保洁供方管理制度

保洁供方管理制度总则1.目的为加强公司保洁服务供方管理，规范保洁服务行为，确保公司环境卫生达到高标准，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于与公司签订保洁服务合同的所有供方及其保洁服务人员。3.管理原则本制度遵循公平、公正、公开的原则，在选择、评估、监督和考核保洁服务供方时，确保各方权益得到保障，同时激励供方不断提高服务质量。保洁服务供方选择1.供方筛选信息收集：通过多种渠道收集潜在保洁服务供方信息，包括网络搜索、行业推荐、供应商自荐等。资质审查：对收集到的供方进行资质审查，重点考察其营业执照、税务登记证、组织机构代码证是否齐全，是否具备相应的保洁服务资质及人员配备能力。实地考察：组织对合格供方进行实地考察，了解其公司规模、运营状况、服务质量等方面情况，实地查看其正在服务的项目现场，评估保洁效果和管理水平。2.供方评估服务方案评估：要求供方针对公司保洁需求提供详细的服务方案，包括保洁区域、频次、标准、人员配置、工作流程等内容，评估方案的合理性、可行性和针对性。价格评估：对比各供方的报价，综合考虑服务质量和价格因素，选择性价比最优的供方。价格评估不仅要关注整体报价，还要对保洁服务涉及的各项费用明细进行分析，确保价格合理透明。信誉评估：通过查询供方过往服务记录、客户评价、行业口碑等方式，评估其信誉状况，优先选择信誉良好的供方合作。3.合同签订合同条款明确：与选定的保洁服务供方签订详细的服务合同，明确双方的权利和义务，包括服务内容、服务标准、服务期限、费用结算方式、违约责任等条款。合同审核：合同签订前，由公司法务部门和相关业务部门对合同条款进行审核，确保合同合法合规，避免潜在法律风险和纠纷。合同备案：合同签订后，及时进行合同备案，建立合同管理档案，便于后续查阅和管理。保洁服务标准1.公共区域保洁标准地面清洁：地面无杂物、无污渍、无水渍，保持干净整洁。定期进行深度清洁，如地板打蜡、抛光等，根据不同材质地面采用相应清洁工具和清洁剂，确保地面维护良好。门窗玻璃清洁：门窗玻璃无灰尘、无污渍，清晰明亮。按照规定频次进行清洁，采用专业玻璃清洁工具和清洁剂，确保清洁效果。卫生间清洁：卫生间设施设备完好，无异味。定期对马桶、洗手盆、小便器等进行消毒清洁，及时更换卫生纸、洗手液等用品，保持卫生间环境卫生。电梯清洁：电梯轿厢内部保持清洁，轿厢门、按钮、扶手等部位无污渍。定期进行消毒，确保电梯运行环境良好。2.办公区域保洁标准桌面及办公用品清洁：办公桌面整洁，无杂物，办公用品摆放整齐。定期对桌面、电脑、键盘、鼠标等进行清洁消毒，保持办公环境干净卫生。文件资料整理：协助整理办公区域文件资料，确保文件摆放有序，便于查找使用。3.特殊区域保洁标准会议室保洁：会议前后及时清理会议室，包括桌面、地面、座椅等，确保会议环境整洁。定期对会议室进行全面清洁消毒，保持良好通风。食堂保洁：食堂地面、桌面、餐具等保持清洁卫生，严格按照食品卫生标准进行清洁消毒。加强对食品加工区域的清洁管理，防止交叉污染。保洁服务监督1.日常检查公司指定专人负责对保洁服务供方的日常工作进行检查，检查频次根据服务区域和工作内容确定，确保保洁工作无遗漏。检查内容包括保洁区域的清洁状况、人员出勤情况、服务质量是否符合标准等方面。检查过程中发现问题及时记录，并要求供方立即整改。2.定期评估公司定期（每月/每季度）对保洁服务供方的工作进行全面评估，评估方式包括现场检查、客户满意度调查等。根据评估结果填写评估报告，对供方服务质量进行打分评级，针对存在的问题提出整改意见和建议，并要求供方限期整改。3.客户反馈处理设立专门的客户反馈渠道，及时收集公司内部员工对保洁服务的意见和建议。对客户反馈的问题进行分类整理，分析原因，及时与保洁服务供方沟通协调，督促其采取有效措施进行整改，并将处理结果及时反馈给客户，跟踪客户满意度。保洁服务费用结算1.费用结算方式双方在合同中明确保洁服务费用的结算方式，可采用按月结算、按季度结算或按年度结算等方式。每月/每季度末，保洁服务供方应向公司提交当月/当季度的服务费用结算清单，详细列出服务内容、工作量、费用明细等信息。2.费用审核公司相关部门对供方提交的结算清单进行审核，重点审核服务内容是否与合同约定一致、工作量是否属实、费用计算是否准确等方面。如发现结算清单存在问题，及时与供方沟通核实，要求其进行调整和补充说明。经审核无误后，按照合同约定的结算方式和时间支付服务费用。保洁服务供方考核1.考核指标服务质量考核：根据保洁服务标准，对供方的服务质量进行考核，包括清洁效果、卫生达标情况、客户满意度等指标。工作纪律考核：考核供方保洁人员的工作纪律，如出勤情况、遵守公司规章制度情况等。安全管理考核：考察供方在保洁工作过程中的安全管理措施落实情况，是否存在安全事故隐患。2.考核周期对保洁服务供方的考核周期为每季度一次，每年进行年度综合考核。每季度根据日常检查、定期评估和客户反馈等情况对供方进行阶段性考核，年度综合考核结合全年四个季度的考核结果进行全面评价。3.考核结果应用考核结果与保洁服务费用支付挂钩。对于考核优秀的供方，给予适当奖励，如费用优惠、续签合同优先等；对于考核不合格的供方，根据合同约定进行相应处罚，如扣除部分服务费用、责令整改、终止合同等。连续两个季度考核不合格的供方，公司有权单方面终止合同，并要求其承担相应违约责任。保洁服务供方培训1.培训目的通过培训提高保洁服务供方及其保洁人员的专业技能和服务意识，确保保洁服务质量不断提升。2.培训内容保洁技能培训：包括各类清洁工具的使用方法、不同材质地面和物品的清洁技巧、清洁剂的配比和使用等内容。服务规范培训：讲解公司的保洁服务标准和流程，明确服务要求和注意事项，培养保洁人员良好的服务态度和职业素养。安全知识培训：进行保洁工作中的安全操作规程培训，如如何正确使用清洁设备、如何避免化学清洁剂中毒等，提高保洁人员的安全意识和自我保护能力。3.培训方式集中培训：定期组织保洁服务供方保洁人员参加公司组织的集中培训，邀请专业讲师进行授课，确保培训内容的专业性和系统性。现场指导：公司安排专人在保洁工作现场进行指导，及时纠正保洁人员的不规范操作行为，解答工作中遇到的问题。线上培训：建立保洁服务供方培训在线平台，上传培训资料和视频，方便保洁人员随时进行学习和复习。保洁服务供方奖惩1.奖励机制设立保洁服务质量奖，对在服务过程中表现优秀、客户满意度高的供方及其保洁人员进行表彰和奖励。奖励方式包括颁发荣誉证书、给予现金奖励、在公司内部进行宣传推广等，激励供方不断提高服务质量。2.惩罚机制对于违反公司保洁服务规定、服务质量不达标的供方，视情节轻重给予警告、罚款、暂停服务直至终止合同等处罚措施。建立保洁服务供方不良记录档案，对受到处罚的供方进行记录，作为后续合作和考核的重要依据。突发情况处理1.制定应急预案针对可能出现的突发情况，如自然灾害、公共卫生事件等，制定保洁服务应急预案。明确应急处理流程、人员职责分工、物资储备等内容，确保在突发情况下能够迅速、有效地开展应急保洁工作。2.应急响应与处理突发情况发生时，保洁服务供方应立即启动应急预案，按照规定的流程和职责分工进行应急处理。公司相关部门负责对应急保洁工作进行指导和监督，协调各方资源，确保应急保洁工作顺利进行。3.事后恢复与总结突发情况处理完毕后，及时组织对保洁区域进行恢复清理，确保环境