iso9001内审试题及答案

iso9001内审试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.ISO9001标准是（）A.质量管理体系B.环境管理体系C.职业健康安全管理体系答案：A2.质量管理体系文件不包括（）A.质量手册B.程序文件C.产品说明书答案：C3.以下哪项不是顾客财产（）A.顾客提供的原材料B.顾客的知识产权C.公司自有设备答案：C4.对不合格品的处置不包括（）A.返工B.报废C.直接使用答案：C5.内部审核的目的不包括（）A.确定质量管理体系是否符合要求B.评定产品质量C.为改进提供依据答案：B6.持续改进的方法不包括（）A.质量方针和目标B.数据分析C.减少员工培训答案：C7.组织应确定并提供所需的资源，以下不属于的是（）A.人力资源B.财务资源C.社会资源答案：C8.与产品有关的要求不包括（）A.顾客规定的要求B.组织自己提出的要求C.竞争对手的要求答案：C9.以下哪种情况不是质量管理体系所需的文件（）A.质量方针B.员工考勤记录C.程序文件答案：B10.质量计划是（）A.针对特定项目、产品等的质量管理文件B.年度工作计划C.员工发展计划答案：A多项选择题（每题2分，共10题）1.ISO9001标准适用的范围包括（）A.制造业B.服务业C.政府机构D.非营利组织答案：ABCD2.质量管理体系的建立和实施步骤包括（）A.策划B.文件编写C.运行D.内部审核和管理评审答案：ABCD3.以下属于质量管理原则的有（）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程方法答案：ABCD4.顾客满意的监视方法有（）A.顾客调查B.顾客投诉分析C.市场占有率分析D.顾客回访答案：ABD5.以下哪些属于文件控制要求（）A.文件发布前得到批准B.必要时对文件进行评审和更新C.确保文件清晰、易于识别D.外来文件无需控制答案：ABC6.以下属于产品实现过程的有（）A.与顾客有关的过程B.设计和开发C.采购D.生产和服务提供答案：ABCD7.数据分析应提供以下方面的信息（）A.顾客满意B.与产品要求的符合性C.过程和产品的特性及趋势D.供应商的业绩答案：ABCD8.以下属于监视和测量装置的有（）A.卡尺B.温度计C.电脑D.天平答案：ABD9.管理评审输入应包括（）A.内部审核结果B.顾客反馈C.过程的业绩和产品的符合性D.改进的建议答案：ABCD10.持续改进的活动包括（）A.分析和评价现状B.建立改进目标C.寻找可能的解决办法D.实施选定的解决办法答案：ABCD判断题（每题2分，共10题）1.ISO9001标准只适用于制造业。（×）2.质量管理体系文件一旦建立就不能更改。（×）3.顾客要求必须是书面的。（×）4.内部审核可以由部门负责人自行审核本部门。（×）5.不合格品一定不能使用。（×）6.持续改进是质量管理体系的永恒主题。（√）7.组织不需要对供应商进行评价。（×）8.质量方针应与组织的宗旨相适应。（√）9.过程监视和测量的目的是证实过程实现所策划结果的能力。（√）10.管理评审是由最高管理者主持的。（√）简答题（每题5分，共4题）1.简述ISO9001质量管理体系的主要构成要素。答案：包括管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进四大要素。管理职责明确领导作用等；资源管理涵盖人、财、物等；产品实现涉及与顾客有关过程等；测量分析和改进用于保证体系有效性和持续改进。2.内部审核的主要步骤有哪些？答案：主要步骤包括审核策划，确定目的、范围等；审核准备，组建审核组、编制检查表等；现场审核，收集证据、记录不符合；编写审核报告；跟踪验证，确保不符合项得到整改。3.简述文件控制的目的。答案：目的是确保质量管理体系所需文件的充分性和适宜性，保证文件发布前批准，必要时更新，确保文件清晰、易于识别，防止作废文件非预期使用，确保外来文件得到识别和控制。4.如何进行顾客满意度调查？答案：可通过设计问卷，涵盖产品质量、服务态度等方面；采用线上线下多种方式发放问卷收集反馈；对调查数据进行统计分析；根据结果采取改进措施，提高顾客满意度。讨论题（每题5分，共4题）1.讨论ISO9001质量管理体系对企业竞争力的提升作用。答案：ISO9001促使企业规范管理流程，提高产品和服务质量，增强顾客信任，利于开拓市场。还能提升内部运作效率，降低成本，塑造良好企业形象，从而提升在市场中的竞争力。2.谈谈在实施ISO9001质量管理体系过程中可能遇到的困难及应对措施。答案：困难可能有员工认识不足、文件执行难等。应对措施包括加强培训，提高员工意识；领导带头执行，建立监督机制，及时调整文件使其更贴合实际，确保体系有效实施。3.讨论数据分析在ISO9001质量管理体系中的重要性。答案：数据分析能提供顾客满意、产品符合性等多方面信息，帮助企业了解现状、发现问题。依据数据可制定针对性改进措施，优化过