一汽丰田车展操作指南

一汽丰田

现场执行手册

都市名称：

2023年4月

编辑阐明：

目录

运行架构

二、Contactlist

三、单站运行全概

四、单站运行确认准备

五、现场准备工作清单

六、单站Rundown

七、影音播放

八、清洁维护

九、制作物管理

十、主持人执行守则

十一、丰田经销店工作人员执行守则

十二、应急预案

十三、附件

运行总控：Jason

巡展项目的运行监控、管理、支持

执行总监：罗志健

巡展项目口勺总体协调管理：执行团体的总指挥，任务的下达、分派监督：

企业支持部门的资源协调：与戴捷亲密沟通项目进程

客户总监：戴捷

巡展项目的总体协调管理：客户端服务-电通的沟通配合；突出难点问题的协调处理；与

罗志健亲密沟通项目进程

线路经理：钟强、叶超

所辖线路H勺总负责人：线路踩点：搭建H勺管理协调；工作的分派指派：运送H勺监控；主持

人的管理：活动照片：现场突发事件决策

项目助理*2

一人：制作物的管理：线路都市的资源协调，包括车票、住君、叉车、物料购置、当地工

人等：现场清洁人员的管理

一人：AV以及视频设备管理：主持人管理以及舞台流程控制：完毕线路经理指派日勺其他

任务

外请人员职能划分：

♦主持人车展现场的主持、车辆的讲解、游戏互动

♦2名司机13米车、9.6米车，负责制作物的运送

♦14名搭建工人负责制作物的搭建、维护、拆卸

♦5名当地工人制作物啊搬运、清洁，简朴工种H勺执行

二、单站ContactList

辨别姓名职能范围其他联络方式

Ja项目总控1

R执行总监1

客户总监

客户经理

电声

西线路经埋

线路助理

客户总监

制作监控

电通

西线路经理

经销店

车展

场地方

主持人

请填写车牌号

司机

搭建笆理人员

搬运工头

当地外清人员铲车负责人

三、单站运行全概

■运行要点：

9.运送车入场/卸货时间/主:体帐篷:N-3rl20:00-03:00

10.技术彩排时间：N-1010:00-12:00.

11.经销店工作人员培训时间：N-1日09:00-12:00

四、单站运行确认准备

日期时间事项工作内容负责人姓销店配合

>确认所有有关联络人的联络方式；

>确认运送车辆入场地的都市路跳；

>确认当地工人的到位

N-3全天卸货>确认铲车时租将

>礴认场地夜间JH电

>卸东后根据装箱单.清点物料

>主体怅崖构造搭建完毕

>5米怅^构造搭建确认

>三面立牌攫放确认

>片台搭建蜘认

>由而美工确认

N・2全天搭建

>灯柱搭建确认

>电工灯光确认

>展柜'接待台确认

>清洁主体展具,清理场地

>等宓子确认

>AV布置确认

>注水Stt.三色Log。旗.A板摆放确认

N-109:00-12:00布展>视频、音频、话给确认

>洽谈间布比确认

A祝魏、音频内容据贝至对应播放罂

>全场泄沽、细节处理

日期时m事项工作内容负责人经销店配合

>安柞主持人到场彩措>根据场地布置图.经销店车辆停放

>侑从活动11的演出流程，和经销店尤其演出虎程到位；

>主传人熟悉车展场地布置,休息化妆问我悉>丰田经俏店工作人员杀悉华依场

>主持人熟悉台口位巴地布置

上持人彩排/培训>丰⑷经俏店工作人员热悉活动流

14:00-18:00>主传人试音、上持人走场彩排

经销店车辆进场程

>电通确认主持人演出效果

>丰田经倘店工作人员密悉游戏互

>电访确认主持人现场互动内容

动内容

>电泊确认经销店增长的J尤只流程啊演出效果

>丰卬经优店r作人员热悉各自区

>电迫培训主持人有关丰田的品牌知识城站位

>最终技术测试

>地片展厅检有

18^)0-21:00内部技术测试

>内部会议

>守夜安保工作布置

A场内清场.卫生雉护.3小时一次.

>人员集结,早例会

>工作人员职费重申

07:30-09:00>确认游戏道只到位、礼品到位

>各区域最终检查（综合展示区、安全技术岐示区'治

活动

谈区、舞台区、A板、logo旗）

N>主棒人换装、化妆完毕

>跟尸开放

09:00-18:30>活动照片

>舞台区开放、主持人开场、至各区域简介、游戏互动

>展区开放

18:30-20:00待定

>晚例会.杳漏补法,守夜安保

日期时m事项工作内容负责人经销店配合

>拆卸展具,根据奘箱单.查对后装箱

>提文物料耗损衣（图义）

E+1全天报展>治理活动场地

>当地人工结算

>准每活动图文资料，3后来提交单站车展汇报，

五、现场准备工作清单

项目内容数量规定负责人

工作会议每日工作会议6次A3天至运行当日，每日例会，总结工作进展状况赛路经理

工作手册执行手班3人手一朋现跖经埋

搭建脸收汇报1电通线路经理签字确认戏路经理

搭建损耗汇报1照片+文字阐明，电通线路经理签字确认线路经理

汇报

运行总结汇报1每个都市运行结束后笫三天提交线路经理

现场搭建记录照片10搭建施工、工人工作、主体构造、展具细节、Log。旗细节线路经理

照片

现场活动纪录照片10全景、主持人、车辆展示、销传场面、经销店尤其演出节目线路经理

装箱单I根据玄箱单清点所有制作物，严查包装规定，戏略助理

制作物检直运用装卸制作物时何，检皆物贺，发既有找班破损，及时修讣和史换找路经理

活动力・安排工人对展区和展具做彻底清洁.活动期司.安排「•人对展具做清洁

制作物清洁路助理

维护，3小时一次。

制作物

制作物奘和管理协调怦理搭建人员，保证搭建历充，最佳展具维护.设路经理

当地工人招寐当地工人，用于货品费运和现场清洁级路助理

人员主持人协调主持人彩排,结合经销店尤其需求,做出演出nndown线路助理

司机2协调管理货车司机,准时按点抵达活动地点.奘卸货.线路经理

泗店房间线路人员的工人的住宿，需提前三天册定，国定线U提前5-7天预定线路助理

车票、机票线路人员和工人的交通.需提前三天预定，国定线H提前5-7天预定线路助理

后勤

4米叉车租赁I用于制作物时装却线路助理

六、单站Rundown

首日

时间演出概要影像音乐speaker麦道具

10:00-10:20一汽丰田遵义巡展开幕式

10:20-10:23遵义通源企业简介MC1

10:30-11:50车辆展示循环

11:50-11:55主持人预告（3轮）MC1

11:55-12:00健美操循环伴奏带

12:00-12:10丰田车展全简介演出MC1

12:10-12:30特价车（威驰）进行循环背景音乐MC

12:30-14:00车辆展示循环

14:00-14:05主持人预告（3轮）MC1

14:05-14:10歌曲-《花冠主题曲》，霍佳伟伴奏带霍佳伟2

14:10-14:20丰田车展全简介演出MC1

14:20-14:30游戏-用热情吼一下游戏背景音MC1分贝仪、礼品

14:30-15:30车辆展示循环

15:30-15:45特价车（花冠）进行循环MC1

15:45-15:50歌曲-《威驰主题曲》，宁超循环伴奏带宁超2

15:50-16:00丰田车展全简介演出MC1

16:00-16:10游戏-急速弯路耐力赛游戏背景音MC1呼啦圈、礼品

16:10-18:00车辆展示循环

次日

时间演出概要影像音乐speaker麦道具

三日

时间演出概要影像音乐speaker麦道具

七、影音播放

循环影像

播放区域

演出影像

播出区域

八、清洁维护

1）活动前清洁

>交场前，需对搭建现场进行细致的清洁。

>主体构造清洁，包括篷房的顶部、横梁、立柱，以及洽谈区口勺天花板等不引人注意区

域。

>展具清洁，包括灯柱的底部、注水旗的配重、接待台的玻璃内侧等不引人注意区域。

>画面清洁，所有视觉画而要做到无污点，如有轻微划痕要及时修补，损伤严重要及时

更换。布面Log。族要保持平整，3站一清洗，熨烫平整。

2）活动日清洁

>活动日期间，要对展区各区域展具进行清洁维护，3个小时一次。

区域清洁内容人员分工

圆桌

椅子

洽谈间

有机板、玻璃门

饮水机、空调

接待台1人

等离子电视

舞台音箱

立柱

舞台地台

等离子电视

安全区

三面看板

展示柜

综合区

杂志架

1人

A板

注水旗柱

其他区域

三色Logo台

灯柱

九、制作物管理

制作物管理，请参照附件

制作物装箱单

箱号：车号：查对人：

编号品名阐明数量包装规定备注

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

3211

小计

十、主持人执行守则

1）主持人规定：

＞形象

♦女性，年龄：20-82岁

♦身高165cm以上，体型匀称稍瘦、三围：86/62/88CM（三围可合适放宽前后

3-5CM）

♦大方得体，亲和力好

♦举止姿态端庄，动作优雅，有气质，漂亮形象好

＞专业能力：

♦专业播音院校毕业为佳

♦一般话原则，演巴功底强，有商业及路演主持经验

♦能控制现场活动节奏，调整现场气氛

♦个性突出，具明星气质为最佳

＞其他方面：

♦性格开朗活泼，自信，体现欲强，与现场观众互动能力强

♦良好的应变能力和处理问题的能力

♦责任心强，能接受巡展的车马劳顿

2）主持人服装及仪容仪表规定

>主持人服装

♦电通提供，小西服套装1套

♦主持人自备，颜色淡雅的短裙小礼服1套

♦需佩戴项链、耳环

>主持人仪容仪表

♦发型：头发束成发髻于脑后

♦妆容：妆容与服装搭配，大方端庄

♦鞋子：自备黑色/白色高跟鞋各1双

3）主持人培训规定

>首站前2天能完全掌握演出台本，脱稿主持。

>一定要准时参与彩排工作

>一定要按照规定的工作流程进行工作

>一定要按照规定期间抵达集合地点，不得迟到、早退.

>工作时情绪饱满，积极积极，服从线路经理的管理

>工作开始前，但凡要离开活动地点，均要获得线路经理的同意，不能私自离队

>工作时一定说出原则用语

>不得将企业物品占为己有

>不能与任何人发生冲突，有突发状况一定第一时间线路经理寻求协助

4）主持人彩排日程

工作内容负责人

日期时间事项

♦箱带妆，真实模拟彩排

♦根据仪容仪表规定准备完毕

主持人仪

♦主:持人熟悉车展场地布置，熟悉每个展示区域环节

10:0012:00容仪表准

备和流程

♦纯熟掌握活动当niKj演出流程，含经销店的尤其

流程

12:0013:30午休♦午休时间

♦主持人熟悉休息化妆问

主持人彩

N-113:30-14:30排/培训♦主持人熟悉台口位置

♦主持人试音、主持人走场彩排

第一次彩

14:30-16:00排♦查缺补漏

♦电通确认主持人服装（电通提供、主持人自备服装）

♦电通确认主持人演出效果

第二次彩

电通确认主持人现场互动内容

16:00-17:00排♦

电通验收♦电通确认经销店增长的尤其流程的演出效果

♦电通培训主持人有关丰田的品牌知识

备注：

>演出台本，以电通提供为准

>丰田品牌知识培训，以电通提供为准

>单站活动流程，以电通确认为准

5）主持人演出要点

>起到聚众及现场焦点作用，吸引参观者。

>简介重点车辆，唤起参观者爱好。

>烘托现场气氛，把参观者留在本展位。

传达信息，使参观者理解更多丰田，提高品牌著名度。

上一、丰田经销店工作人员守则

1.所有丰田经销店工作人员请于？时间在？地点集合，请务必准时抵达，以便集体培训。

2.所有丰田工作人员都要做到清晰理解本次活动会中所有工作，一直做到微笑服务，不得与现场任

何人员发生冲突，做好每个环节，力争做到不出任何疏忽，保证大会工作口勺顺利完毕，维护丰田企

业的形象。

3.丰田经销店工作人员会前要牲时参与培训，理解乍站总体安排，明确自己的岗位和职贡，并接受

丰田企业的考核。

4.丰田经销店工作人员要提前对车展场地进行熟悉。在活动现场，提前由丰田经销店负责人带领熟

悉场地，以便更好的在活动中提供优质H勺服务。

5.提前发给丰田经销店工作人员工作手册，规定工作人员将自己的工作职责非常清晰。

6.在工作期间不许打，不许闲谈，去洗手间时必须提前告知丰田经销店车展负责人，保证岗位

一直有活动服务人员.

7.工作态度端正，积极热情，保持良好精神状态，保持形象整洁。

8.活动期间准时到场，不得迟到早退。如有特殊状况，提前与丰田经销店负责人请假：

10.按照班次表轮番用餐及休息：杜绝会议期间岗位无人的状况发生，如有特殊状况必须离开，在保

证自己日勺岗位有人替代口勺状况下告知丰田经销店车展负责人：

11.车展当日规定早上8:00前到会场集合，有丰田经销店有关负责人进行Briefing,分派工作

13.服从工作分派，不能私自调换岗位，也不能私自离开自己的工作岗位，如有事情，必须汇报丰田

经销店车展负责人

十二、应急预案

1）突发事件应对原则：

1防备为主、计划在前

2迅速反应、对口勺处置

3统一指挥、步调一致

4以人为本、救援为先

2）突发事件处置流程：

电声各区域负责人处理结束

3）也许发生事件列表及应对措施:

分类也许出现问题处理方案状况等级决策人

政治活动都市发生动乱，政局失控上报电通/电声总部，给出处理方案高级电通/电声总部

负责人

风险

活动期间或转场途中发生爆炸或恐布袭上报电通/电声总部，给出处理方案高级电通/电声总部

击事件，导致人员伤亡。负责人

旅游旺季订票困难提前预订、短途包车、黄牛低级电声线聘经理

交通延误/错过设法改签或转乘其他交通工具低级电声线聘经理

交通

货品运送车辆转场中发生交通事故，导假如对下•站点活动没影响，上报电声总部负高级电通/电声总部

移动致车辆、人员、展具损伤责人，给出处理方案。负责人

假如对下一站点活动有影响，上报电通/电声总

部负货人，给出处理方案。

物料运送车辆出现故障加强司机管理，出发前做好车辆检修低级电通线路经理

人员转移过程中受伤就近就医，后备人员替补低级电声线路经理

交通或其他意外身体受伤或生大病备用人员随时替补低级电声线踹经理

因疲劳导致抵御力减少，小病常发前期加强身体锻炼,运行期间尽足保证充足睡低级电声线踹经理

眠、休息，常用药物配宜

高温等天气影响人员工作状态为工作人员配置充足的防暑药物和饮用水等低级电声线路经理

人员运行期间被被管或公安部门拘留上报电声总部，由总部协调执行网当地货源出高级电声总部负贡

面处理人

团体个人重要装备物品失窃加强防盗防抢意识，防止为主低级电声线踹经理

在当地发生其他意外加强安全防护意识，结伴出行低级电声线踹经理

展具运送损坏/丢失分类包装，强调装箱和运送的规定。防止为主，低级电声线的经理

专人问责，申请备份物品。

经销店配合物品到位不及时防止为主，提前沟通，预留充足发货时间低级电声线路经理

物品物品保管措施不利在培训时强调，加强管理，专人问责低级电声线路经理

物品分派环节混乱严格制度，流程明确，专人问责低级电声线路经理

物品1可收环节混乱严格制度.流程明确.专人向盍低级电声线路经理

恶劣天气或发生地震、沿海都市发生飕上报电通线路经理，由其上报电通总部负责人高级电通总部负责

风、海啸等严重自然灾害，影响正常运给出处理意见人

行

天气下雨，大风增长雨具和抗风之类的物资，低级电声线路经理

气温过高，引起物料温度过高对于寄存地点提前作考虑低级电声线路经理

防灾害天气设备、工具预备局限性提前对当地都市天气进行理解，准备充足低级电声线路经理

临时变更活动场地电通需提前30个工作日提出变更告知高级电通总部负资

场地人

临时变更活动时间电通线路经理提前10个工作日提出变更告知中级电通线路经理

活动场地方和城管阻挠搭建提前和场地方及城管协商，未果，上报给电通中级电通线路经理

线路经理，由经销店出面协调

人群失控、发生拥挤踩踏人员伤亡事件上报电通/电声总部负责人，由电通与经销店沟高级电通/电声总部

通处理方案负责人

所有礼品上午已经发完提前制定完善的发放计划，并严格执行低级电声线路经理

信号受干扰，或没电不能正常通话电池及时充电，备布.多块电池低级电声线路经理

运行工作人员与现场观众发生矛盾前期做好培训工作，严格严禁此类现象发生低级电声线聘经理

经销店配合度低，工作人员态度不积极，告知电通线路经理，由他和经销店协调中级电通线路经理

影响现场活动效果

游戏环节参观者参与度差告知电通线路经理，由他和经销店协调，安排低级电通线聘经理

托参与游戏

展区人流不够让主持人发挥作用，招揽人群，加派礼品，安低级电声线旃经理

排工作人员参观展区

观众挤坏展台等制作物现场工作人员注意控制，提前防备低级电声线路经理

现场和其他品牌车有利益冲突（如制提前和其他品牌车协商，未果，上报给电通线中级电通线耨经理

作物被挪动）路经理，由经铺店和场地方出而协调

箕他应急医疗设各每条线路配置药箱低皴电通线判经理

灭火设备采购小型灭火器低级电通线聘经理

十三、客户投诉

1）客户投诉应对原则：

1先处理感情，后处理事件

2酎心地倾听客户的埋怨，防止与其争辩

3想方设法日勺平息埋怨，消除怨气

4要站在客户立场，将心比心

5迅速采用行动，处理投诉

2）投诉事件处置流程

•­►处理结束

3）也许发生投诉列表及应对措施:

分类也许出现问题应对措施

首站搭建没有按规定期间完毕严格管控搭建进度，假如也诈迟延，进行预判后，提前告知电通线路经理，并

告知原因和处理方案，并在多少时间内能完毕

物料耗损超过电通估计数量严格管控物料维护守则.及时发现、总汇、上报物料耗损的原因.分洁人为、

天气、材质、工艺、运送等原因的导致的各自比例。根据不一样原因，给客户

不一样的处理措施。

人为原因加强装箱、卸货的管理，加强搭建施工的管理，加强现场维护的力度，并保证

在下一站点有明显改善

天气原因因大风大雨高温等恶劣天气导致耗损，在第一时间拍照取证，并和电通线路经

理、和经销店到达认知共识，告知客户这属于不可抗外力，是正常耗损。

物料材质原因严格执行电通指定的材质原则，事先上备有关的材质质最证明，假如客户投斥，

首先向客户表明电声以诚信为本的合作态度，并拿出有关证明文献，然后向客

方面

户提议更优良的材质物料，作为替代物料在一下站点使用，客户可以给两者做

比较

工艺原因严格执行电通指定的工艺原则，如客户投诉，事先调查是何原因导致工艺不符

合规定。假如是自身原因，诚恳时向客户承认错误，并及时作出补救和改善，

如是其他原因，向客户做合理解释，并保证及时规避其他原因，防止在下一站

出现。

运送原因严格管理车辆运送，事先对行车路线进行规划，并做好防风防雨防震的防止工

作,如因运送原因导致物料损耗，都属于不能接受的原因。假如客户投诉，尽

故安抚客户，积极承担责任，与客户协商处理措施，尽接将损失减少到最低,

经销店沟通与经销店的沟通，尽战通过电通线路经理传达，防止直接联络。假如必须联络，

人员事先和电通打招呼，同步注意沟通的方式措施，不要承诺任何事情，事后及时

沟通向电通汇报沟通内容，由电通告知答复内容。如因误会引起客户投诉，要及时

并态度诚恳的向客户解释原因，并表明•直很注意电通执行企业的身份，凡事