保安前台管理制度

保安前台管理制度一、总则1.目的为加强公司安全保卫工作，规范保安及前台人员的行为，保障公司人员和财产安全，提升公司整体形象，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于公司全体保安人员及前台工作人员。3.基本原则安全第一原则：始终将保障公司安全放在首位，预防各类安全事故的发生。服务至上原则：以热情、周到的服务态度对待公司员工、来访人员和客户。规范管理原则：建立健全各项规章制度，严格按照制度进行管理和考核。二、保安管理规定1.岗位职责门禁管理负责公司出入口的人员和车辆出入验证、登记工作。严格执行门禁制度，对进入公司的人员，仔细核对身份，检查是否有有效证件或相关部门的批准；对进入公司的车辆，认真核对车牌，检查是否有公司发放的停车证或相关部门的许可。禁止无关人员和车辆擅自进入公司区域。对拒绝出示有效证件或不配合登记的人员，要耐心解释，如遇强行闯入者，及时制止并报告上级领导。巡逻安全按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，做好巡逻记录。巡逻过程中，要注意检查公司内的门窗、水电设施、消防器材等是否完好，发现异常情况及时报告并采取相应措施。对公司重点区域，如财务室、档案室、机房等，要加强巡逻频次，确保安全。注意观察周围环境，发现可疑人员或迹象，及时进行盘查和监控，并向上级汇报。突发事件处理遇到突发事件，如火灾、盗窃、打架斗殴等，要保持冷静，迅速采取措施进行处理。按照应急预案的要求，及时报警、疏散人员、保护现场，并向上级领导报告事件的详细情况。在事件处理过程中，要积极配合相关部门的工作，提供必要的协助和信息。事后，要及时总结经验教训，提出改进措施，防止类似事件再次发生。监控室值班负责监控室的日常值班工作，密切关注监控画面，发现异常情况及时通知巡逻人员进行查看和处理。认真记录监控设备的运行情况，如有故障及时报告维修部门进行维修。妥善保管监控录像资料，按照规定的期限进行存储和备份，以备查阅。2.工作纪律严格遵守公司的作息时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如需请假，必须提前按照公司规定的请假流程办理请假手续。工作期间必须穿着统一的保安制服，佩戴工作牌，保持着装整洁、仪表端庄。不得留长发、胡须，不得穿拖鞋、短裤等不符合着装要求的服装。严禁在工作岗位上吸烟、饮酒、打瞌睡、玩手机或做其他与工作无关的事情。保持工作岗位的整洁和卫生，不得随意丢弃垃圾。严格遵守保密制度，不得泄露公司的商业机密、安全信息和客户资料等。对工作中涉及的敏感信息要妥善保管，不得擅自传播。服从上级领导的工作安排和指挥，不得顶撞、推诿或消极对待工作任务。对领导交办的工作要认真负责，按时完成，并及时汇报工作进展情况。不得利用工作之便谋取私利，不得接受客户或外来人员的贿赂、礼品或宴请。严禁参与赌博、吸毒、嫖娼等违法违纪活动。3.考核与奖惩考核标准工作态度（30分）：包括遵守工作纪律、服从工作安排、责任心等方面。工作业绩（50分）：如门禁管理的准确性、巡逻发现问题的数量和处理情况、突发事件处理的及时性和有效性等。服务质量（20分）：对待公司员工、来访人员和客户的服务态度、服务水平等。考核方式由保安队长负责对保安人员进行日常考核，每周进行一次小结，每月进行一次总结评价。人力资源部门定期对保安人员的工作进行抽查和监督，结合保安队长的考核意见，对保安人员进行综合考核。奖励措施对工作表现优秀、成绩突出的保安人员，给予表彰和奖励。奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升等。在安全保卫工作中做出重大贡献，如成功阻止重大安全事故发生、协助公安机关破获案件等，给予特别奖励。惩罚措施对违反工作纪律和公司制度的保安人员，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、辞退等处罚。因工作失误或失职给公司造成损失的，要承担相应的赔偿责任。对造成重大损失或恶劣影响的，依法追究其法律责任。三、前台管理规定1.岗位职责接待来访热情、礼貌地接待每一位来访人员，主动询问来访事由，并及时通知相关部门或人员。对预约来访的人员，要提前做好准备工作，确保接待工作的顺利进行。引导来访人员到指定的接待区域就座，为其提供茶水等服务。在等待过程中，要与来访人员保持良好的沟通，解答其疑问，缓解其等待的焦虑情绪。电话接听及时接听公司的电话，在电话铃响三声内拿起话筒，礼貌地问候对方，并自报公司名称。认真倾听对方的讲话内容，做好记录，准确传达对方的信息。对于咨询类电话，要耐心解答；对于投诉类电话，要认真记录，及时反馈给相关部门，并跟进处理结果，及时回复投诉人。对于紧急或重要电话，要立即向相关领导报告。邮件收发负责公司邮件、信件的收发工作，对收到的邮件和信件进行分类、登记，并及时转交给相关部门或人员。对于重要邮件和信件，要重点标注，提醒收件人及时处理。发出邮件和信件时，要确保填写准确的收件地址和收件人信息，并按照规定的方式进行邮寄。办公用品管理负责前台办公用品的领用、发放和管理工作。定期盘点办公用品库存，根据实际使用情况及时申请采购，确保办公用品的充足供应。建立办公用品领用台账，记录领用时间、领用人、领用物品名称和数量等信息，做到账目清晰。对办公用品的使用情况进行监督，避免浪费现象的发生。公司形象维护保持前台区域的整洁和卫生，定期清理桌面、地面、文件架等，确保前台环境整洁美观。对前台的绿植进行养护，及时浇水、修剪，保持绿植的生机和美观。合理布置前台的宣传资料、展示物品等，展示公司的良好形象。2.工作纪律遵守公司的作息时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。请假要按照公司规定的请假流程办理手续。工作期间要保持良好的精神状态，面带微笑，热情服务。不得在前台区域大声喧哗、打闹或做其他影响公司形象的行为。严格遵守保密制度，不得泄露公司的商业机密、客户信息和内部文件等。对工作中涉及的敏感信息要妥善保管，不得擅自传播。认真履行岗位职责，不得擅自离岗、串岗或委托他人代岗。如有特殊情况需要离开前台，必须告知相关人员，并做好工作交接。对待来访人员和客户要一视同仁，不得歧视或刁难。对客户的投诉和建议要虚心接受，及时反馈给相关部门，并跟进处理结果。爱护前台的办公设备和办公用品，不得随意损坏或挪用。如发现设备故障或办公用品损坏，要及时报告维修部门或申请更换。3.考核与奖惩考核标准工作态度（30分）：包括遵守工作纪律、服务意识、责任心等方面。工作业绩（50分）：如来访接待的准确性和效率、电话接听的质量、邮件收发的及时性、办公用品管理的规范性等。服务质量（20分）：对待来访人员和客户的服务态度、服务水平、客户满意度等。考核方式由前台主管负责对前台工作人员进行日常考核，每周进行一次小结，每月进行一次总结评价。人力资源部门定期对前台工作人员的工作进行抽查和监督，结合前台主管的考核意见，对前台工作人员进行综合考核。奖励措施对工作表现优秀、成绩突出的前台工作人员，给予表彰和奖励。奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升等。在客户服务工作中获得客户高度评价，为公司赢得良好声誉的，给予特别奖励。惩罚措施对违反工作纪律和公司制度的前台工作人员，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、辞退等处罚。因工作失误给公司造成损失的，要承担相应的赔偿责任。对造成重大损失或恶劣影响的，依法追究其法律责任。四、培训与发展1.培训计划人力资源部门会同保安队长和前台主管，根据公司的业务需求和保安、前台人员的实际情况，制定年度培训计划。培训计划要明确培训内容、培训时间、培训方式和培训目标等。培训内容包括安全保卫知识、服务礼仪、沟通技巧、应急处理等方面。培训方式可以采用内部培训、外部培训、在线学习、案例分析等多种形式。2.培训实施按照培训计划组织实施培训工作，确保培训的质量和效果。培训过程中，要严格考勤制度，对无故缺席培训的人员进行记录和处理。培训结束后，要对培训效果进行评估。可以通过考试、实际操作、学员反馈等方式，了解学员对培训内容的掌握程度和应用能力，及时发现培训中存在的问题，以便进行改进。3.职业发展为保安和前台人员提供良好的职业发展空间，根据其工作表现和能力水平，提供晋升机会。晋升渠道可以包括从基层保安/前台晋升为保安队长/前台主管等管理岗位。鼓励保安和前台人员参加相关的职业资格考试