保洁外包管理制度

保洁外包管理制度一、总则（一）目的为了规范公司保洁外包服务的管理，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适的工作环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有保洁外包服务项目，包括办公区域、公共区域、生产区域等的保洁工作。（三）基本原则1.质量第一原则：确保保洁服务质量达到公司规定的标准，满足公司及员工的需求。2.安全合规原则：外包方在保洁作业过程中应遵守国家相关法律法规和公司的安全规定，确保人员和财产安全。3.监督考核原则：公司对保洁外包服务进行定期监督和考核，确保服务质量持续稳定。4.合作共赢原则：与外包方建立良好的合作关系，共同促进保洁服务水平的提升。二、外包方选择与管理（一）外包方选择1.资质审核对外包方的营业执照、税务登记证、组织机构代码证等进行审核，确保其具备合法经营资格。审查外包方的保洁服务资质，包括保洁人员的培训情况、保洁设备和工具的配备等。2.业绩考察实地考察外包方以往的保洁服务项目，了解其服务质量、客户评价等情况。要求外包方提供相关业绩证明材料，如客户满意度调查、服务合同等。3.报价评估要求外包方根据公司保洁服务需求制定详细的报价清单，包括服务内容、服务期限、费用标准等。对各外包方的报价进行评估，综合考虑服务质量和价格因素，选择性价比高的外包方。（二）合同签订1.合同条款明确双方的权利和义务，包括服务内容、服务标准、服务期限、费用支付方式、违约责任等。规定保洁服务的质量标准，如清洁频率、清洁程度、卫生指标等。约定合同变更、解除和终止的条件及程序。2.合同签订双方就合同条款达成一致后，签订正式的保洁外包服务合同。合同签订后，双方应严格履行合同约定，确保保洁服务顺利进行。（三）外包方管理1.人员管理要求外包方提供保洁人员名单及相关信息，包括身份证号码、联系方式等。对外包方保洁人员的工作表现进行监督，如发现问题及时与外包方沟通解决。协助外包方做好保洁人员的培训工作，提高其服务意识和技能水平。2.培训管理公司定期组织对外包方保洁人员的培训，培训内容包括公司规章制度、保洁服务标准、安全注意事项等。培训方式可采用集中培训、现场指导等多种形式，确保保洁人员熟悉公司的要求和标准。3.沟通协调建立与外包方的定期沟通机制，每周或每月召开沟通会议，及时了解保洁服务情况，解决存在的问题。设立专门的投诉渠道，接受公司员工对保洁服务的投诉，及时将投诉反馈给外包方，并跟踪处理结果。三、保洁服务内容与标准（一）办公区域保洁1.地面清洁每天定时清扫办公室地面，保持地面干净、无灰尘、无污渍。定期对地面进行拖地，确保地面光亮整洁，无水渍。对于有特殊污渍的地面，及时进行清理，使用合适的清洁剂，避免损坏地面材质。2.桌面及办公用品清洁每天擦拭办公桌面，保持桌面整洁，无灰尘、无杂物。定期清洁电脑、打印机、复印机等办公用品，确保设备表面干净，正常运行。清理文件柜、书架等，保持其外观整洁，物品摆放整齐。3.门窗清洁定期擦拭门窗玻璃，保持玻璃明亮，无污渍、无水痕。清洁门窗边框及窗台，确保干净整洁。4.垃圾清理每天定时清理办公室内的垃圾桶，及时更换垃圾袋，保持垃圾不溢出。将垃圾运至指定地点，确保垃圾存放处环境整洁。（二）公共区域保洁1.走廊及楼梯清洁每天清扫走廊和楼梯地面，保持地面干净、无杂物。定期拖地，确保地面清洁光亮。擦拭走廊墙壁、扶手、栏杆等，保持其干净整洁。2.电梯清洁每天对电梯轿厢进行清洁，包括地面、轿厢壁、按钮面板等，保持电梯内干净卫生。定期清洁电梯门轨道及机房，确保电梯正常运行。3.卫生间清洁定时清扫卫生间地面、墙面、便池、洗手盆等，保持卫生间无异味、干净整洁。定期消毒卫生间设施，包括便池、水龙头、门把手等，防止细菌滋生。及时补充卫生纸、洗手液等卫生用品，确保卫生间正常使用。（三）生产区域保洁1.车间地面清洁按照生产流程，合理安排清洁时间，在不影响生产的前提下，每天对车间地面进行清扫，清除杂物和灰尘。定期对地面进行冲洗，确保地面干净、无油污。清洁生产设备周边地面，避免油污、污渍等影响设备正常运行。2.生产设备清洁在生产设备停机期间，按照操作规程对设备进行清洁，确保设备表面干净、无灰尘、无油污。定期对设备内部进行深度清洁，清除积尘、杂物等，保证设备正常运转。3.物料存放区域清洁每天清理物料存放区域的地面，保持地面整洁，无散落物料。对物料架、仓库货架等进行擦拭，确保其干净卫生，物料摆放整齐。定期检查物料存放情况，清理过期、损坏物料，保持物料存放区域环境良好。（四）保洁服务标准1.清洁程度地面、桌面、门窗等表面应无明显灰尘、污渍、水渍，达到目视干净。卫生间、垃圾存放处等区域应无异味，清洁卫生。2.清洁频率办公区域、公共区域的保洁工作应按照规定的时间和频率进行，确保环境始终保持整洁。生产区域的保洁工作应根据生产情况和卫生要求，合理安排清洁时间和频率。3.卫生指标卫生间的细菌总数、大肠杆菌等卫生指标应符合国家相关标准。其他区域的卫生指标应满足公司规定的要求。四、监督与考核（一）监督机制1.日常巡查公司安排专人对保洁外包服务进行日常巡查，及时发现保洁服务中存在的问题，并记录下来。巡查人员应按照保洁服务标准进行检查，重点检查清洁程度、清洁频率、卫生指标等方面。2.定期检查公司每月组织一次对保洁外包服务的定期检查，检查内容包括办公区域、公共区域、生产区域等的保洁情况。定期检查可采用全面检查和抽样检查相结合的方式，确保检查结果的准确性和客观性。（二）考核标准1.清洁质量根据保洁服务标准，对各区域的清洁程度、清洁频率进行考核，如发现未达到标准要求的，酌情扣分。对于清洁质量不达标的情况，要求外包方及时整改，如多次整改仍未达标的，加重扣分。2.客户满意度通过发放调查问卷、现场询问等方式收集公司员工对保洁服务的满意度评价。根据客户满意度调查结果，对保洁外包服务进行考核，客户满意度低于一定比例的，相应扣分。3.安全管理检查外包方在保洁作业过程中的安全措施落实情况，如是否遵守安全规定、是否正确使用清洁工具和设备等。如发生安全事故，根据事故严重程度对保洁外包服务进行扣分，并要求外包方承担相应责任。（三）考核结果应用1.与费用支付挂钩根据考核结果，按照合同约定扣除相应的服务费用。考核结果优秀的，可给予一定的奖励，如适当增加服务费用或延长合同期限等。2.合同续签参考考核结果作为合同续签的重要参考依据，对于考核不合格且整改不力的外包方，公司有权不再续签合同。3.督促整改将考核结果及时反馈给外包方，要求其针对存在的问题进行整改，并提交整改报告。公司对整改情况进行跟踪检查，确保问题得到有效解决。五、费用支付与结算（一）费用标准1.根据保洁服务内容、服务期限、服务质量等因素，在合同中明确约定保洁服务费用标准。2.费用标准应合理、公平，确保能够满足保洁服务的成本支出，并体现服务质量与费用的匹配性。（二）支付方式1.公司按照合同约定的支付周期和方式对外包方支付保洁服务费用。2.支付周期一般为[X]个月，支付方式可采用银行转账等方式。（三）费用结算1.外包方应在每月[具体日期]前向公司提交上月保洁服务费用结算清单，包括服务内容、服务天数、费用明细等。2.公司收到结算清单后，应在[X]个工作日内进行审核，审核无误后按照合同约定支付费用。3.如在审核过程中发现问题，公司应及时与外包方沟通协商，要求其进行调整或补充相关资料，直至审核通过。六、安全管理（一）安全责任1.外包方应对其保洁人员的安全负责，制定安全管理制度，加强安全教育培训，确保保洁作业过程中的人员安全。2.公司有权对外包方的安全管理情况进行监督检查，如发现安全隐患，有权要求外包方立即整改。（二）安全培训1.外包方应定期组织保洁人员进行安全培训，培训内容包括安全操作规程、事故预防与应急处理等。2.公司可协助外包方开展安全培训工作，提供相关的安全培训资料和指导。（三）安全措施1.外包方保洁人员在作业过程中应正确使用清洁工具和设备，配备必要的安全防护用品，如手套、口罩等。2.对于危险化学品的使用，外包方应严格按照相关规定进行操作，确保安全。3.在进行高处作业、电气作业等特殊作业时，外包方应采取相应的安全防护措施，并安排专人进行现场监督。七、保密管理（一）保密责任1.外包方及其保洁人员应对在保洁服务过程中知悉的公司商业秘密、敏感信息等予以保密，不得泄露给任何第三方。2.公司与外包方在合同中应明确保密条款，约定保密责任和违约责任。（二）保密措施1.外包方应加强对保洁人员的保密教育，签订保密协议，明确保密义务。2.在保洁作业过程中，涉及公司机密信息的区域，外包方应采取必要的保密措施，如限制人员进入