保安质量管理制度

保安质量管理制度一、总则（一）目的为了加强公司保安队伍建设，规范保安服务行为，提高保安服务质量，保障公司及客户的人身、财产安全，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体保安人员以及保安服务工作的管理。（三）基本原则1.依法管理原则：严格遵守国家法律法规和公司各项规章制度，依法履行保安职责。2.预防为主原则：通过加强巡逻、监控等措施，预防各类安全事故和违法犯罪行为的发生。3.服务至上原则：以客户需求为导向，提供优质、高效、文明的保安服务。4.奖惩分明原则：对表现优秀的保安人员给予奖励，对违反制度的行为进行严肃处理。二、保安人员职责（一）门卫职责1.负责公司大门及周边区域的安全保卫工作，严格执行门禁制度，对进出人员、车辆进行检查、登记。2.维护大门秩序，禁止无关人员和车辆进入公司，对强行闯入者进行劝阻和制止，并及时报告上级领导。3.协助公司员工搬运物品出门，对物品进行核实，确保符合规定。4.负责大门及周边区域的巡逻检查，发现异常情况及时报告并采取相应措施。（二）巡逻职责1.按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，确保公司各区域的安全。2.检查公司内的门窗、水电设施、消防器材等是否完好，发现问题及时报告并协助处理。3.注意观察公司内的人员动态，发现可疑人员及时进行盘查，并向上级领导报告。4.对巡逻中发现的安全隐患进行记录，并及时采取措施消除隐患。（三）监控室职责1.负责监控设备的操作和维护，确保监控系统正常运行。2.密切关注监控画面，发现异常情况及时通知巡逻人员进行查看，并做好记录。3.对监控资料进行保存，按照规定的期限进行备份，以备查阅。4.协助其他部门进行调查取证工作，提供相关监控资料。（四）应急处置职责1.熟悉公司内的应急预案，掌握各类突发事件的处置程序和方法。2.在突发事件发生时，迅速到达现场，按照应急预案的要求进行处置，保护现场，协助相关部门进行调查处理。3.及时向上级领导报告突发事件的情况，配合公司做好应急救援工作。三、保安人员招聘与培训（一）招聘1.制定保安人员招聘标准，明确招聘条件和要求。2.通过多种渠道发布招聘信息，吸引符合条件的人员报名应聘。3.对应聘人员进行面试、笔试、体能测试等环节的考核，选拔优秀人员录用。4.对新录用的保安人员进行背景调查，确保其无违法犯罪记录。（二）培训1.新入职保安人员必须参加公司组织的入职培训，培训内容包括公司基本情况、保安职责、规章制度、职业道德、军事技能、应急处置等方面。2.定期组织保安人员进行业务培训，不断提高其业务水平和综合素质。培训内容包括法律法规、安全防范知识、消防知识、职业道德等方面。3.根据保安人员的岗位需求和个人特点，有针对性地进行专项培训，如监控设备操作、门禁系统管理等。4.鼓励保安人员参加外部培训和学习，拓宽知识面，提高业务能力。四、保安人员考核与奖惩（一）考核1.建立保安人员考核制度，定期对保安人员的工作表现进行考核。2.考核内容包括工作纪律、工作态度、工作业绩、业务能力等方面。3.考核方式采用日常考核与定期考核相结合的方式，日常考核由班长负责，定期考核由人力资源部门组织实施。4.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级，考核结果与保安人员的薪酬、晋升、奖励等挂钩。（二）奖励1.对工作表现突出、成绩显著的保安人员给予表彰和奖励。2.奖励方式包括通报表扬、奖金、荣誉证书、晋升等。3.具体奖励标准根据公司相关规定执行。（三）惩罚1.对违反公司规章制度、工作纪律的保安人员进行批评教育和处罚。2.处罚方式包括警告、罚款、扣发绩效奖金、辞退等。3.具体处罚标准根据公司相关规定执行。五、保安服务流程（一）客户需求沟通1.与客户建立良好的沟通机制，了解客户的安全需求和服务要求。2.根据客户需求，制定个性化的保安服务方案。3.向客户介绍保安服务方案的内容和实施计划，征求客户意见，确保方案得到客户认可。（二）人员调配与部署1.根据保安服务方案的要求，合理调配保安人员，明确各岗位的职责和任务。2.组织保安人员进行岗前培训，使其熟悉服务区域的环境和客户要求。3.将保安人员部署到服务区域，确保各岗位人员到位，工作正常开展。（三）服务实施与监督1.保安人员按照规定的工作流程和标准，认真履行职责，提供优质的保安服务。2.定期对保安服务工作进行检查和监督，及时发现问题并进行整改。3.建立客户反馈机制，及时了解客户对保安服务的意见和建议，不断改进服务质量。（四）服务评估与改进1.定期对保安服务工作进行评估，评估内容包括客户满意度、安全防范效果、工作纪律执行情况等方面。2.根据评估结果，总结经验教训，分析存在的问题，制定改进措施，不断提高保安服务质量。3.与客户保持密切沟通，根据客户需求的变化，及时调整保安服务方案，确保服务的有效性和适应性。六、保安装备管理（一）装备配备1.根据保安服务的需要，为保安人员配备必要的装备，如制服、对讲机、警棍、盾牌、手电筒等。2.定期对保安装备进行检查和维护，确保装备完好有效。（二）装备使用1.制定保安装备使用管理制度，明确装备的使用范围、使用方法和注意事项。2.保安人员必须严格按照规定使用装备，不得擅自转借、挪用或损坏装备。3.在使用装备过程中，如发现装备出现故障或损坏，应及时报告并停止使用，等待维修或更换。（三）装备保管1.设立专门的装备保管室，对保安装备进行集中保管。2.装备保管室应配备必要的安全设施，如防盗门窗、消防器材等，确保装备安全。3.建立装备保管台账，详细记录装备的型号、数量、购置时间、维修情况等信息。4.定期对装备进行盘点，确保账物相符。七、保安服务费用管理（一）费用标准1.根据保安服务的内容、要求和市场行情，制定合理的保安服务费用标准。2.保安服务费用标准应明确服务期限、服务内容、费用金额、支付方式等内容。（二）费用支付1.与客户签订保安服务合同，明确双方的权利和义务，包括服务费用的支付方式和时间。2.按照合同约定，及时向客户提供保安服务发票，办理费用结算手续。3.对客户支付的保安服务费用进行核对和确认，确保费用到账及时、准确。（三）费用核算与控制1.建立保安服务费用核算制度，对保安服务费用的收支情况进行详细记录和核算。2.定期对保安服务费用进行分析和评估，控制费用支出，提高资金使用效益。3.根据市场变化和公司经营情况，适时调整保安服务费用标准，确保公司的经济效益和市场竞争力。八、保安服务监督与投诉处理（一）监督机制1.建立健全保安服务监督机制，加强对保安服务工作的日常监督和检查。2.公司内部设立专门的监督管理部门，负责对保安服务质量进行监督和考核。3.定期收集客户对保安服务的意见和建议，及时反馈给保安人员和相关部门，督促其改进工作。（二）投诉处理1.设立投诉渠道，接受客户和社会各界对保安服务的投诉和举报。2.对收到的投诉和举报进行及时登记和调查处理，在规定的时间内给予答复。3.对