上海门诊管理制度

上海门诊管理制度总则1.目的为了加强上海门诊的规范化管理，提高医疗服务质量，保障患者安全，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于上海门诊全体工作人员，包括医生、护士、医技人员、管理人员等。3.基本原则以患者为中心，提供优质、高效、便捷的医疗服务。严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业规范。实行科学管理，不断提高门诊管理水平和工作效率。门诊工作流程1.患者就诊流程挂号：患者可通过现场窗口、自助机、网络平台等方式挂号。挂号时需提供有效身份证件，并选择就诊科室和医生。候诊：患者根据挂号信息前往相应科室候诊。候诊期间，患者应保持安静，遵守医院秩序。就诊：医生根据患者的症状、体征和检查结果进行诊断和治疗，并开具处方或检查检验申请单。缴费：患者持处方或检查检验申请单到收费处缴费。缴费方式包括现金、银行卡、医保卡等。检查检验：患者根据缴费后的检查检验申请单到相应科室进行检查检验。检查检验结果出来后，患者可到自助机或医生工作站查询。取药：患者持处方到药房取药。药房工作人员核对处方信息后，为患者调配药品，并告知患者用药方法和注意事项。离院：患者完成就诊后，可自行离院。如有需要，患者可在医院预约下次就诊时间。2.医生工作流程上班前准备：医生提前到达科室，做好上班前的准备工作，包括检查电脑系统、病历本、办公用品等。接诊患者：医生按照挂号顺序依次接诊患者。接诊时，医生应认真询问患者病史、症状、体征等信息，并进行详细的体格检查。诊断和治疗：医生根据患者的病情进行诊断和治疗。如需进行检查检验，医生应开具相应的申请单，并告知患者检查检验的注意事项。书写病历：医生应按照病历书写规范，认真书写病历。病历内容应包括患者基本信息、病史、症状、体征、诊断、治疗方案等。开具处方：医生根据患者的病情开具处方。处方内容应包括药品名称、规格、剂量、用法、用量等。医生应认真核对处方信息，确保无误后签字。患者随访：医生对出院患者或慢性病患者进行随访。随访方式包括电话随访、门诊复诊等。医生应认真记录随访结果，并根据患者病情调整治疗方案。3.护士工作流程上班前准备：护士提前到达科室，做好上班前的准备工作，包括更换工作服、洗手、戴口罩等。接待患者：护士在科室门口迎接患者，并引导患者到相应的候诊区域。护士应主动询问患者病情，为患者提供必要的帮助。协助医生工作：护士协助医生进行体格检查、治疗操作等工作。护士应认真核对医嘱，确保治疗操作准确无误。执行医嘱：护士按照医嘱为患者进行治疗操作，包括注射、输液、换药等。护士应严格遵守无菌操作原则，确保患者安全。观察患者病情：护士密切观察患者病情变化，及时发现并报告异常情况。护士应认真记录患者的生命体征、病情变化等信息。健康宣教：护士向患者及家属进行健康宣教，包括疾病防治知识、用药注意事项、饮食起居等方面的知识。护士应耐心解答患者及家属的疑问，提高患者的自我保健意识。4.医技人员工作流程上班前准备：医技人员提前到达科室，做好上班前的准备工作，包括检查设备运行情况、试剂耗材准备等。接待患者：医技人员在科室门口迎接患者，并引导患者到相应的检查检验区域。医技人员应主动询问患者病情，为患者提供必要的帮助。检查检验操作：医技人员按照操作规程为患者进行检查检验操作。医技人员应认真核对患者信息，确保检查检验结果准确无误。报告结果：医技人员及时将检查检验结果报告给医生。报告结果方式包括纸质报告、电子报告等。医技人员应认真核对报告结果，确保报告内容准确无误。设备维护：医技人员定期对设备进行维护保养，确保设备正常运行。医技人员应及时发现并报告设备故障，协助维修人员进行维修。门诊质量管理1.医疗质量控制建立健全医疗质量管理组织，明确各部门和人员的质量管理职责。制定医疗质量管理制度和考核标准，定期对门诊医疗质量进行检查和评估。加强对医生、护士、医技人员的业务培训，提高医疗技术水平和服务质量。严格执行医疗质量核心制度，如首诊负责制、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度等。2.医疗安全管理加强医疗安全教育，提高工作人员的医疗安全意识。建立医疗安全管理制度和应急预案，定期组织演练。加强对医疗设备、药品、耗材的管理，确保医疗安全。严格执行医疗风险评估制度，对高风险患者进行重点管理。3.患者满意度调查定期开展患者满意度调查，了解患者对门诊医疗服务的意见和建议。对患者满意度调查结果进行分析和总结，针对存在的问题及时采取改进措施。将患者满意度调查结果与工作人员的绩效考核挂钩，提高工作人员的服务意识和服务质量。门诊药品管理1.药品采购按照医院药品采购计划，定期采购药品。选择资质齐全、信誉良好的药品供应商，确保药品质量。严格执行药品采购审批制度，确保采购过程合法合规。2.药品储存设立专门的药品仓库，按照药品储存条件分类存放药品。定期对药品仓库进行盘点和清查，确保药品数量准确、质量合格。加强对药品仓库的温湿度管理，确保药品储存环境符合要求。3.药品调配药房工作人员应严格按照处方调配药品，确保药品剂量准确、用法用量正确。认真核对处方信息，避免调配错误。加强对特殊药品的管理，严格执行特殊药品管理制度。4.药品效期管理建立药品效期管理制度，定期对药品效期进行检查和清理。对临近效期的药品进行标识和预警，及时通知临床科室合理使用。对过期药品进行妥善处理，避免过期药品流入市场。门诊设备管理1.设备采购根据门诊业务发展需要，制定设备采购计划。选择质量可靠、性能优良的设备供应商，确保设备质量。严格执行设备采购审批制度，确保采购过程合法合规。2.设备安装调试设备到货后，及时组织相关人员进行安装调试。确保设备安装调试合格后，方可投入使用。3.设备维护保养建立设备维护保养制度，定期对设备进行维护保养。安排专人负责设备维护保养工作，确保设备正常运行。及时发现并报告设备故障，协助维修人员进行维修。4.设备报废管理对已损坏无法修复或已达到报废年限的设备，及时进行报废处理。严格执行设备报废审批制度，确保设备报废过程合法合规。门诊人员管理1.人员招聘根据门诊工作需要，制定人员招聘计划。按照招聘程序，公开招聘工作人员。对应聘人员进行面试、笔试、体检等环节，确保招聘人员符合岗位要求。2.人员培训制定人员培训计划，定期组织工作人员参加业务培训。培训内容包括专业知识、技能培训、职业道德等方面。鼓励工作人员参加学术交流活动，提高业务水平。3.人员考核建立人员考核制度，定期对工作人员进行考核。考核内容包括工作业绩、工作态度、专业技能等方面。将考核结果与工作人员的薪酬、晋升、奖励等挂钩。4.人员奖惩对工作表现优秀的工作人员给予表彰和奖励。对违反规章制度、工作失误的工作人员给予批评教育和相应的处罚。门诊信息化管理1.信息系统建设建立门诊信息系统，实现挂号、就诊、缴费、检查检验、取药等环节的信息化管理。不断完善门诊信息系统功能，提高工作效率和服务质量。2.信息安全管理加强门诊信息系统的安全管理，采取必要的安全防护措施，确保患者信息安全。定期对门诊信息系统进行备份，防止数据丢失。严格执行信息系统用户权限管理制度，确保信息系统操作安全。门诊环境卫生管理1.环境卫生要求保持门诊室内外环境整洁，定期进行清扫和消毒。加强对候诊区域、诊室、检查检验科室