某物业公司保安部操作管理程序

青岛太平湾物业治理有限公司保安部操纵步伐

一、总则

宁静保障是｛檀香湾｝物业办事项目的要害要素之一.作为维护｛檀香湾｝的治安消防及正

常的事情生活秩序的重要部分，保安步队的每一位成员，都必须具备过硬的思想作风合全面的

业务素质,树立良好的办事意识，贯彻”预防为主，内紧外松，宁静第一，礼仪先行”的十六字目标,

忠诚企业，严于律己,做太平湾物业公司和（檀香湾）业户的忠诚卫士.

二.、保安部架构

岗亭部署及说明：

1,监控岗6人（1号楼、2号楼各三人。事情时间：7：00——19：00）,主管卖力各岗亭

的事情监督查抄。

2,巡逻岗4人：卖力园区的巡视查抄。

门岗2人：卖力园区收支口治理。

车场4人：卖力车库巡视查抄。

领班3人。卖力各班事情治理。

事情时间：早7：00——19：00o

长夜2人。晚19：00——早7：00,每周休一天。

3,形象岗4人（1号楼、2号楼各两人）卖力大堂的礼仪欢迎事情

事情时间：早7：00——15：00,中班：上午11：00——19：00,每周休一天。

4,保安经理按正常班次（8：00一一17：30）上班，在非当值时间内如产生突发事件必须第

一时间内赶到现场。

三、保安部一般事情制度

1.0保安员一般守则；

1.1执行人和物业公司保安部经理制定治之任务。

1.2于指定岗亭当值；

1.3防备一切可疑人员和未经允许之人员进入物业公司办公区和（檀香湾）；

1.4保障公司人员及财物的宁静；

1.5处理惩罚岗亭内产生的事件并上报直属上司；

1.6执行直属上司临时指派的事情；

1.7当值时必须按规定着装，未经接替决不可离岗；

1.8严禁与闲杂人员等包罗当职员工之亲友与岗亭上攀谈

1.9交代岗时，必须将岗亭内情况，详细攀谈清楚，提前十分钟聚集排队并交代岗；

1.10熟记人和物业治理照料有限公司各部分及地方公安、消防、医疗等抢救电话以便应急

联系通知；

1.11当值时不管产生大、小事情都需向直属上司报告跋文录入簿：

1.12熟悉救火器材的位置及使用要领也适用范畴，电源总闸，总水阀等以便应急使用：

2.0保安员不可冒犯的记载

2.1迟到、早退；

2.2衣冠不整；

2.3粗暴无礼；

2.4精神散漫

2.5当值时不穿制服或便服混穿；

2.6当值擅离职守；

2.7无故旷工

2.8不平从上级命令

2.9当值时于岗亭内睡觉、吸烟看书报、看电视、录音机等；

2.10上岗前饮食含酒精类饮品；

2.11牵涉任何治安、刑事案件。

3.0保安员的权限

3.1在当值期间，对发明可疑之人员，有权通过或送交公安构造处理惩罚，但无实施拘留、

关押、审讯、搜身、没收产业和罚款之权利：

3.2对产生在执勤区域内的刑事案件或治安案件，有掩护现场、维护秩序以及提供情况,

但无侦查现场的权利

3.3凭据规定，制止未经许可的人员、车辆进入本执勤范畴；

3.4对付收支执勤区域内的可疑人员、车辆及其所携带的物品，凭据规定进行查抄；

3.5当值中，如遇可疑人员暴力袭击，可接纳最低限度掩护自己；

3.6对携带匕首、三棱元等管束刀具、枪支以及其他形迹可疑的人员有权进行盘查监督，

并报本地公安构造史理惩罚；

3.7对违反《治安治理处罚条例》的人，有权劝阻、制止和批评教诲，但无处罚权利，

4.0对讲机的使用规定

4.1对讲机是保安日常事情中通讯联系的东西，在使用时必须严格凭据说明中的规定使用；

4.2未经本部分经理同意，不得擅自把对讲机署理公司范畴使用；

4.3未经本部分经理同意，不得把对讲机借给与事情无关的人员使用；

4.4对讲机有保安经理实力保管。交代班时，交代的人必须做好登记签收事情；

4.5员工在交代班时，应做好对讲机交代验收事情，以便出现问题时相互推脱责任。发明

问题应做好记载并实时上报保安领班，并加以处理惩罚；

4.6保安员有责任敬服对训:机，凡遗失或损坏对讲机者按原价赔偿（特殊因公情况损坏除

外）

4.7携带对讲机时，应把对讲机放在腰带的右侧或用手拿着，不得任意摆弄，以包管对讲

机时刻处于良好的使用状态；

4.8当值时，不得用对讲机闲谈与事情无关的事情；

4.9当值时，不得把对讲机调制其它频道兑奖，严格按规定频率正确使用，严禁员工用团

体敲打任何物体、私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，不然按违纪处理惩罚，若损坏视

情况赔偿；

4.10在使用对讲机对话时，不能说不文明语言；

4.11对讲机使用时，乙方对话完毕应加上“完毕”。

5.0钥匙的保管规定

5.1钥匙必须专人保管，必须做好使用登记；

5.2发明钥匙丢失现象，必须实时陈诉保安部经理。

5.3未经保安部经理批准，任何人不得私配钥匙；

5.4未经保安部经理批准，不得私自将钥匙转借他人。

6.0警棍使用规定

6.1警棍有保安领班保管，做好存案登记；

6.2领用时要注意敬服、隐蔽，不得随意摆动转借他人使用。无特殊情况禁绝滥用，防备

损坏、丢失、被盗，如有损坏，照价赔偿：

6.3携带警棍保安员只有在以下情况方能使用警棍：

6.3.1贼人对任何物业治理照料有限公司的产业、员工及业户生命组成危害时；

6.3.2贼人向我掩护目标及保安人员打击，行凶并组成实际危险时；

6.3.3贼人作案被发明后逃跑顽抗时；

6.3.4危急情况下非使用警棍不能自卫或完成任务时。

除了上述情况外，严禁使用。警棍使用后要详细登记上报备查

6.4警棍只用于自卫用途，使用时应制止敲击头部或要害，除警棍外，保安员严禁使用其他

任何种类之物品作武器用。

7.0产生打斗打斗事件

7.1保安员发明执勤区域内有打斗打斗现象，必须第一时间上前劝阻并以对讲机呼唤其他同

事，上报上司一同参加处理惩罚，禁止有不劝不管或怕事现象产生或参加一方打斗；

7.2对劝阻不了的打斗打斗现象，要第一时间报警，尽量制止执勤所属范畴内产生伤人事故;

8.0拾遗之处理惩罚

8.1若在执勤区域内拾获是或现金或其他财物，必须实时交予保安部领导治理；同时要求领

班出具保管证明，保管证明须尽快交回［檀香湾］物业客服部。

四、货品放行治理制度

1.0任何公司/业户/小我私家运送或携带大量货品出［檀香湾］时一律须到保安部治理

货品放行申请手续，除物业公司特别同意凭其公司盖印可放行的公司外，所有放行请须

经保安部当值经理审核无误后签名放行。

2.0当值经理在治理货品放行申请表时，要求具备：公司单位盖公司章，业户出示业户证或

咨询物业部后出示有效之证件，方可治理放行。其后应在货品放行登记本上登记存案；

3.0货品放行登记本由当值经理进行交代，或因当值经理不在时可有同级别或以上级别同

事签名放行并登记；

4.0各岗在验收山闸货品时，一定要查对此货品申请表放行货品名称是否相符。经理签名是

否真实，确认无误后方可放行，各岗在下岗时将该岗亭之放行申请表带回保安部交给当

值领班，有当值领班收集后交给文员整理存档。

五、巡逻操纵步伐

1.0巡逻次数

每2小时至少对整个辖区巡查一遍;

2.0巡逻的要求

2.1办公楼、商铺/住宅、地库区域之各线巡逻每班在领班的指挥下，对其执勤区域进行不中

断巡逻；

2.2巡逻保安要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视事情任务；

2.3巡逻员从某线之起点开始，将巡逻路线中个执勒点情况作详细记载；

2.4当值巡逻员在巡逻记载陈诉上签名后才交予当值领班，领班凭据陈诉情况逐一进行查

抄，各级应严格查抄并对巡逻情况进行处理惩罚并签名，当值领班下班时应将当班的所

有巡逻陈诉整理好面交或转交保安经理；

2.5保安经理每天上班时应查抄前一日之所有巡逻陈诉，并对巡逻陈诉中发明的问题及情况

进行处理惩罚签名，并卖力存档。如公司领导或部分经理有需要查抄某一日之巡逻陈诉

时，保安经理应能随时且完整的提供；

3.0巡逻内容

3.1查抄治安、防火、防盗、水浸等情况，发明问题，立即处理惩罚，并通知监控中心；

3.2查抄治安、设施（即场感器、报警按钮、消防栓、正压送风口、应急灯、疏散指示灯开

关等）是否完好：

3.3查抄防火门是否封闭、机房门、电井门、大众卫生间等是否锁闭及有无损坏；

3.4巡视外墙、玻璃等设施是否完好，有损坏情况作记载，并上报保安领班；

3.5在辖区内巡查，发明可疑人员，前往盘问，查抄证件，须要时查抄其所带物品。属三无

人员，应驱赶出统领区；属摆摊、推销人员，应劝其离开统领区；

3.6详细说明意外情况产生时间、确切位置、事件经过。

六、紧急事故处理惩罚步伐

1.0一般火警应急方案

1.1.0接到火警后，消防中心人员前往现场向现场人员问清情况和侦查火情后，凭据火警范

畴巨细、火势情况确定报警范畴；

1.1.1通知保安部分及应急分队；

1.1.2通知着火区域单位卖力人到现场；

1.13通知工程人员到现场；

1.1.4陈诉物业公司总经理（即火场总指挥），视情况需要，调集人员援助，或向消防局报警；

1.1.5应急分队接到火警后，五分钟内赶到现场；

1.1.6侦查火情再次确认报警范畴；组织抢救受困人员和疏散物资；

1.1.7立即运应消防器材扑灭火警，并视察起火原因；

1.1.8宁静、守卫部分接到火警，应在最短时间内调义务消防医疗救护队赶赴现场；；

120义务消防队赶赴现场后，第一梯队所有成员迅速携带灭火器材灭火，并起动现场的消

防设施进行扑灭火警；

1.2.1义务消防防队第二梯队对现场通道进行清理，对人员和物资进行疏散，同时保障前线

灭火人员的消防器材供给；

1.2.2医疗救护队在火警现场准备抢救火警伤病人员。

1.3.0工程人员接到火警后，立即派人到现场协助扑灭火警;

1.3.1凭据需要接纳着火区域停电；

1.3.2包管消防所需的供电、供水系统的正常运行。

1.4.0应急分队应在起火后三分钟内到现场进行火势控制和灭火，义务消防队应在起火后分

钟内到达现场灭火，其他协助人员应在起火后十分钟左右赶到现场进行消防抢救事情。

2.0火警应急预案

2.10一旦确定火警，有消防控制中心在第一时间内同时做到：

2.1.1通知应急分队和当值有关人员进行准备灭火；

2.1.2向公安消防队报警，讲清单位名称、地域及门牌、起火部位燃烧部位、火势巨细及

电话；

2.1.3向业主通报疏散，注意镇静，不惊慌，做到忙中有序，快而不乱；

2.1.4启动消防设施，逆行灭火自救；

2.1.5指导业主进行自救，进入遁迹层或到其它宁静地方；

2.1.6保持现场通讯联系，以便于疏散抢救；

2.1.7进行火情监控，随时通知消防抢救人员；

2.2.0应急分队接到报警后，在范畴二分钟内赶赴现场。特殊情况下，由现场总指挥宜接

调消防电梯到所需去之楼层，到现场后；

2.2.1迅速侦查火情、起因及火势情况；

2.2.2电器起火应立即通知消防中心或工程人员封闭起火区域的电源：

2.2.3若冷暖器设备系统起火，同上；

2.2.4物品起火应立即转移燃烧物；

2.2.5迅速向消防中心转告火势巨细、面积及燃烧水平；

2.2.6迅速组织或调派增援人员将四周客人及住房人员疏散撤离火区；

2.2.7打开消防栓，拧开阀门，进行灭火；

2.2.8扑救火警时，迅速清除易燃及易爆物品，如不能迅速灭火，要尽最大努力控制火势，

以待支援人员和公安消防人员的到来；

2.2.9消防人员到后，协同扑灭火警；

2.2.10协助视察火警原因；

2.2.11火警扑灭后，迅速协助清理现场；

2.3.0火警现场必须有卖力人，原则上由太平湾物业治理有限公司最高职位依次担当，卖

力人到现场后立即指挥青岛［檀香湾］物业治理处职员进行灭火救人事情；

2.3.1速到现场即到着火区域组织指挥灭火救人事情，并带上明显指挥标记；

2.3.2通偏激情侦查，掌握火势生长情况，确定火场的灭火人员，实时组织人员实施灭火

步伐；

2.3.3向青岛［檀香湾］物业治理处各部分部署救人、疏散人员、抢救物资或灭火、供水人

员，并查抄执行情况；

2.3.4部署人员对消防中心、监控中心、配电、供水部位进行宁静警戒事情；

2.3.5公安消防对到后，实时向公安消防队陈诉情况，听从统一指挥，凭据统一的部署，

领导员工贯彻执行；

2.4.0当值宁静主管接到火警通知后，外围人员不得随意变更，认真进行宁静警戒；

2.4.1外围警戒任务是：

消除妨碍，指挥一切无关车辆离开现场，劝导过路行人撤离现场，维持外围的佚序,

迎接公安消防对，为公安消防对灭火创造有利条件；

2.4.2所有首层入口警戒任务是：

无关人员一律不得进入大楼，指挥疏散人员离开大楼，守护抢救下来的物件，包管

消防电梯为消防人员专用，指挥消防人员进入着火区和消防中心，为消防队员灭火

维持良好的秩序；

2.4.3巡楼人员着火区警戒任务是：

不要让业主和疏散人员在此进入着火区，防备他人攻其不备，制造杂乱，掩护好消防

器材，指挥疏散人员往宁静区域撤离。

2.5.0工程部在接到火警后，迅速到达现场，并与现场总指挥取得联系，担当如下指令；

2.5.1凭据差别的火警情况接纳区域断电、气绝等步伐协助灭火；

2.5.2保障消防设施的正常操纵；

2.5.3保障电力、供水设备的正常操纵；

2.5.4如有危机，通知现场总指挥，变更人员对主要设备进行抢救、掩护；

2.6.0产生火警后，除现场值勤宁静主管外，其它休息和在宿舍的保安员应全部赶赴现场

2.6.1衣物消防队员迅速创建两个梯队，进入着火区进行抢救受伤、受困人员，疏散人员

和抢救主要物资；

2.6.2义务消防对第一梯队战斗组在组长的领导下携带灭火器材到现场进行灭火，疏散组

疏散现场人员；

2.6.3义务消防对第二梯队战斗组在组长的领导下铺设水带路线和水枪的设置所在，利用

灭火剂进行灭火，疏散组迅速抢救重要物资、设备到宁静区域；

2.6.4义务消防医疗抢救组在组长的领导下赶赴现场后积极做好救护准备，对伤病人员进

行现场抢救和须要的处理惩罚；

2.7.0其它所有青岛［檀香湾］物业治理处员工到火警现场后应；

2.7.1协助工程部人员包管水、电供给部中断；

2.7.2协助救活人员包管灭火器材的供用和运输车辆的顺流通行：

2.7.3积极协助做好灭火单位要求，提供后备支援，保障器材的供给。

2.8.0公安消防人员到现场后，人和物业治理照料有限公司所有员工应枳极配合；

2.8.1所有人员一律听从现场总指挥的指令和调理。消防中心配合现场总指挥事情；

2.8.2工程部人员包管水、电设施和消防设施正确、正常运行；

2.8.3应急分队和公安消防人员并肩作战进行灭火：

2.8.4义务消防队员在现场总指挥的统一指挥下积极疏散人员和抢救物资；

2.8.5医疗救护队与其它赶来的医疗人员一期进行火场伤病员抢救：

2.8.6外围人员配合地方公安人员进行严密宁静警戒。公安消防人员到火警现场前，所有

的灭火行动在起火后五至十分钟内完成。并出入、出水和运用灭火器材扑救大火。

2.9.0于时候查明有关原因，以书面陈诉全部经过。

3.0预防爆炸品事件及应接纳之行动

3.1.0事情人员在事情时必须特别小心，尤其是须留意卜列各所在是否有可疑物体：

3.1.1住宅区死角；

3.1.2电梯；

3.1.3电梯大堂；

3.1.4大众卫生间；

3.1.5消防通道；

3.1.6废纸箱；

3.1.7花盆；

3.1.8安排垃圾的地方；

3.2.0如发明有可疑物体或收到炸弹恐吓，必须立刻陈诉保安部及物业公司，同时须接纳下

列步伐：

3.2.1打110报警；

3.2.2通知保安员及其他同事；

3.3.0在警方人员及拆弹专家参加前，各员工须接纳下列行动：

331断绝发明可疑物体的地方；

332禁绝未被授权者进入该范畴；

3.3.3如有可疑物体安排在电梯内，应将该部及同槽电梯停在电梯大堂构造掉开关，而且

将该处范畴断绝。

3.4.0必须要疏散时，必须以平静的语调发出指示，万万不能因紧张而引起恐怖（次行动

通常由警方执行）。在整个历程中，应制止提及“炸弹”的字眼；

3.5.0对一切新闻界所提出之问题必须指示其到物业办公室查询，保安员不得作答；

3.6.0不能碰触或实验滋扰该可疑物体；

370切记：报警、不要引起恐慌、平静的疏散人群、封闭现场；

3.8.0若产生爆炸后：保持冷静、抢救生命、灭火、协助警方、消防员和救伤员抢救伤员；

3.9.0物业经理卖力对下属或有关之清洁承办商人员发出正确的指示；

3.10.0一切民众地方，尤其是安排废物处必须保持整洁及清洁；

3.11.0余事后查明有关原因，以书面陈诉全部历程。

4.0电力中断

4.1.0如果是整个电力突然中断，应立即致电供电公司查询，若属供电系统有问题，则应

立即通知工程部派员抢修，而且在明显地方张贴停电通知及查抄客/货电梯是否有人

被困：

4.2.0如发明大众设施电力突然中断，控制是应立即派员到停电现场察看正确位置；

4.3.0察看停电区域，通知工程不绝电的情况及进行抢修；

4.4.0加派保安员前往停电现场巡逻及检察各项大众电器是否受停影戏响，制止业户及访

客受惊恐及产生意外，同时制止非法之徒攻其不备，招致（檀香湾）业户之财物受

损：

4.5.0于电力规复后，应通知工程部派工程人员到现场查抄受影响之大众电器，设施是否也

已规复正常操纵，司时需派保安员详细巡楼一次，确保各项设施已规复正常；

4.6.0于事后查明有关停电原因，以书面陈诉全部经过；

470备注：辨别妨碍之原因

4.7.1若单是配电柜上的三盏来电讯号灯（红、黄、绿）息了，多数是供电公司系统有问题；

4.7.2若同时配电柜上的灯熄灭，供电开关跳闸及指示表不动，多数是供电系统失灵：

4.7.3若遇部分或个体单位电力中断，应立即杳抄分层电闸中是否有问题，如是则通知工程

部部署工程人员抢修，倘属个体单位电闸有问题，则通知该业户雇人修理。

5.0食水中断

5.1.0若属个体单位食水中断，处理惩罚如下：

5.1.1先到该单位内查抄有关水喉闸是否被关上：

5.1.2然后到水表房查抄该单位的水表闸门是否关上，及邻近单位水表数码有否转动：

5.1.3再到天台查抄加压泵操纵是否正常。倘若上述各项正常，则通知该业户致电自来水公

司派员查抄水表是否堵塞。

5.2.0如果全座楼中断，处理惩罚如下：

5.2.1先到地面泵房水缸查抄自来水公司的供水是否正常；

5.2.2接着查抄泵房的供水系统是否操纵正常

5.2.3然后到天台查抄水缸水泵系统及加压泵是否操纵正常

5.2.4最后到中层位置查抄中途泵系统是否操纵正常；

倘上述5.2.1项出现问题，致电自来水公司杳询及派员修理；如5.2.2/5.2.3或524项

出现问题，陈诉工程部派员修理，并在通告板张贴停水通知。

53.0于事后查明有关停水原因，以书面陈诉全部经过。

6.0气体泄漏

如发明或接获煤气/石油气体泄漏事件产生，应迅速抵达现场，在宁静情况下把猜疑泄

漏的气体的地方之所有门窗打开及关掉输送该处气体的分闸，然后立即通知气体供给

商处理惩罚。若情况严重，应立即打电话报警，在消防人员参加前需接纳下列行动

6.1断绝猜疑泄露气体的地方及禁绝未被授权者进入该范畴；

6.2当需要疏散时，必须以平静的语调发出指示，万万不能因紧张而引起恐慌

（此行动通常有保安部执行）

6.3对一切新闻界所提出之问题必须指示其向物业公司查询；

6.4于事后查明有关气体泄露原因，以书面陈诉全部经过；

6.5备注：

为宁静考虑，到现场视察时，切记不要作出下列可能引燃气体之行动：如开启电筒、

对讲机、打电话，按动门铃记开关灯等。

7.0意外受伤处理惩罚

如发明有人受伤，首先应通知控制室其正确位置及人数，而控制员应按受伤者情况及

伤势分派人员增援或致电报案，在场同事应留意下列情况及按情况处理惩罚

7.1视察伤者情况及伤势，尽可能资助减轻伤者痛楚，切忌阻延救伤事情及施救；

7.2如伤员伤势轻微及少量出血，保安员可协助抢救或包扎伤口；

7.3如伤员之伤口大量流血，保安员应用面布等制止伤口继承流血；

7.4如觉察伤者伤势严重，则切忌移动伤者，制止影响其伤势；

7.5如伤者仍然清醒，应以眷注的语调慰藉伤者，如有可能，可询问伤者之姓名、地点等有

关资料转告主管、同时在场之保安员应陪同伤者至救护车或其他同事到现场接替为止,

于事后以书面陈诉形式陈诉事件经过。

8.0防台风及水津应接纳之行动

8.1一接到台风消息先将大楼外围所有属于本公司的物品搬移到宁静地带；

8.2查抄各楼层门、窗有无关好、防备水浸

8.3当产生水浸情况时保安必须熟记工程部值班电话和个值班人员之传呼，设备有异样时

要通知维修；

8.4如发明天花板或楼面有水浸，应立即查抄漏水之来源，以制止恶化及用容器满载漏水，

然后通知工程部领导或成都［人和逸景］物业治理处；

8.5如发明有水浸入［人和逸景］,应使用沙包或其他物品堵赛。

8.6于事后以书面形式陈诉事件经过。

9.0示威或暴乱

9.1无论因劳资纠纷或政治性产生示威行动，保安员处理惩罚此类事件，必须特别小心，

如有迹象显示可能产生时，需立即通知有关卖力人；

9.2对示威者不可答复任何问题或颁发意见，保持缄默沉静，以免影响对方之情绪，一切

决策由有关卖力人决定；

9.3密切注视示威者之可能行动，例如张贴标语，投掷石块，纵火，破坏大楼之设施或使

用暴力等，未经特别指示，决不可撕下标语，撕去标语时，以警方在控制局面为宜；

9.4如遇夜间产生，应将外围之灯光全部打开，以利于视察；

9.5处理惩罚此类事件，保安员不宜于示威者争论，或使用武力，此种行为并不能解决问

题，只能引起对方之冲动，如处理惩罚不妥，则造成非常严重结果；

9.6于事后以书面形式陈诉事件的经过

七特殊情况处理惩罚步伐.

1.0停车场月保车辆误取时钟卡处理惩罚步伐

当保安管员在车辆进场时，如因某种原因（司机醉酒，司机迟迟不出示月卡，司机一

时找不到月卡等）而误取监报收费卡，过机后司机再出示月卡时，应立即按以下步伐

处理惩罚：

1.1立即通知当值领班参加协助处理惩罚；

1.2在车未放闸前发明误取时钟卡，则立即通知收费处凭据有关情况及要求降回已升起之闸

杆。随后，保安员向司机索取月卡并登记，投入闻机开关，然后治理员交回月卡，车

辆进场；

1.3在车放闸后发明误取时钟卡，则要求自己用误取的时钟卡将车辆驶离车场，再用月卡

从车道进场或先记载车辆号码，月租卡号等相关资料报收费处，在车辆离厂时有车道当

值员通知收费处查对后手动起闸放行；

1.4登记有关车号并在取错的时钟卡上打“X”号，然后通知领班部署与收费处将该卡注

销；

1.5于事后以书面形式陈诉事件经过。

2.0车场车辆遗失车卡后需出闸处理惩罚步伐

当值车场安管员，如发明有车主遗失车卡而需出闻之情况，则需按以下步伐处理惩罚：

2.1立即通知当值领班或经理。如有阻塞要求司机将车辆驶离，以免组赛出口；

2.2当值领班，经理参加后，应详细询问一是经过；

2.3仔细查对车主及车辆有关资料，如车辆行驶证，驾驶执照，车主身份证明，车牌号码,

车辆进入时间，停放位置等；

2.4经查对无误后，由领班或主管引导车主到车场收费处，治理放行手续，由收费处当值

员再次查对后，且治理完有关手续后方可离场；

2.5复印驾驶员身份证明，驾驶执照，车辆行驶证明，须要时对车辆进行影印存档；

2.6详细记载事件经过，并提供事件陈诉。

3.0车场车辆冲卡处理惩罚步伐

车场当值如有发明有车辆未经过卡而冲闸走时，应按以下步伐处理惩罚：

车场当职人员立即记录下冲卡车辆之车型，车牌号码，车辆颜色，冲卡时间等相关资料，

并立即同志外围个岗当职人员，留意车辆驶离偏向，可能的话，加以阻拦：

3.2立即通知当值领班既经理；

3.3当值领班或经理应立即赶赴现场；

3.4当值经理立即向“110”报警

3.5立即查冲卡车辆之有关资料，通知物业部当值同事，并实时联系车主；

3.6与此同时通知保安部经理，如联系不到，十五分饼后通知物业部经理，如前者都联系

不上，通知总物业经理；

3.7整理有关资料，提供事件陈诉。

4.0物品损弊端理惩罚步伐

保安员在当值巡查中或接报，如发明任何财政的损坏（包罗自然或人为破坏的）都应

按下列处理惩罚步伐作出处理惩罚

4.1立即通知当值经理到现场拍照及展开掩护现场的事情。如发明是人为之损坏则要求当

事人立即进行视察史理惩罚；

4.2如损坏物品为人为破坏，则由保安部当值经理对当事人作出谈判及填写《损坏物品确

认表》。如当事人非之业户，则暂时收取该物品相等代价之维修费作为该物（或工程）

的维修用度，日后做出多退少补之处理惩罚；如属木小区业户，可暂时免收取维修费，

但必须签妥损坏物品确认表；

4.3保安部经理需立即或于事件产生的第二天把所收款项交于财政部，实时将损坏的物品

确认表交予总物业经理审阅；

4.4保安部人员须配合工程部人员跟进有关维修被损坏自项目；

5.0公司/业户未锁门之处理惩罚步伐

5.1.0当值安员发明公司/.业户下班后（或其他情况）忘记锁门或门未锁好，应立即通知当

值班和经理，然后再原地期待领班，经理前来处理惩罚；

5.2.0当值领班，经理知情后，应会同物业部当值同事一同前往现场察看；

53.0证实单位内无异常情况时：

5.3.1由物业部同事联络公司/业户返来锁门，保安部派保安人员看守至业户返来，待公司/

业户锁好门后方可离去；

5.3.2物业部无法联络到公司/业户或公司/业户有其他原因无法会来锁门，保安部可用备用

锁体业户锁门;

5.3.3锁好门后，要在公司/业户之单位门上张贴通知，并做好钥匙的保管与交代事情；

5.3.4替公司/业户开锁时，要求公司/业户开具证实单，证明单位内无任何物品遗失；

5.4.0当发明单位内有失窃或其他异常情况时：

5.4.1掩护现场，除当值经理及境警戒保安员外其他无关人员不得靠近，防备破坏现场的行

为出现；

5.4.2物业部当值同事立即与公司/业户联系，要求公司/业户会住地；

5.4.3当值主管，保安部经理联系总物业经理/物业经理进行报告；

5.4.4征求公司/业户意见是否需要报警；

5.4.5待公安人员现场勘查完毕后，保安部经理征求刑侦人员同意后现场照相备查；

5.4.6即时写失事件陈诉，将详情向总物业经理报告；

5.4.7保安部内部对事件作视察阐发，并提供有力的证据给公安构造；

5.4.8事件未清楚前一切行动保密；

5.5.0保安部领班及经理将详情记载于“值班登记本”上备查；

5.6.0当值人员整理有关资料，提供事件陈诉。

6.0警铃报警之处理惩罚步伐

6.1当保安部收到有关警铃报警之信息，将马上追查该区域或原因，如查实为误报，即向

该区域之所有业户做解释

6.2接报之同时，即通知物业助理到现场察看，了解具休情况并做好维持秩序事情；

6.3保安员亦应赴现场，协助作解释及维护事情，并查抄有关遁迹场合，察看是否有人和

物业治理照料有限公司职员，业户遁迹，并做出处理惩罚

6.4事件平息后，物业部以书面形式向所有受影响之业户作解释；

6.5面对付单位之消防验收，应以书面形式预先通知将受影响之业户；

6.6整理有关资料，提供事件陈诉。

7.0外景拍摄之步伐

7.1如有单位向物业治理处申请拍摄外景，该单位应提前三天申请，并填写相关表格提交

物业治理处；

7.2接申请后，由卖力人联系并填写相关内容，然后呈报物业经理审批；

7.3待批出申请结果后，由物业部卖力人联络申请拍摄单位，通知审批结果及携带申请表

于拍摄点，前往物业治理处缴纳拍摄费，及将拍摄申请抄送物业部，保安部，财政部，

工程部；

7.4拍摄单位于拍摄时，须出示按金单，拍摄费发票予物业治理处跟进之保安部当值领班

核实，方可进行拍摄；

7.5拍摄结束后，由跟进保安部当值领班签核实实际拍摄时间，并将结果副本抄送回物业

经理；

7.6若超时事情，现场跟进保安当值领班应立即通知物业经理跟进。得到口头批复后，方

可让该单位人员离场；

7.7超时用度的收取，如在办公时间，应到物、业治理处财政部交纳；如非办公时间，可前

往停车场收费处交费；

7.8拍摄三天内，到物业治理处治理结账等有关手续；

7.9如拍摄当日又任何变革，保安部应实时通知物业部相关卖力人；

7.10物业部每月3日前统计上月拍摄之用度作统计，并抄送财政部审核。

八保安部练习内容及考核尺度

序号内容号令要求得分备备注

1着装穿着整齐，打扮整洁，着装统•制服4

2仪2

容

集（1）成班横队正确，迅速，基准兵到指挥员左

合一列横队）一前方适当位置，创建正姿势，其2

聚集他人员以准兵为准，依次向后排

3歹自行对正

（2）成班纵队基准兵迅速到指挥员正前方位

（一列纵队）置,创建正姿势，其他人员以掂2

—一聚集兵为准，依次向后排列，自行对

正

4解散解散列队人员迅速离开原列队位置2

整齐（1）向右（左）基准兵不动,其他队员向右（左）

看齐转头，眼睛看右（左）领队腮部，3

前四名能通视基准兵，自第5

名起以能通视本人以右（左）第

3人为度

5（2）以XXX当指挥员指定以“XXX”为准

为准，向右中（或以第X名为准）时,基准兵

看齐答”到,同时左手握拳高举，大臂3

前伸与肩略平，小臂垂直举起，

拳心向右，听到“向右中看一齐”

的口令后，迅速将手放下，其他

队员迅速向右（左）看齐

迅速将头转正，规复立正姿式3

（3）向前看

出列XXX或第X名出猎队员听到呼点自己的名字

6出列时，“出歹『的口令时，应达“到”

然后，跑步到指挥员右侧是党的2

位置或指定位置，面向指挥员创

建正姿势

7入列入列听到“入列”口令后，应答“是”2

然后跑步进入行列中去

序号内容命令要求得分要求

立正立正两脚跟靠拢并齐,两脚尖向外离

开月60度，两腿挺直，小腹微

收，自然挺胸，上体正直，为向

8前倾，两肩要平，稍句后张，两4

臂自然下垂，手指并拢自然微

屈，拇指尖贴于食指的第2枢

纽，种植贴于裤缝头要正，颈要

直，口要闭，下颌微收，两眼平

视。

稍息消息左脚顺脚尖偏向伸巴约全脚的

9三分之二，两角自然伸直，上体4

保持李政的姿势，身体的重心大

部分落于右脚

停止间向右（左）转以右（左）脚跟为轴，右（左）

转法脚跟和左（右）脚掌前部同时用

力，使身体和脚一致，向右（左）3

10转90度，体重落在右（左）脚，

、niti*1、卡召•g-

行进间转法向右（左）左（右）脚向前半步（跑步时，

转走继承跑2步，再向前半步）脚尖

向右45度，身体向右（左）转90

度时，左（右）脚按原步法向新5

偏向行进，半面向右（左）转走，

按向右（左）转走的要求转45度

向后转一左脚向右脚前迈出约半步（跑步

17走时，继承跑2步，再向前半步）

脚尖向右约45度，以两脚的钱脚

掌为轴，向后转180度，出左脚

按原步法向新偏向行进，转动时，

保持行进时的节奏，两臂自然摆

动，不得外张，两腿自然挺直，

上体保持正直

上体正直，右手取捷径迅速抬起，

敬礼（1）举敬礼----五指并拢自然伸直，中指微接帽

手礼向右看敬檐右脚前约2厘大处，手心向下，4

18礼微向外张平，手腕不得弯曲，与

两肩略成一线，同时注视受礼者

面向受礼者创建上姿势，同时注

（2）注目礼视受礼者，而且迎目送（右，左3

转头角度不凌驾45度）

19礼毕礼毕迅速将手放下，创建正姿势，行2

注目礼者，而且将头转正

双手捏帽沿或帽前端两侧，将帽

20脱帽脱帽取下，置于左小臂，帽徽向前，2

掌心向I.,似支付帽檐或帽前端

中央处小臂略成不平

21戴帽戴帽双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽2

迅速戴正

左小腿在右小腿后交织，迅速坐

22坐下坐下下，两手自然放在两膝上，上体2

保持正直

序号内容命令要求得分备注

左脚退却半步，臂部坐在右脚跟

23蹲下蹲下上（膝盖不着地）两手自然放在2

两膝上，上体保持正直

24起立起立全身协力迅速起立，创建正姿势2

向右（左）

25横队和纵队转（停止

的互换间）向右整齐划一，行动尺度2

（左）转

走（行进

间）

26指挥姿势正确，指挥正确，口令尺度，3

瞭亮

27报数报数横队从右到左依次以短促瞭亮的2

声音转头报数，最后一名不转头

28总计100

九保安员内务治理制度

1.0保持宿舍清洁卫生，执行值□生制度，不随地吐痰，乱扔瓜果皮，纸屑，烟头等杂物;

2.0墙壁保持整洁，不能随意涂抹，粘贴和悬挂物品；

3.0床位铺面保持洁净平整，不投放杂物，被子按要求折叠方正，床下的鞋摆放整齐；

4.0帽子，腰带，杯，水桶等物均按指定位置摆放，保持内务的统一；

5.0室内严禁摆放易燃，易爆，剧毒及其他危险品；

6.0室内保持平静，不得在室内喧哗，打麻将，打扑克等以免影响其他队员休息；

7.0严禁在宿舍内煮食；

8.0舍监由保安领班兼任，全面卖力治理事情：

9.0未经舍监同意，不得造访宿舍（人和物业治理照料有限公司治理人员除外）；

10.0严禁乱拉乱接电线。

违反内物制度者，作违反人和物业治理照料有限公司规定者论处。

十作息，训练及补习

1.0就寝时间:

每晚零点三十分前所有队员必须归队熄灯就寝。

2.0军训时间：

每周2,4,6下午17：00—18：00

3.0早训时间：

每日早班06：00—07：00

4.0文化补习时间：

周1,3,5晚20：00—21：00

定时上下班，就寝，参加军训，早训，无特殊情况，不得无故缺席。严格执行请假制度，请

假时间在3小时以内经保安领班批准，6小时以内经保安经理批准，6小时以上必须丝总物

业经理批准。休息（假）期间，产生紧急情况，一经召唤必须立即返保安部听后调遣。

十一保安员仪容仪表范例

1.0式样

1.1上班着制服应洁净，整齐。纽扣要全部扣好，不得敞开外衣，卷起裤脚，衣袖，领带必

须结正，武装带扎紧；

1.2制服外衣衣袖，衣领，制服衬衣领口处，不得显露小我私家衣服，制服外不得显露小我

私家物品，如怀念章，笔等，打扮衣袋不得装太事后的物品；

1.3事情证写明单位，姓名，职务，编号等，端正佩戴在左胸上；

1.4非当值时间，除因公或经理批准外，禁绝穿着或携带制服离开辖区；

2.0行为举止

2.1保安员上岗是举止文明，大方；

2.2不得披衣，敞怀，挽袖，卷裤腿，戴歪帽，穿拖鞋或光脚；

2.3头发要整洁，男的不留长发，不许胡子，大包头，蓄发不得露于帽外，帽檐下发长不得

凌驾1.5厘米；不得留鬓角，鬓发长不凌驾耳屏。女的不留披肩发，不得涂脂抹粉，不

涂有色指甲油，指甲长不凌驾1亳米，不染发：

2.4精神振作，姿态良好，吊头挺胸，不得弯腰驼背，不得乱七八糟，前清后靠，不得伸懒

腰，不袖手，背手，插腰或将手插入衣袋，禁绝在执勤时吸烟，吃零食：

2.5不得哼歌曲，吹口哨，跺脚，不得随地吐痰，乱丢杂物；

2.6注意查抄和保持仪表，但不恰当众整理小我私家衣服；

2.7不得将任何物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品；

2.8不得纹身，不得代储手表，结婚戒指外的其他饰物。

十二保安员岗亭办事范例

以下范例用语内容仅作为员工当值岗亭之办事用语范例，员工于当值时对岗亭上产生的任

何情况，需加以判断处理惩罚并实时通知主管，以制止事态扩大以及引致业户的投诉

1.0岗亭综合办事范例

1.1员工上岗前应该怎么办？

员工上岗前，应该先仔细查抄着装，做到仪容仪表整齐，佩戴好胸卡，

并带好对讲机等必备用品，方可上岗；

1.2员工上岗交班时，应该怎么办？

员工上岗交班时，应该交代班制度的规定，认真做好交代事情、与交班员

工配合进行岗亭巡视，对存在的问题，必须问明情况，做好物品担当事情

询问上一班情况及待处理惩罚问题，在完全了解岗亭情况以后在交代簿上签名

认可上岗。

1.3下周交班时，应该怎么办？

员工下岗前，应做好本岗亭的事情记载，认真做好与下一岗的交代事情，

与交班人员配合进行岗亭巡视，对岗亭上曾产生的问题，认真与交班人员

交待清楚，物品移交清楚，在交班员工签字认可后，方能下岗。如交班管

理员正在处理惩罚问题时，在陈诉上级治理人士并得到其认可后，方可进行交

接，不然必须在处理惩罚完毕才气下岗。

1.4在交班时，如果交班人员没有到位，怎么办？

到交班时，如果交班人员没有到位，应实时通报当值上级治理人员，由当值

高级治理员与交班人士协商，部署好交班人员，以包管定时交代。在交班人员没到位时,

岗上人员不得离岗。

1.5正在进行交代，岗亭上产生问题时，怎么办？

员工正在进行交代，岗亭上如果产生问题，应暂停交代，己交班人员为主

进行处理惩罚，交班人员应做好协助事情，在问题处理惩罚完毕后，方可继承交代。

1.6交代进行时，岗亭宁静事情怎么办？

在进行交代时，双方人员应配合管好岗亭，一人交班，一人站岗，以杜绝

交代时岗亭宁静治理出现真空的现象。

1.7发明外来人员缮写租户一览表时，怎么办？

员工发明如有外来人正在缮写租户一览表时，应主动询问情况，确需抄

录的，治理员应与物业治理处联系，得到同意后方可让其缮写，不然应加以制止并劝

其离开

1.8发明有外来人员欲在大众部位摄像、拍照时，怎么办？

遇有外来人员欲在大堂摄像、拍照，应加以制止，并礼貌问清其原因。如

事情原因确需摄像、拍照的，治理员应与物业治理处联系，得到同意后方可进行，不

然必须加以制止劝其离开。

1.9外来人员如询问洗手间位置时，怎么办？

如有遇外来人员询问大众洗手间位置并欲借用时，首先应问清是否业户，如不是，应

有礼貌的谢绝。

一般情况大众洗手间不予以对外借用。

M0如有新闻单位人员前来进行采访时，怎么办？

遇有新闻单位人员在［檀香湾］大众区域内进行采访运动，当值治理员没有答复任何

问题的义务，并应有礼貌的请其到物业治理处联系。如有业户单位内有采访运动，亦

应礼貌请其限制于单位范畴内，确有需要的，向物业治理处联系。

1.11如有人士询问单位租房事宜时，怎么办？

遇有欲租买［檀香湾］单位的客户询问租买房事宜时，应有礼貌的加以

欢迎，同时与有关销售部分取得联系，或指引其到销售部分接洽租买事宜。

如非事情时间，治理员可向该人士提供销售联系电话，并尽展记载该人士联系费料，

并由治理处转交相关单位人士。治理员无需向任何人士提供［檀香湾］有关租金、售价、

治理费、售租率等资料，更严禁泄漏业主或租户的情况。

1.12客户提出需要资助而非治理员职权范畴之内业务，怎么办？

治理人员应耐心听完客户的要求，如有需要应认真记载，日在员工职权范畴内无法办

到时，应实时陈诉上级主管人士，并向客户说明情况，有其他同时跟进处理惩罚客户

的要求。

1.13客人提出要求的事宜，有违反［檀香湾］治理原则时，怎么办

客户提出要求的事宜，如有违反［檀香湾］治理规定的，治理员应耐心

向客户介绍［檀香湾］治理的有关规定，取得客户的谅解，并按［檀香湾］

治理规定执行。如客户对峙并违反［檀香湾］治理规定的，

治理员应予以劝阻并立即向物业治理处陈诉。

1.14客户向治理员投诉时，怎么办？

员工当值时，如果接到可户投诉，应耐心倾听投诉内容，并立即联系当值高级治理员到

场处理惩罚投诉.如果［檀否湾］设有治理中心的,治理员应实时将客户投诉情况详细转达至

治理中心，由其卖力协调相关部分实时处理惩罚，对因办事不周引致的投诉，治理员应诚致

谦，并迅

速接纳步伐予以处理惩罚.但不得答应非职务能力范畴内的解决方案或认可任何责任事

宜.

1.15［檀香湾］客户之间产生矛盾时，怎么办？

大众区域当值时遇到客户之间产生矛盾时，治理员应主动上前进行劝说.尽量使其平静，

做好矛盾的缓解事情，不得影响其他人士正常劝说，劝其至单位内或离开［檀香湾］。

1.16遇有客人情绪冲动甚至辱骂时，怎么办？

治理员应进行耐心劝导，使其平静，如有产生客人辱骂时，甚至动手时，治理员切

忌接纳对立或还手的态度，应退后避让并陈诉［檀香湾］物业治理处。

1.17施工队治理施工证，怎么办？

施工人员须［檀香湾］及治理施工证的，一律由［檀香湾］物业治理处卖力欢迎，［檀香湾］

物业治理处审核施工申请书后，核实身份证明，予以治理。施工队入场前，还需就有

关装修管理规定作书面答应，并做好本单位施工人员的宣传及教海事情、

1.18施工队完工后治理退卡手续时，怎么办？

施工队治理退卡手续时，一律由［檀香湾］物业治理处卖力欢迎处理惩罚，治理处应请施工

队退回所有有效的施工证，核验无误后，赐与治理退卡手续，并将退回的证件注销

,有关用度由施工队凭单到治理处财政部领取退款。

1.19施工队治理物品出门证时，怎么办？

施工队如有物品出门时，事先需向成都［檀香湾］物业治理处申办出门证；出门证/条

一律由物业治理处卖力治理，由施工队卖力人上前来申请，出门证应详细填写并有

成都［檀香湾］物业治理处盖印基签署认可后，方有效。

1.20节日期间日和与客户打招呼？

治理员在节沐日遇到客宾时，应用祝贺节日的境遇主动予以问候，在客宾

的面前不允许边线任何的不愉快，在节日尤应注意。

1.21治理员如何范例、圆满地答复高朋的咨询？

治理员在职中见到并可咨询时，应热情周到礼貌招呼，用语亲切自然，

答复来宾咨询时双目注视对方\并会合精神耐心倾听，对付来宾的提问，

应详细回复。治理员对付不清楚的细节，绝不能说：“不清楚，我不知道”，

而应设法弄清后再回复来宾。

1.22员工当值时遇有客户有意缠着要与你聊天，怎么办？

治理员不能生硬的叫客户走开，而应婉转的说明自己要处理惩罚其他事情，

请客户原谅。治理员然后可继承做自己的事或是者移动一下岗亭，并记载

下与客户谈话的大抵内容（以便自证），对涉及自己事情范畴的事立即处

理。

1.23如何做到范例的仪表仪容？

上岗前做好小我私家卫生，保持整洁，精神饱满，支付洁净整齐，下班后禁

止穿着制服下班，上班之前不食带异味的食品，不喝酒，在大众场合注意

行动雅观，不允许有挖鼻、揉眼、剔牙、陶耳、打哈欠、剪指甲等行为。

1.24在事情时，若心情不舒畅或情绪不佳时，怎么办？

每一名员工谨记，在任何时候不能因为小我私家的情绪而影响事情，应以饱满

的热情来看待每一个来宾，牢记“客户就是上帝”的治理宗旨。

1.25当［檀香湾］内发明火情时，怎么办？

［檀香湾］内发明火情时，千万不能惊慌失措，使情况做出正确判断

与陈诉（报警、召唤、陈诉、扑救等）。或是较小时，治理员应就近拿

上灭火器材，进行扑救，尽力将火扑灭在萌芽阶段,如果火情较大，无法

扑灭，须要时可按“破玻璃按钮”向监控中心报警请求资助，并迅速组织

业户人士从宁静通道进行疏散、撤离。治理员在无法扑灭的情况下，应

撤离到不受火势威胁的所在，期待命令，听从指挥。

1.26当个体来宾对你侮辱或做出无理举动时，怎么办？

对付个体来宾的侮辱或无理举动，治理原应接纳克制忍耐的态度，切记不

能和来宾产生争执；治理员可语气平静地向来宾说明，并请其自重，须要

时可请上级主管或保安部分出头制止来宾的粗鲁行为。

2.0大堂岗办事范例：

2.1大堂人员进出流量较大时，怎么办？

员工在大堂岗亭上当值时，如发明进出人员流量较大时，应注意人员的

流向，做好监督事情。治理员主动为客人开启玻璃门，方便客人进出，如

发明有大量外来人员进出，又无明确目标时，应仔细做好盘问事情飞

2.2有衣冠不整者进入大堂时，怎么办？

当治理员发明有衣冠不整者进入大堂时，应有礼貌的询问客人的去向，并

说明［檀香湾］的规定，劝阻其进入［檀香湾］。

2.3有外来人员在大堂闲逛时，怎么办？

治理贝发明有外来人员在大堂闲逛，应上前有礼貌的进行询问，弄清其逗

留在大堂的目的，确属闲逛与［檀香湾］业户及物业

治理处无干系是，应劝其离开［檀香湾］范畴。

2.4如有外来送盒饭的人进入大堂时，怎么办？

盒饭及餐馆事情人员进出应走货梯或消防梯上下，故当值治理员必须

实时阻止并禁止其从大堂穿行和使用客梯

2.5遇到客户大件物品欲从客梯上、下时，怎么办？

如遇客户欲将大件物品从客梯运上时，应询问其目标所在，并有礼貌的

劝其使用货梯，并实忖指引行走偏向，以免阻塞电梯厅通道及其他人士使

用,如遇有客户将大件物品从客梯运下时，监控中心治理员应实时察觉并

通报大堂治理员，询问其单位号，并劝其从货