公共关系学试卷1

《公共关系》试卷第1页共6页。。大学20。。/20。。学年第二学期《公共关系》期末试卷装订线内不要答题自觉遵守考试规则，诚信考试，绝不作弊院(系)班级学号姓名装订线内不要答题自觉遵守考试规则，诚信考试，绝不作弊题号一二三四五六七八九十总分得分得分一、多项选择题（在每小题列出的四或五个选项中有两个或多个选项是符合要求的，请将正确选项前的字母填在下表内，少选、多选、错选均不得分。每小题2分，共20分）123456789101、下列有关艾维·李这一公共关系代表人物的表述中，正确的有（）。A、艾维·李是公共关系之父

B、艾维·李创办了世界上第一家公关性质的公司C、艾维·李提出了“公众必须被告知”的命题D、艾维·李使公共关系学科化E、艾维·李首创了“公共关系”这一专门职业（

）。2、公共关系从业人员可划分的类型有（

）

。

A．专家型B．领导型

C．技术型D．事务型3、公共关系目标公众的特点有（）。A.目标公众不具有一定范围B.目标公众是复杂的，存在着明显的差异C.目标公众是变化的D.目标公众趋向集中4、接信者障碍的突破有以下基本要求（）。A．保持客观公正的态度倾听和接收信息B．专心聆听C.重视发信者的沟通信息D．选择恰当的传递渠道和方式E．及时对接收到的信息进行反馈5、实施全员公关的正确说法是（）。A．每个员工都代表着企业B．全员公关等同于全员营销C．发挥员工的积极性D．公关工作是公关从业人员的专属工作6、公关人员过硬的心理素质包括（）。A．追求卓越、渴望成功B．应变、创新C．易于投入，热情工作D．开放、积极E．乐观、自信7、公共关系传播的特点有（）。A．双向互动传播B．影响对象广泛C．影响途径明显D．投资成本较低8、公共关系广告文案写作特点有（）。A．直接沟通，勇于推销B．自信而不自夸C．选准时机D．富于人情味E．忌讳形式呆板、语言生硬、内容空洞9、商务谈判的原则有（）。A．平等自愿、协商一致B．有偿交换、互惠互利C．合法D．时限性10、公共关系策划工作选择传播媒介时，以下正确的说法是（）。A．要鉴别目标公众的期望和要求

B．了解目标公众的特殊要求

C．根据公关工作的目标、要求选择D．根据传播媒介的特点和传播内容选择E．只要效果好，允许超出经济条件选择得分二、判断题（你认为正确的用“√”表示，错误的用“×”表示，并请填入题目前的表格内。每小题1分，共10分。）123456789101、1946年12月，斯科特·卡特利普和艾伦·森特合著的《有效公共关系》出版，被西方人誉为公关圣经。（）2、四步工作法体现了公共关系运作的计划性、系统性和动态性的特点。（）3、公共关系活动中最常运用的传播工具很多，传统媒体相比网络媒体更有优势，二者之间不存在合作关系。（）4、公关危机管理十分有效，企业遇到危机，可请公关专家矫正形象，危机平复后就可不再关注。（

）5、组织聘请公共关系公司有利有弊，但是设置公共关系部并无弊端。（）6、从严格意义上说，公共关系产生于现代工业社会，它是现代大工业生产发展的必然产物。（

）7、公共关系从业人员应该有意识地引导公众将消极的心理暗示变为积极的心理暗示。

（

）8、回顾公共关系产生与发展的历程，我国公共关系公司的专业化水平在提高，但职业化程度并未逐渐加深。（

）9、公共关系总是处于特定的状态，其状态可通过公众对组织的了解程度，喜爱程度和支持程度去把握。（

）10、公共关系从业人员在不同的场合，与不同的人打交道，不仅应按照礼仪规范严格要求自己，还要考虑是否适度。（）得分三、名词解释题（每题4分，共20分）1、公共关系策划的主题员工公众系统性原则自我袒露原则公共关系从业人员得分四、简答题（每题10分，共20分）装订线内不要答题装订线内不要答题自觉遵守考试规则，诚信考试，绝不作弊试举例说明对公众进行分类的作用和意义。在一场晚会的魔术节目中，某主持人的意外穿帮成为了当晚的搞笑焦点：当手中的牌未能如愿对上时，他嘴巴紧抿，眼神中流露出明显的“绝望”，还慌乱地回头张望试图寻找救兵。这些面部表情让观众清晰地感受到他的尴尬和紧张，这一幕还被某市公安局官方微博捕捉并截图，作为“典型案例”分享，他们指出：审讯的时候如果有不断抿嘴的微表情，我们就知道，他处在紧张和慌张说谎的状态。请并举出生活中类似的例子说明非语言沟通在公关交际中的具体运用。得分案例分析题（每题15分，共30分）1、某食品公司的面皮“老鼠门”事件2022年2月16日18时左右，有网友在某社交平台发帖称，其购买的某食品公司红油面皮里“疑似有老鼠肉”。该网友贴出的图片显示，红油面皮塑封膜内，除了面皮外，还有一块黑色块状异物。此事很快引发热议，6日当晚话题阅读量便超过2亿。某食品公司食品“老鼠门”事件自此拉开序幕。在当装订线内不要答题自觉遵守考试规则，诚信考试，绝不作弊装订线内不要答题自觉遵守考试规则，诚信考试，绝不作弊请从危机公关以及顾客关系管理的角度评述该案例。2、一句话的不同说法两家相邻的宾馆同时装修开业，它们的硬件不相上下，按说生意应该同样火爆，可是一年多以后，其中一家的生意却越来越冷清，这家老板无奈请了专业的试睡员查找原因。试睡员在两家宾馆都住了三天，这才建议道：“有一个小细节是让我非常不满意的，它虽然不在您的考察范围内，但是我认为应该说出来请您注意一下。在他家宾馆入住，退房的时候，服务员告诉我“您请稍等，我让服务员上去看看您是否落下了什么东西＇。听了这句话，我觉得我应该等待，虽然我知道他们更想去检查各种物品是否完好，但是我心情没有受到不好的影响；在你家入住，退房的时候，服务员生硬地对我说“我让服务员看看屋子里是否少了东西，然后才能给你退押金”。我瞬间觉得被人当成贼，很生气。我勉强等了几分钟，离开的时候，想着再也不来了。”老板听了试睡员的话，一拍脑门：“我说我们怎么没有回头客呢，原来都是这句话