保洁分级管理制度

保洁分级管理制度总则目的为了规范公司保洁工作，提高保洁服务质量，建立科学合理的保洁人员管理体系，特制定本保洁分级管理制度。通过明确不同级别保洁人员的职责、工作标准和考核机制，确保公司办公区域、公共区域等环境卫生达到高标准，为员工提供整洁、舒适的工作环境，提升公司整体形象。适用范围本制度适用于公司内所有办公区域、公共区域（如走廊、楼梯、电梯、卫生间、会议室、茶水间等）的保洁工作及从事保洁工作的所有人员。基本原则1.分级管理原则：根据保洁工作的复杂程度、清洁频次和质量要求等因素，将保洁人员划分为不同级别，实施分级管理，确保各项保洁任务得到有效落实。2.质量优先原则：始终将保洁服务质量放在首位，各级保洁人员应严格按照相应的工作标准进行操作，满足公司及员工对环境卫生的需求。3.公平公正原则：在保洁人员定级、考核、晋升等方面，遵循公平公正的原则，依据工作表现和实际能力进行客观评价。4.培训发展原则：注重对保洁人员的培训与发展，通过不断提升其专业技能和综合素质，提高保洁工作水平，同时为员工提供职业发展机会。保洁人员分级一级保洁员1.工作区域：公司高层领导办公室、重要会议室、贵宾接待室等重点区域。2.职责概述：负责重点区域的日常清洁与维护，提供高标准的保洁服务，确保环境整洁、舒适、优雅，满足公司高端商务活动及重要接待的要求。3.任职要求具备3年以上保洁工作经验，熟悉高端办公区域保洁流程和标准。工作认真负责，细心周到，具备良好的服务意识和保密意识。经过专业保洁技能培训，掌握各类清洁工具和清洁剂的使用方法，能够熟练处理各种清洁难题。二级保洁员1.工作区域：公司各部门办公室、普通会议室、公共走廊、楼梯等区域。2.职责概述：负责一般办公区域的日常保洁工作，按照规定的频次和标准进行清扫、擦拭、消毒等操作，保持环境整洁有序，为员工提供良好的工作环境。3.任职要求具备2年以上保洁工作经验，熟悉办公区域常见的清洁任务和要求。工作积极主动，有较强的责任心，能够按时完成各项保洁工作任务。接受过基本的保洁技能培训，能正确使用清洁工具和清洁剂，保证清洁质量。三级保洁员1.工作区域：公司卫生间、茶水间、电梯间等频繁使用的公共区域。2.职责概述：负责高频率使用公共区域的日常保洁工作，重点关注卫生死角和污渍清理，保持区域内无异味、清洁卫生，满足员工日常使用需求。3.任职要求具备1年以上保洁工作经验，熟悉公共区域保洁特点。能吃苦耐劳，工作勤奋，对卫生间、茶水间等特殊区域的清洁工作有一定的处理经验。了解基本的清洁知识和安全注意事项，能够按照要求完成各项清洁任务。各级保洁员工作标准一级保洁员工作标准1.日常清洁每天提前到岗，在上班前完成高层领导办公室、重要会议室、贵宾接待室的清洁工作，包括地面清扫、擦拭家具表面、整理文件资料等，确保环境整洁、无杂物。对办公室的门窗、玻璃进行定期清洁，保持明亮通透，无污渍、水渍。及时清理垃圾桶，更换垃圾袋，保持垃圾容器外观清洁，周边地面无散落垃圾。2.特殊清洁根据重要接待或会议安排，提前做好相关区域的深度清洁和布置工作，如对会议室的桌椅摆放、桌面清洁、绿植整理等，营造良好的会议环境。在接待贵宾前，对贵宾接待室进行全面消毒，确保环境安全卫生，准备好所需的茶具、纸巾等用品。3.卫生维护随时关注重点区域的卫生状况，发现问题及时处理，保持环境始终处于高标准的整洁状态。定期对清洁工具和设备进行清洗、消毒和维护，确保其正常使用，同时注意节约清洁用品。二级保洁员工作标准1.日常清洁每日按时对各部门办公室进行清扫，包括地面吸尘、擦拭桌面、电脑设备、文件柜等，保持办公环境整洁有序。定期清洁公共走廊和楼梯，擦拭扶手、墙面，清扫地面灰尘和杂物，确保通道畅通，无明显污渍。及时清理会议室的垃圾，整理桌椅，保持会议室整洁，为会议提供良好的环境。2.定期清洁每周对办公室的门窗玻璃进行擦拭，保证玻璃干净透明。每月对公共区域的地毯进行吸尘和局部清洁，去除污渍，保持地毯清洁。3.卫生检查在完成日常保洁工作后，对负责区域进行自我检查，确保清洁质量达到标准要求。如发现问题及时返工，保证工作质量。三级保洁员工作标准1.日常清洁定时对卫生间进行清扫和消毒，包括便器、洗手台、镜子、水龙头等的清洁，确保无异味、无污渍，卫生纸供应充足。随时清理茶水间的垃圾和水渍，擦拭桌面和设备，保持茶水间整洁卫生，为员工提供舒适的使用环境。每隔一定时间对电梯间进行清洁，包括轿厢地面、内壁、按钮等的擦拭消毒，保持电梯整洁明亮。2.重点清洁加强对卫生间和茶水间卫生死角的清理，如墙角、地漏等，防止细菌滋生。在高峰使用时段后，及时对电梯间进行全面清洁，确保其随时处于良好状态。3.卫生监督注意观察卫生间、茶水间等区域的使用情况，及时提醒员工保持卫生，对不文明行为进行礼貌劝阻。保洁工作流程准备工作1.工具准备：各级保洁员根据当天的工作任务，准备好相应的清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、垃圾袋等，并确保工具完好可用。2.着装准备：穿着统一的保洁工作服，佩戴工作牌，保持整洁得体，展现良好的职业形象。清洁流程1.地面清洁：先清扫地面杂物，然后用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干，确保地面无水渍、无脚印。对于污渍较重的地面，可使用适量清洁剂进行处理。2.家具及设备清洁：用干净的抹布擦拭办公桌椅、文件柜、电脑、打印机等家具和设备表面，按照从上到下、从左到右的顺序进行，去除灰尘和污渍。3.卫生间清洁先清理垃圾桶，更换垃圾袋。依次清洁便器、洗手台、镜子、水龙头等，使用专用清洁剂去除污渍和水垢，然后用清水冲洗干净并擦干。最后对卫生间地面进行消毒，使用消毒水拖地，保持空气清新无异味。4.公共区域清洁：按照先上后下、先里后外的顺序进行清扫，包括走廊、楼梯、电梯间等。擦拭扶手、墙面，清洁门窗玻璃，确保公共区域干净整洁。收尾工作1.工具整理：将清洁工具清洗干净，妥善存放，保持工具间整洁有序。2.现场检查：对清洁后的区域进行全面检查，查看是否有遗漏或清洁不到位的地方，如有问题及时返工处理。3.关闭门窗：在完成所有清洁工作后，关闭负责区域的门窗，确保安全。保洁人员考核制度考核原则1.客观公正原则：考核过程应遵循事实依据，确保考核结果真实、客观、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度、职业素养等多个方面对保洁人员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励改进原则：通过考核，激励保洁人员积极工作，不断提高工作质量和效率，同时针对考核中发现的问题，及时提出改进措施，促进保洁工作持续提升。考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，主要对保洁人员当月的工作表现进行评价；年度考核在每年年末进行，结合全年各月考核结果，对保洁人员进行综合评定。考核内容及标准1.工作质量（50分）清洁区域是否达到相应级别的工作标准，包括地面、桌面、卫生间等各区域的清洁程度，重点考核卫生死角的清理情况。根据清洁质量的好坏，分为优秀（4150分）、良好（3140分）、合格（2130分）、不合格（20分及以下）四个等级。有无因清洁不到位而导致的投诉情况，每出现一次有效投诉扣510分。2.工作效率（20分）是否能按照规定的工作流程和时间节点完成保洁任务，按时完成得1520分，基本按时完成得1014分，经常拖延得59分，严重影响工作秩序得04分。在紧急情况下，能否迅速响应并高效完成临时增加的保洁任务，表现突出得510分，能够完成得14分，不能完成得0分。3.工作态度（20分）工作积极性和主动性，主动承担工作任务、积极解决问题得1620分，能够完成本职工作、态度尚可得1115分，工作消极、敷衍了事得610分，拒不服从工作安排得05分。对公司及员工的服务意识，礼貌待人、热情服务得1620分，态度一般得1115分，态度冷漠得610分，与员工发生冲突得05分。4.职业素养（10分）遵守公司规章制度，无迟到、早退、旷工现象，全勤得810分，迟到、早退一次扣12分，旷工一次扣35分。爱护清洁工具和设备，正确使用和维护，工具设备完好率高得810分，出现工具设备损坏但能及时报修得57分，因个人原因导致工具设备损坏严重得04分。考核方式1.日常检查：由各部门负责人、行政管理人员或指定的监督人员对保洁人员的工作进行日常巡查，发现问题及时记录，作为考核的依据之一。2.员工投诉：设立员工投诉渠道，如意见箱、投诉热线等，员工对保洁工作不满意时可进行投诉，经核实后作为考核扣分的依据。3.定期自评与互评：保洁人员每月进行自我工作评价，同时同事之间可进行互评，评价结果作为考核参考。考核结果应用1.月度考核结果应用月度考核得分90分及以上为优秀，发放当月绩效奖金的120%作为奖励。得分8089分为良好，发放当月绩效奖金的110%。得分6079分为合格，发放当月全额绩效奖金。得分60分以下为不合格，扣发当月绩效奖金的50%，并进行诫勉谈话，要求限期整改。2.年度考核结果应用年度考核得分90分及以上为优秀保洁员，除给予一次性奖金奖励外，在晋升、评优等方面优先考虑。得分8089分为良好保洁员，可获得公司颁发的荣誉证书，并给予适当的物质奖励。得分6079分为合格保洁员，继续留任原岗位。得分60分以下为不合格保洁员，公司将与其解除劳动合同。培训与发展培训计划1.根据保洁人员的岗位需求和实际工作表现，制定年度培训计划，包括清洁技能培训、安全知识培训、服务意识培训等内容。2.培训方式采用内部培训与外部培训相结合的方式，内部培训由公司经验丰富的保洁主管或专业人员担任讲师，外部培训根据需要邀请专业培训机构的讲师进行授课。培训内容1.清洁技能培训针对不同清洁区域和任务，教授保洁人员正确的清洁方法和流程，如各类清洁剂的配比和使用、特殊污渍的处理技巧等。定期组织清洁技能实操演练，让保洁人员在实际操作中提高技能水平，熟练掌握各种清洁工具和设备的使用。2.安全知识培训开展安全生产教育，包括清洁工具和设备的安全操作规范、化学清洁剂的安全使用注意事项、工作区域的安全隐患排查等内容。进行应急处理培训，如火灾、触电等突发情况的应对方法，确保保洁人员在遇到紧急情况时能够正确处理，保障自身安全。3.服务意识培训加强服务意识教育，培养保洁人员树立为公司和员工提供优质服务的理念，注重服务态度和沟通技巧。通过案例分析、角色扮演等方式，提高保洁人员解决客