商场物业安全管理制度

商场物业安全管理制度一、总则（一）目的为加强商场物业安全管理，保障商场内人员生命财产安全，维护商场正常运营秩序，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于商场内所有区域，包括但不限于营业场所、公共通道、停车场、设备机房、员工宿舍等，以及在商场内从事经营活动的商户、顾客、员工及其他相关人员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将安全放在首位，预防为主，确保商场人员和财产安全。2.预防为主原则：通过建立健全安全管理制度、加强安全教育培训、完善安全设施设备等措施，预防安全事故的发生。3.综合治理原则：实行全员参与、各部门协同配合，共同做好商场物业安全管理工作。4.依法管理原则：严格遵守国家有关法律法规和行业标准，依法开展安全管理工作。二、安全管理组织架构及职责（一）安全管理委员会成立商场物业安全管理委员会，由商场物业负责人担任主任，各部门负责人为成员。安全管理委员会负责统筹领导商场物业安全管理工作，制定安全管理目标和政策，审议重大安全事项，协调解决安全管理工作中的重大问题。（二）安全管理部门设立专门的安全管理部门，配备专业的安全管理人员，负责商场物业日常安全管理工作的具体实施。其主要职责包括：1.制定和完善安全管理制度、操作规程，并监督执行。2.组织开展安全教育培训，提高员工和商户的安全意识和技能。3.进行安全检查和隐患排查治理，及时发现并消除安全隐患。4.负责安全设施设备的维护、保养和管理，确保其正常运行。5.制定安全应急预案，组织应急演练，提高应对突发事件的能力。6.协助公安机关等相关部门处理安全事故，做好事故调查和后续处理工作。（三）各部门职责1.物业管理部门：负责商场公共区域的环境卫生、绿化养护、设施设备维修等工作，确保公共区域安全、整洁、有序。加强对电梯、消防设施、供电系统等重点设备的日常巡查和维护，及时发现并处理设备故障和安全隐患。2.商户管理部门：负责对商场内商户的管理和服务，督促商户遵守安全管理制度，落实安全防范措施。与商户签订安全责任书，明确双方的安全责任和义务。定期对商户进行安全检查，发现问题及时督促整改。3.运营管理部门：负责商场的日常运营管理，合理规划商场布局，确保疏散通道畅通。在举办各类促销活动、展览展示等大型活动时，提前制定安全方案，落实安全保障措施，确保活动安全有序进行。4.人力资源部门：负责将安全培训纳入员工培训计划，组织开展各类安全培训和教育活动，提高员工的安全意识和应急处置能力。在员工招聘、考核、晋升等环节，将安全表现作为重要参考因素。5.财务部门：保障安全管理工作所需的经费，确保安全设施设备的购置、维护、更新以及安全教育培训、应急演练等费用的足额到位。对安全费用的使用情况进行监督和审计，确保专款专用。三、人员安全管理（一）员工安全管理1.入职培训：新员工入职时，必须接受公司组织的三级安全教育培训，包括公司级、部门级和班组级安全教育。培训内容应涵盖安全规章制度、操作规程、安全事故案例分析等，经考试合格后方可上岗。2.定期培训：定期组织员工进行安全培训，培训频率根据实际情况确定，但每年不得少于[X]次。培训内容应根据不同岗位特点和季节变化等因素进行调整，包括消防安全、电气安全、应急处置等方面的知识和技能。3.安全考核：建立员工安全考核制度，将安全工作表现纳入绩效考核体系。对违反安全规章制度的员工，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处理。对在安全工作中表现突出的员工，给予表彰和奖励。4.安全交底：在安排员工从事危险性较大的工作任务前，必须进行安全交底，明确工作任务中的安全风险和防范措施。员工应签字确认，并严格按照交底要求进行操作。（二）商户人员安全管理1.入场教育：商户入驻商场前，必须接受商场组织的安全培训，培训内容包括商场安全管理制度、消防安全知识、应急疏散要求等。经考试合格后方可签订租赁合同并入场经营。2.日常管理：要求商户加强对其员工的安全管理，定期组织员工进行安全教育培训，确保员工遵守商场安全规定。商场安全管理部门定期对商户进行安全检查，发现问题及时督促整改。3.安全责任书：与商户签订安全责任书，明确商户在安全管理方面的责任和义务，包括安全设施设备配备、安全隐患整改、员工安全教育等方面的要求。对违反安全责任书的商户，视情节轻重给予警告、罚款、停业整顿等处理。（三）顾客安全管理1.安全提示：在商场显著位置设置安全提示标识，如疏散指示标志、安全出口标志、禁止吸烟标志等，引导顾客遵守安全规定。在举办促销活动等人员密集时段，增加安全引导人员，维持现场秩序。2.应急疏散：制定完善的应急疏散预案，定期组织顾客进行应急疏散演练。确保疏散通道畅通无阻，疏散指示标志和应急照明设备正常运行。在发生紧急情况时，能够迅速、有序地引导顾客疏散到安全区域。3.安全投诉处理：设立专门的安全投诉渠道，及时受理顾客关于安全方面的投诉和建议。对顾客反映的安全问题，应立即进行调查处理，并将处理结果及时反馈给顾客。四、消防安全管理（一）消防设施设备管理1.配备标准：按照国家有关消防技术标准，在商场内配备足够数量、种类齐全的消防设施设备，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统、火灾报警系统等。2.定期检查：建立消防设施设备定期检查制度，安全管理部门每月至少进行一次全面检查，各部门每周进行一次巡查。检查内容包括设施设备的完好性、有效性、运行状况等，发现问题及时维修或更换。3.维护保养：委托具有相应资质的专业机构对消防设施设备进行维护保养，签订维护保养合同，明确双方的责任和义务。维护保养机构应按照合同要求定期进行维护保养，并出具维护保养报告。4.标识管理：在消防设施设备上设置明显的标识，标明其名称、位置、使用方法等信息。确保消防设施设备周围通道畅通，不得堆放杂物。（二）消防通道管理1.保持畅通：确保商场内所有消防通道畅通无阻，严禁在消防通道内堆放货物、停放车辆或设置障碍物。定期对消防通道进行检查，发现问题及时清理。2.标识设置：在消防通道地面、墙面等位置设置明显的疏散指示标志和安全出口标志，确保标志清晰、醒目。疏散指示标志应指向最近的安全出口，安全出口标志应保持常亮状态。3.应急照明：在消防通道内安装应急照明设备，确保在停电等紧急情况下能够提供足够的照明。应急照明设备应定期进行检查和维护，保证其正常运行。（三）火灾预防1.用火用电管理：严格遵守用火用电安全规定，严禁在商场内私拉乱接电线、违规使用大功率电器、违规动火作业等。如需进行动火作业，必须办理动火审批手续，采取相应的防火措施，并安排专人监护。2.易燃易爆物品管理：加强对商场内易燃易爆物品的管理，如酒精、汽油、烟花爆竹等。严禁在商场内储存、销售易燃易爆物品，对确需使用的，应按照相关规定进行妥善保管和使用。3.吸烟管理：商场内严禁吸烟，设置明显的禁止吸烟标识。在商场公共区域、商户经营场所等位置配备烟灰缸，并定期清理。对违反吸烟规定的人员，给予警告、罚款等处理。（四）应急处置1.应急预案制定：制定完善的火灾应急预案，明确火灾报警、应急疏散、灭火救援等各环节的处置程序和责任分工。应急预案应定期进行修订和演练，确保其科学性、实用性和可操作性。2.应急演练：定期组织员工和商户进行火灾应急演练，演练频率每年不少于[X]次。通过演练，提高员工和商户的应急处置能力，熟悉火灾应急预案的流程和要求。3.火灾报警：一旦发生火灾，现场人员应立即拨打“119”报警电话，并向商场安全管理部门报告。报警时应说明火灾发生的地点、火势大小、燃烧物质等情况。4.应急疏散：商场安全管理部门接到火灾报告后，应立即启动应急预案，组织人员疏散。疏散过程中，应按照预定的疏散路线，引导顾客和员工有序撤离到安全区域。同时，安排专人负责清点人数，确保人员全部疏散。5.灭火救援：在确保人员安全疏散的前提下，组织义务消防队进行灭火救援。义务消防队应熟悉消防设施设备的使用方法，掌握基本的灭火技能，及时控制火势蔓延，等待消防部门的支援。五、治安防范管理（一）人员出入管理1.门禁系统：在商场主要出入口设置门禁系统，对人员出入进行严格管控。员工、商户人员凭有效证件刷卡或验证后进入商场，外来人员必须进行登记，并经被访人员同意后方可进入。2.巡逻检查：安排专人负责商场内的巡逻检查工作，巡逻人员应按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻。巡逻过程中，注意观察商场内的人员、物品情况，发现异常情况及时报告并处理。3.监控系统：在商场内安装监控摄像头，覆盖主要出入口、公共通道、重点区域等。监控系统应保持24小时运行，存储期限不少于[X]天。定期对监控录像进行查看和备份，以便在需要时进行查阅。（二）防盗管理1.商户防盗：要求商户加强自身防盗措施，安装必要的防盗设备，如防盗门、防盗窗、监控摄像头等。商场安全管理部门定期对商户的防盗措施进行检查，督促商户落实防盗责任。2.公共区域防盗：加强商场公共区域的防盗巡逻，特别是在夜间等重点时段。注意防范盗窃、抢劫等违法犯罪行为，发现可疑人员及时进行盘查和处理。3.财物保管：提醒顾客和员工妥善保管好个人财物，在商场内设置贵重物品保管箱，方便顾客存放贵重物品。同时，加强对商场内财物的管理，防止财物丢失或被盗。（三）治安事件处理1.报告制度：一旦发生治安事件，现场人员应立即向商场安全管理部门报告。报告内容包括事件发生的时间、地点、经过、涉及人员等情况。2.应急处置：商场安全管理部门接到报告后，应立即组织人员赶赴现场进行处置。根据事件的性质和严重程度，采取相应的措施，如控制现场、保护证据、协助公安机关调查等。3.后续处理：对治安事件进行调查处理后，及时总结经验教训，采取措施加强治安防范工作。同时，对事件相关责任人进行处理，追究其责任。六、设备设施安全管理（一）设备设施日常管理1.台账建立：建立商场设备设施台账，详细记录设备设施的名称、型号、规格、购置时间、维修保养记录等信息。定期对台账进行更新，确保账物相符。2.操作规程制定：针对各类设备设施，制定完善的操作规程，明确操作步骤、注意事项、维护要求等内容。操作人员必须严格按照操作规程进行操作，严禁违规操作。3.巡检制度：建立设备设施巡检制度，安全管理部门和使用部门按照规定的巡检周期和内容进行巡检。巡检过程中，对设备设施的运行状况、外观、连接部位等进行检查，发现问题及时记录并处理。（二）设备设施维护保养1.定期维护：根据设备设施的使用情况和厂家要求，制定定期维护保养计划。定期对设备设施进行清洁、润滑、紧固、调试等维护保养工作，确保设备设施正常运行。2.维修管理：对设备设施出现的故障，及时进行维修。维修人员应具备相应的专业技能和资质，按照维修操作规程进行维修。维修完成后，对维修情况进行记录，包括故障原因、维修措施、更换部件等信息。3.外包服务：对于一些专业性较强的设备设施维护保养工作，可以委托具有相应资质的专业机构进行外包服务。与外包服务机构签订合同，明确双方的责任和义务，加强对外包服务的监督和管理。（三）特种设备管理1.特种设备登记：对商场内的特种设备，如电梯、锅炉、压力容器等，按照国家有关规定进行登记注册，取得特种设备使用登记证。2.定期检验：特种设备必须按照规定的时间周期进行定期检验，未经检验或检验不合格的特种设备不得使用。委托具有相应资质的检验检测机构进行检验，检验机构应出具检验报告。3.人员资质：特种设备操作人员必须取得相应的特种设备作业人员证书，方可上岗操作。加强对特种设备操作人员的管理，定期组织培训和考核，确保其具备熟练的操作技能和安全意识。七、食品安全管理（一）食品经营商户管理1.资质审核：对商场内从事食品经营的商户进行严格的资质审核，确保其具备合法的营业执照、食品经营许可证等相关证件。审核商户的经营范围、经营条件等是否符合法律法规要求。2.食品安全培训：定期组织食品经营商户参加食品安全培训，培训内容包括食品安全法律法规、食品卫生知识、操作规范等。培训后进行考核，确保商户负责人和从业人员掌握必要的食品安全知识和技能。3.日常检查：加强对食品经营商户的日常检查，检查内容包括食品进货渠道、索证索票、食品储存条件、加工制作过程、环境卫生等方面。发现问题及时督促商户整改，对违规行为依法进行处理。（二）食品质量检测1.定期抽检：委托具有资质的检测机构对商场内销售的食品进行定期抽检，抽检项目包括食品的营养成分、有害物质含量、微生物指标等。抽检结果及时向商户和消费者公布，对不合格食品依法进行处理。2.快速检测：配备必要的食品快速检测设备，对一些常见的食品项目进行快速检测。在商场内设立食品快速检测点，方便消费者了解所购食品的质量情况。对快速检测结果可疑的食品，及时送检测机构进行进一步检测。（三）食品安全事故应急处置1.应急预案制定：制定食品安全事故应急预案，明确事故报告、应急处置、责任追究等各环节的程序和措施。应急预案应定期进行演练，确保在发生食品安全事故时能够迅速、有效地进行应对。2.事故报告：一旦发生食品安全事故，食品经营商户应立即停止经营，并向商场安全管理部门报告。报告内容包括事故发生的时间、地点、涉及食品品种、中毒人数等情况。3.应急处置：商场安全管理部门接到报告后，应立即启动应急预案，组织人员对事故现场进行控制，封存可疑食品及原料、工具、设备等。协助相关部门进行调查处理，配合做好患者救治、信息发布等工作。八、安全检查与隐患排查治理（一）安全检查制度1.定期检查：安全管理部门每月组织一次全面的安全检查，各部门每周进行一次自查。检查内容涵盖人员安全、消防安全、治安防范、设备设施安全、食品安全等各个方面。2.专项检查：根据季节特点、重大节日、重要活动等情况，适时组织开展专项安全检查。如夏季防火、冬季防寒保暖、节假日安全检查等，确保在特殊时期商场安全运营。3.临时检查：对商场内新开业的商户、新投入使用的设备设施、发生安全事故或存在安全隐患的区域等，及时进行临时安全检查，确保安全措施落实到位。（二）隐患排查治理