保洁稽核管理制度

保洁稽核管理制度一、总则1.目的为了加强公司保洁工作的规范化管理，确保办公环境的整洁、卫生，提高保洁服务质量，特制定本保洁稽核管理制度。2.适用范围本制度适用于公司内所有办公区域、公共区域的保洁工作及其质量监督与考核。3.职责人力资源部：负责制定保洁稽核管理制度，并监督实施；负责对保洁人员的违规行为进行处理；负责根据稽核结果发放保洁人员的绩效奖金。各部门：负责配合保洁人员做好本部门区域内的保洁工作，对保洁工作进行监督，及时反馈问题。保洁主管：负责保洁人员的日常管理，安排保洁工作任务，组织保洁人员培训；负责对保洁工作质量进行检查，及时纠正保洁工作中的问题；负责与其他部门沟通协调保洁工作相关事宜。保洁人员：负责按照本制度及保洁工作标准完成各自区域的保洁任务，接受监督检查，及时整改存在的问题。4.基本原则公平、公正、公开原则：对保洁工作的稽核过程和结果做到公平对待，不偏袒任何一方；公开稽核标准、流程和结果，接受全体员工监督。客观准确原则：稽核依据明确、可量化，确保稽核结果真实、准确地反映保洁工作实际情况。持续改进原则：根据稽核结果及时发现问题，制定改进措施，不断提高保洁服务质量。二、保洁工作标准办公区域保洁标准1.地面每天定时清扫，保持地面干净、整洁，无灰尘、无污渍、无水渍。定期进行拖地，拖布要洗净拧干，避免地面有水渍残留。随时清理地面上的纸屑、杂物等，保持通道畅通。2.桌面及办公设备每天擦拭桌面，保持桌面整洁，无灰尘、无污渍。定期清洁办公设备，如电脑、打印机、复印机等，确保设备表面干净，无灰尘、无污渍，设备运行正常。清理办公区域内的文件、资料等，摆放整齐，保持环境整洁有序。3.门窗每周擦拭门窗玻璃，保持玻璃明亮、无灰尘、无污渍。定期清洁门窗边框、窗台等部位，保持干净整洁。4.垃圾桶每天定时清理垃圾桶内的垃圾，垃圾不得超过垃圾桶容量的四分之三。垃圾桶要及时清洗，保持外观干净，无异味。定期更换垃圾袋，确保垃圾不外露，保持环境清洁。公共区域保洁标准1.走廊每天清扫走廊地面，保持地面干净、整洁，无灰尘、无污渍、无水渍。定期擦拭走廊墙壁、扶手、消防栓等设施，保持设施表面干净，无灰尘、无污渍。清理走廊内的杂物，确保通道畅通。2.楼梯每天清扫楼梯地面，保持地面干净、整洁，无灰尘、无污渍、无水渍。定期擦拭楼梯扶手、栏杆等部位，保持扶手干净，无灰尘、无污渍。清理楼梯间的垃圾和杂物，确保楼梯间环境整洁。3.电梯每天擦拭电梯轿厢内部，保持轿厢内壁、地面干净，无灰尘、无污渍。定期清洁电梯按钮、显示屏等部位，保持设备正常运行，表面干净整洁。清理电梯轿厢内的垃圾，及时更换电梯内的地毯，保持电梯环境清洁、舒适。4.卫生间每天定时清扫卫生间地面、墙面、便池、洗手台等部位，保持卫生间干净、整洁，无异味。定期消毒卫生间设施，如便池、洗手台、水龙头等，防止细菌滋生。及时补充卫生间的卫生纸、洗手液等用品，保持卫生间设施齐全、完好。三、保洁稽核流程1.日常巡查保洁主管每天对保洁工作进行不定时巡查，检查保洁人员的工作状态和工作质量，及时发现并纠正保洁工作中存在的问题。巡查内容包括地面清洁情况、桌面及办公设备清洁情况、门窗清洁情况、垃圾桶清理情况等办公区域保洁标准执行情况，以及走廊、楼梯、电梯、卫生间等公共区域保洁标准执行情况。保洁主管在巡查过程中发现问题后，应及时向保洁人员指出，并要求其立即整改。整改完成后，保洁主管进行复查，确保问题得到彻底解决。2.定期检查人力资源部每月组织一次对保洁工作的定期检查，检查方式为全面检查与抽样检查相结合。全面检查覆盖公司所有办公区域和公共区域，按照保洁工作标准进行逐一检查。抽样检查按照一定比例从不同区域抽取样本进行检查，确保检查结果具有代表性。检查人员根据检查情况填写《保洁工作检查表》，详细记录检查发现的问题及扣分情况。3.客户反馈处理设立保洁工作投诉热线和意见箱，接受公司员工对保洁工作的投诉和建议。对于客户反馈的问题，人力资源部及时进行登记，并通知保洁主管进行调查处理。保洁主管在接到通知后，应在[X]个工作日内对问题进行核实，并将处理结果反馈给人力资源部。处理结果包括问题原因分析、整改措施及整改完成时间等。人力资源部对客户反馈问题的处理情况进行跟踪，确保问题得到妥善解决。对于处理结果不满意的客户，人力资源部应及时协调相关部门进行进一步处理。4.数据分析与总结人力资源部每月对保洁稽核数据进行汇总分析，包括日常巡查记录、定期检查结果、客户反馈处理情况等。通过数据分析，找出保洁工作中存在的主要问题和薄弱环节，分析问题产生的原因，提出针对性的改进措施和建议。每月定期召开保洁工作总结会议，由保洁主管汇报本月保洁工作情况，包括工作任务完成情况、存在的问题及改进措施等。人力资源部对本月保洁稽核工作进行总结分析，部署下月保洁工作重点和要求。四、保洁稽核评分标准1.评分方式保洁工作稽核采用百分制评分方式，根据保洁工作标准对各项保洁工作进行评分。2.评分细则办公区域（60分）地面（20分）：地面干净、整洁，无灰尘、无污渍、无水渍得1620分；有轻微灰尘或污渍得1115分；有明显灰尘、污渍或水渍得610分；地面脏污严重得05分。桌面及办公设备（15分）：桌面整洁，办公设备表面干净，无灰尘、无污渍得1215分；有轻微灰尘或污渍得811分；有明显灰尘、污渍得47分；桌面及设备脏污严重得03分。门窗（10分）：门窗玻璃明亮、无灰尘、无污渍，门窗边框、窗台干净整洁得810分；有轻微灰尘或污渍得57分；有明显灰尘、污渍得24分；门窗脏污严重得01分。垃圾桶（15分）：垃圾桶及时清理，垃圾不超过容量四分之三，垃圾桶外观干净，无异味，垃圾袋及时更换得1215分；有一项不符合要求得811分；有两项不符合要求得47分；垃圾桶垃圾堆积，外观脏污，异味严重得03分。公共区域（40分）走廊（10分）：走廊地面干净、整洁，墙壁、扶手等设施表面干净，无灰尘、无污渍，通道畅通得810分；有轻微灰尘或污渍得57分；有明显灰尘、污渍得24分；走廊脏污严重得01分。楼梯（10分）：楼梯地面干净、整洁，扶手、栏杆等部位干净，无灰尘、无污渍，楼梯间无垃圾和杂物得810分；有轻微灰尘或污渍得57分；有明显灰尘、污渍得24分；楼梯间脏污严重得01分。电梯（10分）：电梯轿厢内部干净，按钮、显示屏等设备正常运行，表面干净整洁，电梯内无垃圾，地毯干净得810分；有轻微灰尘或污渍得57分；有明显灰尘、污渍得24分；电梯轿厢脏污严重得01分。卫生间（10分）：卫生间地面、墙面、便池、洗手台等部位干净、整洁，无异味，设施消毒彻底，用品齐全得810分；有轻微异味或污渍得57分；有明显异味、污渍或用品缺失得24分；卫生间脏污严重得01分。3.评分结果划分90分及以上：保洁工作质量优秀，完全符合保洁工作标准要求。8089分：保洁工作质量良好，基本符合保洁工作标准要求，存在一些轻微问题，但不影响整体环境。6079分：保洁工作质量合格，部分工作未达到保洁工作标准要求，需要及时整改。60分以下：保洁工作质量不合格，存在较多问题，严重影响整体环境，需要立即进行全面整改。五、保洁人员绩效奖金发放1.绩效奖金核算依据保洁人员绩效奖金与保洁稽核结果挂钩，根据每月保洁稽核评分结果进行核算。2.绩效奖金发放标准每月保洁稽核评分在90分及以上的保洁人员，绩效奖金按照[X]元发放。每月保洁稽核评分在8089分的保洁人员，绩效奖金按照[X]元发放。每月保洁稽核评分在6079分的保洁人员，绩效奖金按照[X]元发放的[X]%发放。每月保洁稽核评分在60分以下的保洁人员，当月绩效奖金不予发放，并给予警告处分。如连续两个月评分在60分以下，将予以辞退。3.绩效奖金发放时间绩效奖金于次月[X]日前发放到保洁人员工资账户。六、保洁人员培训与提升1.培训计划制定保洁主管根据保洁工作实际情况和保洁人员技能水平，每季度制定一次保洁人员培训计划。培训计划应包括培训内容、培训时间、培训地点、培训师资等。2.培训内容保洁工作标准与规范培训：详细讲解办公区域和公共区域保洁工作标准，确保保洁人员熟悉工作要求。清洁工具使用与保养培训：介绍各种清洁工具的正确使用方法和保养技巧，提高工作效率和清洁效果。清洁剂使用安全培训：讲解清洁剂的种类、用途、使用方法及安全注意事项，避免因使用不当造成安全事故。服务意识与沟通技巧培训：培养保洁人员的服务意识，提高与公司员工的沟通能力，及时解决客户提出的问题。3.培训方式集中培训：定期组织保洁人员进行集中培训，由保洁主管或邀请专业讲师进行授课。现场实操培训：在实际工作现场，由保洁主管对保洁人员进行操作示范和指导，及时纠正不规范的操作行为。线上培训：利用公司内部网络平台，上传保洁工作相关的培训资料和视频，供保洁人员自主学习。4.培训效果评估培训结束后，通过考试、实际操作考核等方式对保洁人员的培训效果进行评估。对于培训效果不达标的保洁人员，安排补考或再次培训，直至其掌握相关知识和技能。七、保洁工作监督与考核纪律1.监督人员职责参加保洁稽核工作的监督人员应严格遵守稽核纪律，认真履行监督职责，确保稽核工作的公平、公正、公开。2.稽核人员纪律稽核人员应客观公正地记录稽核情况，不得隐瞒、歪曲事实。稽核人员不得接受保洁人员的贿赂或其他利益，不得泄露稽核过程和结果。稽核人员应保守公司机密，不得将稽核工作中涉及的公司信息透露给无关人员。3.