临街商户管理制度VIP

临街商户管理制度一、总则1.目的为加强对临街商户的规范化管理，维护良好的商业秩序，营造安全、整洁、有序的经营环境，提升公司形象，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于公司所管理的所有临街商户。3.管理原则遵循依法依规、公平公正、服务与管理并重的原则，引导商户合法经营、诚信经营、文明经营。二、商户入驻管理1.招商流程招商部门发布招商信息，明确招商条件、经营范围、租赁期限等相关要求。有意向的商户提交入驻申请，包括营业执照、法人身份证明、经营项目介绍等资料。招商部门对申请资料进行初审，筛选出符合条件的商户进行实地考察。实地考察内容包括商户经营能力、信誉状况、拟经营项目的市场前景等。根据考察结果，招商部门提出是否同意入驻的建议，报公司领导审批。审批通过后，签订租赁合同，明确双方权利义务。2.入驻手续办理商户在签订租赁合同后，需按照公司要求办理入驻手续，包括缴纳租金、押金、物业费等相关费用。提交装修方案，经公司审核同意后方可进行装修。装修过程中需遵守公司的装修管理规定，确保施工安全和质量。办理相关证照，如营业执照、税务登记证、卫生许可证等，确保合法经营。公司为商户提供必要的入驻指导和服务，协助商户尽快开展经营活动。三、经营行为规范1.合法经营商户必须遵守国家法律法规，依法开展经营活动，不得从事违法违规行为。按照营业执照核准的经营范围进行经营，不得擅自超范围经营。2.诚信经营商户应诚实守信，保证所售商品或提供的服务质量，不得欺诈消费者。明码标价，不得哄抬物价、价格欺诈等不正当价格行为。建立健全商品质量追溯体系，确保所售商品来源合法、质量合格。3.文明经营商户应保持店铺内外环境整洁卫生，定期打扫，不得随意丢弃垃圾。遵守公共秩序，不得在店铺外乱堆乱放货物、杂物，不得占用公共通道。不得在店铺外大声喧哗、播放高分贝音乐等，影响周边居民和其他商户的正常经营和生活。积极配合城市管理部门的工作，不得阻碍执法人员依法执行公务。四、店铺装修管理1.装修申请商户如需进行店铺装修，应提前向公司提交装修申请，包括装修设计图纸、装修施工方案、装修时间安排等资料。装修申请应详细说明装修内容、装修材料、施工工艺等，确保装修方案符合公司的整体规划和安全要求。2.装修审批公司对商户提交的装修申请进行审核，重点审核装修方案是否符合安全、环保、美观等要求。对于涉及结构变动、消防设施改动等重大装修项目，需报相关部门审批后方可施工。审核通过后，公司向商户发放装修许可证，商户方可开始装修施工。3.装修施工管理商户应选择具有相应资质的装修施工单位进行施工，并与施工单位签订装修合同，明确双方责任和义务。装修施工单位应遵守公司的装修管理规定，在规定的时间内施工，不得擅自延长施工时间。施工过程中应采取必要的安全防护措施，确保施工安全，如设置警示标志、佩戴安全帽等。不得破坏房屋主体结构和公共设施设备，如需改动应提前报公司批准。装修过程中产生的垃圾应及时清理，保持施工现场整洁卫生。4.装修验收装修工程竣工后，商户应向公司提交装修验收申请。公司组织相关部门对装修工程进行验收，重点验收装修质量、安全设施、环保情况等。验收合格后，公司退还商户装修押金；验收不合格的，商户应按照要求进行整改，整改合格后方可退还押金。五、环境卫生管理1.门前三包商户负责门前区域的环境卫生、绿化养护和秩序维护，即“门前三包”。保持门前地面整洁，无垃圾、杂物、污水等，定期进行清扫和冲洗。爱护门前绿化植物，不得随意践踏、损坏，如有损坏应及时补种或赔偿。维护门前秩序，不得在门前乱停乱放车辆、摆摊设点等，确保行人通行顺畅。2.店内卫生商户应保持店内环境整洁卫生，商品摆放整齐有序。定期对店内进行全面清洁，包括货架、柜台、地面、墙壁等，清除灰尘、污渍等。食品经营商户应严格遵守食品卫生管理规定，确保食品储存、加工、销售等环节符合卫生标准。3.垃圾处理商户应按照规定分类收集垃圾，并及时将垃圾运至指定的垃圾收集点。严禁将垃圾随意丢弃在店铺外或公共区域，不得焚烧垃圾。配合环卫部门做好垃圾清运工作，确保垃圾日产日清。六、安全管理1.安全责任商户是店铺安全管理的第一责任人，应建立健全安全管理制度，落实安全责任，确保店铺安全。加强对员工的安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。2.消防管理商户应按照消防法律法规的要求，配备必要的消防设施设备，如灭火器、消火栓等，并确保设施设备完好有效。不得损坏、挪用消防设施设备，不得占用、堵塞消防通道。定期组织员工进行消防演练，熟悉消防器材的使用方法和火灾应急处置流程。3.用电安全商户应规范用电行为，不得私拉乱接电线，不得超负荷用电。定期对电气设备进行检查和维护，确保用电安全。离开店铺时，应关闭所有电器设备电源。4.防盗安全商户应加强防盗措施，安装必要的防盗设施，如监控摄像头、防盗门等。妥善保管贵重物品和现金，避免被盗。发现可疑人员或异常情况应及时报警，并配合公安机关做好调查工作。5.应急管理商户应制定应急预案，明确火灾、地震、盗窃等突发事件的应急处置流程。定期组织员工进行应急演练，提高应对突发事件的能力。发生突发事件时，应及时报告公司和相关部门，并积极采取措施进行处置，减少损失。七、营业时间管理1.统一营业时间公司根据商业区域的整体规划和经营需要，制定统一的营业时间。商户应严格遵守公司规定的营业时间，不得擅自提前关门或延迟开门营业。2.特殊情况处理如因特殊原因需要调整营业时间，商户应提前向公司申请，经公司批准后方可调整。调整营业时间时，商户应提前通知消费者，并在店铺门口张贴通知。八、广告宣传管理1.广告设置规范商户如需在店铺外设置广告招牌、灯箱等，应提前向公司提交申请，经公司审核同意后方可设置。广告设置应符合城市容貌标准和相关法律法规的要求，不得影响市容市貌和公共安全。广告内容应健康、合法、真实，不得含有虚假、误导性信息。2.广告维护管理商户应定期对广告招牌、灯箱等进行维护和保养，确保广告设施完好无损、整洁美观。如发现广告设施有损坏、褪色等情况，应及时进行修复或更换。3.禁止违规广告严禁商户在店铺外张贴、悬挂非法小广告、横幅等，不得进行未经批准的商业促销活动。不得利用广告进行诋毁竞争对手、侵犯他人知识产权等不正当竞争行为。九、投诉处理1.投诉受理公司设立投诉受理渠道，如投诉电话、邮箱等，接受消费者和其他相关方的投诉。接到投诉后，应详细记录投诉内容、投诉人信息等，并及时将投诉转交给相关部门或商户处理。2.投诉处理流程相关部门或商户接到投诉后，应及时与投诉人取得联系，了解投诉情况，并在规定的时间内进行调查处理。对于能够当场解决的投诉，应立即给予解决；对于需要一定时间处理的投诉，应向投诉人说明处理进度，并及时反馈处理结果。投诉处理结束后，应将处理结果反馈给公司投诉受理部门，并由投诉受理部门将处理结果告知投诉人。3.投诉跟踪与回访公司对投诉处理情况进行跟踪，确保投诉得到妥善解决。定期对投诉人进行回访，了解投诉人对处理结果的满意度，不断改进服务质量。十、考核与奖惩1.考核机制公司建立商户考核机制，定期对商户的经营行为、环境卫生、安全管理等方面进行考核评价。考核方式包括日常检查、定期检查、不定期抽查等。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。2.奖励措施对于考核结果为优秀的商户，公司给予以下奖励：在公司内部进行通报表扬；给予一定的租金优惠或其他物质奖励；在招商、宣传等方面给予优先支持。3.惩罚措施对于考核结果为不合格的商户，公司