保洁道路管理制度

保洁道路管理制度一、总则（一）目的为加强公司保洁道路的管理，创造清洁、优美、舒适的工作和生活环境，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司管辖范围内的所有道路保洁工作。（三）职责分工1.人事行政部负责制定、修订保洁道路管理制度，并监督执行。对保洁人员的工作进行定期考核和评估，确保保洁工作质量。协调解决保洁工作中出现的问题，与其他部门保持沟通与协作。2.保洁团队负责人负责组织实施保洁道路的日常工作，合理安排保洁人员的工作任务。对保洁人员的工作进行现场指导和监督，及时纠正不规范的操作行为。定期向人事行政部汇报保洁工作情况，提出改进建议。3.保洁人员按照本制度和工作标准，认真完成各自负责区域的道路保洁工作。遵守公司的各项规章制度，服从工作安排，接受监督检查。二、道路保洁标准（一）日常保洁标准1.道路地面无明显杂物、纸屑、烟蒂、痰迹等垃圾。2.道路两侧的绿化带内无杂物、白色垃圾等，保持绿化带整洁美观。3.垃圾桶、果皮箱及时清理，周边无散落垃圾，保持外观干净整洁。4.定期对道路进行冲洗，确保道路地面干净、无积尘。5.及时清理道路上的积水、积雪，保障行人及车辆通行安全。（二）特殊时期保洁标准1.节假日、重大活动期间加强道路保洁力度，增加保洁频次，确保道路始终保持干净整洁。重点区域安排专人值守，随时清理垃圾，保障环境秩序。2.暴雨、大风等恶劣天气后及时清理道路上的树枝、树叶、杂物等，确保道路畅通。对积水严重的路段进行排水疏导，尽快恢复道路正常通行。三、保洁作业流程（一）准备工作1.保洁人员每日上岗前需检查所需清洁工具（如扫帚、拖把、垃圾袋等）是否齐全、完好。2.穿戴好工作服、工作帽等劳动防护用品。（二）清扫作业1.按照从道路一侧向另一侧、由里向外的顺序进行清扫，将垃圾、杂物等清扫至道路边缘或指定位置。2.对于较大的垃圾或不易清扫的杂物，需使用工具进行清理，严禁用手直接捡拾。3.在清扫过程中，注意避免扬尘，可适当洒水降尘。（三）收集与运输1.将清扫后的垃圾装入垃圾袋，扎紧袋口，放置在指定的垃圾桶或果皮箱内。2.垃圾桶、果皮箱装满后，及时联系垃圾运输车辆进行清运，确保垃圾日产日清。3.在垃圾运输过程中，注意保持垃圾运输车辆的清洁，避免垃圾散落。（四）冲洗作业1.根据道路实际情况，定期安排冲洗作业。冲洗前，需设置警示标识，提醒过往车辆和行人注意安全。2.使用高压水枪或洒水车对道路进行冲洗，确保地面无积尘、污渍。3.冲洗后的污水应通过排水系统排放，避免积水影响道路通行。（五）收尾工作1.作业结束后，保洁人员需清理现场，将清洁工具摆放整齐，妥善保管。2.检查作业区域内是否还有垃圾或杂物未清理干净，如有遗漏及时进行处理。四、保洁人员行为规范（一）劳动纪律1.按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。如有特殊情况需请假，应提前按照公司请假流程办理请假手续。2.工作期间不得擅自离岗、串岗，严禁在工作时间内做与工作无关的事情。3.遵守公司的作息时间，如需加班，应服从公司安排，并按照规定领取加班工资。（二）工作态度1.树立良好的服务意识，认真负责地完成各项保洁工作任务，对待工作积极主动，不敷衍了事。2.保持热情、耐心、细致的工作态度，为公司员工和外来人员提供优质的保洁服务。3.尊重他人劳动成果，爱护公司的公共设施和环境卫生，不得随意破坏或污染。（三）着装要求1.工作期间必须穿着统一发放的工作服，保持工作服干净整洁。2.工作服应穿戴整齐，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿等。3.按规定佩戴工作帽，头发不得外露，保持良好的精神面貌。（四）语言举止1.礼貌待人，使用文明用语，不得与他人发生争吵或冲突。2.在工作中遇到公司员工或外来人员时，应主动打招呼，让路先行。3.注意个人卫生，保持良好的形象，不得随地吐痰、乱扔垃圾。五、保洁设备与工具管理（一）设备管理1.保洁设备（如高压水枪、洒水车等）由人事行政部统一采购、配置和管理。2.建立保洁设备台账，详细记录设备的型号、数量、购置时间、维修保养情况等信息。3.定期对保洁设备进行检查、维护和保养，确保设备正常运行。如发现设备故障，应及时报修，并做好维修记录。4.保洁设备操作人员应经过专业培训，熟悉设备的性能和操作规程，严格按照操作规程进行操作，避免因操作不当造成设备损坏或安全事故。5.设备使用完毕后，应及时清理干净，妥善存放，防止设备生锈、损坏。（二）工具管理1.保洁工具（如扫帚、拖把、垃圾袋等）由保洁团队负责人根据实际工作需要进行申购和发放。2.建立保洁工具台账，记录工具的领取、使用、归还等情况。3.保洁人员应妥善保管好自己使用的工具，不得随意丢弃或转借他人。如工具损坏或丢失，应及时报告并按照规定进行赔偿。4.定期对保洁工具进行检查和更换，确保工具的清洁效果和使用寿命。六、考核与奖惩（一）考核方式1.人事行政部定期对保洁人员的工作进行考核，考核方式包括日常检查、定期抽查和客户满意度调查等。2.日常检查由保洁团队负责人负责，每天对保洁人员的工作情况进行巡查，及时发现问题并督促整改。3.定期抽查由人事行政部组织，不定期对保洁道路的保洁质量进行检查，发现问题记录在案，并作为考核依据。4.客户满意度调查通过发放调查问卷、现场访谈等方式进行，了解公司员工和外来人员对保洁工作的满意度。（二）考核内容1.道路保洁质量：包括道路地面、绿化带、垃圾桶等区域的清洁程度，是否符合保洁标准。2.工作纪律：考勤情况、工作期间是否擅自离岗、串岗等。3.行为规范：着装、语言举止、服务态度等方面是否符合要求。4.设备与工具管理：是否正确使用和维护保洁设备与工具，工具是否完好无损。（三）考核评分1.考核实行百分制，根据考核内容设定相应的分值。2.日常检查、定期抽查和客户满意度调查的结果分别按照一定比例计入最终考核得分。3.考核得分分为四个等级：90分及以上为优秀，8089分为良好，6079分为合格，60分以下为不合格。（四）奖惩措施1.奖励月度考核得分在90分及以上的保洁人员，给予[X]元的绩效奖金，并在公司内部进行通报表扬。连续三个月考核优秀的保洁人员，除给予绩效奖金外，还可晋升一级工资或给予其他形式的奖励。对在保洁工作中表现突出，提出合理化建议并被公司采纳，为公司节约成本或提高保洁工作效率的保洁人员，给予额外的奖励。2.惩罚月度考核得分在60分以下的保洁人员，给予警告处分，并扣除当月绩效奖金的[X]%。连续两次考核不合格的保洁人员，予以辞退。因工作失误或违反公司规定，给公司造成损失的保洁人员，除按照规定进行赔偿外，还将视情节轻重给予相应的纪律处分。七、监督与投诉处理（一）监督机制1.人事行政部负责对保洁道路管理制度的执行情况进行监督检查，定期发布监督检查通报。2.设立意见箱和投诉电话，接受公司员工和外来人员对保洁工作的监督和投诉。人事行政部应及时收集、整理相关意见和投诉，并进行调查处理。3.定期召开保洁工作会议，总结分析保洁工作中存在的问题，制定改进措施，不断提高保洁工作质量。（二）投诉处理1.接到投诉后，人事行政部应及时记录投诉内容、投诉人信息等，并安排专人进行调查核实。2.调查人员应在[X]个工作日内完成调查，并将调查结果反馈给投诉人。