品或服务。然而，大多数时候，你会发现你在一开始就被

礼貌或粗鲁地拒绝了。现在，让我们来看看如何有效地组织开始,

以提高电话销售的成功率。

电话营销时间：

一般来说，接通电话后。20秒是至关重要的。如果你能掌握

这20秒，你可能会花最多一分钟的时间来有效地开始，包括：

lo介绍你和你的公司

2o说明打电话的原因

3o了解客户的需求。解释为什么对方应该和你说话，或者至

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少愿意听你说话。

引起电话另一端客户的注意

1）电话访问的要点一一电话访问的重要性：提高工作效率、

节省时间、电话访问对象（陌生人、朋友、朋友介绍）、名单类型

（公会亲友活动杂志社区协会邻居记录名片交换月刊电话前同事

报纸推荐名单熟悉）；

2）电话访问原则：热、赞、精、稳一一（热情、赞美、简化、

稳重、快乐、肯定）访问并不代表解释，只是约会时间和地点；

—（简短有力，不超过3分钟）约会（内容）7%,语调、语气、

情感38%,肢体动作55%。

3）电话访问前的暖身运动一做生理暖身运动自我确认一立即

行动，我爱自己；心理预演一最后一次成功的感觉；注意表注意

面部表情和身体动作，思考思考最后一次成功的感觉；不受干扰

一请代表电话工具一镜子、名单（100）、脚本、笔、白纸、行程、

访谈记录；

4）关键要一一简短有力、创意、吸引人的开场白；热、赞、

精、稳、热情、真诚、兴奋、自信、专业、轻松；三分钟原则一一

不要在电话里谈论培训，记录谈话内容；三不谈论产品、自己、

公司；三谈论提高利率、相关行业、家庭亲密度，引起好奇心、

兴趣、幽默微笑；脚本的要点一一完全陌生、原因、推荐名单、

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熟悉等待脚本；确定时间、地点一会议时间、地点，再次确认；

高潮结束一给对方期待的例子：见面，我相信你会很高兴的！约

访中的赞美一这时赞美，但求真心真诚自然约到人后，欢呼一下,

保持心情，继续邀约、记录重点一客户资料、约定时间及地点、

约接电话的人也可以一口气打五十通电话、何访约来公司洽谈；

5）禁忌一一不要用不真实的语言欺骗客户，不要夸大或过度

赞扬，不要批评同行C

信仰的‘力量告诉你。你不会得到你想要的，你只会得到你相

信的。

主动发挥最重要的引顾客的注意力和兴趣。对于陌生人来说,

大多数人不会准备继续交谈，而是随时把麦克风放下。你需要准

备一个仔细的脚本，通过你的语言和声音的魅力来吸引对方的注

意。

在开头和结尾，如果你能帮助客户更多地了解他的价值，对

话通常会顺利进行：如果我向你展示你的公司如何立即将客户的

电话等待时间提高到行业的平均水平以下，你有兴趣和我讨论吗

让我们总结一下开始的过程：在礼貌的问候之后介绍你自己

和你的公司。然后专注于客户的高度关注和兴趣，通过解释电话

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的目的和提到给客户的价值，将客户杼入沟通的下一阶段。电话

销售培训总结8

公司组织我社员工进行了电话营销培训，本人在联合对自己

多年的工作生涯进行电话营销培训总结，记得在央视曾看到过这

样一个广告片，其中有句广告语异常深刻一一少年强，则中国强。

倘若可以做一下翻版，我认为是否也可以叫一一营销强，则中国

强C

最近，公司组织我社员工进行了电话营销培训，本人在联合

对自己多年的工作生涯进行电话营销培训总结，记得在央视曾看

到过这样一个广告片，其中有句广告语异常深刻一一少年强，则

中国强。倘若可以做一下翻版，我认为是否也可以叫一一营销强,

则中国强。作为一个半路出家的中国营销人，我和其他营销人一

样，对营销知识充满着渴望，从理路到实战，从书籍到杂志，从

理论专家到实战家，我们在浩瀚的文字海洋中接受着营销真理的

洗礼。

电话营销已经越来越成为一种低成本高回报的营销手段，众

多知名企业与公司纷纷组建自己的电话营销团队，希望电话营销

为公司带来更多的客户，创造更高的价值。但在电话营销中如何

将公司的营销目标拆分，并贯通到营销代表的实际工作中却并不

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容易，在这里将自己的一些电话营销培训心得与大家分享。

其实在很多时候，80%的销售人员栽在了“不需要”这三个字

上，我也没有那么幸运，听到最多的便是“不需要”。客户为什

么挂掉电话？在电话模拟中，客户的扮演者说：“我并不忙，但不

愿和他说话，不愿和他讨论这个问题”。为什么呢？

电话营销培训首先，我们是否了解这个准客户？只有了解他，

才能跟他交流下去，不会去问一些傻的问题。我们是否足够的表

示重视客户？第三，在建立融洽的信任关系之前，我的问题是否唐

突？咨询没有放在那儿的产品，当你以一种销售人员的身份和姿态

面对客户时，他不愿了解你推销的任何东西，所以张燧博说，第

一个电话是以筛选客户、建立关系为目的的。如果做的足够好，

客户愿意交谈下去，第二个问题又出现了，你能否清晰流畅地介

绍你的服务或产品？你对你的产品真正了解吗？你对你的产品热爱

吗？能否站在客户的立场和感受上介绍它？

当一个客户表现出了对的我产品或服务有兴趣时，怎样进一

步引导客户？引导的问题我是否想好了？这就是挖掘客户需求的过

程。

1、客户的身份。有无决策权，是主动寻求还是被动接受？这

不仅是自己的需求，也是对客户尊重的体现。

2、客户接听我电话的目的。接听我的‘电话想从中了解到什

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么？仅是对新事物的好奇抑或工作的需要？这是筛选客户的重要考

察点。

3、准客户目前在这方面是一个什么样的状况？他更需要什么

样的产品或服务？

4、准客户认为自己最需要什么？

5、结合3、4介绍推出自己的产品或服务

6、客户的反应。以决定下一步应采取的措施。我觉的这里面

有很多问题值得注意C

①作为销售人员，我的问题准备好了吗（6个）？客户可能提出

的疑问，我已准备好了最好的应答吗？

②我的思路是否清晰，会不会聊了很久了，还让客户云里雾

里抓不着重点

③同理心的表达，适时的赞美客户

④措辞和语言的感染力

⑤从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类，迅速的调整

应对方案。

⑥明确电话销售流程。

最后，依然是心态。经理在每次会议上都会讲到，但我是否

真正的做到了销售人员应有的热情、乐观和持之以恒？

通过电话营销培训，在以后的工作里，我应处理好的事情有:

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1、经常总结

2、明确销售流程

3、整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户可能提

问的应答

4、语言感染力的练习

5、对咨询的深入了解

6、熟练客户分类，掌握应对方法.

以上是电话营销培训关于电话营销技巧的有关感受，但在实

际操作中我们应该有哪些准备工作呢？前几天与一个朋友聊天，于

是提起来做电话销售所要经历的几个过程，再这里记下我个人的

电话营销培训总结，希望对从事这份二作的朋友有用。电话销售

培训总结9

其实在很多时候，80%的销售人员栽在了“不需要”这三个字

上，我也没有那么幸运，听到最多的便是“不需要”。客户为什

么挂掉电话？在电话模拟中，客户的扮演者说：“我并不忙，但不

愿和他说