保卫来访管理制度

保卫来访管理制度一、总则（一）目的为规范公司保卫来访管理工作，维护公司正常的工作秩序，保障公司财产安全和员工人身安全，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司各部门及所有进入公司办公区域、生产区域的来访人员。（三）管理原则1.安全第一原则：确保公司安全是保卫来访管理的首要目标，在管理过程中要始终将安全放在首位。2.规范有序原则：制定明确的来访流程和标准，使来访管理工作规范、有序进行。3.服务至上原则：在保障安全的前提下，为来访人员提供必要的服务和便利，展现公司良好形象。二、来访人员登记管理（一）来访预约1.公司内部员工因工作需要接待外部来访人员，应提前[X]个工作日填写《来访预约申请表》，注明来访人员姓名、单位、来访时间、来访事由、接待部门及接待人员等信息，提交至所在部门负责人审批。2.部门负责人审批通过后，将申请表交至公司保卫部门备案。保卫部门根据来访人员信息进行初步安全审核，对于存在安全隐患或不符合公司来访规定的申请，有权要求申请部门重新评估或不予批准。（二）来访登记1.来访人员到达公司时，应先在公司大门保卫室进行登记。保卫人员需核对来访人员身份信息，与预约信息一致后，发放《来访人员临时出入证》。2.登记内容包括：来访人员姓名、单位、有效身份证件号码、来访时间、来访事由、接待部门及接待人员姓名等。同时，保卫人员应使用来访登记系统进行详细记录，确保信息准确无误。3.对于未提前预约的来访人员，保卫人员应先与被访部门或人员取得联系，确认是否同意接待。如同意，按照上述登记流程进行登记；如不同意，应礼貌地向来访人员说明情况，并请其离开。（三）证件管理1.《来访人员临时出入证》是来访人员在公司内的临时通行凭证，应妥善保管，不得转借他人。2.来访人员离开公司时，应将《来访人员临时出入证》交回保卫室。保卫人员在确认来访人员已离开公司后，对证件进行回收并妥善处理。3.如发现《来访人员临时出入证》丢失或损坏，来访人员应及时向保卫室报告。保卫人员核实情况后，为其补办新证，并收取相应的工本费。三、来访人员接待管理（一）接待人员职责1.接待人员应在约定时间到达公司大门保卫室迎接来访人员，并引领其前往接待地点。2.在接待过程中，接待人员应热情、礼貌地与来访人员沟通交流，解答疑问，提供必要的帮助和服务。3.对于重要来访或涉及公司机密的来访，接待人员应提前了解来访人员背景和来访目的，做好充分的准备工作，并按照公司相关保密规定进行接待。（二）接待流程1.引导来访：接待人员将来访人员引领至接待室或指定的接待区域，安排座位，并为来访人员提供茶水等饮品。2.介绍情况：接待人员简要介绍公司基本情况、部门设置及相关业务流程，使来访人员对公司有初步了解。3.沟通交流：双方就来访事由进行详细沟通交流，接待人员应认真倾听来访人员的需求和意见，做好记录，并及时反馈给相关部门或人员。4.处理问题：对于来访人员提出的问题和诉求，接待人员能当场解答和处理的，应及时给予答复和解决；对于无法当场处理的，应向来访人员说明情况，并告知其处理时限和方式。5.结束接待：来访结束后，接待人员应将来访人员送至公司大门，并礼貌道别。（三）特殊情况处理1.如来访人员在接待过程中出现突发疾病或意外情况，接待人员应立即通知公司医务室或拨打急救电话，并协助做好现场急救和后续处理工作。2.对于来访人员提出的不合理要求或行为，接待人员应保持冷静，耐心解释和劝导，避免发生冲突。如无法解决，应及时报告上级领导或保卫部门，由相关部门进行处理。四、保卫人员职责与工作规范（一）职责1.负责公司大门及周边区域的安全保卫工作，严格执行来访登记制度，对进出公司的人员、车辆进行检查和登记。2.维护公司内部秩序，巡逻检查公司各区域，及时发现和处理各类安全隐患和突发事件，确保公司安全稳定。3.协助接待人员做好来访人员的引导和接待工作，为来访人员提供必要的帮助和服务。4.负责公司保卫设施设备的日常维护和管理，确保设施设备正常运行。5.完成上级领导交办的其他保卫工作任务。（二）工作规范1.着装规范：保卫人员应统一着装，佩戴工作牌，保持着装整洁、得体。2.言行规范：保卫人员在工作中应使用文明用语，礼貌待人，不得与来访人员发生争吵或冲突。3.值班规范：严格遵守值班制度，按时到岗，不得擅自离岗、脱岗。值班期间要认真履行职责，做好值班记录。4.检查规范：对进出公司的人员、车辆进行检查时，应认真细致，不得走过场。发现异常情况要及时报告，并采取相应措施。5.应急处置规范：遇到突发事件时，保卫人员应保持冷静，迅速采取有效措施进行处置，并及时向上级领导报告。同时，要做好现场保护和相关记录工作。五、来访人员行为规范（一）遵守公司规定1.来访人员应遵守公司各项规章制度，自觉维护公司正常的工作秩序。2.不得在公司内吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾等，保持公司环境整洁。3.不得在公司内大声喧哗、追逐打闹，影响他人工作。（二）爱护公司设施设备1.来访人员应爱护公司的办公设施、生产设备及其他公共财物，不得随意损坏或挪用。2.如需使用公司的会议室、洽谈室等公共区域，应提前向相关部门申请，并按照规定使用，使用完毕后应及时清理，保持整洁。（三）保守公司机密1.来访人员在接待过程中，如涉及公司机密信息，应严格遵守公司保密规定，不得泄露。2.未经公司同意，不得擅自拍照、录像、录音或复制公司文件资料等。六、车辆进出管理（一）车辆预约1.公司内部员工因工作需要安排外部车辆进入公司，应提前[X]个工作日填写《车辆来访预约申请表》，注明车辆型号、车牌号、来访时间、来访事由、停放地点等信息，提交至所在部门负责人审批。2.部门负责人审批通过后，将申请表交至公司保卫部门备案。保卫部门根据车辆信息进行初步安全审核，对于存在安全隐患或不符合公司车辆来访规定的申请，有权要求申请部门重新评估或不予批准。（二）车辆登记与检查1.来访车辆到达公司大门时，驾驶员应主动配合保卫人员进行登记。登记内容包括：车辆型号、车牌号、驾驶员姓名、有效身份证件号码、来访时间、来访事由、停放地点等。2.保卫人员对来访车辆进行外观检查，重点检查车辆是否携带易燃易爆等危险物品，是否存在安全隐患。如发现问题，应拒绝车辆进入公司，并及时报告上级领导。（三）车辆停放管理1.来访车辆应按照保卫人员指定的地点停放，不得随意停放。2.驾驶员离开车辆时，应确保车辆门窗关闭、车辆熄火，并将车辆钥匙妥善保管。3.如需长时间停放车辆，驾驶员应提前向保卫人员说明情况，并按照公司相关规定办理停车手续。（四）车辆离开1.来访车辆离开公司时，驾驶员应到保卫室办理车辆出门手续。保卫人员核对车辆信息和登记记录无误后，收回《车辆临时出入证》，并为车辆放行。2.如发现车辆未按规定停放或存在其他问题，保卫人员有权要求驾驶员进行整改，整改完毕后方可放行。七、监督与考核（一）监督机制1.公司保卫部门负责对来访管理工作进行日常监督检查，及时发现和纠正存在的问题。2.公司行政部门负责对各部门接待来访人员的情况进行不定期抽查，检查接待人员是否按照规定履行职责，来访人员行为是否规范等。3.设立举报电话和邮箱，接受公司员工和来访人员对来访管理工作中存在问题的举报和投诉。对于举报和投诉内容，相关部门应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给举报人。（二）考核办法1.对保卫人员的考核：保卫人员在来访管理工作中如有违反本制度或工作规范的行为，将视情节轻重给予批评教育、警告、罚款等处罚；情节严重的，予以辞退。2.对接待人员的考核：接待人员在接待来访过程中如有违反本制度或未履行职责的行为，将视情节轻重给予批评教育、绩效扣分等处罚；给公司造成不良影响或损失的，将追究相关责任。3.对来访人员的考核