保定社区管理制度

保定社区管理制度一、总则（一）目的为了加强保定社区的管理，营造安全、整洁、和谐、有序的社区环境，保障居民的合法权益，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于保定社区内的所有居民、租户、业主委员会成员以及在社区内开展活动的各类组织和人员。（三）基本原则1.依法管理原则：严格遵守国家法律法规和相关政策，确保社区管理工作合法合规。2.以人为本原则：以居民的需求为出发点，充分尊重居民的意愿，为居民提供优质、高效的服务。3.民主自治原则：鼓励居民积极参与社区管理，发挥居民的主体作用，实现社区的自我管理、自我教育、自我服务。4.公平公正原则：在社区管理过程中，坚持公平、公正的原则，对待每一位居民和组织，确保各项管理措施得到公正执行。二、社区组织架构与职责（一）社区居委会1.职责宣传宪法、法律、法规和国家的政策，维护居民的合法权益，教育居民履行依法应尽的义务。办理本社区居民的公共事务和公益事业。调解民间纠纷，协助维护社会治安。协助人民政府或者它的派出机关做好与居民利益有关的公共卫生、计划生育、优抚救济、青少年教育等项工作。向人民政府或者它的派出机关反映居民的意见、要求和提出建议。召集和主持社区居民会议，执行社区居民会议的决议。组织居民开展各种形式的社区活动，丰富居民的文化生活。负责社区的日常管理工作，包括环境卫生、绿化养护、安全保卫等。2.人员组成社区居委会成员由主任、副主任和委员组成，通过民主选举产生，每届任期[X]年。（二）业主委员会1.职责代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。监督物业服务企业履行物业服务合同。业主大会赋予的其他职责，如筹集和使用专项维修资金、改建、重建建筑物及其附属设施等事项的决策和监督。及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同。监督管理规约的实施，对违反管理规约的行为进行劝阻、制止。2.人员组成业主委员会由业主大会会议选举产生的委员组成，人数为[X]人，其中主任[X]人，副主任[X]人。业主委员会委员应当是本物业管理区域内的业主，并符合相关条件。（三）物业服务企业1.职责按照物业服务合同的约定，提供相应的服务，包括房屋维修养护、环境卫生清扫、绿化养护、安全保卫、车辆管理等。制定物业管理区域内的各项管理制度，并组织实施。定期向业主委员会和业主公布物业服务费用的收支情况，接受业主的监督。协助社区居委会做好社区管理工作，积极参与社区建设和公益活动。及时处理业主的投诉和建议，不断提高服务质量。2.人员组成物业服务企业根据服务内容和规模配备相应的管理人员、维修人员、保洁人员、保安人员等，各类人员应具备相应的专业技能和资质证书。三、社区环境卫生管理（一）公共区域卫生1.物业服务企业应每日对社区内的道路、广场、绿地、楼道等公共区域进行清扫，保持环境整洁。2.定期对公共区域的垃圾桶进行清理和消毒，确保垃圾日产日清，无堆积、无异味。3.加强对社区内卫生死角的排查和清理，如地下室、楼道拐角、绿化带内等，防止杂物堆积和滋生蚊虫。（二）垃圾分类管理1.按照当地政府的要求，在社区内设置垃圾分类投放点，并配备相应的垃圾分类收集容器。2.加强对居民的垃圾分类宣传教育，引导居民正确分类投放垃圾。3.物业服务企业应安排专人负责垃圾分类的收集和运输工作，确保各类垃圾得到妥善处理。（三）环境卫生监督1.社区居委会应定期组织居民对社区环境卫生进行检查和监督，对发现的问题及时反馈给物业服务企业，并督促其整改。2.设立环境卫生投诉举报电话和邮箱，接受居民的投诉和建议，对投诉举报事项及时进行处理和回复。四、社区绿化管理（一）绿化养护1.物业服务企业应制定绿化养护计划，定期对社区内的树木、花草进行修剪、浇水、施肥、病虫害防治等养护工作，确保绿化植物生长良好。2.加强对绿化设施的维护管理，如花坛、草坪、绿篱等，及时修复损坏的绿化设施。（二）绿化保护1.向居民宣传绿化保护知识，提高居民的环保意识，引导居民爱护绿化植物，不随意践踏草坪、攀折花木。2.对破坏绿化植物的行为进行劝阻和制止，情节严重的依法予以处理。（三）绿化规划与建设1.根据社区的实际情况，合理规划绿化布局，增加绿化面积，提高社区的绿化率。2.在进行社区建设和改造时，应充分考虑绿化因素，预留绿化用地，确保绿化建设与社区发展相协调。五、社区安全保卫管理（一）人员出入管理1.在社区出入口设置门禁系统，对进出人员进行登记和核实身份。2.业主、租户凭有效证件出入社区，外来人员需经业主或租户确认后登记方可进入。3.加强对夜间出入人员的管理，严格执行登记制度，确保社区安全。（二）车辆管理1.规划合理的停车位，设置明显的停车标识，引导车辆有序停放。2.对进入社区的车辆进行登记和检查，禁止无牌、无证、报废车辆进入社区。3.加强对车辆停放秩序的管理，严禁车辆乱停乱放、占用消防通道等行为。（三）巡逻防控1.物业服务企业应安排专人进行24小时巡逻，制定巡逻路线和时间表，确保社区内无安全死角。2.加强对重点区域的巡逻，如小区出入口、停车场、楼道等，及时发现和处理各类安全隐患。3.配备必要的巡逻设备，如对讲机、手电筒等，提高巡逻效率和应急处置能力。（四）安全防范设施管理1.定期检查和维护社区内的安全防范设施，如监控设备、门禁系统、消防设施等，确保其正常运行。2.对损坏的安全防范设施及时进行修复或更换，保证社区安全防范工作的有效性。（五）消防安全管理1.按照国家有关消防安全规定，在社区内配备必要的消防设施和器材，如灭火器、消火栓、消防应急照明等。2.定期组织居民进行消防安全知识培训和演练，提高居民的消防安全意识和自防自救能力。3.加强对社区内消防通道的管理，严禁占用、堵塞消防通道。4.对社区内的电气设备、燃气管道等进行定期检查，消除火灾隐患。六、社区文化建设与活动管理（一）文化建设规划1.制定社区文化建设规划，明确文化建设的目标、任务和措施。2.根据社区居民的需求和特点，确定文化建设的内容和形式，如文化活动、体育比赛、文艺演出等。（二）文化活动组织1.社区居委会和物业服务企业应定期组织开展各类文化活动，丰富居民的业余文化生活。2.鼓励居民积极参与文化活动，成立各类文化社团，如书法协会、绘画协会、舞蹈队等，为居民提供展示才艺的平台。3.加强与社区周边学校、企事业单位的合作，共同开展文化活动，促进社区文化的交流与融合。（三）活动场地管理1.合理规划和利用社区内的活动场地，如文化活动室、体育健身场地等，为居民开展活动提供便利条件。2.加强对活动场地的管理，保持场地整洁、卫生，设施设备完好。3.制定活动场地使用规定，规范居民的使用行为，确保活动场地的安全和正常使用。七、社区公共设施设备管理（一）设施设备维护1.物业服务企业应建立公共设施设备档案，记录设施设备的型号、规格、购置时间、维护保养情况等信息。2.制定设施设备维护保养计划，定期对社区内的公共设施设备进行检查、维护和保养，确保其正常运行。3.对设施设备的维修和更新改造及时进行记录，建立维修档案，便于查询和管理。（二）设施设备维修1.设立24小时维修服务热线，及时受理居民的设施设备维修申请。2.维修人员接到维修申请后，应及时到达现场进行维修，一般维修项目应在[X]小时内完成，复杂维修项目应在[X]个工作日内完成，并向居民反馈维修情况。3.加强对维修质量的监督，确保维修后的设施设备能够正常使用。（三）设施设备更新改造1.根据设施设备的使用年限和实际运行情况，制定设施设备更新改造计划。2.对于需要更新改造的设施设备，应按照相关规定进行审批和招标，确保更新改造工作的质量和进度。3.设施设备更新改造完成后，应及时组织验收，验收合格后方可投入使用。八、社区物业服务费用管理（一）费用标准制定1.物业服务企业应根据物业服务合同的约定和社区实际情况，制定合理的物业服务费用标准。2.物业服务费用标准应包括物业服务成本、法定税费和合理利润等内容，并向业主委员会和业主公布。（二）费用收缴1.物业服务企业应按照物业服务合同的约定，定期向业主收缴物业服务费用。2.业主应按时足额缴纳物业服务费用，逾期未缴纳的，物业服务企业有权按照合同约定收取滞纳金。3.加强对物业服务费用收缴情况的统计和分析，及时发现和解决费用收缴过程中存在的问题。（三）费用使用与公示1.物业服务企业应建立物业服务费用收支管理制度，严格按照规定的用途使用费用，确保费用使用的合理性和透明度。2.定期向业主委员会和业主公布物业服务费用的收支情况，接受业主的监督。公布内容应包括收入明细、支出明细、余额等信息，并在社区内显著位置进行公示。九、社区居民行为规范（一）文明礼貌1.倡导居民讲文明、懂礼貌，尊老爱幼，邻里互助。2.居民之间应相互尊重，和睦相处，不得恶语相向、打架斗殴。（二）环境卫生1.爱护社区环境，不随地吐痰、乱扔垃圾，保持公共区域整洁卫生。2.按照垃圾分类要求投放垃圾，不随意倾倒、焚烧垃圾。（三）公共秩序1.遵守社区公共秩序，不占用公共通道、消防通道等，确保社区通行顺畅。2.不在社区内大声喧哗、播放高分贝音响，影响他人正常生活。（四）绿化保护1.爱护社区绿化植物，不随意践踏草坪、攀折花木。2.不向绿化植物内丢弃杂物、倾倒污水，保持绿化环境整洁美观。（五）房屋使用1.遵守房屋使用规定，不得擅自改变房屋结构、用途，不得在房屋外乱搭乱建。2.保持房屋外观整洁，不得在阳台、窗外等部位悬挂有碍观瞻的物品。十、社区投诉处理与纠纷调解（一）投诉处理1.设立社区投诉受理渠道，如投诉电话、邮箱、意见箱等，方便居民反映问题。2.对居民的投诉应及时受理，并进行登记，记录投诉内容、投诉人信息等。3.物业服务企业或社区居委会应在接到投诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给投诉人。4.对投诉事项进行跟踪回访，确保问题得到彻底解决，投诉人满意。（二）纠纷调解1.社区居委会应建立纠纷调解机制，及时调解居民之间的各类纠纷，如邻里纠纷、物业纠纷等。2