保卫信访管理制度

保卫信访管理制度一、总则（一）目的为了维护公司正常的工作秩序，保障员工的合法权益，规范信访工作流程，及时、有效地处理信访事项，特制定本保卫信访管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工、来访人员以及与公司有业务往来的相关方。（三）基本原则1.依法依规原则：信访工作严格按照国家法律法规和公司相关规定进行处理。2.及时高效原则：对信访事项要及时受理、快速处理，提高工作效率，避免拖延。3.分级负责原则：按照信访事项的性质和级别，由相应的部门或人员负责处理。4.就地解决原则：尽量将信访问题解决在基层，减少越级上访。二、信访工作机构及职责（一）信访工作领导小组公司成立信访工作领导小组，由公司高层领导担任组长，各部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调公司的信访工作，研究解决重大信访问题。（二）信访工作办公室信访工作办公室设在公司行政部，负责日常信访工作的组织、协调和处理。其主要职责包括：1.受理、登记、交办、转送信访人提出的信访事项。2.协调处理重要信访事项，督促检查信访事项的处理和落实情况。3.分析研究信访情况，及时向公司领导和相关部门反馈信息，提出改进工作的建议。4.负责信访工作的统计、归档和总结等工作。（三）各部门职责1.人力资源部：负责处理涉及员工劳动关系、薪酬福利、绩效考核等方面的信访事项。2.财务部：负责处理涉及财务报销、费用核算等方面的信访事项。3.业务部门：负责处理与本部门业务相关的信访事项，及时反馈处理情况。4.其他部门：按照职责分工，负责处理本部门职责范围内的信访事项。三、信访受理（一）受理范围1.对公司各项管理制度、工作流程、决策等方面的意见和建议。2.员工与公司之间在工作安排、薪酬待遇、职业发展等方面存在的争议。3.员工对公司其他部门或人员的投诉、举报。4.来访人员对公司相关业务的咨询、诉求。（二）受理方式1.书信：信访人可以通过书信形式向公司信访工作办公室提出信访事项，信件应注明信访人的姓名、联系方式、信访事项内容等。2.电子邮件：信访人可将信访事项发送至公司指定的电子邮箱，邮件主题应注明“信访事项”。3.电话：信访人可拨打公司信访工作办公室电话，详细说明信访事项。4.来访：信访人可直接到公司信访工作办公室进行来访，当面提出信访事项。（三）受理程序1.信访工作办公室收到信访事项后，应在[X]个工作日内进行登记，并根据信访事项的性质和内容，确定承办部门或人员。2.对于不属于本公司受理范围的信访事项，信访工作办公室应在[X]个工作日内告知信访人，并说明理由。3.对于属于本公司受理范围但不属于本部门职责的信访事项，信访工作办公室应及时转送相关部门，并告知信访人。四、信访处理（一）承办部门或人员职责1.承办部门或人员收到信访工作办公室交办的信访事项后，应在[X]个工作日内与信访人取得联系，了解具体情况，并开展调查核实工作。2.根据调查核实情况，提出处理意见和建议，并在[X]个工作日内将处理结果反馈给信访工作办公室。3.对于需要多个部门协同处理的信访事项，承办部门应主动与相关部门沟通协调，共同研究处理方案。（二）处理方式1.解释说明：对于信访人提出的合理疑问，承办部门应耐心解释说明公司的相关政策、制度和规定。2.协调解决：对于信访人反映的问题，承办部门应积极协调相关部门，采取有效措施予以解决。3.答复反馈：承办部门应在规定时间内将处理结果以书面形式答复信访人，并告知其如对处理结果不满意的申诉途径。（三）复查与复核1.信访人对处理结果不满意的，可以自收到处理结果之日起[X]个工作日内，向信访工作办公室提出复查申请。信访工作办公室应在收到复查申请后[X]个工作日内，组织相关部门进行复查，并在[X]个工作日内将复查结果反馈给信访人。2.信访人对复查结果仍不满意的，可以自收到复查结果之日起[X]个工作日内，向信访工作领导小组提出复核申请。信访工作领导小组应在收到复核申请后[X]个工作日内，组织相关部门进行复核，并在[X]个工作日内将复核结果反馈给信访人。复核结果为最终处理结果。五、信访工作纪律（一）对信访人的要求1.信访人应当如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。2.信访人应当遵守信访秩序，不得在公司办公场所大声喧哗、吵闹，不得妨碍公司正常的工作秩序。3.信访人应当按照规定的程序和方式提出信访事项，不得越级上访。（二）对信访工作人员的要求1.信访工作人员应当认真履行职责，不得推诿、敷衍、拖延信访事项的处理。2.信访工作人员应当保守信访人的秘密，不得泄露信访人提供的信息。3.信访工作人员应当公正、公平地处理信访事项，不得偏袒任何一方。六、监督与考核（一）监督机制1.公司信访工作领导小组定期对信访工作进行检查和指导，及时发现和解决存在的问题。2.公司设立信访工作监督举报电话和邮箱，接受员工和来访人员的监督。（二）考核办法1.将信访工作纳入各部门年度绩效考核体系，对信访工作成绩突出的部门和个人给予表彰和奖励。