人员门店管理制度

人员门店管理制度一、总则1.目的为加强公司人员门店管理，规范员工行为，提高工作效率，确保门店运营的顺畅与高效，特制定本制度。本制度适用于公司所有门店员工，旨在明确员工职责、规范工作流程、保障员工权益，促进公司与员工的共同发展。2.适用范围本制度适用于公司旗下所有门店的全体工作人员，包括但不限于店长、店员、收银员、仓库管理员等。3.基本原则合法性原则：本制度的制定与执行应符合国家法律法规的要求，保障员工的合法权益。公平公正原则：对待所有员工一视同仁，在制度面前人人平等，确保各项规定的公平性与公正性。以人为本原则：充分考虑员工的需求与发展，营造良好的工作环境，激发员工的工作积极性与创造力。效益优先原则：通过合理的人员管理，提高门店运营效益，实现公司与员工的双赢。二、人员招聘与入职1.招聘需求各门店应根据业务发展需要，提前向公司人力资源部门提交人员招聘需求申请表。申请表应详细说明招聘岗位、人数、岗位职责、任职要求、招聘时间等信息。2.招聘流程发布招聘信息：人力资源部门根据门店需求，通过公司官网、招聘网站、社交媒体等渠道发布招聘信息。收集简历：对应聘者提交的简历进行筛选，选取符合基本条件的候选人进入面试环节。面试：由门店店长或相关负责人与人力资源部门共同进行面试。面试内容包括专业知识、工作经验、沟通能力、团队协作能力等方面。背景调查：对于拟录用的人员，进行背景调查，核实其提供的个人信息与工作经历的真实性。录用决策：根据面试与背景调查结果，确定最终录用人员，并发放录用通知。3.入职手续新员工入职时，需按照公司要求提交以下资料：身份证原件及复印件：确保复印件清晰可辨，且与原件一致。学历证书原件及复印件：提供最高学历证书，以证明其教育背景。离职证明：如为离职后重新入职，需提供原工作单位的离职证明。一寸免冠照片：用于制作员工工作牌等。其他相关资料：根据岗位要求，可能需要提供职业资格证书、培训证书等。员工提交资料齐全后，人力资源部门为其办理入职手续，包括签订劳动合同、发放工作牌、介绍公司基本情况与规章制度等。三、岗位职责与工作规范1.店长岗位职责门店运营管理：全面负责门店的日常运营工作，确保门店各项业务的顺利开展。制定门店销售目标与工作计划，并组织实施与监督执行情况。人员管理：负责门店员工的招聘、培训、考核、晋升等工作，合理安排员工岗位，充分发挥员工的工作积极性与潜力。定期组织员工会议，传达公司政策与工作要求，解决员工工作中遇到的问题。客户服务：关注客户需求，及时处理客户投诉与建议，提高客户满意度。建立良好的客户关系，促进客户的重复购买与口碑传播。商品管理：负责门店商品的陈列、补货、库存管理等工作。根据市场需求与销售情况，合理调整商品结构，确保商品的充足供应与合理库存。财务管理：负责门店的财务管理工作，包括收银管理、账目核对、费用报销等。严格控制门店成本，确保门店经营效益。安全管理：加强门店的安全管理工作，确保门店设施设备的正常运行，保障员工与顾客的人身安全。定期组织安全检查，及时消除安全隐患。2.店员岗位职责销售服务：热情接待顾客，了解顾客需求，为顾客提供专业的商品推荐与购买建议。协助顾客挑选商品，完成商品的销售工作。商品陈列：按照公司要求，负责门店商品的陈列工作。保持商品陈列的整齐、美观、丰满，吸引顾客的注意力。库存管理：协助店长进行库存管理工作，及时补货，确保商品的充足供应。定期盘点库存，核对账目，确保库存数据的准确性。客户服务：为顾客提供优质的客户服务，解答顾客疑问，处理顾客投诉。收集顾客反馈信息，及时反馈给店长，以便改进工作。清洁卫生：负责门店的清洁卫生工作，保持门店环境的整洁、舒适。定期打扫货架、地面、收银台等区域，清理垃圾，维护门店形象。3.收银员岗位职责收款操作：熟练掌握收银系统的操作，准确、快速地为顾客办理收款业务。扫描商品条码，核对商品价格，收取顾客款项，开具发票或收据。现金管理：负责门店现金的收付与保管工作。严格遵守现金管理制度，确保现金的安全。每日营业结束后，及时将现金存入银行，并做好现金日记账的登记工作。账目核对：与店员核对销售商品的数量与金额，确保账目一致。定期与店长核对账目，发现问题及时查找原因并解决。顾客服务：为顾客提供良好的服务，解答顾客关于收款方面的疑问。处理顾客的退换货退款业务，按照公司规定办理相关手续。4.仓库管理员岗位职责货物出入库管理：负责门店货物的出入库登记工作。严格按照公司规定的流程办理货物的入库、验收、存储、出库等手续，确保货物的数量与质量准确无误。库存盘点：定期对仓库库存进行盘点，核实库存数量与账目是否一致。编制库存盘点报表，及时上报店长与公司相关部门。仓库整理：保持仓库环境的整洁、有序。合理规划仓库存储空间，对货物进行分类存放，便于查找与管理。货物保管：负责仓库货物的保管工作，确保货物不受损坏、变质。采取必要的防潮、防虫、防火等措施，保障货物的安全。库存预警：关注库存动态，当库存数量低于安全库存时，及时通知店长进行补货，避免缺货情况的发生。5.工作规范考勤规范员工应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如需请假，应提前按照公司规定的流程办理请假手续。请假分为事假、病假、年假、婚假、产假、陪产假、丧假等，不同类型的请假需提供相应的证明材料。迟到或早退在15分钟以内的，每次扣除当月绩效奖金的[X]%；迟到或早退超过15分钟的，按旷工半天处理，扣除当天工资的[X]%。旷工半天的，扣除当天工资的[X]%；旷工一天的，扣除当天工资的[X]%，并给予警告处分；连续旷工三天及以上的，视为自动离职，公司将与其解除劳动合同。着装规范员工应穿着公司统一发放的工作服上班，保持工作服的整洁、得体。工作服应按规定佩戴工牌，工牌应佩戴在胸前明显位置。不得穿着奇装异服、拖鞋等不符合公司形象的服装上班。行为规范遵守国家法律法规与公司的各项规章制度，诚实守信，廉洁奉公。对待顾客要热情、礼貌、耐心，使用文明用语，不得与顾客发生争吵或冲突。同事之间应团结协作，互相帮助，不得拉帮结派、搬弄是非。爱护公司财物，不得随意损坏或浪费公司资源。如有损坏，应照价赔偿。保守公司商业秘密，不得泄露公司的客户信息、销售数据、产品资料等机密信息。四、培训与发展1.培训计划公司人力资源部门根据门店业务需求与员工发展需要，制定年度培训计划。培训计划包括培训课程、培训时间、培训地点、培训讲师等内容。培训课程涵盖业务知识、销售技巧、服务礼仪、团队协作等方面。2.培训方式内部培训：由公司内部经验丰富的员工或邀请外部专家担任培训讲师，为员工进行培训。内部培训可以结合实际工作案例，具有较强的针对性与实用性。外部培训：根据培训需求，选派员工参加外部专业培训机构举办的培训课程。外部培训可以拓宽员工的视野，学习先进的管理理念与业务技能。在线学习：利用公司内部网络平台或在线学习软件，为员工提供在线学习课程。员工可以根据自己的时间与需求，自主学习相关知识与技能。3.培训考核每次培训结束后，对员工进行考核。考核方式可以包括考试、实际操作、课堂表现等。考核成绩作为员工培训效果的评估依据，对于考核合格的员工，颁发培训结业证书；对于考核不合格的员工，给予补考机会，补考仍不合格的，将进行相应的处罚，如扣除绩效奖金、延长试用期等。4.职业发展公司为员工提供良好的职业发展机会，建立完善的晋升机制。员工可以根据自己的工作表现与能力，通过内部晋升、岗位轮换等方式，实现职业发展目标。定期对员工进行绩效评估，根据评估结果，为员工提供个性化的职业发展建议与培训计划，帮助员工提升自身能力，适应公司发展的需要。五、绩效考核与激励1.绩效考核指标店长绩效考核指标：包括门店销售额、利润额、顾客满意度、员工流失率、库存周转率、安全事故发生率等。店员绩效考核指标：包括个人销售额、销售增长率、顾客服务满意度、商品陈列整洁度、库存准确率等。收银员绩效考核指标：包括收款准确率、收款速度、顾客服务满意度、账目核对及时率等。仓库管理员绩效考核指标：包括货物出入库准确率、库存盘点准确率、库存周转率、仓库整洁度等。2.绩效考核周期绩效考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于每月末进行，主要考核员工当月的工作表现；年度考核于每年年末进行，综合评估员工全年的工作业绩与能力素质。3.绩效考核流程员工自评：员工根据自己当月的工作表现，填写绩效考核自评表，对自己的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行自我评价。上级评价：员工的上级领导根据员工的日常工作表现、工作任务完成情况等，对员工进行评价，填写绩效考核评价表。综合评价：人力资源部门将员工自评与上级评价结果进行汇总，综合考虑员工的各项绩效考核指标完成情况，得出员工的绩效考核最终成绩。绩效反馈：人力资源部门将绩效考核结果反馈给员工本人，并与员工进行绩效面谈。绩效面谈旨在帮助员工了解自己的工作表现，分析存在的问题与不足，制定改进计划，同时为员工提供职业发展建议。4.激励措施绩效奖金：根据员工的绩效考核成绩，发放绩效奖金。绩效奖金与员工的绩效考核得分挂钩，得分越高，奖金越高。晋升机会：对于绩效考核成绩优秀的员工，优先给予晋升机会。晋升可以是职位晋升、薪资晋升等，激励员工不断提升自己的工作表现。荣誉表彰：对在工作中表现突出的员工，进行荣誉表彰，如颁发优秀员工奖、销售冠军奖等。荣誉表彰可以增强员工的荣誉感与归属感，激发员工的工作积极性。培训与发展机会：为绩效考核成绩优秀的员工提供更多的培训与发展机会，帮助员工提升自身能力，实现职业发展目标。六、员工福利与关怀1.法定福利公司按照国家法律法规的要求，为员工缴纳五险一金，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金。2.节日福利在重要节日，如春节、中秋节、端午节等，公司为员工发放节日礼品或礼金，表达对员工的节日祝福。3.带薪年假员工连续工作满一年以上的，享受带薪年假。年假天数根据员工的工作年限确定，工作年限越长，年假天数越多。4.病假员工因生病或非因工负伤需要请假的，按照公司规定享受病假待遇。病假期间，公司按照国家法律法规与公司政策支付病假工资。5.其他福利员工生日福利：为员工发放生日礼品或礼金，送上生日祝福。定期体检：公司为员工提供定期体检，关注员工的身体健康。团建活动：定期组织员工参加团建活动，增强员工之间的沟通与交流，提升团队凝聚力。员工关怀：关注员工的工作与生活情况，及时了解员工的需求与困难，为员工提供必要的帮助与支持。七、离职管理1.离职申请员工因个人原因需要离职的，应提前[X]天向所在门店店长提交书面离职申请。离职申请应说明离职原因、预计离职时间等信息。2.离职审批店长收到员工离职申请后，应进行审批。审批通过后，将离职申请提交给公司人力资源部门。人力资源部门对离职申请进行审核，审核通过后，办理离职手续。3.离职手续办理工作交接：离职员工应与接手人员进行工作交接，确保工作的顺利过渡。工作交接内容包括工作任务、文件资料、客户信息、库存情况等。归还公司财物：离职