保洁人事管理制度

保洁人事管理制度一、总则1.目的为了规范公司保洁人员的管理，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适的工作环境，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司全体保洁人员。3.基本原则遵守国家法律法规和公司各项规章制度。以服务为宗旨，确保工作区域的清洁卫生达到高标准。实行考核与激励相结合，充分调动保洁人员的工作积极性。二、岗位职责1.保洁主管职责负责保洁工作的全面管理和统筹安排，制定保洁工作计划和标准。组织保洁人员进行业务培训，提高工作技能和服务水平。监督保洁工作的执行情况，定期检查工作质量，及时发现并解决问题。协调与其他部门的工作关系，确保保洁工作的顺利开展。负责保洁工具、设备的申购、领用和管理，合理控制成本。对保洁人员进行考核评价，提出奖惩建议。2.保洁员岗位职责负责各自区域的日常清洁工作，包括地面清扫、擦拭、垃圾分类处理等。按照规定的时间和流程完成各项清洁任务，确保工作区域整洁卫生。爱护保洁工具和设备，正确使用并定期维护保养，如有损坏及时报告。注意节约清洁用品，合理使用资源，降低成本。发现公共设施损坏或安全隐患及时报告上级领导。遵守工作纪律，服从工作安排，不得无故旷工、迟到、早退。三、工作时间与考勤1.工作时间保洁人员实行[具体工作时间，如周一至周五上午8:0012:00，下午13:0017:00]，如有特殊情况需调整工作时间，需提前申请并经主管批准。2.考勤管理保洁人员应严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。请假应提前[X]天填写请假申请表，经主管批准后方可休假，否则按旷工处理。迟到或早退每次扣除[X]元，旷工一天扣除[X]元，并根据情节轻重给予相应的纪律处分。四、工作流程与标准1.公共区域清洁流程与标准大厅及走廊每日早晨上班后，先用扫帚清扫地面灰尘、杂物，再用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干。擦拭大厅门窗、玻璃、宣传栏、扶手等，要求无灰尘、无污渍、明亮干净。定期清理大厅垃圾桶，垃圾日产日清，保持垃圾桶外观清洁。楼梯每周至少清扫[X]次楼梯，包括踏步、扶手、踢脚线等。先用扫帚清扫楼梯上的垃圾和灰尘，再用湿拖把拖地，扶手用湿布擦拭干净。确保楼梯无杂物堆积，扶手无灰尘、无污渍。卫生间每日定时进行清洁，包括洗手台、便器、小便池、镜子、隔断等。先用清洁剂刷洗便器、小便池，去除污渍，再用清水冲洗干净。擦拭洗手台、镜子，保持台面无水渍、镜子明亮。清洁卫生间地面，拖干水渍，保持地面干燥无异味。定期更换卫生纸、洗手液等用品，确保卫生间用品充足。电梯每天擦拭电梯轿厢内部，包括四壁、地面、按钮、扶手等。用干净的湿布擦拭电梯内壁，去除污渍和指纹，保持电梯内壁干净整洁。清洁电梯地面，拖干水渍，保持地面光亮。定期清洁电梯门轨道，确保电梯门开关顺畅。2.办公区域清洁流程与标准每日上班前，保洁人员进入办公区域，先清理垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋。擦拭办公桌椅、文件柜、窗台等表面，要求无灰尘、无污渍。清扫地面灰尘、杂物，用湿拖把拖地，保持地面干净整洁。定期对办公区域进行全面清洁，包括门窗玻璃清洁、地毯吸尘等。五、培训与发展1.培训计划保洁主管根据公司保洁工作的实际需求，制定年度培训计划，包括清洁技能培训、安全知识培训、服务意识培训等。2.培训方式定期组织内部培训，邀请专业人员进行讲解和示范，提高保洁人员的工作技能。现场实操培训，主管在工作现场对保洁人员进行操作指导，及时纠正不规范的操作行为。鼓励保洁人员参加外部培训课程或学习交流活动，拓宽视野，提升综合素质。3.员工发展建立保洁人员个人档案，记录工作表现、培训情况、考核结果等信息。根据保洁人员的工作能力和表现，为优秀员工提供晋升机会，担任保洁主管或其他管理职务。为员工提供职业发展规划指导，帮助员工明确职业发展方向，实现个人价值与公司发展的双赢。六、考核与奖惩1.考核标准工作质量：根据工作流程与标准，对保洁人员的工作区域清洁情况进行检查评分，包括地面清洁程度、物品擦拭干净度、卫生间卫生状况等。工作效率：考察保洁人员是否按时完成各项工作任务，有无拖延现象。工作态度：包括遵守工作纪律、服从工作安排、团队合作精神等方面。安全意识：是否正确使用清洁工具和设备，遵守安全操作规程，有无安全事故发生。2.考核方式主管定期对保洁人员的工作进行检查和评估，填写考核记录表。设立意见箱，收集其他部门员工对保洁工作的反馈意见，作为考核参考。不定期进行抽查，对保洁人员的工作情况进行突击检查，确保考核结果的真实性。3.奖励制度每月评选出优秀保洁人员，给予[X]元的奖励，并颁发荣誉证书。对在工作中表现突出，提出合理化建议并被采纳，为公司节省成本或提升服务质量的保洁人员，给予额外奖励。在公司组织的清洁技能比赛中获得优异成绩的保洁人员，给予相应的物质奖励和精神鼓励。4.惩罚制度对工作质量不达标，经多次提醒仍未改进的保洁人员，给予警告处分，并扣除[X]元绩效奖金。违反工作纪律，如无故旷工、迟到、早退等，按照考勤管理制度进行处罚。因工作失误给公司造成损失的，根据损失大小，要求保洁人员承担相应的赔偿责任，并给予相应的纪律处分。七、员工福利1.法定福利公司按照国家法律法规为保洁人员缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。2.其他福利定期为保洁人员发放劳保用品，如工作服、清洁工具、清洁剂等，保障员工的工作安全和健康。在重要节日，如春节、中秋节等，为保洁人员发放节日礼品或礼金。组织保洁人员参加年度体检，关心员工的身体健康。根据公司经营状况和员工表现，适时发放年终奖金。八、劳动保护与职业健康1.劳动保护用品配备为保洁人员配备必要的劳动保护用品，如工作服、工作鞋、手套、口罩等，确保员工在工作过程中的安全。2.职业健康培训定期组织保洁人员参加职业健康培训，讲解清洁工作中可能存在的职业病危害因素及预防措施，提高员工的自我保护意识。3.工作环境安全确保保洁工具和设备的安全性能良好，定期进行检查和维护，及时更换损坏的部件。在清洁工作中，如使用化学清洁剂时，应按照操作规程进行，避免接触有毒有害物质。为保洁人员提供必要的安全防护设施，如通风设备、急救药品等。九、沟通与投诉处理1.沟通机制建立保洁人员与主管之间的定期沟通会议，每周至少召开[X]次，及时了解保洁人员的工作情况和需求，解决工作中存在的问题。保洁人员在工作中遇到困难或问题时，可随时向主管汇报，主管应及时给予指导和帮助。鼓励保洁人员之间相互沟通交流，分享工作经验和心得，营造良好的工作氛围。2.投诉处理设立投诉渠道，如电话、意见箱等，接受其他部门员工对保洁工作的投诉和建议。接到投诉后，主管应及时进行调查核实，根据情况采取相应的措施进行处理，并在规定时间内将处理结果